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1、万科物业公司员工关系管理研究万科物业公司员工关系管理研究摘摘 要要我国国内的大多数物业管理企业业务内容单一，创新能力低，员工管理较粗放，市场应变能力不强，竞争力弱等问题。物业管理行业表面上说是管理行业，但工作内容更多的是提供服务，员工的日常工作行为和服务态度直接关系到客户的直观感受和评价。据调查表明，我国物业从业人员普遍存在薪酬低、工作强度大，流动性强等不因素，由此而易导致员工工作效率下降、队伍士气低落、服务质量差等问题，进而影响业主对物业管理公司的评价。物业管理企业在面临着转型升级的同时如何处理好员工关系，提高员工的工作效率和工作积极性以及对企业的忠诚度，降低离职率已经成为物业管理企业提升企
2、业业绩和物业服务水平的重要途径。本文以万科物业公司为例，分析万科物业公司员工关系管理的现状，并且分析其存在的问题，最终针对性的提出完善万科物业公司员工关系管理的对策建议。 关键词：关键词：员工关系管理，激励沟通，员工满意度，企业文化ResearchResearch onon employeeemployee relationshiprelationship managementmanagement ofof VankeVanke propertypropertycompanycompanyAbstractAbstractBecause of the development of market
3、economy and talent competition, employee relationship management as a specific area of human resources management gradually attracts more and more business attention .Employee relationship management mainly adopts a flexible manage method, through the effective ways of encouragement and communicatio
4、n to establish a positive and harmonious employee relations for the development of enterprises and the improvement of employee satisfaction, so that enterprises and employees would achieve common progress. Based on the original research results this paper further summarizes the theory. First, it ana
5、lyses the research background and significance and the improvement of employee satisfaction, so that enterprises and employees would achieve common progress. Based on the original research results this paper further summarizes the theory. First, it analyses the research background and significance a
6、nd the research situation of internal and external and the definition of the concept and the main contents. Next it bases on understanding the concept of employee relationship management theory discusses the present situation and developments issues in China and how to improve the employee relations
7、hip management. Last, it has a theoretical summary and the prospect of development. KeyKey words:words:employee relationship management, encourage and communicate, employee satisfactionenterpriseculture 一、绪论.5（一）课题背景及目的.5（二）国内外研究状况.51国外研究现状.52国内研究分析.6（三）课题研究方法.7（四）论文构成及研究内容.7二、员工关系管理理论综述.8（一）基本概念.81
8、员工关系.82员工关系管理.8（二）相关理论.81员工关系管理中的劳动关系.92员工关系管理中的沟通管理.93员工关系管理中的心里契约.9三、万科物业公司员工关系管理现状及问题.9（一）行业发展简介.9（二）公司基本情况.101公司发展历程.102公司组织结构.103公司人力资源管理.10（三）万科物业公司员工关系管理现状及问题 .111多种劳动关系并存，聘用与派遣人员存在风险 .112内部沟通不及时导致问题积累过多，员工忠诚度低.113员工关系管理的方式过于单一，没有以人为本 .124企业文化建设推进较慢，效果不明显.12四、万科物业公司员工关系管理问题的原因分析 .13（一）基层管理者的思维理念落后，员工关系管理存在误区.13（二）重使用，轻培养，企业培训开展不到位 .13（三）项目管理人才缺乏，高端人才招聘困难 .14五、解决万科物业公司员工关系管理问题的对策 .15（一）选择性的推进人力资源外包.15（二）增加员工沟通渠道，开展离职面谈.15（三）基层管理者应树立“以人为本”的管理理念 .16（四）强化企业文化管理，提倡敬人敬业的企业精神 .17结 论.18致 谢.
