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1、 欢迎参加省奖暨准则欢迎参加省奖暨准则 讲座讲座( (下下) ) 主讲人: 福建省质协副秘书长曹怀枝 高级工程师 2005.9 福建电视台录像12http:/ Email: 森海顾问标准内容讲解标准内容讲解 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析和改进 4.7 经营结果23http:/ Email: 森海顾问4.44.4资源资源准则条文:n本条款用于评价组织高层领导为确保战 略规划和目标的实现、为价值创造过程 和支持过程所配置的资源, 包括人力资 源及其他的财务、基础设施、相关方关 系、技
2、术、信息等。 职责34http:/ Email: 森海顾问资源资源人力 资源财 务技术基 础 设 施相关 方关 系信 息人财物软件45http:/ Email: 森海顾问4.4.14.4.1人力资源（人力资源（4040分）分）n准则条文:n组织应根据战略规划和目标, 建立以人 为本的人力资源开发和管理的工作系统 、激励机制、员工培训与教育体系, 以 发挥和调动员工的潜能, 并说明组织如 何营造充分发挥员工能力的良好环境。 56http:/ Email: 森海顾问4.4.14.4.1人力资源（人力资源（4040分）分）工作 系统员工的 学习和 发展员工的 能力战略规划和目标员工的权 益和满意 程
3、度67http:/ Email: 森海顾问4.4.1.1 4.4.1.1 工作系统工作系统准则条文: a) 工作的组织和管理组织应说明对其工作和职位如何进行组织 、管理, 以促进组织内部的合作, 调动员工 的主动性、积极性, 促进组织的授权、创新, 完善和发展组织的文化。 组织的工作系统如何听取和采纳员工、顾 客的各种意见和建议。 在不同的部门、职位和地区之间, 组织如 何实现有效的沟通和技能共享。78http:/ Email: 森海顾问最有活力、最关键的因素最有活力、最关键的因素萝卜1安排好萝卜坑2给萝卜施肥、浇水3萝卜长得茁壮89http:/ Email: 森海顾问a) 工作的组织和管理例
4、如: 采用扁平化的组织结构，听取员工意见910http:/ Email: 森海顾问壁 垒壁 垒壁 垒碉堡或孤岛影响了流速和效率，引发了流程再造。市场部设计部生产部财务部1011http:/ Email: 森海顾问传统的组织结构类型及其优缺点传统的组织结构类型及其优缺点类类型简单结简单结 构职职能型结结构事业业部结结构定义义低度部门门化、宽宽管 理跨度、集权权于个 人且正规规化程度低 ，常见见于创业创业 期的 小企业业将相似或相关职业职业 的员员工组组合在一起 ，形成职职能部门门由相对对独立、拥拥有 较较大自主权权的事业业 部组组成，公司总总部 负责监负责监 管、协调协调 、 控制和支持服务务优
5、优点快速、灵活、维维持 成本低、责责任明确专门专门 化带带来成本 节约节约 ，如规规模经经 济济、减少人员员和 资资源的重复配置强调结调结 果事业业部 经经理对对特定产产品或 服务务的经营负责经营负责缺点对对成长长后的组织组织 不适 用，且过过于信赖赖个人 风险较风险较 大职职能部门门相互隔离 ，追求职职能目标导标导 致看不到整体利益活动动和资资源重复配置 导导致成本上升、效率 降低 1112http:/ Email: 森海顾问现代的组织结构类型和方式现代的组织结构类型和方式 基于团队的结构：整个组织由执行各种任务的工作团队组成 ，员工得到充分授权。 无边界组织：其横向的、纵向的或外部的边界不
6、由预先 设定的结构所限定或定义。运用跨层级团队和 员工参与方式，弱化纵向边界；运用跨职能团 队和流程化工作方式，弱化横向边界；通过与 顾客和供方建立战略伙伴关系，弱化外部边界 。 矩阵型结构 学习型组织下页 1213http:/ Email: 森海顾问n矩阵型结构：在传统的职能型结构基础上，针对项目 （产品），从相关职能部门抽调员工设 立跨职能团队，将职能部门化和项目（ 产品）部门化的因素交织在一起，构成 矩阵。职能经理和项目经理的沟通和合 作，是矩阵型结构有效运作的关键。1314http:/ Email: 森海顾问宝钢案例宝钢案例创建产销研一体化小组，实现组织创新。 1997年开始运作的产销
7、研一体化小组，根据业务 流程再造的思路，以用户需求为源头，将生产、销 售、技术、管理、成本控制有关人员形成一体化小 组开展工作。企业编制了产销研一体化小组运行 管理办法，规定了小组的职责，激励与考核办法 ，运作程序。这种组织结构的扁平化使得企业更加 贴近了用户，决策反应更加快速准确。在实际运行 中，取得了技术上、商务上（如市场开拓、售后服 务、缩短交货期等方面）明显的成效，在给顾客带 来价值的同时也给出自己带来价值。 1415http:/ Email: 森海顾问华映光电有限公司华映光电有限公司n根据公司发展战略,制定了2005年2007年 人力计划，及配套的员工培训计划。根据 不同岗位、职位建
8、立了“新进培育系统”、“职 业发展系统”和“在职研修系统”，采用不同形 式对不同对象进行培训教育。公司还采用“四 级评估法”对培训的绩效进行评估，为提高培 训授课质量，制定有讲师评鉴方法、 讲师遴选办法，对讲师进行评定。举办职 业级讲师修炼营，用以提高讲师的素质。 1516http:/ Email: 森海顾问福建水泥股份有限公司福建水泥股份有限公司识别了年度的职工教育和培训需求。根据 需求制定了相应的培训计划，通过聘请外部专家 到企业办班、企业内培、外培、自学和三地视频 远程教育的方式，从2002年至2004年对管理人 员培训人数分别为763人、1386人、2026人， 一般工人的培训人次分别
9、为1526、1685、 1926人次，呈逐年递增趋势。培训费用合计约 150万元。同时公司投入300多万元，建成了 3200平方米培训中心大楼，建设具备中高级鉴 定资格的建福职业技能鉴定站，极大地提高了公 司人才结构、知识结构和技能结构。1617http:/ Email: 森海顾问学习力，是一个人学习态度、学习能力和终身学习的总 和，它主要由三要素组成这里的学习力是指多方面的知识， 如只要你能学到组织金钱的能力，学到运用他人人力的能力，能够学到发现这个社会的趋势，那么当你拥有这些能力时，能够学以致用，学了能够创新，执行、产生效益。1718http:/ Email: 森海顾问学学 习习 力力 模
10、模 型型 有人做过这样的统计，美国一些企业的老总一年要 看50本书，企业的中层领导一年要看100本书，而中国很 多企业的老总一年只看0.5本书。科技发展越来越快，知 识的寿命越来越短，稍一放松学习就会被竞争对手超过 ，就会失去市场、丢掉饭碗。 1819http:/ Email: 森海顾问组织设计 无边界团队 授权组织文化 强互动关系 关爱 团队意识 信任信息和知识共享 开放 及时 精确领导 建立共同的愿 景 营造协作氛围学 习 型 组 织学习型组织：由于所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的识别和解决中 ，不断获取和共享新知识，从而使组织形成了持续的适应和变革能 力。1920http:/ E
11、mail: 森海顾问培训需求来源： 员工职业发 展/再教育新工人入 职培训技能上 岗需要团队与员 工分析数据的 采集数据分析培训可以解决 ？2021http:/ Email: 森海顾问宝钢案例n宝钢在从计划经济到市场经济的转型中，深刻 认识到人才培养的重要性。n有机的将组织学习和个人学习结合起来，形成 了组织中浓厚的学习气氛并作为企业文化的一 项目标试点推行。在创造学习机会方面已取得 成效。 n宝钢的教育经费按工资总额的1.5%预算和兑 现。2000年多次请各类专家进行创造学习型组 织的专题讲座，先后举办了539个不同层次、 不同类型的培训班。共培训了3.5万人次，现在 ，每天约有一千人左右在
12、接受培训。 2122http:/ Email: 森海顾问企业文化企业文化何为企业文化？企业在长期的生存和发展中形成， 为本企业所特有的，且为企业多数成员 共同遵循的宗旨、最高目标、价值标准 、基本信念和行为规范等的总和及其在 企业活动中的反映。2223http:/ Email: 森海顾问企业文化建设 发现阶段 决定组织的 企业文化创新阶段 发展组织的 企业文化推行阶段 强化组织的 企业文化见讲义2324http:/ Email: 森海顾问海尔的企业文化n斜坡球体论n 止动力是基础管理（防止下滑 ）n 上升力是创新（目标的提升）2425http:/ Email: 森海顾问OEC管理法 日事日毕、日清日高； 每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高 1%。生存理念: 永远战战兢兢 永远如履薄冰用人理念：人人是人才 赛马不相马你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台 2526http:/ Email: 森海顾问6S 大脚印n当天的优质典型站在“6S大脚印”上，对当天 的工作进行小结，介绍自己的创新经验和做 法，共同提高。n6S：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6S案例台源头活水 喷涌不断问渠哪得清如许为有源头活水来2627http:/ Email: 森海顾问海尔作风n迅
