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1、第1讲 信息系统概述信息系统基本概念 信息系统应用 信息系统管理 信息系统工作模式 信息系统开发技术 小结/371.数据和信息 数据：反映客观事物的性质、属性及其相互关系 的一种表示形式，它可以是字母、数字、甚至图像 、声音等各种可以鉴别的符号 。数据项可以按使用目的组织成数据结构。数据经过加工和处理，能够为人所用时，数据成为 了信息。 信息：泛指包含于消息、情报、指令、数据、图 像、信号等形式之中的新的知识和内容。信息是经过加工后的数据，具有特定的意义，它对 接收者的行为能产生影响，对决策具有价值。 1.1 信息系统基本概念/372信息的特性依附性动态性普遍性可加工性共享性可传递性时效性3信
2、息的价值 信息的准确性、可靠性和时效性是度量信 息价值的基本要素。/37信息服务 (目的)信息源 (资源、来源)信息系统 （方法、工具）4信息资源狭义地讲，信息资源就是指信息本身，是人类社会经 济活动中经过加工处理后的有序化信息的集合，如科学技 术信息、市场信息、金融信息等。广义地看，信息资源不仅包含信息本身，它包括信息 源、信息服务和信息系统。信息搜集和信息系 统的目的。信息资源本身和信 息来源或信息渠道 。按照信息服务的要 求，利用信息技术 将信息资源进行处 理的方法和工具。/37信息系统的概念信息的管理和利用是通过信息系统实现的。系统：一些部件为了某种目标而有机地结合 的一个整体。信息系
3、统：是一个以人为主导，利用计算机 硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备 ，进行信息的收集、传输、加工、储存、检索 、更新和应用，以达到特定目标的人机系统。1.1 信息系统基本概念/37信息系统的组成 信息系统可以分为技术组成和社会组成。 信息系统的技术组成指系统工作的基本软 、硬件环境，主要包括： 计算机、网络、以及办公自动化的硬件设备 ；系统软件及基础软件；数据库管理系统及数 据库；模型库和算法库；信息系统应用软件。 信息系统的社会组成指信息系统开发和使 用管理过程中的组织或人员，主要包括： 组织；最终用户；系统开发者；系统管理者 。 由于信息系统是一个复杂的人机系统，系统设计者不应该期
4、望机器全权处理一 切问题，而是要合理地分析什么工作交给机器做，什么工作由人做比较合适， 人和机器如何联系等等，建设人与机器的和谐应用环境。 /37信息系统的功能信息采集信息处理信息输出 信息系统支持的信息系统支持的 主要信息活动主要信息活动 信息存储信息传输信息管理信息反馈/371.2 信息系统应用职能 信息系统 信息系统 应用类型信息系统 应用/371.2.2 信息系统应用类型按照信息系统所提供的功能特点、服务的 组织层次，信息系统通常有以下几种：管理信 息系统事务处 理系统专家系 统决策支 持系统/37事务处理系统（TPS，Transaction Process System）是 组织中完
5、成或辅助完成组织业务活动的系统。 功能对企业管理中日常事务所发生的数据进行输入、处理和输 出。 特点服务于组织管理层次中底层、基础的信息系统。一般用于专门性业务，是其他类型信息系统的信息源。必须具有较高的可靠性、实时性、数据完整性、一致性。例如：航空公司的订票系统、银行的存取款系统、企 业的销售管理系统等。 1事务处理系统/372管理信息系统管理信息系统（MIS， Management Information System）是一个组 织为了实现它的整体目标，对管理过程中有关的 信息进行系统的综合处理，是支持各级事务处理 、管理和决策的计算机硬件、软件、通信设备、 数据、法规以及有关人员的统一体
6、。 功能 建立在TPS基础上并引进大量管理方法实现对企业整 体信息的处理，利用信息进行预测、控制、计划、输助企 业全面管理的信息系统。 由能完成不同职能的各个子系统按逻辑方式组合而成 。 特点 层次性、即一个系统由若干个不同层次子系统构成。 目标性：各子系统围绕系统的总目标运行。 优化性：因为信息系统是一个具有目标的人机系统， 在开发系统时应该选择一种最优方案作实施。/373决策支持系统决策支持系统（Decision Support System ）是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以 计算机技术、模拟技术、信息技术为手段，面对半结构化 的决策问题，支持高层领导的决策活动的具有智能
7、作用的 系统。数据管理部件：由数据库和数据库管理系统两部分组成。数据库存储并维护 DSS所需的信息，DSS的数据库通常包括在数据仓库中。模型管理部件：由模型库和模型管理系统组成。模型库存放对事件、事实或解 决方法的描述模型，分为战略性的、策略性的、运营性模型等。对话管理部件：主要负责用户与DSS之间的沟通。用户是通过用户界面输入命 令、数据和模型，并且通过界面使用决策支持，如交互式分析、报表打印等。/37 应用领域举例销售支持：销售情况汇总，提供比较和趋势分析，有助于确 定问题和机会；分析和评价以往产品的销售，以确定产品成功或失 败的因素。 客户分析和市场研究：利用统计工具来分析交易数据，以
8、确定各种类型客户的消费模式，然后采取相应的营销措施，从而实 现最大的利润。运筹和战略计划：基于资源和时间的限制，来确定最优的 项目时间表；制定工厂每日的生产计划；确定大型连锁机构中分支 网点的设立, 如连锁店、加油站、通讯中继站等等；协助制定大规 模资本投资计划，并计算投资风险。 企业分析：为了达到组织的目标所进行的企业级分析。主要 综合组织性因素、行业因素和环境因素等进行分析。 DSS为决策者提供决策所需要的数据、信息和背景材料 ，帮助明确决策目标和识别问题，建立或修改决策模型，提供 各种备选方案，并对各种方案进行评价和优选，通过人机对话 进行分析、比较和判断，为正确决策提供有益的帮助。/3
9、74专家系统专家系统（Expert System, ES）是一个具有 智能特点的信息系统，它的智能化主要表现为能够 在特定的领域内模仿人类专家思维来求解复杂问题 。专家系统必须包含领域专家的大量知识，拥有类 似人类专家思维的推理能力，并能用这些知识来解 决实际问题。 特点 专家系统是实现知识共享的一种途径。 获得专家知识并进行表达、以及如何自动或半自动推导 出决策结论是关键。 需更深入的信息技术支持，特别是数学模型和算法的支 持。/37专家系统构成 专家系统通常由人机交互界面、知识库、推理机、 解释器、综合数据库、知识获取等六个部分构成。应用广泛应用在工程 、科学、医药、军 事、商业等方面，
10、其功能应用包括： 解释、预测、诊断 、故障排除、规划 、监督、教学等。/375各类信息系统应用比较 从信息系统的应用层次看TPS支持业务层的工作人员。MIS支持知识层的行政办公人员和管理层部 门经理。 DSS不仅能为管理层的部门经理所用，更是 战略决策者的好帮手。 ES是提供专门领域决策服务的智能信息系统 。 从TPS到MIS、到DSS，再到ES体现了信 息系统应用逐步深化的过程。 /371.2.3 职能信息系统 按照组织的不同职能构建的信息系统称为 职能信息系统。 实际应用中，每一种职能信息系统往往都 包含了业务层、管理层和决策层的功能。 下面简单介绍几个例子。/37 现代制造企业的业务过程
11、比一般商业企业或服务 公司的要复杂，其信息系统涉及产品开发、设计、 制造、销售、人事等各个方面。1企业信息系统数据库模型库采购生产财务人事销售计算机及网络管理控制决策控制外部信息业务管理决策/37 随着现代企业管理思想的进步，企业信息系统在建设方 法和内涵上也不断变革。企业信息系统的概念也从最初的 MIS发展为MRP、MRPII、ERP等。MRP：物料需求计划（Material Requirement Planning ，MRP）是指根据企业生产计划确定的产品种类、库存状态和 物料清单来推算未来库存状况和缺件情况，从而安排采购和生 产计划，保证主生产计划的实施。MRPII：制造资源计划（Man
12、ufacturing Resources Planning，MRPII）并不是MRP的第二个版本，它是一种更全 面的管理模式，将企业的资源，包括材料、人力、资金、设备 、时间等一起加以规划和控制，从而管理企业内部活动的全过 程，进而获得更大的竞争优势。ERP：企业资源计划（Enterprises Resources Planning，ERP）在MRPII的基础上扩充了市场、供应链等管 理功能，弥补了MRPII局限在企业内部的不足。它全面地管理 企业的内部和外部资源，从而使企业获得更大的效益。/372金融信息系统金融业是信息密集型行业 ，是最早应用信息系统的 行业之一。各大金融机构 都已利用先进
13、的计算机手 段实现了综合业务系统。 例如：自助银行是一种由 金融机构提供给客户自行 操作的无人值守的营业网 点。自助设备可以包括：自动柜员机ATM（Automatic Teller Machine）、自动存款机、自动补登机、多媒 体查询机、客户信息打印机、夜间金库、IC圈存机、 安全监控系统、外币兑换机等。 /373电子商务系统 指在Internet和其他网络的基础上以实现各项商务活动 为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要 ，支持企业的对外业务协作，从运作管理和决策等层次支 持企业信息化的系统。它不同于一般组织内部的信息系统，往往涉及消费者、商 家、银行、物流、认证中心等多家单位
14、，系统的安全性要求高 ，系统功能复杂。 按交易对象分类BtoB（Business to Business）、BtoC（Business to Customer）、CtoC（Customer to Customer） 构成：网站系统、电子支付系统、客户关系管理系统、物流信息 系统/374地理信息系统 地理信息系统（Geographic Information System, 简称GIS）是获取、处理、管理和分析地 理空间数据的重要工具、技术和学科。 功能GIS采用高度抽象的方法将空间地物或现象抽象成几 种基本类型点、线、面和复合对象，空间、地物间 的位置关系采用空间拓扑关系来描述。 应用 支持高
15、效管理各种空间相关的资源 提供辅助决策 提供和获得与空间位置相关的服务 协助自动化制作地图/371.3 信息系统管理 信息系统管理是保障信息系统实现和正 常运行的重要工作。 信息系统管理的内容 信息系统管理的组织机构 /371.3.1信息系统管理的内容 从信息系统的研制开发到信息系统利用的 过程划分，信息系统管理可分为：信息系统开发管理信息系统运行维护管理信息系统安全管理/37 信息系统开发是一种结构化解决问题的过程， 可以按照系统的观点使用项目管理的思想、方法 进行控制。 系统 分析系统 设计程序 设计系统 测试系统 转换系统运行 及维护1信息系统开发管理 一个信息系统项目会影响到企业的业务
16、模式和工 作方式，因此需要成立专门的项目组，由组织中相 关人员和信息技术专业人员共同参与项目开发工作 ，并且需要组织的高层领导的有力推进和各业务单 位人员的积极配合。/37 对信息系统的运行进行监测和控制，记录其运行 状态，对信息系统进行必要的完善、修改和补充， 以使信息系统充分地发挥其功能。它需要专门的信 息部门和信息技术人员负责。 1) 提高数据的准确性与合理性 2) 建立完善的系统运行内部控制制 度 3) 建立各种操作管理制度 4) 建立计算机硬件、软件和数据管 理制度。 5) 建立系统档案管理制度。2信息系统运行维护管理/373信息系统安全管理 信息系统是一个集成的系统，通过业务流程实现 不同子系统的数据相互传递，不仅包括部门内的、 同一企业内部，也包括不同企业间的。同时可以通 过网络实
