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1、现场监督技巧工作许可体系与5W1H*1现场监督技巧第一部分 程序、许可和指令PROCEDURES, PERMITS AND INSTRUCTIONSDate2现场监督技巧所有商业活动来自于概念，概念是确定企业的目标和建立各种方法的主线计划和方针。因此，程序可以详细制订工作方法，包括责任的分配和授权，如，财务权、材料采购、工作许可证体系或批准改变装置的体系。许可确定了哪些地方的责任和权利已经明确，它覆盖特定的工作类型、特定的区域、通常还在限定的期间内 ，如安全证明和驾驶执照。Date3现场监督技巧最后，对希望得到什么结果给予说明，如维护问题清单、安全证书或工作顺序。这样，程序、许可和指令就是实现
2、计划的过程，这些俗语使用也较为松散并且事实上区分也不是有严格的界限，然而，总的程序和书写的指令应该是条文化的规则。Date4现场监督技巧对于商业活动同样需要对其监督，对 其结果检查，以及把结果对照计划进行有 目的的比较和对发现进行反馈，这就是运 作中的商务循环。要出台一个方针，陈述对我们期望确 保该项工作是以不使人员伤害的方式运作 的，接下来就需要一个程序并通过它来满 足目的。Date5现场监督技巧这种情况包括建立下列机制：1.以设计和施工安全为前提；2.培训人员使其安全操作和维护设备3.为了控制（管理）企业的施工和作业，以及4.为了在所有可能的风险时保证人员安全Date6现场监督技巧 程序的
3、特点包括：应用领域责任划分允许授权的范围适用的标准检查程序到此， 企业才算建 立起了做事 的方法，但 是，如果任 何人对程序 无所事事也 终将一事无 成。Date7现场监督技巧 许可是从事作业的正式授权，它们对 给予授权作业的人的活动起到一定限制作 用。许可在安全范围的例子是：规定预防检查表 热工作业许可 规定有限工作空间进入 程序 有限工作空间进入许可 电工作业许可 隔离证书 辐射作业许可 挖掘许可Date8现场监督技巧工作许可的发放或许需要事先进行一 系列工作，也可能受另一个工作许可的控 制。 在有一系列活动的地方，每一项都需 要一个特定的预防和为下一步做好准备， 象这样特定的阶段可能需要
4、独立的授权或 是依赖于上道工序完成。和发放许可同等 重要，得到许可的一方要予以接受（理解 ）。Date9现场监督技巧指令是完成事情的机制。作业手册要 包括安全指令，这样的手册不会对工作的 每一步都提出建议，但是对工作中涉及到 的安全要写进去，例如，铲掉这、清掉那 、打开这个、着工装、保证逃生路线和测 量这些物质周围的大气等。完成了这些指 令才算是满足了许可工作的预先需要（pre- requisite），即，可以进入容器。Date10现场监督技巧 为了避免重复活动和利用经验，通常 对正常的工作建立“标准指令”。从事作业的方法取决于给出个指令和 指令遵守的程度。影响指令的因素包括：Date11现场
5、监督技巧1.指挥者对工作性质、工作背景、设备、技术工艺、可得到的资源、危害2.指挥者的品质和勤奋3.对指令的理解深度4.对理解的转达程度Date12现场监督技巧5.指令的真正含义 6.在给出指令表面内程序的质量 7.影响指令的遵照程度，出了指令的质 量外还包括： 8.从事该项工作的人员培训和经验 9.人的态度(以及和同组人员) 10 .监督的信任度和威望 Date13现场监督技巧 安全这一文明用语，要取决于秩序， 因而依靠于人的活动规则 。有效的交流对安全作业是最基本的。 如果你想管好安全，你不能允许你的雇员 来决定如何去做工作，你必须建立你能够 接受和加强的最基本的标准 。如果你不提 供一个
6、文字性的规则和程序作为指导，每 一个雇员就会凭借自己的判断，和其他人 在履行工作上就有不同，通常就不能满足 安全要求。Date14现场监督技巧最好也是最常用的办法之一就是进行作业的 同时，消减受伤和损失的风险。你应该通过观察 分析以及和雇员讨论来发现好的办法，并把好的 办法作为强制标准。不论组织的哪级管理人员，不管是正常工作 还是在紧急情况下，对每个人来说，最基本的是 他和其他人要充分知道他们的任务。除了描述工 作任务，个人背离（deviate）任何规则的权利也 应有明确的理解。限于每个人的记忆能力，规则的数量应该压 缩并易于理解。 Date15现场监督技巧 安全程序包括：设计标准的确定 培训
7、岗位确定 装置更改审查体系 工作许可体系 安全装备选择 应急程序 事故报告 事故调查Date16现场监督技巧最后就是指令书面的和口头的。正式的安全指令应为书面表达,并包括如下 内容：标准指令 应急指令 作业指令 维护指令 急救指令 非正式的指令和口头安全指令是加强安全标 准和行为的建议(根据经验)。Date17现场监督技巧安全规则的内容接受的文化基于理解因此培训比 强求更重要，因此人能够尽可能按照原则 和要求去做 。比较现实的规则是一定能按照去执行 的规则，如果有一些原因导致规则不现实 或不被接受，那么就执行不下去，这就产 生无纪律和危害所有的规则。Date18现场监督技巧第二部分 5W1H在
8、监督工作中应用可用于： 事故调查 风险分析 安全培训 安全检查/审核Date19现场监督技巧提问的技巧建立一个开创性的气氛 开头使被问者放松是非常重要的，所有问题和陈 述都不应带有威胁性质。当说明采访的理由时应 适当说：“这次对你的采访是帮助搞清事故的原 因好避免类似事故再次发生”，类似“谁造成的 ，我们要寻找肇事者”这样的陈述可能不会取得 好的效果。Date20现场监督技巧 你要记住，受伤的雇员和目击者是警 惕和非常自卫的，自卑感会直接影响他们 的表现。 应强调“什么”而不是“谁 ”给会见者以反馈总结重复由被访者得来的信息,让被访者知 道你所理解的就是他/她陈述的，这时准备 和澄清他们的陈述
9、，同时给被访者阅这些 材料。Date21现场监督技巧 提问技巧在所有需要取得信息的场合提问的技 巧对成功至关重要，有五（5）种类型的问 题及变化：.开口问题 .关口问题 .引导题 .探讨和特定题 .假定题Date22Date23现场监督技巧 备注:.可以把上述问题组合起来提问，但通常要避免综合题（ MULTIPLE QUESTIONS），这些会导致双方的误会，被访者会捡简 单的和他听到并易于理解的综合问 题中的部分作回答；提问得到的信息要尽可能的 检验，使事实脱离偏见的观点、体 会或措辞。Date24现场监督技巧事故/事件的调查是每个安全程序的必 要组成部分，高效地调查可以做到： .描述所发生
10、的 .确定真正的原因 .确定危害 .设法控制 .详知趋势 .表明管理者的关注态度Date25现场监督技巧各级监督应该参与大部分的调查: 1.他们对涉及的人和工作地 点要保持关注 2.他们了解人员和条件 3.他们知道以最好的方法获 取所需要的信息 4.他们是主要纠正措施的执 行者 他们对发生在其范围内事情负有责任， 管理人员和高级管理者要对损失重大事件负 责，这些也正是需要专门的知识!Date26现场监督技巧为什么人们不愿意报告事故： 1、对后果担心 2、对安全记录关 心 3、对完成事故的 重要性缺乏理解Date27现场监督技巧得到满意的报告的方法有： 1、沟通 2、教育 3、对雇员进行报告 所
11、必须的培训并讲解报告的 重要性4、对按时报告进行表扬Date28现场监督技巧下面是开展有效事故调查的6个阶段及其要 点： 1、对应急情况作出积 极反应： a)控制局面 b)确保第一救护并呼叫紧急服 务 c)控制潜在的二次事故 d)立即确定的迹象源头 e)保护证据免遭替换和灭迹 f)调查确定损失的可能性 g)决定通报给谁Date29现场监督技巧2、收集相关信息a)首先拍摄大的照片 b)分别采访目击者 c)可能的情况下就在现场进行采访 d)让被采访人放松 e)取得不同人的观点 f)及时提问问题 g)向目击者反馈你所理解的 h)迅速记录（书面）重要的信息 i)利用形象的帮助 g)进行保守、小心的重复
12、确认 k)以愉快的方式结束 l)保持信息渠道畅通Date30现场监督技巧3、重要线索进行分析和估价： a)利用线索和因果分析（ 多米诺骨牌理论） b)制定因果关系图 c)抓住直接原因或征兆(低 标准行为和条件) d)抓住基本或根本原因（ 人、工作因素） e)确定几个重要特殊原因 f)抓住管理体系中的差距( 程序不完善，没有按程序执行)Date31现场监督技巧4、制定和采取补救措施 a)考虑替代控制方法 b)降低发生的可能性 c)降低损失潜在的危害 d)立即采取临时措施 e)尽快采取永久措施f )填写报告Date32现场监督技巧5、对发现和建议进行回顾a)是否报告来自于你的下一级管理者b)衡量报
13、告的质量并提出改进要求 6、跟踪a)召集调查回顾会议 b)按时监督更正预防措施的执 行 c)分析未来趋势 d)由于好的转变和激励带来的 效益Date33现场监督技巧事故使人和经济都会付出代价。 当事故发生时，人和组织都要增加费 用。高效的调查取得的收获是弥补费用所 知道的唯一一个好的方法 ，更好的安全从 今天开始。Date34现场监督技巧要问的基本问题 为了取得正确信息，并建立事故的直 接、间接和根本原因，我们必须合适的提 问问题，一般下列问题必须问到：Date35现场监督技巧 WHO 谁受伤了？谁目击了事故?谁和受伤者一起工作?谁布置/安排的这项工作?谁还涉及到这个事故?谁知道事故开始前那一
14、刻发 生的事？Date36现场监督技巧 WHAT 这是一个什么事件? 伤到什么/什么受伤了？ 损害了什么? 破坏或损失了什么? 伤害的影响是什么? 大概造成的损失金额是多少? 雇员当时正在做什么？ 告诉他/她做什么？ 使用的工具是什么?Date37现场监督技巧包括的设备、装置、机器是什么? 给出的指令是什么? 曾需要的特殊防护措施是什么? 采取的特殊防护措施是什么?应该使用的防护装备是什么？ 使用的防护装备是什么？ 曾遇到的问题和危害是什么？ 这雇员曾接受了什么培训 ? 涉及到的情由可原的境况是什么? 雇员或目击者看到了什么? 违反了什么安全规则?Date38现场监督技巧 WHEN 事故发生在
15、什么时间？ 什么时间损害变得明显? 上次检查/观察设备是什么时间 ？ 工作什么时间开始的/ 上次检修/修理设备是在舍命时 候？ 计划开工是什么时候？ 最近一次监督参观现场是在什么 时间？ 确定或报告潜在的危害是在什么 时候？Date39现场监督技巧 WHY 为什么承担这项不安全的工作？为什么对指令没有理解？为什么他/她在那个位置上？为什么使用那个工具或机器？为什么他/她没有和监督一起检查？为什么监督当时不在那儿？Date40现场监督技巧 WHERE伤害在哪里？ 事故发生在哪里？监督当时在哪里？其他人当时在哪里？事故发生时目击者在何处？Date41现场监督技巧 HOW 雇员是怎么受伤的?伤害是如
16、何发生的?怎么样会避免这一事故？怎样才会避免事故造成的破坏？怎样才会避免事故造成的伤害？监督应该在事故预防方面怎样做 ？特殊的情况持续了多少时间？Date42现场监督技巧 事故调查中监督的任务 l了解常见的事故起因 l制定最低可接受的标准 l强化最低标准 l改进最低标准 l观察工作表现 l改正所有的背离 l报告未遂事故和所有事故Date43现场监督技巧 事故调查中监督的任务l训练和培训所有人员l树立好的典型l把安全纳入工作计划l考虑每个人的安全l跟踪所有行动和建议l信息交流Date44现场监督技巧“监督”第一位的工作是预防事故和事件发生。为了尽到这个责任必须履行以下职责： *培训 *相应的程序 *有计划的检查 *安全会议 *事故调查及处理程序 *高效的交流联络Date45现场监督技巧 监督要在尽可能的情况下，负有减少 事故及对出现的事故降低造成的损失的责
