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1、2011年工作总结和2012年工作计划12011年回顾22011年各项工作指标完成情况3学习他人的长处改正自身不足42012年计划与重点5其他2010年即将过去，在这一年的时间中我通 过努力的工作，也有了一点收获，2011年即 将到来，我感觉有必要对自己的工作做一下 总结。目的在于吸取教训，提高自己，有信 心也有决心把明年的工作做的更好。12010年回顾2010年工作总结和2011年工作计划展厅接待量数据分析成交率、战败率、失控率分析意向客户和保有客户区域分布金融、会员、二手车、精品数据分析SSI客户满意度调查分析2010年工作总结和2011年工作计划22010年各项工作指标完成情况最高点展厅
2、接待量数据统计表2010年工作总结和2011年工作计划p2010年1-12月展厅 接待客户共计230 批次客户，平均每 月接待17批次，因 1-2月份无账户， 无法输入客户数据 ，从统计图可以看 出每个月接待数据 不均匀。数据分析失控客户（L级 ）共计14批次， 占总接待量的6%战败客户（FT级） 共计27批次，占接 待量的11.7%（当然 战败的客户中也包 含失控中的一部分 客户，在考核中有 一部分数据清理了 ）成交率1-12月份成交客户共 计105批次，占总接 待量的45.8%（包含 转正前15批次客户）战败率失控率2010年工作总结和2011年工作计划成交率、战败率、失控率分析系统中存在
3、部分 超期客户和休眠 期客户，这部分 数据需要清理， 也会增加一部分 战败和失控的客 户。其他1734意向客户和保有客户区域分布2010年工作总结和2011年工作计划2010年工作总结和2011年工作计划p金融共计16名 p会员总计14名 p二手车全年置换量 共计3台数据统计金融、会员、二手车数据分析2010年工作总结和2011年工作计划精品数据分析2010年精品数据完成情况分析p2010年精品考核要求纯正精品为800元/台，非纯正精品为1000元/台p2010年销售车辆入保险赠送2000元精品，基本上精品属于赠送，销售 较少，虽然完成任务，但部分客户找关系，和对比其他专营店价格， 精品超出正
4、常政策。p成绩为满分p客户各项都满意p实习前客户，交车 较用心，客户满意p保养已经赠送p成绩不满意扣分p客户为转接客户p交车后没及时回访p问题已经解决p成绩为满分p上次扣分教训p交车后回访及时p交车规范化4月7月 10月2010年工作总结和2011年工作计划SSI客户满意度调查分析2010年工作总结和2011年工作计划系统回访出现应付情况， 基本上是为了不亮红灯而 回访，客户信息输入不及 时、信息部全面系统超期回访超期保有客户 维护办公室效 率对保有客户的维护欠佳 ，缺少用车关怀、和节 日问候办公室工作效率有待提 高，做事情没有系统性 和统筹性A、B卡回访超期，没有 严格按照级别回访，级 别判
5、断不准确。自身不足分析精品完成考核会员俱乐部完成考核二手车完成任务金融完成任务与其他部门的沟通协调和其他同事的关系处理牢记:什么该做，什么 不该做。什么该说，什 么不该说完成120台销量各项考核车辆达标每月接待客户前三名客户接待质量提高维护保有客户强化保有客户推荐2011年工作计划完成各项指标人际关系维护各项指标人际关系维护销量其他客户关系公司员工2010年工作总结和2011年工作计划新车型知识需理解强化老车型知识需重新强化竞品知识较缺乏市场畅销车型缺少了解培训吸收效果有待提高情景演练有待标准化强化竞品的学习与攻击了解其他专营店销售工具使用产品知识和竞品知识重点2010年工作总结和2011年工作计划精品的质量和价格不成正比，许多精品质量较差但价格较 高，明显高于市场同等产品。经常出现缺货且时间较长。卫生区、办公桌、小仓库、洽谈桌、下班后员工接待手册 随处丢弃，内部考核不是单纯的加减分考核精品其他1、内部考核：坚持和持久性，有奖有罚、有始有终 2、其他部门制定的考核可否参考一下销售部的意见2010年工作总结和2011年工作计划建议
