加油员产品知识教练手册

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1、2010年3月版本 突突 破破 平平 凡，由凡，由 我我 创创 造！造！ 建团队 练技能 比业绩 庆成功 1 1 课程目标课程目标 通过此节课程的学习，希望学员能够达到以下目标： 了解润滑油产品知识，包括： 润滑油的组成，主要功能、指标 壳牌润滑油的产品类别、每种产品的卖点、竞争力 使用销售技巧为顾客完成销售 了解油品及壳牌添加剂的基础知识 课程简介课程简介 1.课程时间：建议本课程在1.5小时内完成； 2.推荐学习方式：本课程需要自学和实际讲解两部分完成，请学员事先阅读自学部分，然后 回答学员不明白的问题并需要重点讲解；鉴于本章内容较为深涩，教练可在学员自学之前 加以引导。另有部分内容为学员

2、课后自我阅读学习部分。 3.需使用的培训材料及工具：润滑油产品说明书，各种润滑油产品 课程名称：加油员-产品知识 2010年3月版本 加油员-产品知识 2 2 教练手册教练手册 一一、通过提问了解学员对于以下知识的掌握情况：通过提问了解学员对于以下知识的掌握情况： 润滑油的主要组成成分； 润滑油的五大主要功能； 衡量润滑油的两个指标：对润滑油产品包装上的指标能够说明其代表的技术含义； 能熟练说出壳牌润滑油的产品类别； 可以用自己的语言描述壳牌润滑油的每种产品的主要卖点； 可以回答顾客对于润滑油常见的问题； 能说出壳牌润滑油的与众不同之处； 后面部分是关于每种产品的卖点后面部分是关于每种产品的卖

3、点，以及劲霸产品三大功能详细介绍以及劲霸产品三大功能详细介绍，可以在学员提问的可以在学员提问的 时间讲解时间讲解。 最后部分为问答部分的建议要点最后部分为问答部分的建议要点，如果学如果学员员回答不全面回答不全面，请予以补充请予以补充 2010年3月版本 加油员-产品知识 3 3 卖点卖点: 全合成润滑油全合成润滑油 清洁是普通矿物油的清洁是普通矿物油的5倍倍 剪切稳定性是普通矿物油的剪切稳定性是普通矿物油的3倍倍 氧化稳定性是普通矿物油氧化稳定性是普通矿物油2倍倍 驱动引擎极致潜能驱动引擎极致潜能 表现超凡表现超凡, 如何理解如何理解? 能让引擎发挥其设计的极致潜能能让引擎发挥其设计的极致潜能

4、 长期保持这种颠峰状态长期保持这种颠峰状态 教练手册教练手册 二、卖点及技术上是卖点及技术上是怎样怎样理解的理解的 1）超凡喜力 清洁保护清洁保护, 表现超凡表现超凡 2）喜力HX7： 清洁保护清洁保护, 车随意动车随意动 卖点卖点: 合成技术润滑油合成技术润滑油 清除油泥积炭效率是普通矿物油的清除油泥积炭效率是普通矿物油的2倍倍 有效保护引擎有效保护引擎, 令驾驶更顺畅灵敏令驾驶更顺畅灵敏 车随意动车随意动 , 如何理解如何理解? 更清洁的保护更清洁的保护, 使得油泥少使得油泥少, 阻阻 力小力小, 反应灵敏反应灵敏 内部机械拥有更灵敏的反应内部机械拥有更灵敏的反应, 驾驶动作可以马上反应到

5、操控上驾驶动作可以马上反应到操控上, 带来人车一体的感觉带来人车一体的感觉 2010年3月版本 加油员-产品知识 4 4 卖点卖点: 有效清除油泥积炭有效清除油泥积炭, 清洁比常规矿物油的强清洁比常规矿物油的强23% 减震降噪减震降噪, 令驾驶更令驾驶更舒畅宁静舒畅宁静 宁静顺畅宁静顺畅, 如何理解如何理解? 清洁好清洁好, 油泥少油泥少, 阻力小阻力小, 然后顺畅然后顺畅 润滑好润滑好, 磨损小磨损小, 震动小震动小, 所以安静所以安静 清洁保护清洁保护, 宁静顺畅宁静顺畅 教练手册教练手册 3）喜力HX5 卖点卖点: 清洁保护清洁保护, 表现超凡表现超凡 卖点卖点: 有效控制油泥积炭有效控

6、制油泥积炭 为高负荷引擎提供可靠保护为高负荷引擎提供可靠保护 高负荷引擎特惠之选高负荷引擎特惠之选 4）喜力HX3 5）喜力HX2 清洁保护清洁保护, 延长引擎寿延长引擎寿 命命 卖点卖点: 清洁保护清洁保护, 有效清除油泥积炭有效清除油泥积炭 可靠抗磨保护可靠抗磨保护, 延长引擎寿命延长引擎寿命 多级粘度多级粘度, 省燃油省燃油 2010年3月版本 加油员-产品知识 5 5 三重保护三重保护 抗磨抗磨 沉积物控制沉积物控制 抗高温抗高温 教练手册教练手册 1)、劲霸产品R3特点： 规格认证规格认证: API CF-4,/CF, ACEA E2, Mercedes-Benz 228.1, MA

7、N 271, Volvo VDS 壳牌劲霸壳牌劲霸R2增增 强型动能保护强型动能保护 润滑油润滑油 沉积物控制能力比沉积物控制能力比API CF-4标标准高出准高出20%，通过多个，通过多个OEM活塞活塞沉积物控制测试，使发动机保持沉积物控制测试，使发动机保持清洁和高效运转清洁和高效运转 为涡轮增压重载车辆和苛刻工况为涡轮增压重载车辆和苛刻工况下提供增强保护下提供增强保护 性能特征与客户利益性能特征与客户利益 抗酸抗酸/腐蚀腐蚀 沉积物控制沉积物控制 抗磨损抗磨损 保护性能保护性能 应用应用: 重负荷发动机 涡轮增压发动机 非涡轮增压发动机 规格认证规格认证: API CH-4,CG-4, C

8、F-4; ACEA E2, Caterpillar ECF-1-A; Cummins CES 20076; Mack EO-M, EO-M+; MAN 271; MB Approval 228.1; Volvo VDS 壳牌劲霸壳牌劲霸R3 Turbo动能动能 保护润滑油保护润滑油 提供优异的三重保护：抗磨、抗沉积提供优异的三重保护：抗磨、抗沉积 物、抗高温，三项技术指标分别比物、抗高温，三项技术指标分别比API CH-4要求高出要求高出63%、58%和和58%，有，有 效延长发动机使用寿命效延长发动机使用寿命 得到广泛的得到广泛的OEM认证，适用于各种类认证，适用于各种类 型公路型公路/非公

9、路车辆设备使用非公路车辆设备使用 满足国（欧）三排放标准满足国（欧）三排放标准 性能特征与客户利益性能特征与客户利益 抗酸抗酸/腐蚀腐蚀 沉积物控制沉积物控制 抗磨损抗磨损 保护性能保护性能 应用应用: 重负荷发动机 涡轮增压发动机 公路/非公路车辆设备 增强保护增强保护 2)、劲霸产品R2增强型特点： 2010年3月版本 加油员-产品知识 6 6 持久保护持久保护 性能特征与客户利益性能特征与客户利益 规格认证规格认证: API CF 壳牌劲霸壳牌劲霸R2 动能保护润动能保护润 滑油滑油 抗酸性腐蚀能力比抗酸性腐蚀能力比API CF 标准高出标准高出33%，使发动机寿，使发动机寿 命更长命更

10、长 为重载车辆在工况苛刻状况为重载车辆在工况苛刻状况 下提供持续稳定润滑保护下提供持续稳定润滑保护 抗酸抗酸/腐蚀腐蚀 沉积物控制沉积物控制 抗磨损抗磨损 保护性能保护性能 应用应用: 重负荷发动机 非涡轮增压发动机 教练手册教练手册 3)、劲霸产品R2特点： 应用应用: 中等动力/负荷 非涡轮增压发动机 规格认证规格认证: API CD/SE 抗酸抗酸/腐蚀腐蚀 沉积物控制沉积物控制 抗磨损抗磨损 保护性能保护性能 性能特征与客户利益性能特征与客户利益 壳牌劲霸壳牌劲霸R1 Multi动能保动能保 护润滑油护润滑油 具备基本的抗磨损、抗酸和沉积物具备基本的抗磨损、抗酸和沉积物 控制能力，为中

11、小型卡客车提供可靠控制能力，为中小型卡客车提供可靠 保护保护 多级油品具备良好的流动性和四季多级油品具备良好的流动性和四季 通用性通用性 汽柴通用汽柴通用 可靠保护可靠保护 4)、劲霸产品R1特点： 2010年3月版本 加油员-产品知识 7 7 抗酸腐蚀 当柴油燃烧时，就会不可避免地当柴油燃烧时，就会不可避免地 产生酸性物质。其中一部分会以产生酸性物质。其中一部分会以 下窜气方式进入曲轴箱和油底壳，下窜气方式进入曲轴箱和油底壳， 如果不加以控制处理，将会导致如果不加以控制处理，将会导致 发动机部件（如主轴瓦）的腐蚀发动机部件（如主轴瓦）的腐蚀 和油品本身的老化变质。和油品本身的老化变质。 壳牌

12、劲霸动能保护润滑油含有强壳牌劲霸动能保护润滑油含有强 力中和保护成份，可以有效抑制力中和保护成份，可以有效抑制 酸腐蚀的发生，为发动机提供理酸腐蚀的发生，为发动机提供理 想的保护。想的保护。 柴油燃烧产生的 酸性腐蚀颗粒 动能保护因子， 强有力的中和酸 性腐蚀颗粒，使 机械表面不受侵 蚀，始终保持良 好油膜 捕获捕获= =锁定锁定= =中和中和 酸性物质对机械 表面造成腐蚀伤 口 教练手册教练手册 三、润滑油作用 2010年3月版本 加油员-产品知识 8 8 抗磨损 确保运动部件金属表面分离是润确保运动部件金属表面分离是润 滑油的主要职责。否则，将会出滑油的主要职责。否则，将会出 现金属直接接

13、触，导致磨损的发现金属直接接触，导致磨损的发 生。生。 壳牌劲霸动能保护润滑油含有针壳牌劲霸动能保护润滑油含有针 对性添加剂成份，可以确保在高对性添加剂成份，可以确保在高 温高压情况下，保持可靠的油膜，温高压情况下，保持可靠的油膜， 提供充分的润滑，抵御部件的磨提供充分的润滑，抵御部件的磨 损。损。 油膜失效，出现 局部金属直接接 触，导致磨损加 剧 特有的添加剂动能 因子，确保高温高 压下形成可靠有效 的保护膜 教练手册教练手册 2010年3月版本 加油员-产品知识 9 9 发动机内部的清洁状况（如活塞发动机内部的清洁状况（如活塞 等部位）关系到发动机能否长期等部位）关系到发动机能否长期 稳

14、定的运行。例如：如果活塞部稳定的运行。例如：如果活塞部 位产生过多的沉积物，将导致粘位产生过多的沉积物，将导致粘 环，并引起缸套的磨损，机油消环，并引起缸套的磨损，机油消 耗地增加，最终造成发动机使用耗地增加，最终造成发动机使用 寿命的缩短。寿命的缩短。 壳牌劲霸动能保护润滑油含有独壳牌劲霸动能保护润滑油含有独 特添加剂，能够有效阻止和清除特添加剂，能够有效阻止和清除 沉积物，保持发动机清洁。沉积物，保持发动机清洁。 沉积物聚集机械 表面，造成磨损 沉积物聚集活塞 环，导致粘环， 缩短发动机寿命 动能保护因子，有 效的形成保护，阻 止沉积物生成 对已形成的沉积物， 动能保护因子能主 动出击，锁

15、住并带 走沉积颗粒，从而 保持发动机清洁 抗沉积物 教练手册教练手册 2010年3月版本 加油员-产品知识 1010 教练手册教练手册 四、销售练习活动：对销售活动中顾客的问题给以回答 1、一名私家车顾客在挑选润滑油，他开本田雅阁车，以前都是在4S店换润滑 油，你会向他推荐哪款润滑油，如何介绍？ 参考：我们相对于4S店具有价格优势；我们的润滑油在品质和渠道上是非常 优质的；我们能够提供高质量、免费、便捷的换油服务。 2、你向一名顾客介绍润滑油产品，他是出租车司机，他认为壳牌的润滑油质 量的确不错，但认为价格太贵了，自己开出租车承担不起价格。 参考：高品质的润滑油能够有效保护您的车辆，尤其对于您这种使用频率非 常高的车。能够有效降低您的维修维护费用，为您节省更多的成本。 3、你在向一名顾客促销润滑油，顾客表示他一直使用美孚产品，询问你壳牌 润滑油和他用的有何特殊之处？ 参考：壳牌连续第三年成为全球最大的润滑油供应商，并且保持了中国最大 国际润滑油供应商的地位牌。汽车润滑油的特点：超强的清洁作用。柴油车 润滑油特点：有效的动能保护 2010年3月版本 加油员-产品知识 1111 教练手册教练