《浙江联通公司人力资源管理咨询项目－综合管理(002)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浙江联通公司人力资源管理咨询项目－综合管理(002)（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 三级 二级 一级 高级 资深知识技能具有本领域内基本的专业知识和技能。 了解本领域内的相关规范及企业的规章制度、政策。具有本领域内相当的专业知识和技能。正确理解企业相关的行政管理政策和制度，准确执行相关程序和方法，能够发现流程中一般的问题。熟练掌握综合行政管理专业某个领域的基本知识和行为技能，对相关领域的知识有相当的了解。能够发现本领域和业务流程中的重大问题，并提出合理有效的解决方案。在综合行政管理专业大多数领域具有精通的、全面的知识和技能。能基本解决企业内综合行政管理专业各重要领域内遇到的复杂、重大性问题。具有企业经营管理范畴的全面知识并精通综合行政管理各个领域的专业知识。可以承担综合行政
2、管理专业领域内的重大业务流程的建立者和重大流程变革的发起者角色。经验 从事本专业工作半年以上。从事本专业相关工作2年以上或三级职员2年以上；具有国家承认的初级以上职称从事本专业相关工作4年以上或二级职员2年以上；具有国家承认的中级以上职称从事本专业相关工作6年以上或一级职员2年以上；具有国家承认的高级职称从事本专业相关工作8年以上或高级职员2年以上；独立工作与指导在他人指导下在综合行政管理专业的单一领域如文秘、档案、后勤、公文管理等开展工作。在他人指导下在综合行政管理专业的单一领域内独立开展工作。能够独立的、熟练的完成综合行政管理专业某个领域内的全部工作，并能有效的指导他人的工作。可以独立指导
3、综合行政管理专业的某个领域有效的运行。可以指导整个综合行政管理体系各领域的有效运作。角色定位 人才储备 业务实施的基层主体 骨干力量 专家 资深专家综合管理任职资格体系 级别角色定义 (表 1)任职资格等级 级别角色模块 综合管理任职资格体系鱼骨图安全保卫 文秘 会议组织 后勤管理 档案管理 办公室管理 三级 二级 一级 高级 资深办公室环境的维护与管理 是 是电话接听记录 是 是 是 是办公设施、设备管理 是 是 是礼品、劳保、办公用品管理 是 是接待工作 是 是 是 是 是督办 是 是 是 是 是值班管理 是 是 是沟通协调 是 是 是 是 是费用报销 是 是制度管理 是 是 是 是社会服
4、务监督网管理 是 是 是 是领导交办的临时事务处理 是 是 是安排领导参与重要活动 是文书拟写 是 是 是 是 是收文处理 是 是发文处理 是 是 是档案收集 是 是 是档案规范化整理 是 是 是综合管理任职资格体系行为要项表办公室管理文书管理档案管理任职资格等级 行为模块 行为要项 档案保管 是 是 是档案资料编研 是 是 是 是档案鉴定 是 是 是档案使用 是 是 是档案管理制度 是 是管理监控 是 是 是会前准备 是 是 是 是会议后勤保障 是 是会后处理 是 是受理用印 是 是 是 是介绍信管理 是 是 是日常印章管理 是 是特殊印章审批 是 是收集 是 是 是整理 是 是 是 是传递
5、 是 是 是 是 是车辆管理 是食堂管理 是消防保卫 是事务性工作 是后勤管理档案管理会议管理印章、介绍信管理信息化管理A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D 言文字表达技能 * * * * *2、信息搜集分析的能力 * * * * *3、沟通与人际关系处理能力* * * * *4、分析解决问题的能力 * * * * *计算机操作技能 1、常用计算机操作的技能 * * * * *1、沟通协调的技能 * * * * *2、行政工作制度制定的技能* * * * *3、财务费用控制的技能 * * * * *4、电话接听的技能 * * * * *
6、5、行政服务的技能 * * * * *6、工作接待的技能 * * * * *7、办公设施管理的技能 * * * * *8、工作计划安排的能力 * * * * *1、文书写作的技能 * * * * *2、文书处理的技能 * * * * *3、公文管理的能力 * * * * *4、良好的文字表达能力 * * * * *5、文书审核的能力 * * * * *6、较强的信息收集整理能力* * * * *1、档案收集的能力 * * * * *2、档案管理的能力 * * * * *3、档案编研的能力 * * * * *4、档案鉴定的能力 * * * * *二级 一级 高级技能分类 技能模块 技能要求点任职
7、资格等级三级 资深基础技能基本工作技能办公室管理业务技能档案管理文书管理5、拟定档案管理制度的能力* * * * *6、档案信息化的能力 * * * * *1、会议组织的能力 * * * * *2、会议安排的能力 * * * * *1、食堂伙食管理的能力 * * * * *2、车辆管理的能力 * * * * *3、劳保用品管理的能力 * * * * *4、消防安全管理的能力 * * * * *1、日常事务处理的能力 * * * * *2、内外部协调的能力 * * * * *3、临时工管理的能力 * * * * *说明：1、 “基础技能 ”指需要该职种必备，但与该职种人员所从事的业务工作没有直接
8、关系的技能。2、 “业务技能 ”指该职种人员从事工作必须的专业技能，具有明显的专业特点。3、 “基础技能 ”和 “业务技能 ”的划分是为了在梳理技能标准时更加清晰。4、 A、 B、 C、 D、 不要求 ”， 实践过，在有协助的情况下能够运作 ”， 具有无需协作的运作的能力，可以成功完成大多数事件的能力 ”， 具有独立的运作能力，可以带领和指导他人有效完成工作 ”， 可以给出专家意见，能领导其他人成功运作，被其他人当作磋商者和领袖。具有正确的评判能力，能够总结出有用的改进意见 ”。根据各级员工对每一个知识点的不同，在相应的位置标注 “*”。其它综合管理技能业务技能会议管理档案管理后勤管理A B
9、C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D 司发展史 * * * * *2、公司企业文化 * * * * *3、员工管理制度 * * * * *4、公司主要业务流程 * * * * *5、公司战略 * * * * *1、 * * * *2、 * * * *3、 * * * *行业基础知识 1、电信运营基础知识 * * * * *管理知识 1、管理学基础知识 * * * * *国家法律中与综合管理相关的法律条文* * * * *地方性法规 * * * * *1、行政管理制度制定知识* * * * *2、办公室管理方面的知识* * * * *3、文秘相关
10、知识 * * * * *4、食堂管理的相关知识 * * * * *5、车辆管理知识 * * * * *6、消防安全管理的相关知识* * * * *7、安全保卫管理的相关知识* * * * *8、档案管理的知识 * * * * *知识点任职资格等级三级 二级 一级 高级知识模块 资深业务知识基础知识公司基础知识计算机知识法律法规综合管理知识1、（与基础知识内重叠部分制度）* * * * *2、行政管理制度和流程 * * * * *3、食堂管理制度 * * * * *4、消防安全管理制度 * * * * *5、安全保卫管理制度 * * * * *6、档案管理制度和流程 * * * * *1、国内外
11、综合管理知识 * * * * *2、行业与地区环境知识 * * * * *1、常用0* * * *2、 * * * *说明：1、 “基础知识 ”指需要该职种必备，但与该职种人员所从事的业务工作没有直接关系的知识。2、 “业务知识 ”指该职种人员从事工作必须的专业基础知识和专业知识，具有明显的专业特点。3、 “基础知识 ”和 “业务知识 ”的划分是为了在梳理知识大纲时更加清晰。4、 A、 B、 C、 D、 不要求 ”， 了解 ”， 熟悉 ”， 掌握 ”， 精通 ”。根据各级员工对每一个知识点的不同，在相应的位置标注 “*”。综合管理环境知识计算机知识业务知识公司综合管理制度与业务流程三级 二级 一级 高级 资深专业经验 从事本专业工作半年以上。从事本专业相关工作2年以上或三级职员2年以上；具有国家承认的初级以上职称。从事本专业相关工作4年以上或二级职员2年以上；具有国家承认的中级以上职称。从事本专业相关工作6年以上或一级职员2年以上；具有国家承认的高级职称。从事本专业相关工作8年以上或高级职员2年以上。专业成果综合管理任职资格体系专业经验及成果表任职资格等级 经验与成果
