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1、第十五章 理解群体与团队刺猬法则本章学习目标：理解群体的定义及类型，明确群体 的五个发展阶段，了解群体的行为及 群体与团队的区别，了解群体转变高 效团队的方法。一、理解群体群体不是简单的 1+1 =2群体两个或两个以上相互作用、相互依赖的 个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集 合体。 正式群体由组织建立的工作群体。 有着明确的工作分工和具体的工作任务。什么是恰当的行为取决于组织目标。 非正式群体非正式群体则是社会性的，反映了人们对于社 会交往与接触的需要。1、什么是群体为了完成某一具体任务而临时组建起来的群体，一 旦任务完成，这个小组也就解散了。 命令群体由组织章程规定，由直接向某个管理者
2、汇报工作的下 属组成。跨职能团队汇集了来自不同工作领域和群体的个人的知识和技 能，群体成员受过培训，因而能够相互替代工作。自我管理团队这是一种基本上独立的群体。除了完成本职工作之 外，还承担着一些传统意义上的管理职责，如人员 招聘、计划安排、绩效评估等工作。特别行动小组正式群体的例子正式群体的例子2、群体的发展阶段前阶段 1阶段 I 形成阶段阶段 II 震荡阶段阶段 III 规范阶段阶段 IV 执行阶段阶段 V 解体阶段群体的发展阶段 （1）形成阶段第一部分：确定群体成员。人们加入群体可能 是由于组织的工作分配，加入正式群体；也可 能是希望得到其他利益，加入非正式群体。 第二部分：界定群体的目
3、标、结构、领导层等 工作。 这一阶段以极大的不确定性为特点。 （2）震荡阶段凸显内部冲突的阶段。在由谁控制群体的问题上出现了冲突。 低效的团队团队 一直无 法突破震荡阶荡阶 段（3）规范阶段密切的群内关系得以发展，同时群体也表现出 了内聚力。 群体成员也对什么是正确的成员行为达成共 识。 （4）执行阶段群体的结构发挥着最大作用，并得到广泛认 同。 群体的主要精力进入完成当前的工作任务 上。对长期工作群体而言，是发展历程的最后一 个阶段。（5）解体阶段群体为解散做好准备。 人们关注于如何做好善后工作。 群体的效率由哪 些因素决定这一问题 十分复杂，不是简单 由发展阶段所决定 的。该模型是概念框
4、架，群体并非严格按 这一历程发展二、解释工作群体的行为决定群体绩效和满意度的主要因素：群体成员 资源群体 任务工作绩效 与满意度群体运行 过程群体结构作用于群体 的外部环境1、作用于群体的外部环境工作群体是更大组织系统中的亚系统。外部条件包括：组织战略、权力结构、正式规 章制度、组织资源、人事录用标准、组织绩效 管理系统、组织文化、群体所在空间布局。副班长：学校如果 没有那么严厉的考 勤制度，我跟同学 的关系会和谐很多 ！2、群体成员资源包括群体成员的知识、能力、技能和人格特质。群体绩效并不是每个队员知识和能力的简单加 总。成员个体的知识和能力毕竟对群体绩效有重要作 用。在高绩效工作群体中，人
5、际交往（冲突管理和冲 突解决、协作性解决问题和沟通）技能始终很重 要。个人人格通过影响个体与其他成员打交道而作用 于群体绩效。团结就是 力量！3、群体结构群体拥有一定的内部结构来规范成员的行为， 这一因素能在很大程度上解释、预测和影响群 体本身的绩效以及群体成员的个人行为。群体结构的主要变量：成员角色规范遵从地位系统群体规模群体内聚力正式领导（1）角色 定义：在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。 工作群体中的个体也要扮演多种角色。 个体面对不同的角色期望时，产生角色冲突。公司要裁员但 大家都那么努 力工作，怎么 办？（2）规范 定义：群体成员共同认可的标准或期望。
6、 每个群体有自己独特规范，大多数组织规范内容类似。 规范极大地影响员工工作绩效，造成仅基于员工 个人能力和动机水平进行绩效预测往往不准确。 规范也会有消极一面，可能会增加个体的反社会 性活动。可恶恶的 图书馆图书馆 占座（3）遵从 定义：个体都希望被自己所属的群体接纳，所以他们对遵从规范的压力非常敏感，群体规范迫使 我们遵从群体意见。 现阶段研究表明，遵从群体压力的水平比以前降 低了。 群体思维：群体成员为了表现出意见一致而隐瞒 分歧所表现出的从众现象。“羊群效应”有明确的群体认认同感；成员员 愿意维护维护 群体的积积极形象； 成员员感到群体的积积极形象受 到严严重威胁时胁时（4）地位系统群体
7、内部的威望等级、位置或是头衔。 基于个人特征，人们能够获得群体中的非正式地 位。 还可以通过正式的方式授予。个体所感知的地位等级与组织所授予的地位象征之 间应该等价。 我是帅帅 锅锅！不像！（5）群体规模群体规模的影响效果依赖于所关注的结果是什 么。 大群体有利于获得多样性的信息，解决复杂和困 难的任务比小群体做得好。 小群体有利于应用信息从事任务，完成任务速度 比大群体更快。社会惰化：搭便车效应，个体在群体中工作不如 单独工作时努力。原因1：群体责任扩散。因此个人努力也要得到 识别。原因2：认为群体中的其他人未尽责，感到不公 平。滥滥竽充数（6）群体内聚力群体成员相互吸引和共同参与群体目标的
8、程度。 内聚力与组织生产率有关，其中一个关键的中间 变量是群体的态度与群体的正式目标(或组织的 目标)之间的一致性程度。 生产率大幅提高生产率降低对生产率无 显著影响生产率中等提高高低内聚力高低群 体 与 组 织 目 标 的 一 致 性4、群体运行过程包括成员之间进行信息交流、处理群体决策、领 导行为、权力运作、处理冲突的沟通模式。运行过程因素会对群体绩效产生积极或消极影 响。两个重要的群体运行过程：群体决策冲突管理与个体决策相比的优势 提供更全面更完整的信息产生更多的备选方案 增加解决方案的可接受性 增强合理性 与个体决策相比的劣势 花费时间 少数人控制局面 遵从压力 责任不明 （1）群体决
9、策群体群体/ /个体决策的有效性个体决策的有效性有效性指标 群体 个体精确性 x 速度 x创造性 x受接纳的程度 x效率 x使群体决策更有创造力的技术使群体决策更有创造力的技术一种群体决策技术，在此群体成员都面对一个问题。 每个成员是独立地写出自己解决这一问题的想法， 都写好后每个成员依然在群体里阐述自己的想法， 直到所有想法都公开后再进行讨论决策小组成员使用 彼此有联系的电脑 进行相互沟通一种激发想法产生的 过程，在此鼓励各种 方案而拒绝批评意见电子会议提名小组技术头脑风暴增强创造力一种群体决策技术，在此群体成员都面对一个问题。每个成员是独立地写出自己解决这一问题的想法， 都写好后每个成员依
10、然在群体里阐述自己的想法， 直到所有想法都公开后再进行讨论决策小组成员使用 彼此有联系的电脑 进行相互沟通一种激发想法产生的 过程，在此鼓励各种 方案而拒绝批评意见电子会议提名小组技术头脑风暴增强创造力（2）冲突管理 冲突由于某种不一致或对立状况而使人们感知到 彼此不相融合的差异。 人际关系观点冲突是一种自然而然出现的现象， 任何群体都无法避免。冲突未必一定是消极有害的；可能成为一种潜在的有利于群体绩效的积极动 力。 交互作用观点有些冲突对群体有效运作绝对有必 要。积极冲突支持工作群体目标，提高群体业绩水 平。 消极冲突妨碍工作群体实现目标。冲突与群体绩效冲突与群体绩效低冲突水平高 高群体绩
11、效水平低冲突水平低或无适当高冲突类型功能失调功能正常功能失调群体内 部特点可行的、自我批 评的、革新的混乱的、不 合作的毫无生气、态度漠 然、对变化反应迟 钝、缺乏思想 群体绩效水平低高低情境低冲突水平高高群体绩 效水平低冲突水平低或无适当高冲突类型功能失调功能正常功能失调群体内 部特点可行的、自我批 评的、革新的混乱的、不 合作的毫无生气、态度漠 然、对变化反应迟 钝、缺乏思想 群体绩效水平低高低情境冲突的类型任务冲突与工作的内容和目标有关 低至中等水平是积极的，可激发人们讨论不同观 点。关系冲突着重于人际间的关系 通常是消极的，加剧摩擦、降低彼此理解。过程冲突指向工作如何完成 低水平的过程
12、冲突是积极的。冲突处理技术不合作合作合作性强制回避协作妥协迁就以牺牲他人为代价 满足自己需求从而 解决冲突通过逃避或屈服对 方从而解决冲突寻求对各方均 有利的办法从 而解决冲突双方各自放弃一些 利益从而解决冲突把他人的需要和关心放在高于 自己的地位从而解决冲突自 我 肯 定不 自 我 肯 定自 我 肯 定 性5、群体任务 任务复杂程度和成员之间相互依赖程度影响群体 绩效。简单任务：常规化和规范化任务。复杂任务：全新的、无常规可循的任务。任务越复杂，成员间会更多共同讨论各种方案 ，群体越有利。 成员之间的相互依赖才能完成任务，就需要更 多互动。当任务复杂且成员间要相互依赖时，有效沟通 以及一定程
13、度冲突与群体绩效正相关。三、使群体转变为高效的团队1、什么是工作团队?一些个体为了实现特定的目标，充分运用他们 积极的协作、个人以及相互间的责任和互补技 能组合而成的正式群体。领导方面目标方面协作方面责任方面技能方面结果方面群体与 团队的 区别2、工作团队的类型问题解决团队由来自同一部门或职能领域的员工组成，其目的是努力改进 工作活动或解决具体问题。 自我管理团队负责完成工作，并进行自我管理。员工在没有管理者监督的情况下进行操作，并对整个工作流 程或部门负责。 跨职能团队由来自不同领域的专家组成的一个混合体。 虚拟团队利用计算机技术把实际上分散的成员联系起来以实现共同目 标的工作团队。 教学督
14、导的工作Google研发团队项目团队例如取西经app store的开发者高效团队的特点高效团队的特点清晰的目标相关的 技能相互的 信任统一的承诺良好的沟通谈判的技能恰当的领导内部的支持外部的支持高效团队清晰的目标相关的 技能相互的 信任统一的承诺良好的沟通谈判的技能恰当的领导内部的支持外部的支持高效团队管理全球团队 当今组织的两个明显特征： 全球化； 广泛的群体和团队工作方式。 群体结构： 遵从：问题不大。 地位：受文化差异影响。 社会惰化：集体主义社会，个体在 群体中表现更好。 内聚力：全球团队更多不信任、误 解、压力，内聚力难形成。 群体过程： 存在语言沟通问题； 多元文化造成冲突管理不易。 管理者角色： 开发群体沟通技能； 考虑文化差异。o 了解社会网络 o社会网络构造：群体中 成员之间非正式联系的模 式。 o团队非正式的社会关系能 帮助或防碍团队运行的有 效性。四、当前管理团队的挑战
