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1、专职行为规范考核办法培训 2004年 9月 上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密 2 目录 行为规范考核的基本概念 5分钟 行为规范样表模板 15分钟 行为规范考核的具体案例 15分钟 问与答 5分钟 下一步工作计划 3分钟 上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密 3 行为规范的基本概念 行为规范的定义 绩效管理体系中， 行为规范 是针对某一特定群体（岗位性质较为简单、从事日常事务、支持性工作的群体，如部室专职、班组班员、非指标岗位等）的简化绩效管理工具 这些标准包括了完成工作的总量、质量、效率、态度、合作精神等方面 行为规范主要目的是从公司管理要
2、求出发，统一对该群体的工作绩效要求，即在规定的时间内按照规定的要求完成工作任务 ,因此 制定时应结合各岗位的具体职责、阶段性岗位工作要求 上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密 4 为什么用行为规范这种考核方式 如果所有的岗位都采取关键指标考核，数据收集和处理的工作量会很大，从而大大增加考核成本 对于无法完全采用关键业绩指标考核的对象，辅以行为规范考核作为补充，更有助于抓住绩效管理重点，提高工作效率 行为规范的基本概念 (续 ) 上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密 5 行为规范考评方式的适用对象 行为规范适用的对象是：非指标岗位、本部专职、基层专
3、职、基层班组长、基层小班负责人、基层班员 在上述岗位中，分 2种考核方法 非班员岗位： 每月根据工作计划和实际工作完成情况，完成月度小结，记录突出表现或异常表现的情况 半年度根据月度小结，参照岗位评分标准进行行为规范评分 班员岗位： 每月根据日常考核表格的内容进行打分考核，并换算成行为规范考核分数 半年度进行汇总，进行总评 每月不打分，只做记录 每月打分 上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密 6 非班员类行为规范考评操作流程 月度工作计划 每月月初，考核双方沟通确定被考核人本月工作计划 行为规范考评表 每月月末，考核双方沟通确定被考核人本月工作小结，并记录非正常情况 考
4、核期末，考核双方依据半年度内 6份月度工作小结和评分标准，沟通确定被考核人半年内绩效表现 行为规范评分标准 考核期初，考核双方依据公司、部门目标及被考核人岗位职责，确认指标的评分标准和权重 月度工作小结 上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密 7 目录 行为规范考核的基本概念 行为规范样表模板 行为规范考核的具体案例 问与答 下一步工作计划 上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密 8 行为规范评分标准 非班员类 评分等级 评分项目 1分 2分 3分 4分 5分 工作量 完成工作的及时性 工作结果的有效性 工作态度 工作中的协调配合 被考核人姓名： 部
5、门： 职位： 考核期限： 从 至 考核人姓名： 部门： 职位： 设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准 * * 模板一：考核双方确认行为规范评分标准 上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密 9 模板 二：考核双方根据指标重要性程度确定指标权重 行为规范考评表部室专职岗位 指标名称 权重 (合计 100%) 绩效评分等级 (考核期内月度小结表综合得分） 绩效积分 （ =权重 绩效评分等级） 绩效积分的结果说明 工作量 % 完成工作的及时性 % 工作结果的有效性 % 工作态度 % 工作中的协调配
6、合 % 总绩效分数 考核期： 2004年上半年 被考核人 考核人 签名 日期 考核期初 考核期末 总体绩效回顾 哪些目标已经达到 哪些目标还未达到 哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响 下一考核期内的目标设定 被考核人姓名： 部门： 职位： 考评期限： 考核人姓名： 部门： 职位： 至 上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密 10 依据考核与专职的工作内容，考核双方于月初完成专职岗位本月的工作计划 工作计划 时间节点要求 工作目标 实际完成情况 日常工作任务 本月特定事项 额外工作事项 模板 三：被考核人制定月度工作计划 包括临时交办任务 专职填写内容 月初上级主管
7、或部门下达的任务 上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密 11 依据专职的实际工作表表现，考核双方于月底完成对专职岗位当月工作计划完成情况的评价 工作计划 时间节点要求 工作目标 实际完成情况 日常工作任务 本月特定事项 额外工作事项 模板 四：月末考核双方完成月度小结表 主管填写内容 上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密 12 模板五：期末行为规范考评表 考核双方依据考核期内每个月的月度小结表，对照行为规范考核指标评分标准，最终得出被考核人的绩效得分 行为规范考评表部室专职岗位 指标名称 权重 (合计 100%) 绩效评分等级 (考核期内月度小结
8、表综合得分） 绩效积分 （ =权重 绩效评分等级） 绩效积分的结果说明 工作量 % 完成工作的及时性 % 工作结果的有效性 % 工作态度 % 工作中的协调配合 % 总绩效分数 考核期： 2004年上半年 被考核人 考核人 签名 日期 考核期初 考核期末 总体绩效回顾 哪些目标已经达到 哪些目标还未达到 哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响 下一考核期内的目标设定 被考核人姓名： 部门： 职位： 考评期限： 考核人姓名： 部门： 职位： 至 主管填写内容 上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密 13 目录 行为规范考核的基本概念 行为规范样表模板 行为规范考核的具体案
9、例 问与答 下一步工作计划 上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密 14 针对非班员类岗位的工作特性，其行为规范考评流程必须以考核双方制定被考核人的月度工作计划为起点 1、期初制订评分标准 3、完成月度 小结 4、完成半年度考核表格 2、制订月度工作计划 上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密 15 行为规范评分标准 非班员类 评分等级 评分项目 1分 2分 3分 4分 5分 工作量 正常情况下，完成工作计划内 95%以下任务 正常情况下，完成工作计划内 95%以上但未能完成全部任务 正常情况下，完成工作计划内的所有任务 在达到 3分的基础上，完成相
10、当于正常工作量 20以内的额外任务 在达到 3分的基础上，完成相当于正常工作量 20以上的额外任务 完成工作的及时性 有 5以上的任务量不能在规定的时限内完成，且严重延误下道工序造成不良后果 有 5%以内的任务量不能在规定的时限内完成，但未造成不良后果 正常情况下，在规定的时限内完成工作计划内的所有任务 在达到 3分的基础上， 相当于正常工作量 20以内的额外任务量在要求时限内完成 在达到 3分的基础上， 相当于正常工作量 20以上的额外任务量在要求时限内完成 工作结果的有效性 有 5以上的任务量不符合工作要求，并且严重影响其它工作的质量 有 5以内的任务不符合工作要求，但不影响其它工作 所有
11、任务都按照工作要求完成 在达到 3分的基础上， 相当于正常工作量 20以内的额外任务量达到工作要求 在达到 3分的基础上， 相当于正常工作量 20以上的额外任务量达到工作要求 工作态度 工作马虎，经常需督促或不服从岗位安排或违反厂纪厂规 2次 违反厂纪厂规 1次或不服从工作安排但未造成后果 遵守厂纪厂规。对布置的工作能及时合理地反应。 能对部门或本职工作提出建议并处理，积极参与部门技术培训工作，参与技能提高的活动。能及时指导分公司工作。 为部门荣誉作出突出贡献。（如获先进奖） 工作中的协调配合 缺乏与他人的沟通能力，无法与他人协作 正常情况下，与他人协作出现摩擦 2次。 及时与工作相关其他部门
12、、基层单位进行工作沟通，上下道工序及时配合 能较充分地与他人协作，有很强的协调和适应力，同时能够组织协作事务 能充分地与他人协作，有很强的协调和适应力，同时能够组织协作事务；突发情况下，能与相关其他部门、基层单位进行有效沟通 被考核人姓名： 部门： 职位： 考核期限： 从 至 考核人姓名： 部门： 职位： 设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准 * * 2004 年 1月 2004 年 6月 步骤一：制订评分标准 上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密 16 以人力资源部考核兼内务专职为例，
13、其日常工作可依据岗位工作标准归纳为以下几点： 步骤二：考核双方制定被考核人月度工作计划 明确被考核人岗位工作内容 负责建立和完善公司内部考勤制度，并统计公司本部的出勤情况 负责人力资源部内部事务 文档处理 办公用品管理 负责收集机构负责人绩效合同初稿，安排埃森哲顾问个别回访 完成主任、主管交办事项 月度固定工作内容，可在评分标准中直接体现对这部分工作的要求 非月度固定工作内容，工作要求主要体现在月度工作计划中 上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密 17 依据考核与内务专职专职工作内容，考核双方于 月月初完成了该岗位本月的工作计划 工作计划 时间节点要求 工作目标 实际完
14、成情况 日常工作任务 统计公司本部上月的出勤情况 本月 5号之前 为工资计算提供及时、准确的数据来源 本月特定事项 负责收集机构负责人绩效合同初稿，安排埃森哲顾问个别回访 本月 11号之前 确保项目按进度节点顺利进行 额外工作事项 因信息统计与规划专职休假，需要帮助该同事完成人事信息审核、收集、维护、分发、上报等工作 步骤二：考核双方制定被考核人月度工作计划（继） 包括临时交办任务 上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密 18 步骤三：考核双方完成月度小结表 行为规范考核方式模板 行为规范岗位月度 小结 表非班员类岗位 被考核人姓名： 部门： 职位： 回顾期限： 考核人姓名： 部门： 职位： 被考核人签名： 考核人签名： 日期： * * 人力资源部 2004年 1月 28日 * * * 工作计划 时间节点要求 工作目标 实际完成情况 日常工作任
