《新形势下企业医院管理的思路与方法ppt培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新形势下企业医院管理的思路与方法ppt培训课件（70页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2018/9/7,1,你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。杰克韦尔奇,新形势下企业医院管理的思路与方法,周 磊 千嘉医疗研究中心 医院管理部主任 医院经营管理首席专家,2018/9/7,2,一、医院管理背景分析,2018/9/7,3,1、企业医院发展：国家政策分析,2018/9/7,4,2、企业医院管理：外部资源分析,技术资源：专业学会（协会）松散 思想资源：大学、咨询、培训知、行分离 市场资源：社会、患者不信任,2018/9/7,5,3、企业医院管理：内部资源分析,长颈鹿现象：上下不协调 大熊猫现象：左右不协调,2018/9/7,6,二、“千嘉”视角的企业医院管理,加强外部合作 理清发展思路
2、 强化内部管理,2018/9/7,7,（一）依托综合服务平台，加强外部合作,2018/9/7,8,（二）理清发展思路,2018/9/7,9,1、医院发展战略,2018/9/7,10,“树”型模式,2018/9/7,11,做大做强方式 做精做强方式,2、医院经营方式,2018/9/7,12,“红海”战略与“蓝海”战略,蓝海战略（Blue Ocean Strategy）是由W钱金（W. Chan Kim）和莫博涅（Mauborgne）提出的。市场象海洋, 由红色海洋和蓝色海洋组成,红海代表现今存在的所有产业, ；蓝海则代表当今还不存在的产业, 蓝海战略就是超越传统竞争、开创全新的市场战略。,201
3、8/9/7,13,思考：“红海”战略与“蓝海”战略,红海就是红色的大海，防鲨网的范围之内，水质混浊，营养贫乏，但是人很多，在这个小圈围之内不能出围，人人都竞争激烈；蓝海就是蓝色的大海，防鲨网之外海之深处，水质和营养物都很好很丰富，范围也相当广泛，竞争的人也少，蓝海竞争胜者将得到比红海多得多的利益。,2018/9/7,14,3、医院发展阶段,明确 准确 精确,2018/9/7,15,涵义一：发展阶段,明确：人人有事 准确：事事有人 精确：事事有人管控到位,2018/9/7,16,精确管理的原则：四个“凡事”,凡事有人负责 凡事有章可循 凡事有据可查 凡事专人检查,2018/9/7,17,明确：院
4、领导-方向、规则、导向 准确：中层-理解、落实 精确：基层-标准、方法（螺丝钉与螺丝孔）,涵义二：分工,2018/9/7,18,（三）强化内部管理,以“责任化”为中心的理念体系 以“功能化”为中心的标准体系 以“职业人”为中心的文化体系 以“承诺制”为中心的服务体系 以“会议制”为中心的执行体系 以“品牌化”为中心的经营体系 以“子女”为中心的员工关怀体系 以“风险防范”为中心的自我保护体系 以“信息化”为中心的资源整合体系,2018/9/7,19,1、以“责任化”为中心的理念体系,2018/9/7,20,（1）病人服务责任化,2018/9/7,21,病人观：正确理解“以病人为中心”,以病人的
5、“治疗、康复”等为中心，如基础设施、检查、治疗、康复。 而不是简单地以其“需求”为中心，引导对方的需求。,2018/9/7,22,服务观： “引导”而非“迎合”,2018/9/7,23,（2）员工管理责任化,2018/9/7,24,制度制定责任化,2018/9/7,25,制度执行责任化,2018/9/7,26,员工关怀责任化,2018/9/7,27,2、以“功能化”为中心的标准体系,2018/9/7,28,医疗服务模式比较：沙滩排球与管理,规范化服务 增值化服务 亲情化服务,2018/9/7,29,（1）“人性化”设计,2018/9/7,30,（2）专业化服务,2018/9/7,31,3、以“
6、职业人”为特征的文化体系,2018/9/7,32,制度强制人达到最低要求 文化引导人实现最高追求,（1）医院文化的价值,2018/9/7,33,（2）医院使命的提炼,医院使命就是医院为什么存在。是对医院存在意义的高度概括，是医院开展经营活动的根据。,2018/9/7,34,建议:医院使命,强调医疗同行共同构建医疗体系,2018/9/7,35,（3）医院精神的提炼,医院精神是医院核心价值观的集中体现，它反映着医院及员工的价值取向、生活信念及服务思想等。医院精神的表述一般要求精炼、并富有激励性。,2018/9/7,36,强调责任!,建议:医院精神,2018/9/7,37,（4）医院愿景的提炼,医院
7、愿景是医院所有员工希望共同创造的医院未来，它是来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景，是全院员工的共同理想，愿景使全院员工为共同的目标而奋斗。,2018/9/7,38,建议：医院愿景,强调患者、员工、同行、社会,2018/9/7,39,（5）医院标识与医院标识设计,2018/9/7,40,医院导视系统,2018/9/7,41,建议：医院标识设计,关键是统一,2018/9/7,42,（6）以“职业人”为特征的员工文化,职业心态 职业能力,2018/9/7,43,特征一：褒扬文化,医院（科室）,领导,同行,同事,自己,贬,褒,2018/9/7,44,特征二：竞争力文化,不可替代性,相对不可替代,绝
8、对不可替代,2018/9/7,45,特征三：理性维权,2018/9/7,46,4、以“承诺制”为中心的服务体系,定性方式理念承诺 定量方式标准承诺,2018/9/7,47,（1）理念承诺：责任与放心,2018/9/7,48,医院总体承诺：共同构建 “健康服务体系”,责任！责任！责任！,2018/9/7,49,医院科室理念承诺,门诊理念承诺 病房理念承诺 职能科室理念承诺 医疗科室理念承诺 护理科室理念承诺 后勤科室理念承诺,2018/9/7,50,（2）承诺制管理的定量（标准）承诺,2018/9/7,51,患者参与愿望,患者需求变化,服务标准化程度,定量（标准）承诺的选择,2018/9/7,5
9、2,定量（标准）承诺的原则,医院或员工可控 限“人”还是限“时”？,2018/9/7,53,定量（标准）承诺的方式,三公开（三知道）,2018/9/7,54,5、以“会议制”为中心的执行体系,2018/9/7,55,（1）会议制管理的实质：“问题管理”,2018/9/7,56,（2）会议制管理的原则：“三化”与“四个不漏”,一个不漏地发现问题； 一个不漏地处理问题； 一个不漏地复查结果； 一个不漏地改善管理。,任务项目化 过程文档化 责任终身化,2018/9/7,57,（3）会议管理的方式,主持人制 书面制：议题、决议 虚拟、实体监控,2018/9/7,58,6、以“品牌化”为轴心的经营体系,
10、2018/9/7,59,医院品牌 科室品牌 个人品牌,（1）品牌类型,2018/9/7,60,情感关联,视觉或听觉,理性关联,（2）品牌内涵,2018/9/7,61,（）品牌确立模式,2018/9/7,62,（）品牌宣传,2018/9/7,63,兴奋点,遗憾点,切入点,品牌宣传方式一：捕捉三点,2018/9/7,64,服务模式化 模式概念化 概念品牌化 品牌舆论化：成为社会、政府推崇和倡导的先进典型,品牌宣传方式二：品牌“四化”,2018/9/7,65,品牌宣传方式三：品牌定位,第一定位：首次、率先、最大、最低价、最便捷等； 空白点定位：区域空白，如手外科、疝气等； 俱乐部定位：某某之一,2018/9/7,66,7、以“子女”为中心的员工关怀体系,2018/9/7,67,8、以“风险防范”为中心的自我保护体系,2018/9/7,68,9、以“信息化”为中心的资源整合体系,2018/9/7,69,2018/9/7,70,网址: 邮箱:,谢谢大家,
