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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 收费站行风建设工作总结xxxx 年，我公路收费所在交通局党 委的正确领导下，根据市交通局签定的 二六年行风评议工作目标责任书 的部署和要求，结合我所行风工作实际， 大力弘扬求真务实精神，突出实效，标 本兼治，综合治理，不断加大行风建设 工作力度，有力地推动了行风建设工作， 保证了我收费所各项事业的健康协调发 展。 回顾一年的行风工作，我们具体 抓了以下五点：（1）窗口形象-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 收费站的形象建设是行风建设工 作的重中之重，是塑造“奉化交通窗口”， 树立第一形象的重要内容，我收费所下
2、属各站紧密结合开展创建“文明服务示 范窗口”活动，从文明服务、规范用语、 仪容仪表、礼仪疏导等方面，时时、事 事、处处体现出语言文明、举止文明和 服务文明，在社会上树立了良好的窗口 单位形象。二是我们勤抓站容站貌、各 项服务设备齐全、摆放人性化提示牌、 体现出优美整洁的整体形象；三是做到 了服务过程程序化、服务管理规范化和 服务质量标准化，以特色的服务铸造公 路窗口品牌，树立公路收费人文明服务 的优质形象。四是做到随时随地为过往 司乘人员排扰解难，在收费现场设立了 饮水桶、修车工具、医药箱、针线包等 便民服务设施，并积极为司乘人员提供 指路服务、车辆通行规费咨询服务、便 民信息提示服务等，以保
3、持站容靓丽、 功能完善、安全畅通的行车环境。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 （2）切实解决好群众反映的热 点、难点问题我们坚持“以人为本、以车为本、 确定群众利益无小事”的理念,处处体现 “人为关怀”，实实在在地为群众办实事、 办好事。一是经常听取和征求群众意见， 对群众的意见能解决的我们尽快解决， 不能解决的我们向其说明原因；二是解 决好保畅问题，下属各收费站狠抓落实、 落实、再落实；三是落实好涉农优惠政 策，确保鲜活农产品“绿色通道”的高效、 畅通；四是解决好售票员与司乘人员的 口角问题，做到文明礼貌、态度和蔼、 耐心解释。决不允许用“楞、横、硬”的 态度去对待
4、司乘人员，避免事态扩大； 五是凡被媒体爆光的部门和个人，一经 查实，追究当事人和责任人的责任。（3）加强行风建设的宣传力度一是我们在所部、下陈收费站、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 畸山收费站适时悬挂质量好、内容新的 行风建设宣传标语，努力营造浓厚的行 风建设氛围；二是利用黑板报、宣传栏、 收费简讯 、公路收费博客等宣传工 具，及时刊发行风建设动态、好人好事、 先进事迹等以弘扬正气，压制邪气；三 是撰写质量好、水平高的稿件，向奉化 市交通局简报 、宁波市高速（收费） 公路管理处简报 、 路刊、奉化日 报等宣传媒体投稿，提高了我所的社会 影响力。我们要求各站各部门负责人高 度重视此项工作，鼓励员工踊跃投稿。 并把每个月的写稿数量作为绩效考核的 指标之一。（ 4）加强选树典型工作典型和力量是无穷的，一个先进 典型就是一面旗帜、一个标杆，我们开 展了创宁波市级“巾帼文明示范岗”、奉 化市级“青年文明号”等活动，广泛开展 “星级收费员佩星上岗”评选活动，各站-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 各班注重挖掘和培养典型，以典型引路， 以点带面，形成比、学、赶、帮、超的 氛围，培养和造就了一批“三星级收费 员”，进一步推动了行风建设的深入开 展。共 2 页，当前第 1 页 12
