营业厅现场5S管理

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1、中国网通营业厅作业现场5S管理 5 S 整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西， 撤除不需要的东西；整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、 卫生；修养：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制 度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、以厂为荣”的地 步。 5S之定义第1个S整理将有用的东西 定出位置放置第5个S修养第4个S清洁第3个S清扫地 点 物 品区分“要用” 与“不用”的 东西保持美观整洁使员工养成良好习惯 遵守各项规章

2、制度将不需要的东西 彻底清扫干净第2个S整顿5S之间的关系5 S 整理管不 理要 要的 与东西整顿清扫清洁修养提设 高备 机效 器率减 少 空 间 上 的 浪 费减上 少的 时浪 间费维场 持所 工的 作整洁养工成作良习好惯 的减 少 机 器 设 备 的 故 障 率落 实 设 备 维 修 保 养 计 划消 除 品 质 异 常 事 故 的 发 生提 高 产 品 品 位 及 公 司 形 象消 除 各 种 污 染 源提 升 人 员 的 工 作 效 能消 除 各 种 管 理 上 的 突 发 状 况显 示 出 高 尚养 成 人 员 的 自 主 管 理提 高 物 品 架 子 柜 子 的 利 用 率降 低

3、材 料 成 品 的 库 存做 好 工 作 前 的 准 备缩 短 交 班 时 间提 高 工 作 效 率管理合理化管理合理化5S与管理合理化关系5个S关系图修养:习惯化 对象:人员 意义:士气整顿:分门别类各就各位 对象:时间 意义:加快交货期清扫: 环境设备清扫维护 对象:设备 意义:安全整理:区分需要/不需要 对象:空间 意义:降低成本费用清洁:保持3S,标准化 对象:环境 意义:提高产品质量5S的目的l创造良好的工作环境l使问题一目了然的发现l培养员工守标准,守时间,守纪律的习惯(一)、开展整理活动技巧(二)、开展整顿活动技巧(三)、开展清扫活动技巧(四)、开展清洁活动技巧(五)、开展修养活

4、动技巧 5 S 5S执行技巧1、对象：主要在清理现场被占有而无效用的“空间” 2、目的：清除零乱根源，腾出 “空间”，防止材料的误用 、误送，创造一个清晰的工作场所 3、整理主要区域 4、实施方法 4.1 深刻领会开展的目的，建立共同认识 4.2 对工作现场进行全面检查 5、实施时注意事项 (一) 开展整理活动技巧5 S 1、对象：主要在减少工作场所任意浪费时间的场所 2、目的：定置存放，实现随时方便取用 3、决定放置场所 4、决定放置方法 5、定位的方法 6、一般定位工具： 7、开展活动注意事项 (二) 开展整顿活动技巧5 S 1、对象：主要在消除工作现场各处所发生的“脏污” 2、目的：a)

5、 保持工作环境的整洁干净；b) 保持整理、整顿成果；c) 稳定设备、设施、环境质量、提高产品或服务 质量； 2.4 防止环境污染。 (三) 开展清扫活动技巧5 S 3、推行方法 3.1 例行扫除、清理污秽 3.2 调查脏污的来源，彻底根除 3.3 废弃物放置的区规划、定位 3.4 废弃物的处置 3.5 建立清扫准则共同执行 4、开展清扫活动注意事项 5 S 1、对象：透过整洁美化的工作区与环境，而产生人们的 精力充沛 2、目的：a) 养成持久有效的清洁习惯b) 维持和巩固整理、整顿、清扫的成果。(四) 开展清洁活动技巧5 S 3.4 建立视觉化的管理方式 3.5 设定“责任者”，加强管理 3.

6、6 配合每日清扫做设备清洁点检表 3.7 主管随时巡查纠正，巩固成果 4、 开展清洁活动应注意事项5 S 1、对象：主要在通过持续不断的4S活动中，改造 性、提升道德品质 2、目的：a) 养成良好习惯；b) 塑造守纪律的工作场所，井然有序；c) 营造团队精神,注重集体的力量、智慧；（五） 开展修养活动技巧5 S 3、 修养实施方法 3.1 继续推动前4S活动 3.2 建立共同遵守的规章制度 3.3 将各种规章制度目视化 3.4 实施各种教育培训 3.5 违犯规章制度的要及时给与纠正 3.6 受批评指责者立即改正 4、开展修养活动应注意事项 5 S 1、 定义：定置管理是企事业单位在工作现场活动

7、中研究 人、物、场所三者关系，科学地将物品放在场 所（空 间）的特定位置的一门管理科学。 2、类型：a) 全系统定置管理； b) 区域定置管理；c) 职能部门定置管理；d) 仓库定置管理；e) 特别定置管理； （六） 开展定置管理活动技巧5 S 3、定置管理内容就是根据不同位置进行设计的定置内容。 3.1 生产厂区的定置内容 3.2 车间定置内容 3.3 库房定置内容 3.4 办公室定置内容 5 S 4、定置管理图对现场进行诊断、分析、研究后，绘制新的人与 物，人与场所，物与场所的相互关系的定置管理 平面图。定置管理平面图可分为：车间定置图、区域定置 图、 办公室定置图、库房定置图、工具箱定置

8、 图、办公室定置图、文件资料柜定置图 5 S 一流现场的员工5S管理充满活力付诸行动遵守规则人际关系问题意识持续改善高的目标成功与失败的营业厅现场管理者状况成功失败1. 对待错 误 2. 对待成 绩 3. 对待挫 折 4. 对待问 题 5. 对待工 作 6. 对待做 事 7. 对待同 事 8. 对待上 司 9. 对待时 间 10.对 待先进 11.对 待利益 12.对待 目标是我错了,马上 改进 幸运/大家努力 的结果 努力不够/方法 不对 又得到一次进 步机会 还不够好,继续 努力 站高一层/为他 人服务 降低身份/看到 优点 尊敬/辅助 每天进步一点 尊敬/学习/超 越 团队优先 树立高目

9、标1. 这不是我 的错,因为 2. 都是因为我 的努力 3. 运气不好/ 他们不配合 4. 找借口/逃 避 5. 已经很不错 了 6. 出于无奈/草 草了事 7. 评头论足, 尽是不足 8. 看好看/表 面一套 9. 明天再说吧 10.排斥/找 麻烦 11.利己主 义 12.留有余地管理的框架定期评估与检 查 重点问题的分 析与处理 发现差距,持 续改善规划部门及个人 发展目标 确定工作重点及 计划5W1H 部门系统构建及 流程完善与下属共同发 展个人目标 工作教导 - 教他做事 反馈 - 告诉 他好与不好 激励 让他 开心地做事计划控制协调组织领导人员的选拔与 招聘 下属责任的分 配及分工

10、资源的调配和 运用上中下的沟通 内外部关系及 矛盾的处理营业厅现场管理者的角色l现场管理者是指挥者,明确方向;l现场管理者是教练,教他做事;l现场管理者是导演,筹集资源调配工作;l现场管理者是优秀的沟通者,倾听内外部的声音;l现场管理者是助推器,激励和推动下属;l现场管理者是个人楷模,为员工以身作则.u现场管理者不是家长,凡是都替他安排;u现场管理者不是警察,事后监督;u现场管理者不是消防队员,处处抢险.营业厅管理的六大目标lQuality 质量lCost 成本lDelivery 时间lService 服务lProductivity 效率lMorale 士气六项管理基本概念l人员管理 提升人员

11、的向心力，维持高昂的士气。l作业管理 拟定完善的工作计划，执行良好的工作方 法。l品质管理 控制好工作的品质，执行自主品保，达到 零缺点要求。l设备管理 正确的操作设备，维持零故障的生产。l安全管理 维护人员、产品、顾客的安全，做好必要 措施。l成本管理 节约物料，减少浪费，降低成本。营业厅现场管理的水准第一级 管理者:忙碌就是在努力工作 现象:现场乱糟糟,开会总是迟到 套话:我们已经够忙的啦第三级 现象: 各环节均是使用流程图管理 员工: 具备多技能操作能力 现场: 小组经常聚会讨论改善课题第二级 管理者:明白未能给产品增加价值的都是浪费 现象:开始用业务流程进行管理,并懂得管理时间第四级 现象:实际工作效率达到75%以上 设备:因故障而停线的情况基本排除 管理者:天天在研究如何再增加价值第五级 现象:实际工作效率达到85%以上,库存是该行业中最低的 员工: 新人也能很快跟上运营程序,全员主动的参与到改善活动中去谢谢!