《作为一个资深的货代从业人员》由会员分享，可在线阅读，更多相关《作为一个资深的货代从业人员（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、作为一个资深的货代从业人员，可以给你点建议参考： （问这些问题， 绝不会招 致客人的疑惑，千万不要不好意思问，一点都不会让你丢脸的） 1.询问对方的货， 是到什么国家和港口的？ （建议平时多看世界地理知识和同行 全球报价单，反应会快点） 2.整箱还是拼箱？整箱箱量是多少？（最好知道标准箱的可利用空间是多少立方 和箱子尺寸） 3.拼箱的体积和毛重是多少？（最好知道轻货，重货的价格差和换算） 4.货名是什么？ （如果对方一时无法告知， 就问是一般普通货？还是化工品或者 危险品？） 5.预付还是到付？（最好知道，预付和到付的运费差别） 6 对船公司有什么指定要求吗？（有些客户是有习惯用指定的船公司的
2、） 上面是最基本的几个问题， 如果有上述信息， 基本上你就可以比较有效和专业的 接听客户的咨询电话了。 但在这之前， 你必须对自己公司的优势航线和业务重点，必须先要了然于心， 不 要客人问一个问题， 你什么都不知道， 还要去问操作？客人会感觉， 你很不专业。 也会在心里上感觉不放心委托给你。所以，你必须先对自己公司的业务有个先期 的了解。那如何了解自己公司的服务产品呢？ 比如，你要知道自己公司在哪些航线，哪个船公司的整箱价格有优势，船期是怎 样的？航程多少天？是否是直达船还是中转？如果你很熟悉，就可以很快地报给 客户。 又比如，你们公司是专业拼箱公司的话，你必须了解， 哪些航线是你们公司的强
3、项？中东，东南亚，欧地线，美加线，南美线等等，同样，每周的航班和价格 都要有所了解。 还有，最好自己先准备好各个航线目的港收费标准。因为，现在 很多客人都非常熟悉了， 拼箱的价格和目的港的收费标准是息息相关的，不会纯 粹看海运费的。（海运费低，目的港高） 最后，建议你利用平时空余时间， 多问问操作一些， 具体操作中的具体步骤， 这 样，会非常有助于你回答客户的问题。很多销售不懂操作， 会使他的业务带来瓶 颈和障碍的。不懂操作的销售，会被操作鄙视和作弄的。一个懂得操作的销售， 基本上都会是好销售。 既能让他的客户感觉放心， 也不会被操作随意作弄。 万一 有一万发生，你可以主动敦促操作跟进。 当然
4、，还有一点很重要， 就是无论客人询价多少次？一定要耐心，很多客人会问 很多次，也不走货， 如果你不耐烦了， 那可能以后就再没有机会了。只要他还在 问，你总会有机会。还有，态度要好。我们是服务性行业，礼貌是一定必备的。 人心换人心，只要够真诚，够专业，其实，揽活不是一件难事。你打电话的目的是什么 ? 是想加 QQ 吗？我觉得这个概率太低，除非是刚做 外贸的就会告诉你他的QQ， 一般只要是做过几个月外贸的人，哪个手里没有 一二十个货代？我觉得你打电话的目的就是：1.搞清楚客户是外贸公司还是工 厂， 如果是外贸公司，那走快递或者散货的可能比较多；如果是工厂，那可能 走海运或者空运比较多。当然，这只是
5、一般而言。其次， 就是要让客户记得 你。我不知道你一天要打多少个电话，我觉得与其挖一百口浅井，不如挖一 口深井，你最好选几个客户，记下他们的公司及联系人，然后进客户的网页。 记住， 进网页后， 不要急着去找联系方式，先搞清楚客户卖的是什么东西，很 多货代就忽略了这点。看看客户产品的包装与重量，然后再结合客户是工厂还是贸易商，你可以猜出他走哪种方式的货比较多，有时候还能查出客户的主要 市场。 还有就是， 我有时问一些货代价格的时候，他总是问我是不是普货，其 实只要进我们的网站就知道，我们卖的全是普货，没有墨水啊什么之类的。 搞 清楚这些之后，就可以在网站上找客户QQ 或者在线联系工具了，你可以说
6、： “XX 先生女士，我是XX，昨天给您打过电话，我刚看了下您的网站，您 的货大部分都是走快递吧？请问您的主要市场是哪呢？美国？欧洲？ ” 一次 没成功没关系，以后可以接着聊。如果你在网站上找不到QQ 的话，那 就去阿里巴巴，搜他们的产品，找到公司以及对应的负责人，直接用旺旺 聊。旺旺千万不要乱发广告，一发就被拉到黑名单。而且用旺旺切记不要 发类似以下的广告：“ 我司特惠收货中，XXX 有优惠，欢迎询价。 ” “ 我司是 DHL 深圳一级代 ;理 我司专走墨盒，墨水，仿牌，特价有优惠 ”“我司 DHL FedexUPS 特价， 后接各大快递公司各个阶段的报价” 像类似这些我 们看都不会看的，
7、有时候比较烦， 或者你发得太多，一星期一次，我们直接拉 黑。你可以这样说： “ 您好， 我看了下贵司的网站，贵司的货都不是很重， 应该走快递比较多吧 ?“ 或者： “ 我发现贵司的主要市场是XX，我司走 XX 有 优势哦， 21KG 只要 XXRMB/KG ， 51kg只要 xxrmbkg。” 报一两价格意 思一下就行了，因为客户不可能马上就找你走货的。只要客户开始和你说话 了，你就可以去套出你想要的信息了。当然，一次两次是不行的，你要 时不时和客户聊下，增加“ 粘度” ，但千万不要聊太多，因为客户也是有事 要做的。还有就是，千万不要上午发广告或者和客户去聊，整个上午才 那个 3 个小时，客户
8、要回邮件， 更新产品， 上午时间根本不够用。你最好选 在下午，虽然下午外贸要跟踪客户， 但下午时间那么长， 肯定有时间空的。而 且一般下午三点左右特别容易犯困，你这时候和客户去说说话，他她会很 乐意的。而且有一点要记住，不要聊太久。第一，客户也有事要做，不 能和你聊太久；就算没事做，被老板看到总是在聊QQ 也不好。1、与准顾客商定 “ 约晤的时间 ” （行动效率化）。 2、未缔约准顾客的紧追工作（电话推销法）。 3、与见面较难的准顾客做各种联络（节省经费，促成缔约）。 4、以电话做沟通（是售后服务的一环，探询顾客的意见等。） 他说：想发财就去万通商联找优质礼品供货商！ 5、平时的问候等（建立良
9、好的人际关系）。 6、其他。 我国电话的普及率， 与工业先进国相比并不逊色。 一般性的事都能靠电话解 决，但是，运用的方法与深度还有待研究、改善。 电话“ 说法” 应注意事项 1、认清电话有 “ 开放性 ” 、“ 社会性 ” 。 打电话等于在众人面前与对方会晤。因此，你必须注意到“ 情报外泄 ” 的问题。 例如，对方打电话来找A，接电话的是 B，B 问 A“ 要不要接 ” ，A 说不要，这时 候的“ 私语” 如果不小心被对方听到，就会引起各种误解。又如，用公用电话打给 对方说： “ 我还在衡阳路，赶不上约定的会晤时间，对不起。” 这时候，旁边 正好有一辆广播车驶过，大声广播说：“ 我们是台北县
10、交通队，前面发生车祸，请各车辆绕道行驶 。由于没有掩住话筒， 这些声音都被对方听到， 这也会引 导起误解。 2、注意 “ 时机” 。 凌晨或是半夜打电话给对方，通常都不受欢迎。 又加，上午八时到十时左右 （尤其在星期一） 的时段，是一班族最忙的时候， 打电话最好错开这个时段。因 此，有必要洞悉对方 “ 何时比较空闲 ” ，以免引起对方的困扰或是反感。 某推销能手的工作手册上，就有这样的记录：“ 某某公司某某经理：星期一： 9 枣 11 时（部门主管会报）。星期三：10 枣 12 时（经营团会议）。 ” 3、注意自己的声音与心态。 电话只靠声音传达消息， 因此开口的第一句话， 以及语调、 语气都相当重要。 如果心无诚意，对方多少也能听出来。接到电话应该专心聆听，且把要点记下， 切莫一边听一边做其他工作。 4、通话以简洁为主。 每一句话都要有适当的问隔，并且主旨明确，不要拖泥带水，说了半天也没 有直入核心。养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象。 5、避开电话的高峰时段 若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方，会经常由于“ 通话中 ” 而无法通 话。因此，必须有一套避开电话高峰时段的方法。一般公司的高峰时段是这样的。上班后的一二小时内。午间休息后的一二小 时内。即将下班的时间。无论如何，在打通的时候别忘了说一句；“对不起，在 您工作忙碌的时候打扰了您, ”。
