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1、家政服务员作为家政服务公司的员工，为客户提供服务，家政服务公司一定要保障员工的合法权益，让员工感受到公司的关怀。一、如何规定家庭服务用工的服务范围家政服务公司十分有必要规定家庭服务用工的服务范围。一般来说， 家政服务公司在派遣家政服务员到雇主家服务前，应规定好家政服务员的服务范围，2010 年 12 月，北京市出台了家政服务员入户工作规范，做家务、照顾老人孩子、照料生病雇主、护理产妇或新生儿等家政工作有了一套“质评标准”。这是对家政服务员入户工作范围的进一步细化。【案例】合同服务内容明确，合理维护员工权益10 月 15 日，李某与家政服务公司签署了家庭服务合同。当天下午，李某就雇佣了该家政服务
2、公司的老人护理员王某，来照顾七旬父亲。晚上， 李某让王某帮助自己年迈的父亲洗澡，王某觉得十分尴尬。 她突然想起公司和李某签署的家庭服务合同中，特别规定了 “协助同性老人洗脚或洗澡”。现在雇主李某让自己给异性父亲洗澡，是违约的行为。王某立即给公司打了电话，让相关人员查询此种情况是否属实。该家政服务公司告诉王某，该项规定是合同中协商好的，可以拒绝此项服务。于是，王某和李某实话实说，并核实了相关情况。 李某尽管心里十分不乐意，但合同中已经做了规定，于是只好让老公帮父亲去洗澡了。以前对家政服务员入户服务的范围没有形成清晰的规定，以致出现有的雇主将无所不包的家务和漫无边际的责任都推在家政服务员身上。有了
3、工作范围， 雇佣双方都明确了自己的权利、义务、职责，也就能避免此类问题的发生。二、如何防止雇主虐待家政服务员一般来说，家政服务公司为了防止雇主虐待家政服务员，可采取以下方法：( 一) 在家庭服务合同中规定家政服务公司应在家庭服务合同中，规定雇主不准虐待家政服务员，规定其施加虐待的范围， 并规定违约后的相关责任，以保障家政服务员的合法权益不受侵犯。合同中规定雇主虐待家政服务员的范围如下：(1) 不尊重家政服务员的人格、劳动；随意打骂侮辱家政服务员；言行下流，甚至动手动脚。(2) 经常不让家政服务员吃饱，天天让家政服务员吃剩饭剩菜。(3) 随意增加合同以外的内容，无辜拖欠、压低、克扣家政服务员的工
4、资。(4) 故意延长劳动时间，使得家政服务员没有基本的休息时间。(5) 挑剔家政服务员的一举一动，甚至挖苦、嘲讽、打击家政服务员。(6) 随意干涉家政服务员的私人事务，限制通信、交往、出入及人身自由。( 二) 做好家政服务员培训1. 提高家政服务员自身素质家政服务公司应培训家政服务员应具备的法律常识，以让其了解劳动法、合同法、 妇女权益保障法等有关法律法规；知道什么是自己的正当权益；懂得如何维护自己的合法权益。2. 充分利用劳动服务合同劳动服务合同能够起到保护雇佣双方的权利和义务的作用。劳动服务合同应当包括：工作内容、工资待遇、服务期限、食宿条件、劳动纪律等相关内容。3. 鼓励家政服务员敢于维
5、护自己的合法权益家政服务公司应告诉家政服务员，发生雇主虐待自己的事情时，可以采取以下措施维护自己的合法权益：(1) 与雇主说理斗争。(2) 向家政告诉反映情况，请公司帮助其解决问题。(3) 凭借劳动服务合同，向行业主管部门申请劳动仲裁。(4) 直接向人民法院提起诉讼。【案例】雇主因婴儿摔落床下，竟然暴打五旬女保姆3 月 17 日下午 1 点半钟左右，张某去家政服务公司聘用了一名五旬保姆李某，主要负责照顾自己8 个月大的孩子。4 月 3 日凌晨 5点钟的时候，李某原本带着孩子一起睡在小房间里，后来因为要起来做早饭， 她就将孩子用包被裹好，放在了床上。 为了防止孩子自己爬下床摔倒，李某还特意用两个
6、枕头挡在了两头。可是不久听到房间传出婴儿的啼哭声，李某跑进房间时，发现孩子已经从床上跌落到了地上。李某将孩子抱起之后，发现孩子的嘴唇上面有点血迹，可能是鼻子跌破了。此时， 孩子的母亲于某也从房间里跑了出来，对保姆责备了几句。没想到的是，当张某下午回到家时，得知此事，立即对着李某一顿暴打，随即和她结算了工钱，赶出了家门。李某被打离开雇主家后，越想越难受， 立即给该家政服务公司打了电话汇报了这一情况。该家政服务公司的负责人告诉李某，公司与张某签署的家庭服务合同中，对雇主向家政服务员施加虐待做了详细的规定。而张某暴打李某的行为违反了合同规定。随即，该家政服务公司立即带李某去医院做了暴力伤害鉴定，对张
7、某提起诉讼。最后，法院判定张某对李某赔偿医疗和精神损失费7847 元。由上可见， 家政服务公司在家庭服务合同中，对雇主虐待家政服务员的行为范围进行了规定，而李某也知道向公司汇报真实情况，从而保障了自己的合法权益不被侵犯。三、如何防止雇主对家政服务员的性骚扰一般来说，家政服务公司为了防止雇主对家政服务员的性骚扰，可采取以下措施：( 一) 在家庭服务合同中规定家政服务公司应在与雇主签署的家庭服务合同中规定以下内容：(1) 不准安排家政服务公司家政服务员与异性成年人同居一室。(2) 不准对家政服务员动手动脚，甚至言语下流。(3) 不准强奸家政服务员。如果雇主违反了以上规定，就属于违约行为， 可以对其
8、进行起诉。从而通过法律的渠道，来维护家政服务员的合法权益。特别提示：家政服务公司在家政服务中，要区别一些不属于“性骚扰”的情况：(1) 被服务对象丧失正常行为能力、特殊的一些病员护理等，以确保雇主能得到及时、有效的服务。(2) 极个别家政服务员心术不正，利用自己的色相引诱或敲诈雇主。这是一种违法行为，必须严格加以防范，坚决打击，以保证被服务家庭的利益不受侵害。( 二)对家政服务员进行职前培训1. 预防雇主性骚扰的培训家政服务公司应要求家政服务员：(1) 尽量避免与异性雇主独处。(2) “为人要正” ，如：着装朴素大方，不要过分暴露。(3) 保持和男雇主恰当的距离。(4) 发现对方利用小恩小惠或
9、言语短信的挑逗，应及时进行制止。2. 应付性骚扰的培训当遭到雇主的性骚扰时，家政服务公司应家政服务员，按照以下方法去应付：(1) 一定要沉着冷静，并用眼神表达不满。(2) 有勇气和力量，一定要在气势上压倒对方。特别提示：此时，应让家政服务员知道：对方的心里更加恐慌、紧张、害怕。因为对方的顾虑主要有以下几点：(1) 他的身份是清楚的，如果实施犯罪将无法逃脱法律的制裁。(2) 如果你坚决地反抗，一旦事情败露后，他则无法面对家庭、社会。(3) 即使他犯罪得逞，事后家政服务员到公安机关报警，他难以逃脱法律的制裁。(3) 告诉对方其行为将会毁灭他的家庭和他的人生。(4) 义正词严地大声怒斥对方触犯法律后
10、果的严重性。同时要明确表示出致死不从的决心和勇气。(5) 直接警告，及时避开，并及时告知女主人。(6) 如果对方执迷不悟，对家政服务员强行非礼时，在可能的情况下，应让家政服务员采取以下有效措施制止对方的性侵害：打碎玻璃窗，向外大声呼救，以求惊动周围邻居。顺手拿起刀剪自卫。报警、求助劳动保障部门或法律援助机构、通知家政服务公司等。【案例】不堪性骚扰，保姆被逼跳楼5 月 21 日，李某经家政服务公司介绍，来到雇主王某家里做保姆。李某是一位50多岁的退休工人，其妻瘫痪在床已经有十几年了，生活完全不能自理，李某的主要工作就是照顾王某的妻子。当天下午李某进门后，王某就从里面把门反锁上了。到了晚上10 点
11、多，王某就开始对李某动手动脚。 在万般无奈的情况下，李某苦苦哀求王某，甚至跪在了地上，但王某却丝毫不为所动。直到凌晨5 点多，李某再一次被逼进了厨房，她一步一步退到了阳台上。凌晨6点左右，李某从5 楼跳了下去。幸运的是李某没有摔死，而是把腿摔断了。被楼下的好心人拨通了120，送进了医院抢救。醒来后，李某才告知该家政服务公司事情发生的具体情况。该家政服务公司立即报案，对王某进行了审问，确定了事实后， 鉴于王某还要照顾瘫痪的妻子，法院判王某赔偿李某的人身伤害、精神伤害费8932 元。由上可见， 李某在遇到雇主强暴时，是跪在地上苦苦哀求王某，而不是想办法大声呼救，或请刘某的妻子劝说。如果该家政服务公
12、司对邢谋进行了职前性骚扰防范的培训，可有效地避免此类情况的发生。特别提示：家政服务公司应告知家政服务员：当对方进行侵害时，一定要奋力反抗。因为这是强奸与非强奸重要区别。并且让家政服务员在反抗时，采取以下措施：(1) 最好能在对方脸上、身上留下明显的抓、咬的伤痕。因为这是反抗与未反抗的重要证据。(2) 事后要保护好直接的犯罪证据。如：精液、血迹、撕碎的衣裤等，并立即报案。( 三)雇主情况调查一般来说，家政服务公司在与雇主签署家庭服务合同前，一定要对雇主的家庭情况摸底，以排除不良雇主。特别提示：对存在不良记录的雇主，家政服务公司应制定“雇主黑名单”。企业之间应尽快建立业内的“黑名单” ，发现类型性
13、骚扰的不良雇主，家政服务公司应联手进行“封杀”。【案例】雇主隐藏身份，蓄意强奸保姆张某从家政服务公司一年内连续请了4 个家政服务员。 令人震惊的是4 个服务员无一幸免地被张某强暴，并且均存在非法拘禁行为。为诱使家政服务员上门，张某伪造身份证、登记虚假用户资料，自称三口之家，掩盖单身的事实。 家政服务员一进入家庭，张某就限制家政服务员出门，并把电话锁住，让家政服务员看黄色录像，一步步有预谋地引诱家政服务员就范，最后实施强暴。 因为受传统观念的影响，家政服务员都选择了沉默。用同样招数，张某从公司连续请了4 个家政服务员。而最后一个家政服务员因为无法忍受，逃跑后， 打通了在其他家政服务公司工作的姐姐
14、的电话，事情才得以曝光。最后，公安局依法将张某逮捕，并判了7 年的有期徒刑。由上可见， 如果该家政服务公司在派遣家政服务员前，对张某的具体情况做了详细的查询，而派出的家政服务员在遭到强暴后，也勇敢地拿起法律武器维护自己的合法权益，则不会导致 4 名家政服务员被其强暴的事实。这种情况实在是不应该。四、如何防止家政服务员的意外伤害一般来说，家政服务公司为了防止家政服务员的意外伤害，可采取以下措施：( 一) 在家庭服务合同中规定家政服务公司在与雇主签署家庭服务合同前，应对家政服务员的人身安全防范做具体的规定，并规定各自的责任范围。特别提示：一般来说，家政服务员的意外伤害问题，主要是来自以下三个方面：
15、(1) 家庭内部因工作中失误造成的安全事故。(2) 因家政服务员外出引发的交通安全。(3) 因家政服务员外出受到的人为伤害。( 二)职前安全知识培训家政服务公司应在家政服务员入职前，对其进行安全知识培训，包括如何防范交通事故、如何防范外出受到人为伤害、如何防范家庭服务中的安全事故等。( 三) 办理家政服务综合保险为化解雇主和家政服务人员在家庭服务过程中，发生意外伤害事故时的风险，保障雇主与家政服务员的利益，家政服务公司可办理家政服务综合保险。【案例】雇主买保险，省心又省力5 月 23 日，柳某在家政服务公司雇佣了一名保姆李某。6 月 3日，李某在更换电灯时不慎触电，从2 米高处跌落，造成了双下
16、肢截瘫。柳某购买了家政服务综合险，根据保险条款， 李某的残疾程度为第二级第九项。因此获得赔偿 7.5 万元。这样柳某按照保险规定，付给了李某赔偿费用。由上可见， 雇主柳某提前办理了家政服务综合保险，其保姆李某在家服务的过程中发生了意外事故而造成了残疾，柳某根据该保险的条款，获得了相应的赔偿。这样就省去了雇主和家政服务公司之间的经济纠纷。五、如何防止家政服务员、雇主之间的隐私侵犯家政服务公司为了防止家政服务员、雇主之间的隐私侵犯，可采取以下措施：( 一) 在家庭服务合同中规定家政服务公司可以在和雇主签署家庭服务合同时，将家政服务员的个人隐私不受侵犯一条加进去，以保障家政服务员、雇主的合法权益不受侵犯。如可以在合同中这样规定：(1) 雇主不得无端检查家政服务员的私人物品。(2) 雇主不得无端检查家政服务员的居住房间。(3) 雇主不得无端翻看家政服务员的短信等。(4) 家政服务员不向他人泄露雇主的家庭人事情况、经济状况、家庭矛盾、工作或学习的内容和地址、电话号码、住址、身份及隐私等家庭信息。( 二) 职前防范个人隐私侵犯、被侵犯培训家政服务公司在家
