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1、,中国电信综合办公（网络版）产品介绍,目 录,1,业务发展情况,2,业务亮点及特色,3,4,推广策略,成功案例与经验交流,背景说明,集团公司确定了四个百万级用户目标的产品，综合办公位居其中。综合办公 总机服务 翼机通 销售管理(外勤助手、销售管家等),综合办公业务在甘肃省上线推广。 2010年发展用户5.2万户。,在甘肃市场形成了绝对优势地位，累计在网用户达到11.7万户。 集团公司经过3个月的考察评估，确定为全国推广的产品，甘肃万维成为唯一合作伙伴。,广东省业务上线，全省正式启动推广。 二十余人的支撑团队驻点全省各地分公司支撑业务发展。,广东省用户突破2万5千户，全国累计发展用户15.7万户
2、。 全国各省陆续上线，2013年规模推广。 ,现在,2012年 9月,2012年 7月,2010年 2月,背景说明,随着现代计算机、网络和通信技术的发展和应用，信息化已成为单位提高办公效率、提升对外形象的重要保障。办公自动化系统和3G业务逐渐普及，越来越多的单位都希望能够实现内部办公网络与手机网络的互通，即通过手机处理工作，实现单位内部信息的快速共享。,手机办公,PC办公,移动办公,功能亮点,快速通知 统一管理 电话会议 短信提醒 手机反馈是否参加,短信彩信 文件短信（一次性对不同人员发送不同内容短信）,高效的办公管理。审批实现电子化流程,邮箱随身带 内部邮件 外部邮件 分类发送 方便整齐,手
3、机通讯录互备。云端备份，走哪带哪，换了手机也不怕。,快速查看 分类管理 短信提醒是否阅读 一目了然,统一界面的办公终端，无缝融合的办公网络,日程备忘 委托日程通过设置实现日程备忘、委托处理,任务管理 工作安排 指令下达 计划执行 反馈汇报,管理者： 审批流程加速,办公室员工： 碎片时间利用,现场工作人员： 快速反应、远程协同,传统企业： 通过手机实现办公自动化,外出员工： 无障碍信息沟通,企业与客户： 召开远程视频会议,各分公司员工： 通过多种终端互动，实现移动办公,某员工： 丢失有企业通讯录的手机，安全远程擦除,主要应用场景,业务优势,无需专人维护,投入资金少,建设周期短,网络覆盖广泛,统一
4、部署、集中维护,短信平台,培训服务保障,平台免费升级,访问方式多样,不受 行业 限制,产品 成熟,需求 旺盛,适配终端,集团统一促销机型,有制订合约计划，销量在同价位段产品中靠前 价位兼顾不同层次客户消费需求 Windows操作系统即将适配,iPhone4S,Moto XT928,HTC T328d,小米,华为 C8812,联想 A790e,酷派 5860+,中兴 N880E,海信 E920,三星 I929,Moto XT681,三星I619,iPhone5,覆盖Android、IOS 两种操作系统,支持智能手机、PAD两类移动终端,支撑优势,业务运营 支撑保障,坚决的执行力保障 中国电信的全
5、资子公司，坚决执行集团公司的各项决议和工作安排， 认真覆行业务支撑职责 扎实配合好业务推广 严格兑现对客户的服务承诺,Add Your Text,专业的集团级支撑团队 是电脑保姆、翼校通、导游助手的集团级支撑团队,充分发挥在电信行业多年的探索积累和业务运营经验，全力保障平台集约运营、规模发展。,Add Your Text,在线服务支撑保障 依托400客服中心提供面向最终用户的在线服务 ； 全国31省落地推广，具有丰富的在线服务经验。,过硬的开发能力 承接天翼领航、电脑保姆、数字校园、互联星空等大型项目的研发支撑；精通电信CRM、ISAG、ISMP-B等接口的对接能力,丰富的电信业务运营经验 2
6、010年综合办公业务开始运营 2005年至今持续参与政企业务运营 熟悉客户信息化需求和关注点，熟悉渠道政策,支撑保障,运行保障,平台实施监控 对平台软、硬件实施监控，随时发现问题随时解决。 派单严格执行 严格按制度要求执行故障处理，必要时执行应急预案，快速、高效解决问题。 多方协作处理 各环节人员紧密合作，保障故障关系人顺畅沟通，进行故障处理。,业务运营支撑：政策分析、市场分析、竞争分析、目标客户分析、产品分析、营销策划、活动策划、业务培训、业务宣传、竞争分析、案例包装、统计分析、平台维护 售前支撑：业务咨询、业务推介、方案提供 售中支撑：协同营销、平台展示、功能演示、体验账号开通、体验数据配
7、置、体验使用支撑、咨询与反馈 售后支撑：使用培训、数据配置、 短信推送、在线服务、故障处理,售前、售中、售后支撑到位，快速共享、即拿即用,服务保障,多渠道服务路径：400电话、400企业QQ、QQ群、10000+9等多类型、全方面的业务支撑体系，客户受理开通后所有问题都可以得到及时解决和回复。,400客服中心 4009 920 820,业务咨询,投诉 建议,故障申告,使用帮助,数据配置,完善的支撑流程 形成了一整套完善的服务、支撑流程。,信息化程度较低。 一次性资金投入有限。 缺乏IT维护能力。 人员办公分散、流动性大。,信息化程度高。 经费充足。 分支机构多。 业务资料多。 安全性要求高。,
8、信息化程度高。 经费充足。 部门、人员众多。 通知多、会议多。 政策文件、资料多。 流程规范化要求高。 安全性要求高。,降低办公成本。 快速搭建 提升办公效率。 对手机、pc端融合办公需求迫切。 随时随地了解和掌握客户信息、公司信息。,及时、准确的传达通知、邮件、会议等信息。 手机信息同步，便于查看。 手机、pc端融合办公。,及时准确地传达通知、邮件、会议等信息。 公文及时签批、流转。 提升办公效率。,中小 企业,金融 证券,政府、 事业单位,商贸连锁、物流、房地产、服务业、餐饮酒店,基层支行、农信社、证券公司分部、保险公司分部,客户特征及需求,低成本 易开通 易使用 易服务,售后阶段,售前
9、售中 售后,售中阶段,售前阶段,客户经理 商机获取综合办公支撑经理 技术交流 方案支撑 需求评估,客户经理 项目协调综合办公支撑经理 协同营销 业务演示 体验开通 体验数据配置 体验培训 体验问题解答,客户经理 客户关系维系综合办公支撑经理 数据配置 使用培训 支撑服务 平台维护 免费升级,客户营销全程参与支撑,需求挖掘，精准营销 集中分析、需求挖掘，进行市场预测，指导精确营销 统一策划营销 统一策划、组织、实施，实现集约运营规模发展,筛选客户、 派单营销、 协同跟进、 重点突破,客户经理 支撑经理,演示数据 体验账号,营销策略,渗透发展,灵活组合,交叉带动,产品 策略,融合办公服务的“工作手
10、机” 与总机服务等办公类业务组合 与固话、宽带等产品组合 提供融合办公服务、行业应用和基础通信的一揽子解决方案,锁定目标，甄别需求 【定位目标客户】,细分用户，对应诉求 【满足关键人需求】,邀请体验，培育习惯 【培育用户习惯】,消除顾虑，引导成交 【实现客户价值】,整理客户名单、资料，明确客户行业、规模、人数、业务区域、决策人、话费报销额度等基本信息； 分析客户需求、消费特征、单位规模，确定客户发展的优先顺序（实施派单营销）。,找准关键决策人，精准营销。 小微企业、区县基层政府，管理决策者话语权大、内部决策流程短。 总经理-副总经理-办公室领导-技术部门领导、机关领导-办公室领导-技术部门领导
11、,辨别客户特征，明确核心需求。 上门推介同类型客户的案例、演示其关注的功能模块，激发客户参与体验的兴趣。刺激和调动客户购买积极性。 逐步培育用户的使用习惯，进一步获得对产品的接受及认同。,客户形成一定的使用习惯后，根据客户实际情况，向其推荐最适合的套餐组合方案。 对客户关心的数据传输、效率提升、信息安全等方面问题进行解答,营销步骤,解决单独建设高成本问题，实实在在降低客户建设成本，通过按月收取功能费的方式减轻客户一次性投资的负担和风险。 加强企业管理规范，提高日常办公效率。 成功签约用户1300户，平均ARPU值89元。 业务组合营销，客户感知好，提升客户粘性。,客户背景,营销 切入点,解决方
12、案,合作效益,良好的客户关系 无办公系统投资经费预算 单位信息化程度不高 无完整通讯录，邮件管理系统 办公地点分布广，沟通不便,解决客户单位内部消息不能及时共享等沟通管理； 解决客户单位内部的公文及时上传、下达； 解决客户单位内部通知、公告信息的纸质方式； 解决客户单位内部工作的安排；,没有OA办公平台； 审批及公文流转还是以纸质方式传递，容易出错； 没有完整通讯录，邮件及办公管理系统，效率低。,通过标综合办公平台，实现下属6个分公司规范化管理与协同工作。,大企业深圳东部公交,现状及特点,总部昆山，深圳分公司员工100人，专注于IT产业一体化供应链管理的综合物流服务。 集团公司OA复杂，分公司
13、未使用。 基层员工PC普及率低，处于无电脑办公状态。,良好的客户关系； 无办公系统投资经费预算； 平台功能 建设成本低、周期短、免费升级维护； 24小时支撑服务。,解决单独建设高成本问题，实实在在降低客户建设成本，通过按月收取功能费的方式减轻客户一次性投资的负担和风险。 成功签约用户100户，ARPU值均为104元。 为分公司向总公司延伸拓展奠定基础。,案例,价值与收益,通过“通知公告”实现无PC及在外员工“信息共享、及时获取”。 市场营销部和物流操作部通过“单位文档”实现文件“多人修改、集中共享”,有权限人员及时修改最新营销策略和操作办法。 通过“会议管理”实现会议“快速准确通知、及时确认反
14、馈”，解决在外人员的通知与反馈问题。 各部门通过“通讯录”提升跨部门工作效率，单位管理员及时更新单位通讯录。,使用情况,深圳市飞利达物流公司,营销切入点,物流飞力达物流,背景,为建立政府与基层的联系和互动，某区委区政府以“自荐+选举”的方式，通过一户一票制，从在小区居住半年以上年满18岁的居民中选出 居民代言人“楼长”，作为“社区自治” 途径，在楼内公布楼长电话，收集社区居民声音、作为基层发声器，与业委会、物管乃至政府等“传统力量”博弈；也成为居民与政府沟通的管道，社区一级的自治架构由“楼长+社会组织”取而代之。,需求分析 智能手机楼长与社区居民沟通交流方便。 楼长信息管理平台 1.楼长信息管理，实现分街道、分社区 、分楼栋查询和管理功能； 2.方便记录楼内居民信息及通讯录。 信息发布平台 1.短彩信群发、通知公告发布，社区动 态、物业信息、政府政策发布获取和宣传； 2.上传、下载社区家园网的最新信息与资料； 3.内部邮箱，楼长与管理处、楼长与楼长间，安全的互发资料进行联系； 4.信息快速传递，社区事件拍照上传、公共活动论坛等。,行业经理,客户经理,项目经理,服务经理,分局领导,产品管理员,第一批试点130部,领导重视并参与 良好的客户关系 试点社区的良好试用情况,试点成功，拉动后期规模放号11213部,业务支撑团队,组队攻坚营销,政府区政府,
