空调产品知识培训

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1、空调员工操作手册欢迎参加空调产品知识培训空调员工操作手册为什么空调销售旺季过了还要培训？ 不管在任何时间都有空调的销售机会，就会要 求相关员工要有专业的知识，不专业会有无穷 的问题。 所以空调的培训非常重要，即使你非常少接触 到空调销售！培训目标n通过此次培训，空调区的员工能够掌握 并熟悉空调员工操作手册的内容， 学会如何引导顾客选购空调。n了解空调销售的有关专业知识和公司的 相关流程。n掌握培训的内容，将空调员工操作手 册用到工作中去。什么是空调空调的含义： 在指定的一个空间内能改变其 温度、湿度、洁净度、空气 流动速度的房间空气调节器 ，称为空调。培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升进口

2、空调品牌三菱电机， (商场有经营) 松下，日立，三菱重工， LG, 三星，夏普，大金， 东芝，三洋，伊来克斯等培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升国产空调品牌海尔，格力，美的，奥克斯，( 商场有经营)科龙，新科，志高，华凌，格兰 仕，海信，TCL ,春兰，等等！ 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调的分类 n窗式n分体式n柜式n天花机n风管机n家庭中央空调 n大型中央空调培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调的型号代码 n 国家统一的空调型号的 命名方法是 “/”， 每个位置上字母或数字所 代表的意义都不一样 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调的型号代码2 n位置为字母：表

3、示空调的产品代号， K家用空调；n位置为字母：表示空调的结构形式， 分体式F；窗式C；n位置为字母：表示空调的功能代号（ 单冷型无此代号），热泵式R；电 热式D；热泵辅助电加热混合式 Rd。 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调的型号代码2 n位置为数字，表示空调的额定制冷量 ，用二位阿拉伯数字，制冷量在 10000W以下的，其单位为100W，n位置为字母，表示分体式室内机组结 构代号整体式结构分类代码，吊顶式 D；壁挂式G；落地式L；天 井式T；嵌入式Q；台式T培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调的型号代码3n位置为字母，表示分体式空调的室外 机组代号，用W表示。n位置为字母，表

4、示改进型代号，分为 A、B、C、Dn位置为字母或阿拉伯数字，表示工厂 设计序号和特殊功能代号等，如：变频 技术BP；遥控Y。培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调的型号代码4n举例 KFR-50LW/E(5052 L A)： K房间空调器； F分体式； R热泵型； 50制冷量5000W； L落地式； W室外机代号； LA灯箱面板。培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调制冷的原理图培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升制冷量的选择 n一般舒适性环境是指，室内温度27、相对湿 度为50-70n使用面积每平方需要消耗150W-200W的制冷量 。n每人需要消耗150W的制冷量。n玻璃窗每平方

5、多消耗150W-200W的制冷量 。n房间高度超2.8米，按高出部分与2.8之比计算 。n顶楼增加30%制冷量。n房间使用的电器1W抵消1W制冷量。n特别注意电脑房和门面房。培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升制冷量的选择 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升匹数小1P足1P小1.5P足1.5P小2P制冷量W23002500 至260032003400 至36004000 至4600适用面积6至1110至1614至2016至2320至28匹数2P2.5P3P5P 制冷量W4800 至50005800 至63007100 至750012000 适用面积22至3234至4038至5070至80

6、 什么是能效比？ 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升n一般空调有制冷/暖量以及用电功率n用制冷/暖量除以用电功率得出一个数字 ，这个数字就是这台空调的能效比。n这个数字越高，就说明这台空调越省电n国家规定在05年9月1日起，所有能效比 低于五级的空调不得销售。什么是能效比？ 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升n制冷/暖量2600W除以用电功率800W =3.25能效比 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升额定制冷量能效等级5级4级3级2级1级小于等于 4500W2.60 至2.802.80 至3.003.00 至3.203.20 至3.403.40 以上4500-7100W2.50

7、至2.702.70 至2.902.90 至3.103.10 至3.303.30 以上7100- 14000W2.40 至2.602.60 至2.802.80 至3.003.00 至3.203.20 以上空调的用电量如何计算？ 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升n国际标准的计算方法： 1000瓦的用电量一个小时就为1度电（俗称） 那么2000瓦一个小时就是2度电， 以此类推 。另外空调工作与冰箱是一样的，是间歇性的，温度达 到设定温度时，会有停机时间，因此，计算用电量 不能100%按功率来算。什么是变频空调？ 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升n我国的电网电压为伏特、赫兹 ，在这种条件下

8、工作的空调称之为“定频空 调”所以压缩机的转速是固定的 。n简单地说变频空调是在常规空调的结构上 增加了一个变频器，是一种使用变频压缩 机和模糊控制技术的空调器，能根据室内 气温的变化，调节制冷速度。 变频空调的压缩机 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升n压缩机 是空调的心脏,其转速直接影响 到空调的使用效率,变频器就是用来控 制和调整压缩机转速的控制系统,使之 始终处于最佳的转速状态,从而提高能 效比(比常规的空调节能 20% 30%)。 变频空调的优点1培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升n 启动电流小,转速逐渐加快,启动电流是 常规空调的1/7； 变频空调是随着温度接近设定温度而逐

9、 渐降低转速,逐步达到设定温度并保持与冷 量损失相平衡的低频运转,使室内温度保持 稳定； 变频空调的优点2培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升n 噪声比常规空调低,因为变频空调采用的是 双转子压缩机,大大降低了回旋不平衡度,使室 外机的振动非常小,约为常规空调的1/2； 制冷、制热的速度比常规空调快12倍。 变频空调采 用电 子膨胀节流技术,微处理器可 以根据设置在膨胀阀进出口、压缩机吸气管 等多处的 温度传感器 收集的信息来控制 阀门 的开启度,什么是静音空调？ 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升n一般的：房间分体空调噪音值在36分贝以 下；柜式空调噪音值在48分贝以下，即可称之为静音

10、空调柜式空调和挂式空调的优缺点n柜式空调送风角度比较广，送风距 离比较远在10-12米，最远可达 15米，制冷较快，但占用室内空 间。n挂式空调送风距离比较近，送风距 离在6米以内，制冷偏慢，但节约 室内空间。如何引导顾客选购空调n了解顾客对空调品牌的认识。n了解顾客对空调档次的要求。n给顾客介绍一到两个适合其要求的 空调品牌。n了解顾客的使用环境 。n介绍安装事项，相关配件。n介绍售后服务和注意事项。培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升了解顾客使用环境 影响空调的制冷效果的因素 n房子空间的大小 n房间朝向（有无西晒）n是否顶层n有无落地玻璃n房间的密封性n房间的使用性质 （家用、商用）n

11、了解房屋结构（混泥土、铁皮类、平房 ）培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升顾客购买空调及送货安装相关情况 n顾客的详细安装地址，联系电话。 n安装特殊需求 n相关收费标准的介绍和说明n顾客的其他要求培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升安装特殊需求(涉及收费项)n吊机（高空作业）n加长铜管和电源、信号线n划玻璃n拆、装防盗网n打孔（砖墙、水泥墙）n加雪种n拆、装旧机n特殊支架n其它 安装特殊需求另外收费n吊机（高空作业收费） 外机安装位置在三楼以上 的，吊机楼层间隔在2层及以上，如果吊机间隔在 5层及以上收费按两倍计，但最高不超过6层。n加长铜管和信号线、电源线 所有空调的铜管按厂家标配，超

12、过数量另外收费， 一般的铜管加长费已包含了信号线及电源线的费用 。n划玻璃厚度5MM以内普通玻璃，玻璃刀手工开孔(开孔位 在角上)， 专业划圆孔或厚度5MM以上玻璃由客户自己解决培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升安装特殊需求另外收费n打孔（砖墙超厚28CM以上的、水泥 墙或大理石墙专业打孔）n空调加长管之后雪种不够,要加雪种, (一般加管在3-10米左右,加管越长对制 冷效果越差,分体机加长不能超过10 米,柜机不能超过15米)培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升安装特殊需求另外收费n拆、装防盗网（指一般简易的防盗 网，专业牢固的将由顾客解决再安 装）n拆、装旧机n特殊支架培训让企业效益

13、倍增 学习让个人身价飙升空调的使用注意培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升n使用空调时，当空调制冷时室温定高1度 ，制热时室温定底2度，这样可以省电 10%以上，而人是感觉不到的。n 定期清扫滤尘器，灰尘会堵塞滤尘网眼 ，降低冷暖效果，建议每个月左右清扫 一次n尽量少开窗，可以减少房内冷、热量的 流失。空调的使用注意培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升n 勿挡住室外机的出风口，这样也 会影响制冷制热效果，浪费电力。n选择适当的出风角度空调的保养n勿受压，空调器的外壳是朔料件，受压范围 有限，若受压使面板变形会影响冷气通过， 严重的时候会损坏内部零件n换季：n清扫滤清器，以免灰尘堆积影响下次

14、使用；n拔掉电源插头，取出遥控电池，以防意外损n以保持机内干燥n室外机置上保护罩，以免风吹，日晒、雨淋 。 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调的常见故障 n空调不运转 是否停电？ 电源保险丝有无断开？ 电源开关是否在“关”的位置？ 电源插头是否未插？ 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调的常见故障 n运转噪音大 安装是否有倾斜？ 格栅有否关闭紧？ 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调的常见故障 房间不冷（不暖） 门窗是否敞开？ 滤尘网上有否堵塞灰尘？培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调的保修、维修空调出现的质量故障的时候，一定要找厂家认可的维修点进行检测或维修 ，也可

15、以找回经销商，而不能自己或非专 业人进行拆修，这样造成的损失厂家和商场不承担责任。提醒：空调的保修时间分为商用与家用，作 商业用途的保修时间会比家用时间短。培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升收费标准:培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升工程项免费项涉及收费项收费标准 空调墙孔砖墙28公分以内砖墙超过28公分30元/个 水泥墙50元/个开玻璃孔厚4毫米以内普通玻璃 ， 玻璃刀手工开孔厚5毫米以上30元/个拆防盗网 有螺丝可拆,没有焊死 普通铁架 常规正价机型以 现场销售时承诺为准-特价机不含铁架1.5P以下机型35元/付 2P机型65元/付 3P机型100元/付 5P机型135元/付收费标

16、准:工程项免费项涉及收费项收费标准 加雪种 (R22 )新购买机型在加长 管3米以下无需加雪种1.5P以下机型80-120元/台 2-3P机型120-180元元 /台 5P机型200-280元/ 台 加长铜 管新购买机型一般分体机配 管3米,柜机配管4米, 以商品的配件清单为 准.1.5P以下机型70元/米 2-3P机型95元/米5P机型120元/米高空作 业费 (吊 机费 )安装楼层在二楼及以下, 或楼层差在1层以内的 免费1.5P以下机型100元/台 2-3P机型180元/台5P机型根据安装环 境定价提醒在销售空调时问顾客:1、使用面积？ 2、是否西晒、顶楼、密封性？ 3、外机安装位置？（安装外机的方案） 4、有无高空作业（即吊机）？ 5、空调原配管是否够长？（加长管可能 会涉及加雪种） 6、空调的支，是商场送还是