咨询的奥妙2

《咨询的奥妙2》由会员分享，可在线阅读，更多相关《咨询的奥妙2（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 www.china - 草莓酱定律草莓酱定律 当我对朋友米歇尔提起，我正在为咨询的奥秘撰写续篇，她不以为然地摇了摇头。“为什么你不见好就收呢？难道你并不相信自己所鼓吹的理论？还记不记得草莓酱定律？” 米歇尔指的是草莓酱定律： “面积涂的越大，酱就越薄。 ” 它说明如果被过分引申，任何深刻的寓意都会被减弱。看来她不太相信续篇会和首篇同样出色。 “没错， ”她继续说道， “我承认你的第一本书的确不错，但你为什么不见好就收呢？你是想最大限度地利用它的成功吗？” “哦，坦白地说，米歇尔，我确实是是想借助它的成功。难道我应该为此而羞愧吗？” “除非你确实为读者带来了收益。 ” “那好吧， ”我说。 “

2、我会在本书的开头就让读者们知道自己将会从书中获得什么收益。好吧，让我们试着分析一下。 ” 我向米歇尔说明：迄今为止， 咨询的奥秘已经售出了 300 000 册，而且许多读者还告诉我：在运用了像“定价十法则” 、 “橙汁测试” 、 “马文的秘密” 、 “布法罗的缰绳” 、以及“营销十法则”这样的“奥秘” 之后，他们的年咨询收入增长了多大额度。听到这儿，米歇尔指出：这些“奥秘”也增加了她的收入。 “增加了多少？”我问道。 “哦，即便保守地估计，每年至少也要多收入 1 万美元。 ” “很好， ”我说， “根据这种情况，假如每本书至少被阅读一遍，读者们的收入总值每年就将增加 10 亿美元。而且是从现在

3、起每年都会如此。 ” “不错， ”她说。 “我会买一本。 ” 果酱定律果酱定律 好吧，如果你属于米歇尔那种类型相信数字，上面的分析应该也会说服你。即使只有首册一半那么出色，本书中所含的“果酱”也足以使它成为值得一读的“美味” 。 可是， 如果你并不属于米歇尔那种类型呢？如果只有普遍原理才能说服你呢？那你就需 Gerald M. Weinberg, The Secrets of Consulting (New York: Dorset House Publishing, 1985), p. 11. 本书中文版咨询的秘密 ，已由清华大学出版社出版。 www.china - 要继续向下阅读，并且学习

4、“草莓酱定律” (The Law of Strawberry Jam)。 草莓酱定律让年轻的幻想家们沮丧不已，因为他们相信：即便被到处传播，信息仍能保持不变。其实，即便事物在传播中不能保持“厚度”一成不变，他们也根本不用感到气馁，因为虽然早餐吐司上的草莓酱会随着涂抹面积的增大而变薄， 但优质草莓酱的表现会大大不同。 如果把有限的草莓酱涂到几片面包之上，你会发现每次涂抹的草莓酱会变得越来越薄。然而，如果对草莓酱做同种操作，你却会发现，无论多么努力地试图去涂开它，酱中仍会有颗粒！或者，改用“草莓酱定律”的说法： 只要还有颗粒，草莓酱永远都不会被涂抹得过薄。只要还有颗粒，草莓酱永远都不会被涂抹得过薄

5、。 在草莓酱中，颗粒是草莓。而在你的信息中，颗粒则是你自己。颗粒对草莓酱有多么重要，你对自己的信息就有多么关键。只要沟通方法包括交谈、写作、拥抱等亲身体验的方式你的信息就不会无限度地失去价值。 这也正是我决定撰写这本以你们这些独立咨询师为核心的书的原因。我希望提供一些你们所需的个人工具，从而尽可能提高信息的“粒度”与那些大咨询工厂生产线上流出的克隆咨询师所传递的信息相比，粒度肯定要大得多。 葡萄蜜饯定律葡萄蜜饯定律 现在并不是草莓酱时代。 看起来， 人们现在更喜欢在美式吐司上涂抹葡萄蜜饯它绝对没有颗粒，甚至连极小的籽都没有。实际上，它完全没有味道，因此人们也就无从抱怨。也许你会抱怨果酱的味道已

6、经“跑掉” ，但你几乎不可能抱怨“它没有某种味道” 。 因为没有颗粒，葡萄蜜饯最适合用机器生产。正是因为颗粒的第三维厚度的存在，含有颗粒的果酱才无法实现大规模生产。 由于葡萄蜜饯能被无限涂薄， 因此顾客仅仅用一个无菌塑料瓶中的葡萄蜜饯就可以涂满很多片吐司。如果用草莓酱，出现颗粒的风险总会存在，它将导致你在一片吐司上消耗掉一整瓶“分份控制”的草莓酱。 蜜饯既不包含颗粒， 生产成本也低于果酱这两个特点合在一起就得到了 “葡萄蜜饯定律” (The Law of Grape Jelly)： 永远不会有人抱怨葡萄蜜饯。 永远不会有人抱怨葡萄蜜饯。 “葡萄蜜饯定律”是一个关于期望的定律。我的父亲更喜欢用另

7、一种方式来描述它： 如果期望不高，就永远不会失望。 如果期望不高，就永远不会失望。 在推销思想的过程中，你同样可以采纳葡萄蜜饯的营销哲学。课程介绍时，作为推广者，你www.china - 最好把课程简化为一个根本没有“颗粒”的提纲，这样任何其它讲师都可以“克隆”你的课程。 更好的方法则是将课程简化并录制到录像带或磁盘之中，这样就可以在任何地点进行播放，也能够收到同样微弱的效果。这种方法被用于消除坏的坏的“颗粒” ，但它同时也去掉了好的“颗粒” 。从来没有人在葡萄蜜饯里发现过完整的毛毛虫。剔除了“颗粒化”的人员之后，你就会得到一致但却平平的质量。 制造业的产品设计目标是用完全相同的部件， 通过一

8、系列工序进行生产， 而那些生产工序不需要装配工人有任何个性。与此类似 ，办公程序也被人们简化成了一系列步骤，即便是只会对着镜子哈气的人也完全可以按部就班地执行。 就像白吐司上所涂的葡萄蜜饯， 尽管这些流程的结果并不会让人十分满意，但它们至少保持一致，并且可以被预测。最大的优点是：没有人会抱怨。 集中原则 集中原则 在另一本书系统思维的一般原理中，我提出了“集中原则”(The Lump Law)： 要想学到东西，就不能试图样样都学。要想学到东西，就不能试图样样都学。 换言之，选出重点会事半功倍。 通过使用“集中原则” （瞧，我的确的确在用自己所鼓吹的原理） ，我说服了自己：跟咨询的奥秘一样，我不

9、会试图在本书中包含咨询师应该了解的所有内容。我将把本书限制于每个咨询师其实是每个曾经给出或寻求忠告的人都应该熟练掌握的一些基本工具。本书的副标题“咨询师的工具箱”也正因此而得名。 在彼得布劳克（Peter Block）的书中，你可以找到咨询师应该知道的许多其他内容，从他那里我的确学到很多东西。在一次和彼得的访谈中，保拉雅各布斯（Paula Jacobs）问道： “你认为什么是咨询师最重要的一种处世经验？”他的回答如下： 人本身就是产品。努力使自己成长为更真实、更完整的人，是最佳的商业策略。由于我们出售的是无形的服务，因此客户无法知道他们将得到什么以及是否能从中获益我们越直率，就越容易搞好人际关

10、系，就越自信和自知，客户也就更容易相信我们信守承诺，把我们当作自己的依靠 Gerald M. Weinberg, An Introduction to General Systems Thinking: Silver Anniversary Edition (New York: Dorset House Publishing, 2001), p. 105. 本书中文版系统思维的一般原理 ，已由清华大学出版社出版。 www.china - 和榜样。 这就是我将重点讨论后面这些工具的原因因为它们有助于我更加直率、自信、自知和把握人际关系。这些工具都来源于伟大的家庭临床医学家维吉尼亚撒特（Virgi

11、nia Satir） 。当她为我的咨询的奥秘撰写序言时，我刚刚开始领会她的教导中所蕴含的深刻寓意。现在，这些教导对我的影响已经渗透到了生活的方方面面。 撒特的自尊工具箱撒特的自尊工具箱 和我一样，维吉尼亚也很喜欢比喻，并且热衷于从各种地方比如弗兰克鲍姆的绿野仙踪 （The Wizard of Oz by Frank Baum）收集这些比喻。还记得巫师是如何让稻草人拥有了大脑、锡罐人拥有了心脏、小胆狮拥有了勇士勋章、桃乐茜拥有了回家的勇气吗？他的伟大奥秘在于： 每一个人其实都已经拥有了自认为缺少的工具。 巫师的工作仅仅是提醒了他们。 基于这个观点，维吉尼亚创造了她的“自尊工具箱”我们每个人都拥有

12、但在自己软弱时却忘记使用的的一组资源。作为咨询师，独自在这个有时并不被欣赏的世界里闯荡，我会经常用维吉尼亚工具箱中的比喻来提醒自己： 智慧宝盒分辨什么适合我以及什么不适合我的能力。如果没有智慧宝盒，我肯定会常常违背自己的原则或是缺乏动力。 金钥匙开辟新学习和实践领域的能力以及当这些领域不适合时关闭它们的能力。如果没有金钥匙，我的咨询领域将变得越来越狭窄或不再引起自己的兴趣。 勇气棒尝试新鲜事物和冒失败风险的勇气。如果没有勇气棒，我的咨询将变得象葡萄蜜饯一样毫无价值。 祈愿杖争取得到自己所想和在必要时接受无法获得的结果的能力。如果对自己想要的东西缺乏争取能力，我就不会成为一名成功的谈判人士。 侦

13、探帽，有时与放大镜共用研究数据并进行推理的能力。如果没有分析能力，我将变成一个想解决问题却制造问题的咨询师想解决问题却制造问题的咨询师，一个出售那种现货供应、分份控制的解决方案的小贩，而不是根据客户的真正需求来解决问题。 是/否徽章开口说是/否（抱歉）以及真诚表达的能力。一旦说出的“是”并不意味 Paula Jacobs, interview with Peter Block, CPUniverse Newsletter (Oct. 27, 2000). www.china - 着是， “否”也并不意味着否，我就会忙于迎合客户的偏见，建议也将变得毫无价值。 上述六种工具就组成了我学自维吉尼亚的

14、自尊工具箱。然而，这些年来，许多同事也为我的个人工具箱增加了一些其他工具： 心灵 专心工作的能力和愿望。这一工具的介绍者是我的同事 Jean McLendon；她对 Virginia 将“心灵”排除在她的工具箱之外做出了如下解释：因为 Virginia 假设人们通常都会做到专心一致。尽管在技术环境中工作，我仍然认识到自己经常需要得到提醒：重视他人的希望、愿望、恐惧和敏感度。而“心灵”正好能在我有这种需要时给出相应提醒。 镜子审视自我自我以及寻求和利用反馈的能力。虽然我一直都认为反馈对个人成长至关重要，但当与 Edie 和 Charlie Seashore 合著你说了些什么？ （What Did

15、 You Say?）一书时，我学到了更多有关反馈的知识。反馈就像一面镜子，通过它，我可以审视自己，并监控自己如何影响周围的人员但这只有当使用别人所提供的镜子时才会有效 。 望远镜超越肉眼和大脑的局限来了解他人他人、并给予他们更多的理解。我的望远镜和提醒我自我审视的镜子是一对好搭档。 鱼眼镜对自己和他人所处环境环境的观察能力，一起工作时，周边环境会对我们产生影响。 鱼眼镜能够提醒我使用自己已经拥有的许多观察和分析工具： 虽然自己所著的很多书描述过其中的许多工具，但我经常会在最需要时忘记了它们。镜子、望远镜和鱼眼镜为我装备了维吉尼亚适应模型中的自我、他人、与环境：如果想协调好各个方面，必须首先平衡

16、好这些要素。 陀螺仪保持平衡、运用运用所有工具以及保持协调和自信的能力。父亲送给了我第一个陀螺仪，直到今天，我依旧对它在受干扰时仍能恢复自身平衡的能力着迷不已。虽然我有时会认为陀螺仪过于复杂，并不适合被纳入自己的工具箱，但我随即就会想起：虽然在生活中保持平衡也同样复杂，但我却不得不一直努力去做。 蛋从自身中吸收需要的全部营养成分来成长、发展和学习的能力。尽管我喜欢收集蛋通常是漂亮的石蛋但我却对鸡蛋过敏。 也许就是因为对鸡蛋的这种敏感， 把蛋和维吉尼亚 撒特的种子模型每个人降生时都具备成为一个完整的人所需的所有工具联系在一起才花了我如此之长的时间。 每当陷入困境， 蛋不但会提醒我注意很多虽然拥有但却没有意识到的工具，而且也会让我牢记自己有选择和创造自有工具的能力。 登山钩确保自身安全和避免无谓风险的能力这样我就能能在必要时承担风险。 C