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1、营销中心售后工程师绩效考核方案HAHR-0411第 1 页 共 3 页方案名称售后工程师考核细则受控状态编号一、目的一、目的1 1为加强工作的计划性, 项目管理部日常工作的管理过程,促进管理的科学化、规范化，2 2通过绩效考核,传递组织目标,引导员工提高工作绩效,达到培养、提高员工的工作能力、纠正偏差,实现公司与个人之间的共同发展。3 3客观、公正地评价员工的绩效和贡献,为绩效工资(奖金)、工资调整、职务晋升等人力资源决策提供依据。二、适用范围适用范围本考核制度适用于营销中心售后工程岗位正式员工。三考核周期三考核周期考核分为季度度考核、半年考核和年度考核，其中月度考核于各月度结束后 3 日内完
2、成，年度考核结果于每年十二月二十五日前完成。四、四、部门经理的部门经理的考核考核职责职责1、负责本部门考核工作的组织及实施管理。2、负责处理本部门关于考核工作的申诉。3、负责与人力资源部协商制定本部门员工的考核指标。4、负责本部门员工的考核评分。5、负责对本部门员工的考核结果进行反馈，并帮助其制订改进计划，并对考核工作情况进行通报。五、工作目标与考核评分 1.公司人力资源部根据已确定的考核指标体系，根据公司的经营发展规划和销售计划，参考外部市场环境， 制定相应的工作目标及评分标准。2公司的考核得分实施百分制，考核评分时需注意以下事项。（1）业绩指标的评分依据是营销中心管理部的销售业绩情况和公司
3、当期经济效益，由财务部和营销中心管理部提供，具体评分标准请参照大区经理考核评分标准表 。（2）人力资源部组织在公司内部开展对大区经理的满意度调查，汇总计算员工满意度和领导满意度，按评分标准计算对应的考核指标得分。（3）培训计划完成率、核心员工保留率的计算依据是人力资源部的人事记录和培训记录。（4）人力资源部根据营销中心管理部日常工作记录，计算并审核有效客户投诉次数、销售报表及时提交率。（5）若下属部门有重大违反公司规章制度的行为，则由总经理办公会进行审议，确定相应的处罚，扣减销售总监相关考核分数。营销中心售后工程师绩效考核方案HAHR-0411第 2 页 共 3 页售后工程师关键业绩指标考核表
4、指标类 别内容指标项分值考评目的/内容考评方法考评值信息来源得分业 绩 类 （80%）调试业 务调试业务及时性15考核维护业务的及时性未按派工单时间扣分 5 分/次，扣完为止CRM 派工单调试质量25考核指导及调试的工作 质量一个项目无客户认可记 录扣分 5 分/次，扣完为止CRM 派工单、技术交底联 系单、调试报告一次检测、验收通过率加减 分项考核客户的满意度一次验收未通过扣分，拿 到消防验收意见加分 5 分/次验收报告质保期内维修工作质量25考核维修工作的质量一个项目无客户认可记 录扣分 5 分/次，扣完为止CRM 派工单、维护维修记 录表相关记录文件的收集加分 项提高有效记录文件数量收集
5、客户签章的调试报 告、用户意见加分 10分/次调试报告、用户意见维保业 务维保服务工作质量20考核维修工作的质量出现一个项目无客户认 可记录扣分 5 分/次，扣完为止CRM 派工单、维护维修记 录表维保业务合同额加分 项考评维护业务合同额加分项，维保合同额/2 万 元* 2 分维保合同、维修收费记录单成本控 制指导、调试、维护成本5考核调试、维护工作成本按统计分析次数 2.5 分/次， 扣完为止派工单、报销单任务完成情况加分 项考评领导交办事项的完 成情况领导评价根据情况酌情加分领导意见综合 类 （20%）工作总 结信息正确合理10提高公司管理持续改进无工作总结和调试总结 扣分 5 分/次，扣
6、完为止月度工作总结、项目调试小 结综合能 力协调能力加分 项考虑处理协调性工作的 能力考察现场解决问题的能 力 10 分/次以上考评分值顾客满 意顾客满意率扣分 项考核客户对售后服务满 意度出现一次有效投诉扣分 5 分/次售后服务部满意度调查报 告/反馈意见内外顾客投诉扣分 项顾客满意度出现一次有效投诉扣分 5 分/次投诉记录岗位考 评成绩1000营销中心售后工程师绩效考核方案HAHR-0411第 3 页 共 3 页六、考核结果运用六、考核结果运用1考核结果将作为大区经理的年终绩效奖金发放和岗位调动的依据。2考核结果影响下一年度或下阶段制定相关经营计划、销售任务、考核目标等。七、附则七、附则1本公司在经营环境发生重大变化或发生其他情况时，可修改本责任书。2公司营销中心、人力资源部对目标责任书的执行情况进行过程监控。3本责任书自签订之日起开始生效，责任书一式二份，公司与大区经理双方各执一份。八、声明八、声明本人已知道应从事的岗位工作内容本人已知道应从事的岗位工作内容，并且愿意按照岗位说明书的描述内容完成岗位工作并且愿意按照岗位说明书的描述内容完成岗位工作，接受相应绩效考接受相应绩效考核方案进行绩效考核。核方案进行绩效考核。被考核人签名：被考核人签名：年年月月日日相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期人力资源部制
