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1、to Q 准備 : 庞素蓉 to 訓目的： 本課程告訴大家如何 了解自己的情緒 管理自己的情緒 自我激勵 了解他人的情緒 處理人際關系 最终目的： 以达成工作绩效 培训对象 ： 基层管理者 培训课时 ： 两小时 to 訓內容： *一、 ( 二、了解自己的情緒 三、管理自己的情緒 四、自我激勵， 五、以同理心為本了解他人的情緒 六、人際關系的和諧 to Q (能商數 . 數學 邏輯能力 天生 只有 3%的人天生具有這方面的才能，且 18歲之后就沒有了這种天才。 什么是 to 么是 緒 智能商數 to 谓情绪智商 指人所具有的性格和情绪 特点 ,包括自我努力与 自我控制能力 ,感觉与理解他人并建立
2、良好人际 关系的能力 ,因此可以说 ,情商实际上是人的一种 潜 能和素质。 to 緒可以是聰明的 Q 學者研究指出 ： 要獲得真正的成 功要靠 20% 加入 80%我们身边就有从员工通过努力成为经理的实例。 to Q & 并不相沖突，每個人都是兩者的綜合体， 知識面上可能無比丰碩，但面對生活，可能單薄得令人無措，一筹莫展。 反之 快而投入，不僅情感生活丰富不逾距，自處且怡人，以由后天的努力与學習得來。 1) ，但 是并不相矛盾，每個人 都是具有兩方面的才能。 2) 知識 方面非常丰富，但 在生活方面可能是無能 為力，不知所措 ; 3)交能 力很強的人，工作 愉快而且投入；感 情生活非常丰富，
3、但 不會超出一定的范圍 . 4)靠后天努力与學習来 提升。 to Q 四种类型 各有什么特点？ to 、 1. 自我認知 發揮优點 例如有的歌星利用自身嗓音的特点 ,选唱适合自已的歌。 例有一个人为改变自己害羞的缺点 ,主动找人说话 ,不但改变了缺点 ,从中还得到了很多素材 ,最终成为文学家。 例张海迪坦然接受自已身体残疾的事实 ,身残志不残 ,创造了不少奇迹 . b. 了解缺點 ,改進缺點 c. 不能改變的缺點 ,坦然接受 to 习 : 写出自已的优点、缺点及他人给自已机会、他人对自已的威胁 . S(优點 ) W(缺點 ) 0(机會 ) T(威脅 ) to . 個 性 2. 興趣 3. 專長
4、 4. 能力 5. 外表 6. 体能 7. 价值觀 个人盾牌 to 性 1) 內向、外向 2)緊張、輕松 3)計划、隨波逐流 4)直覺、感覺 5)決斷、經驗 6)理性、感性 興 趣 1)傅統型 2)社會型 3)藝術型 4)實際型 5)目標型 6)研究型 to 長 1)工作內 2)工作外 能力 管理 能力 人際能力 技術能力 A B C 高層管理人員 須具備 A&能力；中層管 理人須具備 B& 層 管理人員須具 備 。 高層 中層 基層 例 ：有人擅长做教员 ,有的人擅长对外联络 如：有的人爱好跳舞 ,有的人爱好时装表演、画画等 . to 表 肢体風格 穿箸打扮 身材 色彩 剪裁 質感 适應場合
5、 整齊清洁 舒适悅目 讓人感覺好 体能 均衡的飲食 良好的睡眠 運動 良好的情緒管理 良好的习惯 ：早餐好、中餐饱、晚餐少 睡前：腹中食少、口中话少、心中事少 多运动 保持好的情绪 to 值觀 每日 工作 中期目標 長期目標 盲點區 隱私區 潛能區 周哈里高 图 你 知 你 不 知 我知 我不知 通过上面三层最终实现自已的价值观。 其中潜能区是你不知我不知。 to . 用三句话形容自己 出自已三件最重要的事 3. 回饋，评 价她給你 的第一印象。 分組討論 to 二、了解自己的情緒 也就是所謂的 自覺 了解自己產生情緒的原因，接納自己，才能創造自己 ，情緒是人類進化所必須的；在今天的文明社会里
6、单憑情绪做事，就顯得過時，時時省察，适時适地适人的生气難之又難，但必須掌握，才能扎好 基礎。 to 绪是人对生活经验的一种自然反应 ,这些反应有时可以帮助人们处理一些紧急的突发事件 . 从以下几個方面去 了解自已的情绪 B. 信念 情绪 训练 学习看见自已的心 ) C. 反省 (學會 找回自己 , 了解自已 ) 成功的第一步 听、看、别人 说 了解自已的情绪 我们应该坚定信念 ,克服情绪 . + 两者结合就能成功 to 什么 生气 ? 讨论： to 个人可以從五個方面寫情緒日記 A 、 生气后的 感受 B 、 生气后的 情況 C 、 生气后 想法 D 、 生气的 目的 (95%的人无目的 )
7、E、 生气后的 强度 to 爆点 习惯 病 暴躁性格 心情 生气 生气 ,就象在 平静的湖心 投了一粒石 子，使原本 平静的湖面 波浪重叠； 人一生气就 会影响心情， 这种暴躁的 性格若成了 习惯，人就 容易生病 . 死掉几十万細胞 生气后 ! to ：蝎子刺乌龟 (蝎子是有毒，它不会游泳） 有一天蝎子要过河 ,它要求乌龟背它过河 ,乌龟对它说：过河可以 ,但不可刺他 ,蝎子同意了，可刚到河心，蝎子就忍不住刺了乌龟一下，乌龟问它为什么要刺他，它说它实在是忍不住了，最后它们都淹死在河里。 蝎子明知刺了乌龟自已会被淹死，但它因养成了习惯；改变不了，最终害它害已。 说明我们不能养成不良的坏习惯，对已
8、对它人都没有好处。 to 、管理自己的情緒 下忍忍之于口，中忍忍之于心，不形于色，上忍忍之無所，身在事內，心在事外；但忍也非上策，真正的高招是轉 ，境無好坏因心有，心無是非緣境生，人字寫來兩撇，很簡單，做來似乎很困難，反個方向是“入”，擺脫焦慮，憂郁當個快樂的“王”便成“全”，十全十美。 下忍、中忍、上忍是三个 不同层 次 。 to 1 1)忍 (傷人之語六月寒，贈人珠玑 腊冬暖 ) 2)話不可直話直說，多說好話，廢話少說 ,重话 轻 说 ，直话 柔说 . 3)將情緒 轉化， 反方向思考問題树立正确的 觀念；觀念 結果 行為 言靈法 (言教 ) 視覺法 (身教 ) 冥想法 (境教 ) to 俗
9、 看事情要 向好的方面看， 不能死钻 牛角尖 . 山不转水转，水不转人转 人不转心转， 心不转就 团团转 . 看天 看地 to 如何平 息生气 练习： to 、自我的激勵 日積月累的 煩惱是心臟病的源頭 ，憂郁，成習慣得癌症的机率是樂觀的人的 80%，自我鞭策養成樂觀熱誠的心態，日日是好日，事事在人為 ， “ 21天便成習慣 ” 換一角度看世界，無限寬廣度，換一個方向待人待事，人事無不輕安。 知 足 者 常 乐 to 你我情結 心情情結 壓力情結 所知情結 学无止境 ,我们不能只满足 于现状，要不断学习，且 终身学习， 压力处理得好会变成自己进步的原动 力，怎样处理好压力 情结呢？ ：面对压力
10、 ：有勇气承担 压力才会甘愿 做，喜欢做 C. 转：将压力变为 动力。 D ：顺其自然 (尽 自己最大的 能力去做 ) 我们看事情，不能只 就自已看到的片面而 分析问题，而争执不 休 . 不要因 自已心情，而 迁怒于人 . 如何去掉四个结 ( “爽”的四个 X )？ to 很好 ,如果去掉四个心结；就成“一人为大”，心情就更好。 大 to 、以同理心為本，了解他人的情緒 “朋”是兩個月亮，意思是“你的光照我的光，我的心沾你的光” 將心比心，理直要气和，得理且饒人 ，你大我小，你有我無，你樂我苦的心腸，初一十五不一樣，相互体諒，各守本份，恰如其份，共享福份，否則終必分，沒有分，才能共享福份，相互惜緣，天長地久。 站在別人的立場，設身置內，以同樣的心情、處境待人處事 ; 珍惜与朋友一起的时光。 朋 两个心只 能相交，不 能重合 to 、人際關系的和諧 以同理心作基礎 ，產生互動，理解別人的情緒，維持圓滑的關系，也就是建立領導力的基礎，進以至成。 魅力 领导能力 . 亲和力 2 3 4 5 to 功的方法有兩种： 一种是技法：如：廣東地區，按圖索驥， 即可達到； 一种是心法：道可道，非常道， 用之微妙，存乎一心 ，關鍵在于個人幸福的秘方，要把學習放在努力的炖鍋中，小心慢熬，再以 信心 作催劑，必能熬出喜悅，美滿的人生。 (方法 +恰当运 用 +
