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1、建立正面的工作态度与塑 造良好的职业责任心（人力资源系列教材）课程内容*一、SWOT分析*二、THE JOHARI WINDOWSWOT 分析*内部环境（主观因素）分析S（strength)_优势W(weakness)_劣势*外部环境（客观因素）分析O(opportunity)_机会T(threat)_威协 SWOT 分析案例练习*练习一：你现在是一名组长（主管），但你计划两年之内要升为主管（副经理），请你以SWOT分析法进行自我分析。*练习二、你现在还是单身，你计划在明年必须与你的另一半结合，请你以SWOT分析法进行自我分析。乔哈利斯之窗自 已 知道 不知道知道 已开的窗户 盲目的窗户不知道
2、 隐闭的窗户 黑暗的窗户乔哈利斯之窗别 人1234乔哈利斯之窗认识自我设定未来的目标PD-C-A乔哈利斯之窗*扩大“已开的窗户”，缩小“黑暗的窗户”就 是自我洞察成长*扩大（1）(2)之窗就需坦白表达自己的感觉*扩大（1）(3)之窗就需谦虚接纳他人的意见*知识、技能的提升*行为的改善*个性的改进*管理技巧的活用WORKSHOP（工作坊）*（1）请假想三年后自己的模样*（2）为达到该模样，应如何自我启发？（分组研讨，“扩大已开的窗户，缩小黑暗的 窗户”）推动个人正确工作态度的十二步曲*尊重自己 *态度积极*设定目标 *妥善筹划*百折不挠 *严以自律*情绪控制 *把握机会*全力以赴 *事分缓急*沟
3、通之道 *感恩的心第一步 尊重自己适当而正确的自尊，往往比其他任何东西更能使人获益。什么是自尊？*自尊是成功的基石，它是 你灵魂深处自珍自重的感觉。怎样实现自尊？一、全力以赴认定自己的能力才会成功！（鲶鱼效应）二、不断学习只有比别人学得更快，你才能脱颖而出！小 结1、永远以微笑面对你的工作、老板和部属；2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意；3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”4、不必理会别人加诸于你的褒贬；5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。第二步 态度积极热忱是会传染的，在一个积极有劲的人面前，你很难保持冷漠的态度。态度问题一、积极的：1、积极心态能启动脑力
4、；2、积极的人会散发出精力，愉悦和进取的光芒；二、消极的：1、能使人际关系恶化，创造力受损；2、影响人的身心健康三、影响态度的因素是自己。小 结1、避免与悲观的人为伍； 2、用积极思考的方式刺激体内制造脑啡； 3、不要整日怨天尤人； 4、早上起床，心情要愉快，用积极的方式 思考问题。第三步 设定目标没有目的地的船，永远遇不上顺风。成功秘决设定目标如何设定目标？我要：快乐（怎样才能快乐？）赚大钱（从事哪一种行业？）出名（在哪一方面卓尔不群？）担任公司总经理（事业上采取怎样的途径？）小 结1、定下自己重要的目标；2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴；3、目标要远大；4、坚定信念，付诸于行动。
5、第四步 妥善筹划面对一时的挫败，要虚心检讨。 没有踏实可行的计划，就是天才也无法成功。计划是梦想和成就之间的桥梁一、分割目标：轻重缓急的原则二、检查计划：徵询意见三、保持弹性：随时调整第五步 百折不挠*保持年轻，就能继续成长，一旦成熟；便会开始凋零腐化。青蛙故事永远的毅力1、困难当前心志不改； 2、不断尝试，不断努力； 3、按工作紧要程度划分工作类别第六步 严以自律我们表现最好、做得最完美得工作就是我们经过长久练习而了解得最透彻得工作。自律是很想弃甲而逃，却终于坚持下去；很想破口大骂，却按捺情绪；心虚情怯，脸上却仍带着微笑；真想放弃，却仍苦撑到底。在心中训练自己*用工作和学习来磨练自己*养成良
6、好的表现习惯*训练自己求胜第七步 情绪控制*情商（EQ）是指一个自制力、热忱、毅力及自我驱策力。情商包括哪四个方面的能力*1、情绪的知觉，评估和表达能力；*2、思维过程中的情绪促进能力；*3、理解与分析情绪，可获得情绪知识的能力；*4、对情绪进行成就调节的能力。小 结*如果你真想过个有意义的人生，那么就得让情 绪为你所用，因为我们知道，只要你有感受的 能力，就脱不了各样的情绪，所以你别想逃离 开它、别想消除它、别想视而不见它、别想歪 曲它的意义、当然更别想让它掌控你的人生， 情绪，就算是会带给你短期的痛苦，但它绝对 是一座你内心指南针，指引你应走的方向，以 得到所想追求的目标。如果你不晓得如何
7、使用 这座指南针，那么就有如行驶在心理的狂风暴 雨之中，永远找不出一条脱困的航线。第八步 把握机会*悲观者只看见机会后面的问题，乐观者却看见问题后面 的机会。*机会在敲门_制造机会机会并非外界的生存实体,它在你的内心之中,你就是 机会*机会徵服出行_把握机会机会很难从外表看出来*机会的国度_创造机会处处充满机会第九步 全力以赴n*埋没才能就是浪费才能.不论天赋高低, 善用才能必为天神所喜.n鲶鱼效应什么力量阻止我们施展才华?一、我们没有认请自己的潜力。 二、我们有时会高估自己的能力。 三、我们根本忽略了自己多方面的宝贵才 能。小 结1、认请自己的才能。2、从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好与兴
8、趣的才能。3、多方配合，将能力运用在远大目标上。4、要有明确的目标。第十步 事分缓急*把幸福、成功等愉快的经验拖延到不可预期的未来，便 是助长了内心消极、怀疑、自欺的情绪。*脑中自有轻重之分：找出自己不能完成重要工作的原因。*优先事项不可拖延：排定每日工作表，排出优先顺序。1、立即要做2、今天之内做好3、有时间便做第十一步 沟通之道*最伟大的沟通技巧就是重视别人意见 。*擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛 和耳朵的接触，把我们自己投射在别 人心中的艺术*失去的良能倾听1、倾听不是被动，而是主动的行为 。2、意思要明确，条理要分明。有效沟通的秘决一1、首先自我介绍；2、练习热烈而坚定的握手；3、记住
9、别人的姓名，然后立即重复对方的姓名；4、在说话时目光要与对方接触；5、提出他感兴趣的问题；6、言论乐观进取；有效沟通的秘决二7、学习判断；8、要以服务为目的9、让对方觉得自己地位重要全神注意对方；10、确定自己充分了解对方的语意；11、开会或赴约要守时；12、设身处地的为他人著想小 结1、待人如足。包括你的上司、同 僚和部属；2、倾听沟通的重点；3、你对别人谈话时，要散布积极 、鼓励的理念；4、从别人眼中看自己；第十二步 感恩的心*感恩才能报恩，感恩才能惜福，感恩才能杰出 。*有一天当你知道任何人都必须懂得感恩的时候 ，你才会发现其实我们很多的抱怨都是多余的 ，因为我们曾经的抱怨不但伤害了别人
10、且还伤 害了我们自己，从现在开始，让我们都有一颗 感恩的心吧！改变自我基本心态1、要成为公司的资产，而不是负债或工具；2、严师出高徒，年少慎选师傅，若要功夫深，就要铁杵磨成绣花针，不要认为只要跟随轻松、随便、甚至可以混水摸鱼的主管做事，就是幸运的事；刚开始可能觉得工作轻松愉快,几年下来会觉得空无一物.3、学习负责任，主管及老板才会托付重任。改变自我基本心态4、做一个招财的人，而不是等待运气的人，每一个成功的人士，先前的运气或立足环境可能相当恶劣，但他们的乐观、进取、行动、耐性，终于能成功，人只要努力耕耘，聚集人气，气旺就能成功。5、积极接近成功的人物，减少摸索的时间。6、抱怨只会让自己颓丧，打
11、倒自己。7、不要只做薪水份内的工作，否则永远升不了官。对事不对人自我管理二十大原则1、懂得自我管理。 2、察言观色，勿掉入办公室的政治圈。 3、拒绝加入办公室互吐苦水的牢骚会。 4、多与热爱工作，人缘佳的成功人物接近。 5、善用时间管理，排定每天工作的优先顺位 。 6、尊重每个职务角色扮演的重要性。 7、凡事对事不对人，处事合乎公平合理。对事不对人自我管理二十大原则8、勇于挑战别人所不愿做的事。 9、用沟通代替谈判。 10、有错即改，并立即向相关者致歉。 11、广结善缘，建立良好的人际关系。 12、尽善尽美，让经手的每一件事尽量完美。 13、避免自己做了无知的传声筒。 14、该与不该应有分寸。对事不对人自我管理二十大原则15、小心眼、大嘴巴是办公室的讨厌鬼。 16、公私分明，尽量不让私事影响公事。 17、拒绝利诱，明哲保身。 18、保持永远的新鲜度。 19、培养中性人格。 20、健康的身体。THE END （总结）心若改变，态度就会改变态度改变，行为就会改变行为改变，习惯就会改变习惯改变，性格就会改变性格改变，命运就会改变
