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1、项目管理培训乔东2001年10月目录b项目管理概览b项目管理过程介绍b项目管理知识领域介绍bPROJECT软件入门b测验b案例分析发达国家对项目管理的认识已经相当成熟b项目管理具有普遍性b项目管理对项目的成功具有重要作用b项目管理需要特殊的管理方法b项目管理已经发展成为一门管理科学b越来越多的组织、企业开始重视项目管理b据Fortune预测，项目经理将成为21世纪年 轻人的首选职业相关组织和知识体系bPMI（ Project Management Institute)bPMBOK(Project Management Body Of Knowledge)bPMP(Project Managem
2、ent Professional)bPMP认证考试项目的定义PROJECT is a temporary endeavor undertaken to create a unique product or service.bOperation v.s. ProjectbTemporary & Unique & Progressive Elaboration项目管理的定义PROJECT MANAGEMENT is the application of knowledge, skills, tools, and techniques to project activities to meet pr
3、oject requirementsbScope, time, cost, and qualitybStakeholders with differing needs and expectationsbIdentified requirements （needs） and unidentified requirements （expectations）项目管理的相关知识结构常见的项 目管理知 识与实践一般的管 理知识和 实践应用领域 的知识与 实践项目的利益相关者（Stakeholders ）b积极参与项目，或其利益受到项目执行 过程或项目成功完成的影响的个人和组 织。 项目经理 客户 运营中
4、的组织 出资人外部影响b标准b法规b国际化b文化b社会、经济、环境项目阶段的划分Each project phase is marked by completion of one or more deliverables.bDeliverable: tangible, verifiable work productbPhase end review: determine if the project should continue into its next phase detect and correct errors cost effectively项目生命周期Project life c
5、ycle serves to define the beginning and the end of a project.bProject life cycle V.S. Product life cyclebprogrambsubproject项目组织b职能式b矩阵式 弱矩阵 平衡矩阵 强矩阵b项目式项目经理职责项目经理职责项目经理授权项目经理授权项目经理时间项目经理时间项目协调力度项目协调力度项目管理五大阶段bInitiating processesbPlanning ProcessesbExecuting ProcessesbControlling ProcessesbClosing P
6、rocesses项目管理过程Initiating ProcessesPlanning ProcessesControlling ProcessesExecuting ProcessesClosing Processes项目管理九大知识领域bProject Integration ManagementbProject Scope ManagementbProject Time ManagementbProject Cost ManagementbProject Quality ManagementbProject Human Resource ManagementbProject Communi
7、cations ManagementbProject Risk ManagementbProject Procurement ManagementProject Integration Managementb项目计划、执行和控制的不同过程的综合集成b项目管理与企业日常运营的集成b产品范围与项目范围的集成b不同职能部门的成果的集成b项目中各约束条件的集成Project Scope ManagementbProduct scope v.s. Project scopeInitiationbOutputs: Project charter Project manager identified/ass
8、igned Constraints AssumptionsScope PlanningbOutput: Scope statement Supporting detail Scope managementScope Definitionb目的： 提高估算成本、时间、资源的准确度 定义 衡量和控制项目绩效的基线 明确职责的分派bOutput: Work Breakdown Structure （WBS）b正确的范围定义是项目成功的关键Scope VerificationbScope verification v.s. quality controlScope Change Controlb目的：
9、 影响产生范围变化的因素，以保证变化是有 益的 确定范围的变化会发生 对变化是否已经发生和发生的时间进行管理产生变化的主要原因b一个外部事件（如政府法规的改变）b在产品范围定义中发生的失误b在项目范围定义中发生的失误b增值引起的变化（如新技术的引入）Project Time ManagementbActivity Definition activity v.s. deliverablebActivity Duration Estimating resource requirements resource capabilities elapsed timeActivity Sequencingb
10、Dependencies Mandatory, Discretionary, ExternalbPDM（AON）: FS, FF, SS, SFbADM（AOA）: FSbGERT: Loop or conditional branchesSchedule Developmentb考虑因素： 项目网络图（活动顺序） 活动时间估计 资源需求 可获得资源 日历（项目、资源） 限制条件 假设前提 活动的时间间隔Schedule Developmentb几种常见的表示方法b压缩时间的方法 CPM Crashing Fast tracking Resource levelingSchedule Cont
11、rolb关键路径法b最早启动时间（ES）b最迟启动时间（LS）bFloatb举例Project Cost ManagementbResource PlanningbCost EstimatingbCost BudgetingbCost Control常用术语bPV: Present Value PV = FV / （1+r）nbNPV: Net Present Value NPV = PVbBCWS: Budgeted Cost of Work ScheduledbACWP: Actual Cost of Work PerformedProject Quality ManagementbQua
12、lity policybProject & ProductbQuality v.s. GradebBenefit v.s. CostbPrevention over inspectionbPlanned in v.s. Inspected inbManagement responsibilitybPDCA with phasesProject Quality ManagementbQuality PlanningbQuality AssurancebQuality ControlCost of QualitybPrevention CostsbAppraisal CostsbFailure C
13、osts Internal ExternalQuality ControlbChecklistbPareto diagramsbCause-and-Effect diagramPareto Diagram SampleQuality ControlbOutputs: Acceptance decisions Rework Quality improvement Process adjustmentsProject Human Resource Managementb项目的临时的特点，必然导致人员和组 织的关系总是不断改变和具有临时性。b企业中的人力资源管理一般都不是项目 管理者的直接责任，但作
14、为项目的管理 者，必须充分意识到这方面的管理要求 对完成项目的保证作用。b与沟通管理密切相关Organizational PlanningbIdentifying, documenting, assigningbroles, responsibilities, reporting relationshipsbRAMRAEW团队能力组合专业知识组织协调能力操作型专家型协调型决策型Staff Acquisitionb与职能部门或其他项目的经理谈判b预先指定的b从外部获得（采购）Team DevelopmentbBoth enhancing the ability of stakeholders t
15、o contribute as individuals as well as enhancing the ability of the team to function as a team.Project Communications Management典型的项目经理有75% - 90%的时间用于 沟通bCommunications PlanningbCommunications DistributionbPerformance ReportingbAdministrative Closure沟通的规模项目经理的基本职责bPlanningbOrganizingbLeadershipbCont
16、rolb项目经理有75% - 90%的时间用于沟通项目经理权威的来源b正式任命b奖励b惩罚b专业能力b人格魅力X - Y 理论bX理论：认为一般情况下工人都是懒惰 的，需要监管bY理论：假设工人们不受到监管时也都 愿意工作Conflict ManagementWithdrawingLose-lose SmoothingLose-lose CompromisingLose-lose Problem Solvingwin-win Forcingwin-losePerformance ReportingbStatus reportingbProgress reportingbForecastingPerformance ReportingbBCWS: Budgeted Cost of Work ScheduledbACWP: Act
