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1、公司白领现场学习-十张图1.做一個機 動的救火隊員 ，隨時幫助同 仁解決各種疑 難雜症2.時時思考 如何把事情做 得更好，不斷 提升自己的績 效3.參與公司內 的變革計劃， 擔任其中的角 色，承擔改變 的任務。4.樂於與他人 分享自己的經 驗與心得，協 助他人學習成 長。5.養成終生學 習的習慣，時 時關注日常生 活中的各個層 面。6.促進團隊的 運作，主動排 難解紛，讓團 隊工作做得更 好。7.公司顧問 的助手，與他 們做最密切的 接觸。8.加強積極聆 聽的技巧，利 用聽的活 動來獲取資訊 與經驗。9.凡事做正面 的思考，將困 難與問題均視 為對自己的挑 戰。10.跟隨領導者 做事，一方面
2、得其親炙，另 方面也讓學習 有個方向。環境、科技變化快速，光是學校教育已無法滿足企業與個人追求進步之 所需，因此需要不斷的學習。但是有許多上班族會覺得，一天上班八個小時 ，再扣除吃飯、做家事、睡覺等，哪還有什麼時間學習？更何況要學習的事 物那麼多，浩瀚學海，要從何處開始呢？於是許多人大歎心有餘而力不足。其實，學習不一定要正正式式坐在課堂上，辦公室裡一樣有很多學習成 長的機會，端賴你會不會運用。例如，當一個積極的救火隊員，協助同仁解 決各種疑難雜症，從解決問題中學習；參與公司的變革計劃，擔任其中的某 些角色，從推動變革中學習；不斷提升自己的績效，時時思考如何把事情做 得更好，從處理事情中學習。在
3、辦公室裡的八小時，到處都可以學習，還怕 沒有時間？导 言本期的管理高手書中書整理出十個在辦公室裡成長學習的機會，靈活運用， 養成習慣，那麼，生活就會是課本，生命就充滿了學習，日積月累，功夫倍 增，再多的挑戰也不足為懼，成功自然會跟隨而來。我們由失敗中得到較多，卻鮮少由成功中得到教訓。 季寧（Harold Geneen） IT & T公司總裁救火需要膽大、心細和技術，透過一次又一次的救火，膽子練大了，見識更廣了，心思更細了，技術也得到了磨練。最重要的是可以把別人失敗的痛苦，化為自己的經驗。 在當救火隊員執行任務時，請自問：出了什麼問題？問題的影響層面有多廣？為什麼會出差錯？別人如何解決這樣的問題
4、？我會怎麼解決這個問題？1.做一個機動的救火隊員，隨時幫助同仁解 決各種疑難雜症。2.時時思考如何把事情做得更好，不 斷提升自己的績效。對建設性的批評表示歡迎，鼓勵他人提供這一類的建言，因為精益求精是進步的動力，唯有不斷找出做事的最佳方法，才能改善績效。持續不斷的做個人績效的檢核工作。每個星期可以利用十五分鐘，在工作結束前仔細的回想一個星期以來的工作得失，並從中吸取經驗。作主管的可以將部屬或同事的回饋，作為自己績效改善的依據，問問他們以下的問題：我能在什麼地方幫助你把工作做得更完美？我該做什麼才能讓你的工作更具生產力？為了讓顧客更滿意，我能為你做些什麼事？在你的工作中所遭遇到的最大困難是什麼？
5、假如你是我，你會改變哪一件事，讓工作更得心應手？愈常練習，愈能掌握；愈能掌握，愈經常做；愈經常做，愈能 掌握；愈能掌握，愈喜歡做。崔西（Diane Tracy） 崔西顧問公司3.參與公司內的變革計劃，擔任其中的角 色，承擔改變的任務。在變革的過程中，你可以：主動爭取變革的角色。觀察變革的推行與進展。記錄自己的意見。改變常常蘊含著新的事物，及新的思考，藉由參與變革，更新 自己的思維，實踐除舊佈新的行動，往往可以學得最多（尤其是擔任行 動者角色的人）。 變革過程中需要四種角色的人：發起人：掌握權力與資源，能透視未來、帶動改變。行動者：負責執行變革計劃。改革對象：實際接受變革的人。擁護者：贊成及擁護
6、改變的人。 你可以選擇其中之一的角色，來參與變革的計劃。智慧來自對一切身具濃厚、好奇的學習心；學習的 心是邁向繁榮的第一步。 松下幸之助 松下電器創4.樂於與他人分享自己的經驗與心得，協 助他人學習成長。與他人分享的小技巧：開會時多表達意見。不要擔心自己的意見不成熟。不視失敗為可恥的事，願意坦承原因。分享知識的方法參加課程或會議後，必須從所學的課程中找出最重要的項目做簡報。每個月一次讀書報告，討論所選定的書、錄影帶或有聲書的內容、其中 有趣的論點，以及可以學以致用、改善工作的事項。傳閱資訊與相關文章。工作場所設立圖書館，購買一些相關書籍供員工閱讀。教學相長，藉由與他人分享，可以使自己的經驗與心
7、得進一步深刻 化；有時候也可以因為分享而發生激盪，擴大了原有的心得。樂於與他人 分享，他人自然也會樂於和自己分享，增加自我學習的機會。想要妥善組織人與事，就必須讓自己和他人全力 發揮，還要真正鼓勵學習和推動學習。 韓第（Charles Handy） 管理學習未必要在課堂上排排坐，看一本書、一篇雜誌的文章、一 場電影、一齣連續劇，甚至逛街，都可以獲益良多。只要投資很少的 時間，相較於在工作上回收的效益比例，學習價值至少雙倍以上。日常生活中，你可以這樣做： 看報紙看社論，學習分析手法。 看電視看劇情片，增加人際啟發。看廣告，增加詞彙和新知。 逛街看商店裡的新產品，掌握消費脈動。 出國觀光看外國人如
8、何生活，拓展視野與價值觀。 聽人說話精彩者，問何以致之。不精彩者，問如何避免。5.養成終生學習的習慣，時時關注日常 生活中的各個層面。老觀念認為，學校應該把你料理熟了，才讓你去工作；現在的觀念是 ，你必須不斷料理自己。 芭莉曼（Sue E. Ballyman） 資深教育從排難解紛中一方面累積自己的經驗，另方面也可以建立影響力，有更多的機會處理問題，而豐富經歷。即使你不是團隊的領導者，你也可以：協助澄清團隊成員的意見。鼓勵團隊成員發言。從團隊成員的不同意見中，做歸納與整理。常保高度的信心及熱誠，影響他人，也磨練自己的意志力。6.促進團隊的運作，主動排難解紛， 讓團隊工作做得更好。幾乎各行各業的知
9、識，每隔兩、三年就會倍增，這意味著你的知 識也必須倍增，否則你就會落伍。羅斯（Colin Rose） 英國學習協會領顧問是一群在某個專業領域有所專精的人，他們可能有輔導過上 百件個案的經驗，不僅有紮實的理論基礎，也有充分的實務經驗，跟在 他們身邊學習，可以對這個專業領域有全面性的總覽。與顧問的接觸中，要仔細觀察：主管們向顧問提出什麼問題？顧問說些什麼？顧問如何分析議題？顧問如何解決問題？顧問如何整理資料？顧問的專長在哪裡？顧問如何寫報告？顧問如何做簡報？如何才能成為專業的顧問？未來是屬於那些能一再接受訓練的人。也就是說， 你必須每隔一段時間就提升你的人力資產。 伯恩斯（Daniel Burns
10、） 未來7.公司顧問的助手，與他們做最密切的接觸。8.加強積極聆聽的技巧，利用聽的活 動來獲取資訊與經驗。把耳朵的聽與嘴巴的說視為銀行帳戶，當你聽的時候 ，就等於是存錢；說的時候，就等於是提錢。你不能老是提錢出來， 除非帳戶裡有足夠的餘額。經理人每天究竟花多少時間在聽的活動上？曾有經理人請 求秘書在他聽電話或聽人當面說話時計時，結果答案很驚人：他工作 的35至40是花在聽上面。也有統計指出，除了睡眠時間外， 聽、說、讀、寫在生活中所佔的比率分別是40、35、16、9， 顯見我們利用聽來獲取消息的機會最高。從積極聆聽中學習的小技巧：以開放的心胸聆聽，不預作假想，在未結束前不驟下斷語。試著一邊聆聽
11、，一邊歸納所聽到的重點，或做簡要摘錄的工作。學習聆聽專有名詞與新的東西，假如有聽不懂的地方，要問清楚。設身處地融入說話者，從他的角度看事情。從別人的經驗中學習，你不但可以學得更快，而且所支付的代價 將更加廉宜。蒙哥馬利（Robert L. Montgomery)9.凡事做正面的思考，將困難與問題均視 為對自己的挑戰。保持樂觀的態度，把注意力放在有哪些工作需要 去完成，而不是有哪些工作沒有辦法去完成。在提出任何 個人的構想時，把重點集中在解答上，而非問題上。正面思考的小技巧：不要先想有什麼困難。遇事先想會帶來哪些正面效益？狀況不明時，先往好處想。相信自己不是萬能的，接受自己是有限制的事實。尊重不
12、同，不同不是錯，只是不一樣。如果你想學習，你必須先在心裡有一個疑問。因為當你想辦法解決問題 時，學習就自然而然的發生了。10.跟隨領導者做事，一方面得其親炙，另方面 也讓學習有個方向。標竿學習也可以運用在個人身上。先找出問題的所在或你想要再進步的地 方，選擇能替你解決問題的領導者，例如觀察其他經理人的作為，或是回想一下曾 經共事過的經理人，仔細研究他們的優異技巧，再將所學到的付諸實行。與領導者的接觸中，要仔細觀察：學習他的風範與儀態。他如何帶領部屬？他如何處理人的問題？他如何運用時間？他如何處理壓力？他如何充實自己？他看什麼書？什麼雜誌？什麼報紙版面？什麼電視節目？我夠不夠資格做主管？ 微軟公司（Microsoft）的一位高階主管說：我常常把自己模擬成比爾（總裁比 爾蓋茲），每一次與他一同去開會後，我就先在心理上把自己比喻為他，然後再以 其他人的身分儘量向他提出些刁鑽尖銳、令他無法招架的問題，最後再以 自己對這些問題的答案與比爾真正的回答（這些問題一定會被別人提出）互相印證 ，以確定自己夠不夠資格做個公司的主管。 學習的關鍵在於找到好老師，也就是那些在你公司所 倚賴的工作方面有優異表現的人。謝謝！
