11、这款衣服真的好看，下次我带朋友来看看，到时再买吧这款衣服真的好看，下次我带朋友来看看，到时再买吧错误应答：好看就今天带呀！错误应答：下次来都不一定还有货了！我们这款卖的特别好！错误应答：又不是您的朋友穿，自己喜欢最重要！错误应答：别到时候后再买了！喜欢今天带就好了！错误应答：好吧！那您下次在过来！错误应答：那好吧！谢谢光临！正确对答：那好吧！只是您穿起来简直就跟帮您量身定做的一样合适，价位又不高，今天不带太可惜了！再加上我们今天刚刚好有促销，过几天也还不知道有没有货，如果没有那多糟糕呀！所以我建议您还是今天带回去最合适了！正确对答：那好吧！是这样的，因为我觉得不管是在款式上还是颜色上方方面面我都觉得这套衣服非常适合您，我也怕自己有解释不周或是怠慢的地方，所以我想请教一下是什么原因您想下次再买呢？正确对答：唉呀！那好吧！只是我比较担心您下次来的时候还不知道是不是还有这个货，因为我们的货周转的比较快，上次有个客户晚了两天结果就没有货了，调货也调不着，害他懊恼了好久，我也很不好意思！所以我建议您还是今天就带上！因为今天有货，肯定没问题！我帮您拿件新的！12、这一款我非常喜欢，但是我同事也买了一套，而且又是同一办公室的，所以不买。
这一款我非常喜欢，但是我同事也买了一套，而且又是同一办公室的，所以不买错误应答：您可以平常穿呀！错误应答：您又不一定要在上班时候穿，可以其他时候穿呀！错误应答：要不您换个颜色！错误应答：还有其他的可以看看呀！错误应答：每个人穿起来的感觉不同！错误应答：那您看看别的！正确对答：是吗？哇！那真是太刚好了！这款的特色是在……所以很多人喜欢，不过我觉得这一款最适合您的颜色其实不是蓝的，我个人觉得……白色跟红色都比蓝色适合您，您试一下就感觉的到了！正确对答：是吗？哇！那真是太好了！两个人穿一样的衣服确实有点尴尬，其实这件衣服还有其他类似的款式，我觉得不管颜色或是花色也都一样的适合您，您可以试穿一下，看看感觉！正确对答：是吗？哇！那真是太好了！同一个办公室里确实不适合！不过这也代表了这一款确实好看，刚好我们公司在这风格的衣服上有三个类似的款，而且各有特色！我拿其他的两个款给您看一下！13、这款衣服的风格和我去年买得差不多啊，不喜欢！、这款衣服的风格和我去年买得差不多啊，不喜欢！错误应答：这是今年的新款呀！错误应答：怎么会差不多呢？错误应答：您说的是去年的哪一款？错误应答：有点重复是难免的！错误应答：您可以看点别的呀！错误应答：噢！正确对答：是啊！可见您对这样风格的服装还是比较关注的，所以一眼就注意到了，我来介绍几款风格跟这类似、但是在款式比较有变化的，给您试一下，来这边请！正确对答：我猜，您买的应该是去年的某某款是吗？这两款之间确实有很多共同的地方，其实我建议您可以看一些跟这些不同风格的衣服，这样搭配起来也比较多变化，像那边有几套风格不同又很有特色的款式，您就可以多参考一下！正确对答：呵呵！是啊！老是穿同样的风格，变化性就小了！所以您也别老是关注那些风格类似的服装了，我介绍一些适合您的，让您试穿看看，改变一下或许今天就会有新的收获哟！14、这个颜色我不喜欢、这个颜色我不喜欢错误应答：这一款就只有这一个颜色！错误应答：您喜欢什么颜色？错误应答：那您要不换个款式看看！错误应答：其实您穿这个颜色比较好看！错误应答：这个款式就这个颜色好看！错误应答：我们只有这个颜色！正确对答：您不喜欢这个颜色是因为您根本就不喜欢这个颜色的衣服还是……（客户不喜欢的原因，是这个款式这个颜色不好看。
是这样的！这个款式用这个颜色是因为他有……的设计，所以用其他的颜色这个独特的设计就不容易显出来，其实以您的肤色来说特别适合这样的颜色，因为……（客户本身就不喜欢这个颜色）噢！原来如此，那您一般都比较喜欢穿什么样颜色的服饰呢？（客户所说的颜色是在我们的品项内，直接转换，若非在品项内，转往我们有的颜色上去做销售其实我个人觉得您可以尝试一下某某色，因为您的肤色是属于……色调，所以比较适合……色系的服装，只是您可能不习惯，不过您穿起来一定好看……正确对答：请问一下！那么这个款式您喜欢吗？（款式喜欢）噢！原来如此，那您一般都比较喜欢穿什么样颜色的服饰呢？（客户所说的颜色是在我们的品项内，直接转换，若非在品项内，转往我们有的颜色上去做销售其实我个人觉得您可以尝试一下某某色，因为您的肤色属于……色调，所以比较适合……色系的服装，只是您可能不习惯，不过您穿起来一定好看……（款式不喜欢）那您想要看什么样的款式的服装呢？是已经有自己喜欢的款式，还是我来帮您做介绍呢？（转往其他商品销售）15、你们衣服风格变化这么大，我都达不到我想要的了，我比较喜欢你们以前的风格你们衣服风格变化这么大，我都达不到我想要的了，我比较喜欢你们以前的风格。
错误应答：可是很多客户都比较喜欢我们现在的风格耶！错误应答：其实现在的风格也是挺不错误应答的呀！错误应答：其实现在的风格比以前更大气！错误应答：换换风格嘛！不要老穿一个样式没有变化！错误应答：其实只有几个款式变化大一点而已，其它的还是差不多！错误应答：我们这几年的风格确实变化比较大！错误应答：是啊！我也觉得以前的衣服比较好卖！正确对答：是的！我们这几年的风格确实是在做转变，不过我觉得这样的风格调整挺好的，比以前更……（加上优点），其实我个人还觉得我们现在的衣服比以前更适合您，您可以挑选的款式也更多了，只是您可能自己不习惯而已，我来挑几套您先试试看，保证看得出效果！正确对答：呵呵！我想的恰恰与您相反，我个人觉得现在的风格更适合您，因为您的风格是……而我们的风格上的转变是……所以，您穿起来会特别的合适，只是要稍微转变一下您以前穿衣服的习惯，您会发现，您选衣服时比以前更容易了！正确对答：呵呵！不会的，我们的风格虽然有转变，不过还是在老客户喜好的基础上去改变的，因为不管怎么样，老客户的需要还是我们最关注的，所以在风格上您不用担心，穿起来和用眼看的感觉完全不同，您穿上感觉一下就知道了！16、上新货比较晚的店铺遇到顾客想要在其它店铺见到过的新款式。
上新货比较晚的店铺遇到顾客想要在其它店铺见到过的新款式错误应答：我们的新货还没到！错误应答：过两天吧！您先看看其它款！错误应答：您先留个，过几天货到的时候，我再给您吧！错误应答：您是不是真的要，如果看的要的话，我帮您调货！错误应答：您过两天再来看吧！错误应答：新货还得要等几天！正确对答：唉呀！真是不好意思！我们的新货路上耽搁了一点时间所以过两天才会到，您先留个，等货一到马上通知您！您先看看其它的，我觉得有几款不仅适合您，而且现在还有折扣，非常划算！我帮您介绍！正确对答：唉或！您真好眼光，上次我也看到了那件新款，觉得特别时尚，穿起来一定特别好看，只是我们新货还得要等上两天才到，真的是不好意思，还得要让您多期待两天！我先介绍其它款给您，不仅适合您，而且现在还有折扣，非常划算！正确对答：唉呀！说到这就真是要跟您说声抱歉了！您说的那个款式我知道，也特别适合您，不过还得要让您期待两天，我们的新货还在路上！一到货我就通知您来取！我先介绍其它款给您，不仅合适您，而且现在还有折扣，非常划算！17、你们品牌的衣服为什么这么难看、而且质量这么差、还这么贵？你们的衣服太老气了？、你们品牌的衣服为什么这么难看、而且质量这么差、还这么贵？你们的衣服太老气了？款式太难看？款式太难看？错误应答：是的，在我没来品牌之前我也这么认为，那是因为我不了解品牌的产品，有优质的售后服务和质量，价格的保证承诺，在贵州买到同品牌、同质量、同款式的话我们双倍退还你的差价，所以你可以尽管放心购买。
正确对答：是的先生，你这个问题提的非常好；在我还没有来品牌上班以前我也是这么认为的，可是当我进到公司经过专业知识的培训后，我就真的不是这样认为了；先生，给我一点时间让我给您作个介绍好吗？但现在我不这么认为，因为我们香港品牌的风格与定位主要针对的是像您一样的成功男士、相信您也注意观察到了其实我们公司的风格与款式跟其它品是有一部份不太一样、因为现在品牌之间在形成同质化竟争的同时也成在差异化竟争、但我们公司优质的售后服务肯下定让您放心、质量肯定没有问题，先生这边请、、、、、（引导顾客去试衣，并在这过程中了解相应信号有针对解决）正确对答：是的先生，你这个问题提的非常好；在我还没有来品牌上班以前我也是这么认为的，可是当我进到公司经过专业知识的培训后，我就真的不是这样认为了；先生，给我一点时间让我给您作个介绍好吗？但现在我不这么认为，因为我们香港品牌的风格与定位主要针对的是像您一样的成功男士、相信您也注意观察到了其实我们公司的风格与款式跟其它品是有一部份不太一样、因为现在品牌之间在形成同质化竟争的同时也成在差异化竟争、但我们公司优质的售后服务肯下定让您放心、质量肯定没有问题，先生这边请、、、、、（引导顾客去试衣，并在这过程中了解相应信号有针对解决）正确对答：这个问题太棒了，我也有这想法，但进品牌后经过接触一段时间我才发现，其实每一个定价的背后都有他独特的卖点，因为现在资讯非常发达，顾客也能清晰的掌握商品信息，如果一种产品的价值不能跟价格相对应的话，这个产品的生命力肯定不长的，先生你说是吗？先生，请给我一次能为你服务的机会好吗，让我在服装的专业知识上给您作一个简单的介绍，先生是这样的，我今天给您作这样的一个介绍，并不是希望您一定要购买我们的产品，目的是为了方便您在以后选择服装的过程中有一个更清晰的了解和对比？、、、、、、、（为顾客介绍衣服）18：本是新款，由于新款类似，被顾客误认为去年旧款：本是新款，由于新款类似，被顾客误认为去年旧款错误应答1、这个款式每年都会有的。
2、什么呀，这是今年才到的新款！3、您看错误应答了吧，这是我们刚到的货4、这绝对是新款，我们产品画册里都有，我拿给您看正确对答：哇，您对我们的服装真是了解，我想您应该是我们店的老顾客了，真是谢谢您对我们工作的一贯支持与厚爱！这款确实是去年某一款的改良，今年设计师相应的做了一些修改…与去年相比…（加上优点）正确对答：您的眼力真好，确实因为这款去年卖得非常好，所以今年根据顾客的意见反馈做了一点小改动，您看一下，就是这个地方您去年买过这个款吗？（有）那今天您想要看一下哪种风格的款式呢…（没有）今年我们这款衣服加入了一些更时尚的元素进去，与去年比较起来会显得更加…（加上优点）尤其像您的皮肤与气质穿起来会更显得…（加上赞美）我来帮您拿一下适合您穿的尺码，来，请这边看一下试穿效果吧！正确对答：呵呵，您对我们的服装真是熟悉，一眼就看出来了，真是厉害我们这款确实跟去年的某一款很相似，因为这是个非常经典的款式，所以今年我们根据去年老顾客反馈的改进建议稍作变化…看起来比去年更加…（介绍衣服的优点）请问今天您是想看点什么呢？19：这个颜色的衣服不行，我穿不大合适：这个颜色的衣服不行，我穿不大合适错误应答1、 那您喜欢什么颜色？2、 您要不换个款式看看？3、 其实您穿个颜色比较好看。
4、 这个款式就要这种颜色才好看正确对答：先生，请问您是不喜欢这个颜色还是这个款式呢？（探询顾客不喜欢的原因，如果喜欢款式，只是觉得颜色不好看）是这样的，这个款式用这个颜色是因为它有…的设计，所以，用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来，其实根据您的肤色，我认为您特别适合穿这样个颜色的衣服，因为…正确对答：请问一下，这个款式您喜欢吗？（顾客还是不喜欢这个颜色）噢，原来如此，那您一般都比较喜欢穿什么颜色的衣服呢？（顾客所说的颜色若在品项内，直接转换，若不在品项内，转向已有的颜色上去销售）其实我个人觉得您可以尝试一下..色，因为您的肤色是属于..色调，所以比较适合..色系的衣服，只是您可能不习惯，不过您穿起来一定好看…来，您先试试就知道了、然后再比较一下20、你们的款式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的、你们的款式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的错误应答1、新货过两天就到了2、已经卖得差不多了3、怎么会少呢，够多的了4、这么多衣服你买得完吗？正确对答：我们这儿的款式确实不多。