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1、内蒙古维绑物业服务股份有限公司秩序维护部 关洋洋物业秩序维护管理 物业秩序维护管理 培训教程培训教程培培 训训 前前 言言从事不同职业的人都需要掌握一定的知识与从事不同职业的人都需要掌握一定的知识与 技能。由于人们自身的知识水平和能力与客观要技能。由于人们自身的知识水平和能力与客观要 求之间存在差距，因此在实际工作中一些人无法求之间存在差距，因此在实际工作中一些人无法 有效地履行自己的职责，于是，组织相关人员进有效地履行自己的职责，于是，组织相关人员进 行培训就有了可能性和必要性。培训关注的是工行培训就有了可能性和必要性。培训关注的是工 作人员现有的工作绩效水平与所欲达到的绩效水作人员现有的工
2、作绩效水平与所欲达到的绩效水 平之间的差距，并努力去缩小这个差距。通过培平之间的差距，并努力去缩小这个差距。通过培 训，工作人员的知识、技能、态度等得到有效改训，工作人员的知识、技能、态度等得到有效改 善，最终达到提高工作绩效的目的。善，最终达到提高工作绩效的目的。从事从事不同职业的人都需要掌握一定的知识与技不同职业的人都需要掌握一定的知识与技 能。由于人们自身的知识水平和能力与客观要能。由于人们自身的知识水平和能力与客观要 求之间存在差距，因此在实际工作中一些人无求之间存在差距，因此在实际工作中一些人无 法有效地履行自己的职责，于是，组织相关人法有效地履行自己的职责，于是，组织相关人 员进行
3、培训就有了可能性和必要性。培训关注员进行培训就有了可能性和必要性。培训关注 的是工作人员现有的工作绩效水平与所欲达到的是工作人员现有的工作绩效水平与所欲达到 的绩效水平之间的差距，并努力去缩小这个差的绩效水平之间的差距，并努力去缩小这个差 距。通过培训，工作人员的知识、技能、态度距。通过培训，工作人员的知识、技能、态度 等得到有效改善，最终达到提高工作绩效的目等得到有效改善，最终达到提高工作绩效的目 的。的。培培 训训 前前 言言服务规范化管理l目的：提升公司整体形象，坚固本企业内部文化，确保公共场所及设施安 全。l实施：增强管理，加强培训。l目标：打造全新的品牌服务形象,紧跟公司整体发展,使
4、之成为本行业的领 航者。秩序维护军体实际操作训练我国秩序维护(保安)服务业的 历史发展及特征、我国保安服务业的历史发展我国秩序维护(保安)服务业的历史可以追溯到封建 社会。明、清时代曾有过“镖局”、“镖行”，是当时专门 为人护送押运贵重物品或货物的一种行业。民国以后， 由于战乱，加之旧时的保安服务方式简单、低效，遂使 镖局等行业失去市场而告消失。新中国成立以后，为了 加强各机关和单位的保安工作，机关、单位内部都设立 了以安全保障为目的的内部保卫机构，同时也形成了群 策群防的机关、单位和社会安全保障体系。我国秩序维护(保安)服务业的 历史发展及特征、我国保安服务业的历史发展文革结束后，随着197
5、8 年党的十一届三中全会的 召开，党的工作重点全面转移到社会主义现代化建设上 来，社会对安全防范需求日益增长。在这种大的历史背 景下，1984年12月，中国当代第一家企业性质的“保安 服务公司”在深圳蛇口工业区诞生了。1985年1月，全 国政法工作会议总结了深圳首创保安服务公司的经验后 ，保安服务公司在全国各大中城市中如雨后春笋般地发 展起来。我国秩序维护(保安)服务业的 历史发展及特征 、我国保安服务业的历史发展截至2005年底，全国经省级人民政府公安机关 批准组建的保安服务公司已达2258家，保安队伍发 展到近103 万人，其中广东、北京、辽宁、上海、四 川等12个省、直辖市保安队伍超过4
6、万人。目前，广 东省、辽宁省、北京市的专职保安员分别达到了14.1 至11万人。仅2006年以来，北京市就通过企业加盟 的形式，清理了91家非正规保安企业，新发展保安 队伍34万人；辽宁新发展保安队伍37万人。山 东计划 2006年发展保安人员5万人，等等。 我国秩序维护(保安)服务业的 历史发展及特征（二）我国保安服务业的基本特征粗略地统计一下，目前由公安机关批准和认可的 正规保安服务公司提供的保安人员只占到实际上从事 各类保安服务业务的保安人员总数的三分之一，还有 三分之二的保安人员都属于非正规渠道聘用的。从全 国范围来看，正规渠道提供的保安人员与非正规渠道 提供的保安人员的比例与北京市的
7、情况大致相当。据 统计，全国目前经公安机关自己批准组建和管理的保 安服务公司是2258家，人数已达103万人。在公安机 关监管之下的物业公司的保安、商场的保安，其他一 些地方或企业自建的保安，还有大约300万人。 u什么叫秩序维护 员？秩序维护员是指受聘于物业或安 防管理企业，按有关规定、行业规 范（标准）或管理企业规章制度， 具体实施维护管理区域公共秩序的 工作人员。负责维护管理区域内的 公共秩序，协助做好安全监控、巡 视、门岗执勤等防范工作。物业安全管理学习目标： 1掌握安全秩序维护管理的工作内容 和制度，为客户提供安全秩序维 护服务。 2掌握安全秩序维护常识。 3能够及时有效解决本客服中
8、心区域 内的一般性突发事件。秩序维护队伍存在的不足之处1、值勤期间交头接耳 2、表情呆滞，精神状态不够饱满 3、姿势及手势不规范 4、车辆进出检查不够严格，对待公司 同事将人情带入到工作中，致使检查 工作不严格，未按公司规定处理，给 公司造成了一定的损失秩序维护队伍整改项目1、保安员政治素质培训 2、保安员业务技能培训 3、保安员着装培训 4、保安员仪表仪容培训 5、保安员礼节培训 6、保安员行为举止培训 7、保安员语言培训 8、保安员岗位纪律培训 9、保安员个人及环境卫生培训 10、保安员巡逻工作培训 11、保安员门卫工作培训 12、保安员守护工作培训秩序维护员员政治素质条件1、爱祖国、爱人
9、民、爱社会主义、爱科学 。2、无违法犯罪记录。3、爱岗敬业，恪尽职守。文明执勤，礼貌 待人。遵纪守法，团结协作。 秩序维护员业务技能条件1、具备基本法律知识及与保安相关的政策规定。 2、具备一定的语言和文字表达能力。 3、具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题 能力。 4、具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范 设施设备和相关防卫器械技能。 5、掌握一定防卫和擒拿技能。 秩序维护员身体条件及文化条件1、男性身高1.70m 以上，双眼裸视0.8以上，无 色盲，身体健康，无纹身。2、具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的 文化业务知识。秩序维护员着装1、除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时
10、间必须着保安制服。因私外出应着便服。 2、着保安制服时，应按规定佩带保安标志。 3、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安 制服不准混穿。 4、在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子 。 5、着保安制服应干净整洁、不准披衣、敞怀、 挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 6、爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁 将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人 。 秩序维护员仪表仪容1、值班时要仪表端庄，精神饱满。 2、男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保 安发辫不得过肩。 3、不得染发、染指甲、不得化浓妆、戴饰物。、仪容仪表的 三个规则：第一，整洁；第二，自然 ；第三，互动。 、仪容仪表礼仪
11、的四个注意点：第一，容貌修饰 ；第二，化妆；第三，举止；第四，表情。秩序维护员礼节1、在下列场合行举手礼：）着装遇领导时。）站岗、执勤、交接班时。）纠正违章时。）受到领导接见、慰问时；领导视察、检查时。）参加外事活动与外宾接触时。6）着装在大会上发言开始和结束时。 2、在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行 注目礼。秩序维护员行为举止1、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 2、着装外出工作、执勤和出入公共场合时，不准袖手或将手插 入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹 。不准随地吐痰，乱扔废弃物。 3、不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 4、要自觉遵守公共秩序
12、和社会公德，遵守市民文明公约。 5、要遵守少数民族的风俗习惯。秩序维护员语言1、在工作中使用语言要简洁准确，文明规范. 2、接触群众时，说话要和气，使用“请、您好、对不起、谢 谢、再见”等礼貌语言,要注意称谓的使用。 3、在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对 方禁忌的语言。 4、执勤时应讲普通话。秩序维护员岗位纪律1、严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责 权限。 2、严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。 3、不准刁难群众。 4、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。 5、遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部机密， 不准随意打听、记录、传播。 6
13、、未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。 7、要爱护公物。 8、有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、隐瞒不报。 9、要认真填写值班记录，做好交接班工作。秩序维护员个人及环境卫生1、要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。 2、内务卫生。）床单、被褥整齐干净，床下无杂物。）地面无烟头、无痰迹、无纸屑。）门窗洁净，玻璃明亮。）生活用品摆放整齐，统一规范。）不准私自张贴、悬挂图片、画报。秩序维护员巡逻工作1、保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒， 保卫客户安全。 2、通过巡逻，威慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的 企图。 3、通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案
14、嫌 疑的，送交有关部门处理。 4、对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制 止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。 5、检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火 灾、爆炸等事故或抢劫盗窃等不法侵害案件的发生。 6、在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故 ，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。秩序维护员门卫工作1、保安人员对单位出入口进行把守、验证、检查，保卫人 员安全。 2、查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进 入。 3、根据客户的要求对出入的人员、车辆携带或装运的物品 进行查验，防止客户单位财物损失。 4、指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护
15、出入口的正 常秩序。 5、及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。 6、协助客户单位做好接待工作。1、保安人员对特定的目标进行看护和守卫， 保卫客户安全。 2、维护守卫区域的正常秩序，禁止无关人员 进入守护范围。 3、做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。秩序维护员守护工作秩序维护设备的 使用： 对讲机1）语言要简练，清晰，易懂，呼叫：“岗(或 号）、岗，我是，收到请回答！”；2）应答要明朗，“岗收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”；3）通话结束，须互道“完毕！”4）忌在对讲机中聊天，通与工作无关的其他信息。日常工作：“四多用”多用善良的目光看身边的同事！多用理解的目光看身边的领导！多用感恩的心看待我们的企业！多用真诚的态度对待我们的客户！要 求语言与动作结合使用，现场 情况灵活机动，但动作要领必须 统一。简单的事情重复做好一 千遍，一万遍，你就不简单！谢 谢！
