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1、迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理第一节关于大客户销售关于大客户销售目的： 了解大客户销售的特性，分析大客户销售与一般销售的不同点 明确划分企业的客户类型 如何有效地为客户服务迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理VCCCCCCCCCQV=供应商，C=用户下列图错在哪里?关于大客户销售迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理CVVVVVVVV VV答案：众多供应商在追求一个客户 V=供应商，
2、C=用户关于大客户销售迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 客户的分类客户的分类【练习】 列出你有多少种客户关于大客户销售迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理从横向而言，客户的生命周期可以分为四个阶段客户的生命周期横向客户的生命周期横向流失客户关系客户销售客户潜在客户横 向横 向关于大客户销售迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理但是，如果需要真正的理解客户生命周期的内涵，则需要从纵向来了
3、解客户在关系阶段的各个层次。一般在关系阶段，客户可以归结为六个阶段层次。 客户的生命周期纵向客户的生命周期纵向无价值客户问题客户衰退客户稳定客户成长客户新客户纵纵向向关于大客户销售迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 客户的生命周期客户的生命周期流失客户关系客户销售客户潜在客户无价值客户问题客户衰退客户稳定客户成长客户新客户 整个客户的生命周期可 以从横向和纵向来划分横 向横 向纵纵向向关于大客户销售迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理大客户销售的特殊性产
4、品功能对顾客的价值销售重点少多同一顾客回头生意个人团队销售队伍简单复杂顾客购买决定过程少决策者有多个决策者或决策影响者顾客购买决定短期，局部长期、广泛与顾客关系短，一次访问长销售周期一般销售大客户销售关于大客户销售迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理风险时间需求成本方案重点考虑阶段1阶段2阶段3大客户销售周期大客户销售周期关于大客户销售迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理第二节建立客户关系 目的： 为学员提供一个分析与客户关系的框架 讨论在建立客户关系过程
5、中如何分析和满足机构和个人需求建立客户关系迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理确定客户机构中的关键人物销售市场部总监信息服务部总监市场部经理系统经理运营经理系统开发系统测试客户的组织机构迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理确定客户机构中的关键人物参与购买决策的人按以下两个层面进行分析 权力：是决策者还是影响者？ 参与程度：高还是低?低度参与高度参与建议者影响者决策者倡导者拥有者审批者迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数
6、据分析定量分析中的误差与数据处理确定客户机构中的关键人物组织机构中不同的决策角色销售市场部总监 建议者信息服务部总监 审批者 市场部经理倡导者系统经理 拥有者运营经理建议者系统开发建议者系统测试 建议者迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理建立客户关系所谓客户关系，就是指客户如何看你，这完全取决于你能否满 足客户的机构需要和个人需要。建立客户关系满足机构需要满足个人需要迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理满足机构需要是否否是满足个人需要供应商伙伴局外人朋友满
7、足机构需要和个人需求建立客户关系迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理财务 保持或改善公司在金钱上的效益，或控制成本。绩效 保持或改善生产力及业绩，或满足时间上的要求。形象 保持或改善声誉，信用，或公司的士气。建立客户关系客户机构的需要迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理权力 需要将个人的控制力和影响力, 延展到别人和其他事情上。成就需要做事有成绩，或推动积极的转变。被赏识 需要被人器重，或受人尊敬。被接纳 需要和其他人有联系，有归属感和团队关系。有条理 需
8、要获得明确定义和清晰结构安全感 需要做事有保证，避免冒险。个人需要建立客户关系迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理第三节大客户销售目的： 了解大客户销售周期及销售过程 分析影响销售的因素，每个因素的可控制程度 制定大客户销售策略大客户销售策略迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理是否存在销售机会？1. 客户项目的内容和要求 2. 客户的业务状况 3. 客户的财务状况 4. 项目资金情况 5. 项目的紧迫性 大客户销售策略迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在
9、传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理我们是否具有竞争力1. 正式的购买决策标准 2. 我们有无适宜的解决方案 3. 对销售资源的要求 4. 与客户关系的现状 5. 独特的商务价值 大客户销售策略迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理我们能否获胜？1. “内应” (内部支持者) 2. 客户高层的认可 3. 企业文化的兼容性 4. 非正式的决策标准 大客户销售策略迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理值得赢吗？1. 短期收益 2.
10、长期收益3. 利润率4. 风险度5. 战略价值大客户销售策略迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理第四节大客户销售人员所需的素质目的： 了解大客户经理的职责 专业的大客户营销人士应具备的职业素质大客户销售人员所需的素质迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 销售人员所需的素质销售人员所需的素质 销售业务发展中,怎样才是一名 “专业”的销售人员？“专业”销售人员和经理应该具备怎样的素质？迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据
11、分析定量分析中的误差与数据处理 构成专业化的元素构成专业化的元素怎样才是一名 “专业”的人士？【练习 】大客户销售人员所需的素质迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理构成专业化的元素 (1)大客户销售人员所需的素质外表，物理外观 感觉你的形象修饰、衣着打扮与你所 与接触的客户相匹配态度 赢得客户好感；决断，可靠，忠诚迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理构成专业化的元素 (2)大客户销售人员所需的素质“本身”的知识 产品知识 公司知识“外界”的知识 业务规则
12、流行事件迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理产品知识显示对你的产品和服务的良好了解，并知道你的产品和服务能为客户带来的好处。构成专业化的元素构成专业化的元素“本身”的知识（一）大客户销售人员所需的素质迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理公司知识公司知识的结构，谁是关键人物，他们充当了什么样的角色。构成专业化的元素构成专业化的元素“本身”的知识（二）大客户销售人员所需的素质迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分
13、析中的误差与数据处理业务规则关于行业和业务上的问题及其解决方案有深入的了解, 并了解你的客户的业务特点，会用他们的术语。构成专业化的元素构成专业化的元素“外界”的知识（一）大客户销售人员所需的素质迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理流行事件对外部世界表现出的兴趣，对行业现状、发展和趋势保持开阔的视野。构成专业化的元素构成专业化的元素“外界”的知识（二）大客户销售人员所需的素质迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理销售人员 的产品知识 和销售重点销售人员与公司
14、产品的关系销售人员与公司产品的关系迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理硬件部分软件部分使用知识交易条件周边知识产品知识产品知识 大客户销售人员所需的素质迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理有形无形特点价格价值顾客利益销售重点销售重点【练习 】描述您的销售重点大客户销售人员所需的素质迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理销售人员 的个人素质 及销售技巧销售人员与公司产品的关系销售人员与公司产
15、品的关系迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理Selling SkillsTerritory management Solutions selling LAR selling Call Plan Sales Funnel Qualification Social styles Objection handlingTime management Proposal Sales Plans Call high Negotiation Professional selling Deal closing Communication Sk
16、ill专业销售技巧专业销售技巧 大客户销售人员所需的素质迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理第五节销售预测和销售漏斗管理目的： 了解大客户销售漏斗管理 销售预测的时间分配销售预测和销售漏斗管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理潜在的客户开发潜在的客户TOP (过滤筛选)有希望的客户IN (殷切拜访、报价)即将成交的客户BEST (商议、成交)WIN (成交客户)销售漏斗管理销售漏斗管理销售预测和销售漏斗管理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训
