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1、 审计人员情绪压力管理与人际沟通周 琳国际注册高级心理咨询师中国科学院心理研究所EAP高级咨询师广东省社会学会健康专委会副秘书长周 琳国家心理咨询师，中国科学院心理研究 所EAP高级咨询师、经济管理学教授、 国家劳动部职业资格高级考评员和培训师资。长期从事企业管理研究和培训，为多家企事业提供咨 询和培训服务，累计达5500小时以上。曾在广东粤电集团 、 交通集团、深圳职业经理人、广州市第一巴士汽车公司、日 本爱德克斯公司、广州电信、东莞裕元耐克、台湾兴展鞋业 、 瑞士兰吉尔等企业做专题培训。培训业绩为新闻媒体报道。2007年由中山大学出版社和中国创造学会联合发行 现代企业创新力开发和培训及现代
2、企业的心理与行为创 新，被授予“首届中国管理科学杰出研究者”荣誉称号。课 程 内 容 一、审计人员心理压力的成因二、认识压力 压力的预兆和形成因素三、直面压力职场压力心理分析和心理调适 四、对抗压力 生理技术 经络养生 音乐治疗 营养调理 阿拉法特逝世的原因长期心理战的结果一个人完全无法承受这样 的长期高压，他是在耻辱 感中离开这个世界的。人体对应急的调节作用是有限的医学心理学研究证实：如果应急而失衡的肌体内环境得不到恢复或持续受到刺激，则可能转为病理改变，导致身心疾病。长期处于心理应急状态使人免疫力降低，引发多种疾患紧张性头痛、脱发症、溃疡、糖尿病等。认识压力：压力预兆和形成因素压力也叫应
3、激，这是促使一 个人的精神、思 想以及身体状况 处于紧张状态的 条件。“过劳死”的十大危险信号自测:你是否患有慢性疲劳综合征?心理老化的十个标志来自世界卫生组织的警告来自中国抑郁症的情况报告工作压力对人生理的影响一、审计人员的压力分析银行员工心理状态的调查（一）惊慌心理。 （二）畏惧心理。 （三）悲观心理。 （四）逆反心理。 （五）厌倦心理。 （六）懈惰心理。 （七）冒险心理。银行员工心理压力现状银行员工心理压力负面影响呈现3点特征: 银行员工心理压力受主客观因素影响 案例：农发行经理跳楼n员工心理问题之一人际关系焦虑n员工心理问题之二工作倦怠n员工心理问题之三个人生活心理危机n员工心理问题之
4、四职业危机感农业银行员工面临的心理压力农行员工面临的压力源n工作环境压力n家庭压力n社会压力n职业危机压力n经营压力n职业生涯受阻n营销人员压力n审计人员压力n会计主管压力n常见职业病专业银行网点主任诉说 客户经理诉说 金融业是最容易出现心理问题的行业二、认识压力 压力的预兆和形成因素压力源分析（1）工作性压力源： （2）生活性压力源：（3）社会文化压力源： （4）时间性压力源： （5）遭遇性压力源： （6）情境性压力源： （7）预期性压力源：压力对人体的影响与危害压力与人体 压力与不良行为 压力与情绪认知 压力与疾病 压力与人的心脏 压力与人的免疫力 压力与人的消化能力 压力与人体结构 压力
5、与人的皮肤癌症受情绪影响明显研究证明，癌症是一种身心的双重疾病，心理因素是癌症的重要外因之一。根据统计，34%44%的癌症患者有明显的 心 理应激反应或心理障碍陈晓旭病逝，跟C型性格（“癌症性格”）有关。测试：看你是否有“癌症性格”？引起生理疾病的心理原因80%胃肠病居然与心病有关头痛与心理因素相关引发人体疲劳的因素1、食源性因素。 2、营养不良。 3、过多摄入酸性食物。 4、过度摄入酒精 。5、过度紧张和压力。 6、病源性疲劳。7、药源性因素。 8、缺水。9、心理和精神因素。 10、运动不当。11、睡眼障碍和不当。12、梦源性因素。 13、体姿性因素。事 业 成 功 的 人 格 障 碍1狂妄
6、。 2逆境。3、名利。 4 性格。事 业 成 功 的 心 理 障 碍1、理想型 2、自卑型3、失意型 4、情绪型“中国工作倦怠指数调查”表明：中国70%的职业人士出现工作倦怠生理枯竭：才智枯竭：情绪衰竭：价值衰落： “去人性化”：攻击行为：豪尔事业周期的四个阶段三、直面压力职场压力心理调适 中国传统文化中的心理调治儒家思想：“修身”“立德”“诚心”“仁心”。 道家思想：“自然无为、宁静淡泊”。佛家思想： “用忍炼心” “用舍宽心”“用禅定心”中国传统文化中的心理调节法黄帝内经“精神内守，病安从来” 七情学说 七情太过，易生百病 四时情志与养生减压。 人类的大脑!随时都在欺骗我们！感觉误差产生的
7、奇怪现象“空城计”中的“双赢博弈”诸葛亮 司马懿的对局分析北极熊和熊猫的不同命运社会支持的功能工具性支持情感性支持认知性支持友伴性支持在家庭中升华人格视频播放：生 命 列 车人格心理测试与 职场压力测试不良人格是诱发心身疾病重要根源常头痛的人有人格缺陷歌星王菲的笔迹依据和16PF人格分析古今中外名人的人格分析 诸葛亮：云长之怨，移情文长 朱元璋：人格悲剧，滥杀功臣和 坤：同感共情，巧迎圣意恺 撒：人格自负，遇刺身亡拿破仑：自恋人格，自我毁灭希特勒：偏执人格，杀人魔王四、对抗压力 运动减压 经络养生 音乐治疗 营养调理 黄帝内经的“五劳、七伤” “五劳”是：久视伤血，久卧伤气，久坐伤肉，久立伤骨
8、，久行伤筋。“七伤”是：忧愁思虑伤心、 大怒气逆伤肝、 寒冷伤肺、 大饱伤脾、 久坐湿地伤肾、 恐惧不节伤志、 风雨寒暑伤形。压力测试身体老化测试 性格压力测试 真实年龄测试 抑郁焦虑测试 自测：你最近12个月的压力得分美国的心理学者托马斯博士专门研究压力给人的肉体，根据他的研究结果，一年 之中人的压力在300分之内尚可容忍，如果 超过了300分（称之为“危机线”），会引起心脏麻痹或精神崩溃等严重的身心疾病。请计算你最近12个月的“压力得分”中午休息音 乐 催 眠 放 松自我催眠自我催眠指自己诱导自己进入催眠状态，利用“肯定暗示”促使潜意识活动，对调整自我心态，缓解心理压力有一定作用。自我催眠
9、是有效激发内在能力的方法。但自我催眠不是万能的，只是辅助作用。 1、情绪放松训练法做事前最好问自己三个问题n为什么要做，n自己能不能做，n做了的后果自己能否承受。受欢迎的心智模式内倾n“心智模式”：有内倾和外倾之分。n 内倾即从自身角度寻找事件原因，对好结 果容易产生成就感，能接受坏结果并自检；n 外倾即从外部找原因，推卸责任，好结果 难有成就感，难接受坏结果，易受外界干扰。n 内倾是心态管理的基础，是一个人内心强 大的重要保障。幸福不是客观存在，而是一种感知自己也是一道风景密歇根国立大学的调查发现君子三戒和养心之道压力与人的性格紧密相关n生命能量阐述唐朝孙思邈膏用小烛n情绪对健康的影响n生气
10、对人体的八大损害n安慰自己的6种情绪心 情 训 练今 天 你n 高兴吗？2、自我认知减压法ABC理论认知与情绪间的关系人的情绪和行为障碍不是由于某一激发事件A直接所引起，而是经受事件的个体对它不正确的认知和评价引起了信念B，最后引发特定情景下的情绪和行为后果C。ABC理论认为A只是C的间接原因，B即个体对A的认知和评价而产生的信念才是直接的原因。案例：对解雇的评价因公司被合并，原公司三位员工同时被解雇。这三人 所拿薪水一样，经受的挫折经历一样。三位会做出怎样反 应？事实上，他们做出相同反应。第一位说：“这太可怕了，我真的不想活了。”第二位说：“太好了，恰好给我创业的机会。第三位说：“这是我不愿
11、意发生的事，但我会利用这 次经历，我会尽力改变目前处境。” 对同样一种事件，这些人的情绪反应有多么不同。产生情绪困扰或导致神经症的11种不合理信念对自我非理性观念进行调整 世界上没有完美，但缺少公正生命是一种过程退让是高等智慧水平的艺术3、芳香精油减压疗法精油疗法熏蒸法n香熏让空间充满香气，净化空气，消除细菌 ，对缓解紧张情绪与压力有好效果。n薰香灯。将34滴花草精油滴入八分满温热 水的香熏炉或熏蒸器内，点燃蜡烛。n薰香疗法适用于治疗呼吸系统疾病，n如感冒、鼻塞、头痛、失眠等症状。精油疗法熏蒸法n头痛可用薰衣草、檀香、天竺葵、柠檬等n失眠可用马荷兰、薰衣草、玫瑰等；n镇静可用伊兰、天竺葵、檀香
12、等。n在薰香灯中加入七分满水，放35滴精 油，使精油分子散发空气中。n可调节人体，提高免疫力，延缓衰老。4、中医养生睡眠疗法 科學家指出，每天日間小睡片刻，不 僅可以延長壽命，也可以提升表現力。人和动物只有睡眠才生长，睡眠帮 助脾胃消化食物。所以睡眠是养生的第一 大补”。老百姓讲：“药补不如食补，食补不 如睡补。”人要顺应自然规律，跟着太阳 走。晚睡或睡眠不足对身体的伤害 1、眼部疾病：2、出血症状：3、肺脏方面：4、肝胆疾病：5、情志疾病：6、心血管疾病：7、肾脏疾病：饮食起居与养生减压饮食有节吃得“杂、少、淡、慢、温”起居有常睡在亥时（晚911时）起在卯时（早57时）不妄作劳做事不累形与神
13、具饥来即食，困来即眠中医养生与心理、生理的调节体质症 状心理与 精神调节饮食调节体育锻炼阴虚体质形体消瘦，手足心热热 ，心烦烦少眠，便干尿 黄，多喜冷饮饮，性情 急躁加强自我涵养 ，养成冷静、 沉着的习惯习惯多吃清淡食物 糯米、芝麻、 蜂蜜、乳品、豆腐 、蔬菜、银银耳不宜过过激运 动动，着重调调 养肝肾肾，适 应应太极拳阳虚体质形体白胖，面色淡白 ，手足欠温，小便清 长长，怕寒喜暖，情绪绪 不佳，善恐或善悲。要善于调节调节 情 绪绪，多听音乐乐 ，多交朋友。多吃壮阳食品 羊肉、狗肉、鸡鸡肉 ，配合天地壮阳之 时时，以壮人体阳气 之功。散步、慢跑 、太极拳、 日光浴、空 气浴血淤体质面色晦滞、口
14、唇色暗 、肌肤干躁、眼眶黑 暗。 多有气郁之症培养乐观乐观 情绪绪 。 苦闷闷、忧忧郁会 加重血淤倾倾向多吃活血化淤食品 核桃、黑豆、 油菜、慈姑、醋、 山楂粥、花生粥有益心脏脏、 血脉的活动动 交谊谊舞 、太极拳、 保健按摩工作节律与心理息息相关人的心理也有节律，七天一个周期。星期一 “心理能量”是一周最高的，注意力水平最高适合做难度较大工作。神经兴奋度持续两天。周三出现下滑，星期四出现疲劳，工作效率下降，适合做机械性的工作。周五，期待假期，心情兴奋，工作效率较高。5、肢体运动减压法【三一二经络锻炼法】 n3 3个穴位的按摩合谷、内关、足三里1 1个腹式呼吸2 以2条腿为主的体育锻炼颈 椎
15、操 练 习办公室椅子操收腹瘦腿防鼠标手1、提脚跟练小腿2、抬腿练腹部3、后踢腿练腰部蹲 墙 基 本 步 骤 (1)原地下蹲，稍慢。如原地蹲困难，先别练。 (2) 找临介距离能蹲下又不摔倒的距离。 (3)开始时每次蹲20下，适应后再增加次数，达到一 次蹲墙不少于250下。 (4)蹲墙水平提高，可缩短脚与墙间的矩离，直到脚 趾贴到门板为止。 (5)蹲墙时身体中正，不歪斜；头部不后仰，收下颏 。 (6)下蹲前先收腹，把腰往后送，然后再下蹲。6、瑜伽技术减压法采 用 瑜 伽 呼 吸 法当人们处于压力下时，通常习惯 浅而快的呼吸法。瑜伽呼吸法倡导人缓慢的深呼吸 ，可以增加氧气吸 入量，使人更精神 。六招颈椎运动操 1. 鸵鸟式 2. 鱼 式 3. 乌龟式 4. 猫伸展式 5. 狼伸展式 6. 哈巴狗式沙发瑜伽消除身体紧张感步骤： 1.挺直身体，两脚靠拢， 双手扶沙发靠背。2.以脊柱为支点，使背部 和双腿形成直角。3. 两眼注视双手；呼吸自 然，保持30秒。4.恢复直立姿势作重复5 次。 7、师法动物减压法师法动物，随时随地休息瑜珈术里面有套秘诀，教人躺下时，冥想放松自己的脖子、手、腰等 ，象死掉一样躺下。这样10分钟就顶 普通睡30分钟。在机场、汽车、船上，只要有空，随时让自己“死掉”10分钟，放松
