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1、QC教程第一章 QC小组概述质量：一组固有特性满足要求的程度（GB/T19000-ISO90002000版）n质量管理：n在质量方面指挥和控制组织的协调 的活动。全面质量管理（TQM）n全面质量管理TQMn一个组织以质量为中心，以全员参与为基 础，目的在于通过让顾客满意和本组织所 有者、员工、供方、合作伙伴或社会相关 方受益而达到长期成功的一种管理途径。开展TQM与实施GB/T19000系列 标准的关系n相同点：都以保证满足顾客需要为基本目标；都n 强调领导作用；都认为建立质量体系是其核n 心；都要求全过程、全要素、全员的管理 :n 都重视审核和评审；都强调不断改进。n不同点：标准具有一致性，
2、在一定时期内保持相n 对稳定，是企业质量管理的基本要求；TQMn 则始终不断地寻求改进机会，是更高的要求。n两者之间是静态和动态、基础和发展的关系。QC小组的概念n在生产或工作岗位上从事各种劳动的 职工，围绕企业的经营战略、方针目 标和现场存在的问题，以改进质量、 降低消耗、提高人的素质和经济效益 为目的组织起来，运用质量管理的理 论和方法开展活动的小组。QC小组的性质nQC小组是企业中群众性质量管理活动的一 种有效的组织形式，是职工参加企业民主 管理的经验同现代科学管理方法相结合的 产物。QC小组与行政班组的区别n1、组织的原则不同。n2、活动的目的不同。n3、活动的方式不同。QC小组的特点
3、n1、明显的民主性。n2、广泛的群众性。n3、高度的民主性。n4、严密的科学性。QC小组的分类现场型QC小组 服务型QC小组 攻关型QC小组 管理型QC小组现场型QC小组n人员组成：一线操作人员n目的：稳定工序质量，改进产品质n 量，降低消耗，改善生产环n 境。n特点：课题小，难度小，活动周期n 短，容易出成果，经济效 益n 不大。服务型QC小组n人员组成：服务人员n目的: 推动服务工作标准化、程序化、n 科学化，提高服务质量和经济效益、n 社会效益。n特点: 课题较小，活动时间短，见效快，n 社会效益比较明显。攻关型QC小组n人员组成：领导干部、技术人员与操作人n 员三结合n目的：解决技术关
4、键n特点：难度较大，活动周期长，投入资源 n 多，技术经济效果显著。管理型QC小组n人员组成：管理人员n目的: 提高业务工作质量，解决管理中存n 在的问题，提高管理水平。n特点：选题有大有小，难度也不相同，效n 果差别也大QC 小组活动的宗旨n1、提高职工素质，激发职工的积极性和创 造性。n2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。n3、建立文明的，心情舒畅的生产、服务、 工作现场。QC小组活动的作用n1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人 的素质；n2、有利于预防质量问题和改进质量；n3、有利于实现全员参加管理；n4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结 协作精神；n5、有利于改善和加
5、强管理工作，提桃管理水平；n6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能 力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成 才。QC小组的产生n1962年，日本首创了QC小组。并把广泛开 展QC小组活动作为全面质量管理的一项重 要工作。n日本自1962年创建QC小组以来，一直坚持 活动，长盛不衰。近几年，每年都有近20 万个注册的QC小组和几十万个未注册的小 组，活跃在各条战线。国际QC小组发展动向n1、更加注重QC小组活动要以提高职工素 质，激发职工的积极性和创造性为主要目 的。n2、更加强调QC小组活动的自主性。n3、QC小组活动向多行业和全社会发展。中国QC小组活动的概况n中国从1978年开始
6、推行全面质量管理和开 展QC小组活动。n中国从1980-1997年全国累计注册的QC小 组数量为1287万个，累计为企业直接创造 可计算的经济效益1910亿元，共命名全国 优秀QC小组9518个。在发展阶段，采取的措施n1、在全国建立了强有力的高层次的指导、 推进组织。n2、政府和社团继续联合推动。n3、在全国范围内建立了一支训练有素的 QC小组活动诊断师。n4、组织编写教材和培训教育。n5、总结经验，正确导向。n6、加强世界交流，与国际接轨。中国QC小组活动的发展n1、试点阶段 19781979年n2、推广阶段 19801985年n3、发展阶段 1986年至今中国QC小组的由来n1、民主管理
7、是建立QC小组的基础。n2、改革开放时间里QC小组的外部条件。第二章 QC小组的组建n组建QC小组的原则：n“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活 多样”QC小组组长的职责n基本职责：n组织领导QC小组有效的开展活动n具体职责：n1、抓好QC小组的质量教育。n2、制定小组活动计划，按计划组织好小组 活动。n3、做好QC小组的日常管理工作。对QC小组组长的要求n1、是推行全面质量管理的热心人。n2、业务知识较丰富。n3、具有一定的组织能力。对QC小组组员的要求n1、根据QC小组活动计划安排按时参加活 动，在活动中积极发挥自己的聪明才智， 充分发挥QC小组的群体作用。n2、按时完成小组分配的任务
8、。n3、QC小组成员不仅要当好小组成员，而 且要成为企业中不断改进的积极分子。QC小组的组建程序n三种情况：n1、自下而上的组建程序。n2、自上而下的组建程序。n3、上下结合的组建程序。QC小组的人数n以310人为宜n在小组成员可多可少的情况下，宜多不宜 少，以便于每个小组成员都能在小组活动 中充分发挥作用。QC小组的注册登记n注册登记表由企业QC小组活动主管部门负 责发放、登记编号和统一保管。n注册登记是QC小组组建的最后一步工作， QC小组注册登记后，就被纳入企业年度 QC小组活动管理计划之中，在随后开展的 小组活动中，便于得到各级领导和有关部 门的支持和服务，并可参加各种优秀QC小 组的
9、评选。第三章 QC小组活动nQC小组活动的基本条件：n1、领导对QC小组活动，思想上重视，行 为上支持。n2、职工对QC小组活动有认识，有要求。n3、培养一批QC小组活动骨干。n4、建立健全QC小组活动的规章制度。QC小组解决课题所涉及的管理技 术n1、遵循PDCA循环（四段八步）nP（PLAN 计划）阶段包括四个步骤：找出所存在 的问题，分析产生问题的原因，找出主要原因， 制定对策。nD（DO 执行）阶段包括一个步骤：按照制定的对 策实施。nC（CHEAK 检查）阶段包括一个步骤；检查所取 得的效果。nA（ACTION处理）阶段包括两个步骤：制定巩固 措施、防止问题再发生。PDCA循环的 特
10、点n一是循环前进， 阶梯上升。 A Pn C Dn二是大环套小环。n nP nDnCnA PnC DnAn2、以事实为依据，用数据说话。n3、应用统计方法。QC小组活动的程序n1、选择课题 2、现状调查n3、设定目标 4、分析原因n5、确定要因 6、制定对策n7、实施对策 8、检查效果n9、巩固措施 10、总结和下一步打算1、选择课题n课题来源：n指令性课题n指导性课题n小组自行选择课题自选课题时可从以下三方面考虑n1、针对上级方针、目标在本部门落实的关 键点来选题。n2、从现场或小组本身存在的问题方面选题 。n3、从用户不满意的问题中去选题。选题注意的三个问题n1、课题宜小不宜大。n2、课题
11、的名称应一目了然地看出是要解决 什么问题，不可抽象。n3、关于选题理由，应直接写出选此课题的 目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景 。2、现状调查n课题确定之后，就要掌握问题严重到什么 程度，这就要对现状进行认真的调查。通 过对调查所收集到的数据进行整理、分析 ，把症结找出来。然后就可以设定目标， 分析原因等，一步一步进行下去。n现状调查这一个步骤是一个很重要的环节 ，在整个QC小组活动程序中期待承上启下 的作用。现状调查要注意以下三个问题n1、用数据说话。n2、对现状调查取得的数据要整理、分类， 进行分层分析，以便找到问题的症结所在 。n3、不仅收集已有记录的数据，更需要亲自 到现场去观察，
12、去测量、去跟踪，直接掌 握第一手资料，以掌握问题的实质。现状调查在整个QC小组 活动程序中是很重要的 一环，它的作用是为目 标值的确定提供充足的 依据。它的作用是为目 标值的确定提供充足的 依据。3 设定目标目标和目标值不可太多，n一个为好，最多两个设定目标注意的问题n1、目标要与问题相对应。n2、目标要明确表示。n3、要说明制定目标的依据，4、分析原因n问题明确了，目标也已确定，接下来就可 以针对问题进行分析，究竟是什么原因造 成这个问题。n如果是指令性课题和目标，而现存问题不 明确，则在分析原因之前，先要把现状与 目标值之间的差距调查分析清楚。分析原因注意的问题n1、要针对所存在的问题分析
13、原因。n2、分析问题要展开问题的全貌。n3、分析原因要彻底。n4、要正确、恰当地应用统计方法。方法名称 适 用 场 合原因之间的 关 系展 开 层 次因果图针对单一问题进行原因 分析原因之间没 有交叉影响一般不超过 四层系统图针对单一问题或两个以 上问题进行原因分析原因之间没 有交叉影响没有限制关联图针对单一问题或两个以 上问题进行原因分析原因之间有 交叉影响没有限制5、确定主要原因n三个步骤进行n1、把因果图、系统图或关联图中的末端因 素收集起来，因为末端因素是问题的根源 ，所以主要原因在末端因素中选取。n2、在末端因素中看看有没有不可抗拒的因 素。n3、对末端因素逐条确认，找出真正影响问
14、题的主要原因。确定要因常用的方法n1、现场验证。n2、现场测试、测量。n3、调查、分析。6、制定对策n按三个步骤进行：n1、提出对策。n2、研究、确定所采取的对策。n3、制定对策表。研究、确定对策需要考虑的问题n1、分析研究对策的有效性。n2、分析研究对策的可实施性。n3、避免采用临时性的应急作为对策。n4、尽量采用依靠小组自己的力量，自己动 手能够做到的对策。n对策表是整个改进措施的计划，是下一步 实施对策的依据，必须做到对策清楚、目 标明确、责任落实。需按“5W1H”的原则来 确定。常用对策表的表头为：序号 要因 对 策 what目 标 why措施 how地点where时 间When 负责
15、 人 who7、实施对策n每条对策实施完毕，要再次收集数据，与 对策表中所定的目标比较，以检查对策是 否已彻底实施并达到了要求。n在实施过程中应做好活动记录，把每条对 策的具体实施时间、参加人员、活动地点 与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克 服的，花了多少费用都加以记录，以便为 最后整理成果报告提供依据。8、检查效果n1、把对策实施后的数据与对策实施前的现 状以及小组制定的目标进行比较。n2、计算经济效益。9、巩固措施n1、把对策表中通过实施已证明了的有效对 策初步纳入有关标准，报经有关主管部门 认可。批准后，制定或修订有关的标准和 管理办法、制度。n2、再到现场确认，是否按新的方法操作和 执行了新的标准。n3、在取得效果后的一段时期内要做好记录 ，进行统计，用数据说明成果的巩固状况 。10、总结回顾及今后打算n1、通过此次活动，除了解决本课题外还解 决了哪些相关问题，还需要抓住那些还没 有解决的问题。n2、检查在活动程序方面，在以事实为依据 用数据说话方面，在方法的应用方面，明 确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面 还不大成功，n3、认真总结此次活动所取得的无形成
