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1、擅要论文针对目前电子商务的现状，提出企业电子商务应当以内部管理信息化为基础。论文对电子商务的概念、特点以及作用进行了分析，结合当前国际、国内电子商务的发展状况，认为电子商务是企业发展必然的趋势。企业电子商务发展中存在很多困难，作为企业，应首先从自身寻找不足，从自身做起，论文认为；企业电子商务应首先从内部管理的信息化抓起。通过从企业管理的各个要素以及目前企业的现状进行了分析、论证，并用西单网上书店的例子验证了内部管理信息化是企业电子商务的基础。在此基础上，提出了企业尤其是传统企业进行内部管理信息化的一些建议，并以万科的实例进行了说明。前言信息技术的突破使得互联网发生了日新月异的变化，电子商务应运
2、而生。现在，电子商务成了一个流行词，甚至被认为代表着企业能否树立现代企业形象。在风险投资和I T 业界的极力炒作下，很多企业以为电子商务就是建个网站，把产品目录搬上网页就行了。但那并不是电子商务，终于，众多网站在经历了“高出生率”阶段后，进入了“高死亡率”和购并阶段。电子商务遭受挫折与我们所处的社会信息环境密不可分，从国内目前的情况来看，我们自身的社会信息环境还与电子商务的要求相差甚远。但是，企业自身的信息化建设无法满足电子商务的需要才是最重要的原因。基于此，论文认为：内部管理信息化是企业电子商务的基础，企业电子商务应首先从内部管理的信息化抓起。通过对企业管理的各个要素的分析，并辅以案例研究。
3、在此基础上，提出了企业尤其是传统企业进行内部管理信息化的一些建议。由于学识所限，文中难免有错误疏漏之处，恳请师长批评指正。最后，特别感谢导师杜学孔副教授在论文写作中给予的悉心指导。T h eS u m m a r yD i r e c t e da g a i n s tt h ec u r r e n ts i t u a t i o no f t h ee b u s i n e s sa tp r e s e n t ，T h e s i sp r o p o s et h a te c o m m e r c eo fe n t e r p r i s es h o u l db eb
4、 a s e do nT h eI n f o r m a t i o n i z a t i o no fI n s i d eM a n a g e m e n t A f t e ra n a l y s e dt h ec o n c e p t ，c h a r a c t e r i s t i ca n df u n c t i o no fe - c o m m e r c e c o m b i n et h es t a t eo fd e v e l o p m e n to ft h ep r e s e n ti n t e r n a t i o n a l ，d
5、o m e s t i ce - c o m m e r c e 。t h et h e s i st h i n kt h a tt h ee c o m m e r c ei st h et r e n do f e n t e r p r i s ed e v e l o p m e n ti n e v i t a b l y T h e r ea r em a n yd i f f i c u l t i e si nt h ed e v e l o p m e n to ft h ee c o m m e r c eo fe n t e r p r i s e T ot h ee
6、n t e r p r i s e ，i tS h o u l db ef r o ml o o k i n gf o ri n s u f f i c i e n tb yo n e s e l fa tf i r s t 。a n ds t a r tb yo n e s e l f T h et h e s i sf i g u r e s ：T h ee - c o m m e r c eo fe n t e r p r i s es h o u l db e g i nf r o mt h ei n f o r m a t i o n i z a t i o no fi n s i
7、d em a n a g e m e n ta tf i r s t T h r o u g ht h ea n a l y z i n go fe a c hk e ye l e m e n to fb u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n sa n dc u r r e n ts i t u a t i o no fe n t e r p r i s e a n dw i t ht h ec a s es t u d yo fX iD a no n l i n eb o o k s t o r e s ，p r o v e st h ep o i
8、 n tt h a ti n s i d em a n a g ei n f o r m a t i o n i z a t i o ne n t e r p r i s ei st h ef o u n d a t i o no re c o m _ m e r c eo fe n t e r p r i s e O nt h eb a s i so ft h i s ，t h et h e s i sg i v e ss o m es u g g e s t i o n so ne n t e r p r i s ee s p e c i a l l yt r a d i t i o n
9、a le n t e r p r i s ec a r r y i n go u ti n s i d em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o n i z a f i o n 。a l s ow i t hac a s es t u d yV a n k e 第一章电子商务概述一、电子商务的概念电子商务，译自英文E l e c t r o n i cC o m m e r c e ，也有称作E l e c t r o n i cB u s i n e s s 。很多人对电子商务存在一种误解，将电子商务视同网上购物，以为电子商务只是把企业的产品目录放到网站
10、、网页上去，然后等客户来订货或者来购买。实际上，这种认识只是把电子商务当作是另一类商品广告的推销形式，客户看到的只是一个电子版本的企业介绍，而没有电子商务，准确地说是没有商务。简单讲，电子商务就是指通过电子方式进行的商务活动。随着互联网技术的进步，电子商务的发展非常之迅速，但由于人们理解和描述的角度不同，至今对电予商务还没有一个统一的定义。1 9 9 7 年，在巴黎举行的世界电子商务会议对电子商务给出了最具权威的定义：电子商务是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盏范围方面可以定义为：交易各方以电予交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定
11、义为：电予商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据；所涵盖的业务包括：信息交换，售I j 仃售后服务，销售，电子支付，运输、产品发送，组建虚拟企业，公司和贸易伙伴可以拥营和运营共享的商业方法等回。I B M 公司认为。：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务的活动，是在I n t e r n e t 的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。而H P 公司认为 ：电子商务是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。电子商务虽然存在不同的版本的定义，但其核心和本质是一致的。电子商务”尚嫒欧阳志
12、明石晓军编著，电子商务) 。企业管理出版社1 9 9 9 年版，第3 页 8 高嫒欧阳志明石晓军编著，电了商务) ，企业管理出版社1 9 9 9 年版，第4 页 。商媛欧阳志明石晓军编著电子商务) ，企业管理出版社1 9 9 9 年版，第4 页惠包括以下几个基本方面。：1 电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化；2 电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程；3 电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等等；4 电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人；5 电子
13、商务的目的是通过提高企业生产效率、降低经营成本、优化资源配置，从而实现社会财富的最大化。二、电子商务的特点目前，电予商务的发展可谓风头正健，任何一个企业，如果低估电子商务的存在价值和发展前景，必将为此付出沉重的代价。那么，与传统商务手段相比较，电子商务究竟具有哪些特点，有哪些优势呢?1 提高效率，降低成本随着企业间竞争的同趋激烈，以及全球经济一体化，市场向企业提出了更高的要求，要求企业能及时提供高品质、低价格、具有个性化的产品。而企业在商业运作过程中比较重视控制生产成本，对采购成本( 主要是非生产性采购、服务采购) 、销售成本的控制无论是从意识上、管理上以及执行的手段上都比较薄弱。如何减少采购
14、和销售过程中的环节，直接控制供应商的价格、品质、交货期以及批发商和经营商的进货、出货、仓储情况是企业在电子商务时代所面临的第一个问题，这种情况尤其是在集团公司的运作中更为明显。据资料统计，在采购服务体系中的资金节省，最直接的体现是非生产性产品及服务的购买成本的大幅度下降，如纸张、交通费、电话费以及看管服务开支等，这些日常性开支通常占总成本的4 0 ，而对服务性行业，这些开支就是总成本。通过实施电子商务，可以实现企业对产品、原材料、非生产性产品、服务类“高嫒欧阳志明石晓军编著电子商务企业管理出版社1 9 9 9 年版，第5 页- 3 -等的电子化、网络化的采购，总公司与下属子公司及各职能部门有组
15、织、有计划的统一管理，减少流通环节，降低成本，提高效率，使企业在管理上通过电子商务的实施达到更高的水平。通过大量的自我服务( 包括网上销售定单的管理、供应商自助采购、内部员工的自助服务) ，最终达到降低企业总运营成本的目标。2 加快企业对市场的反应速度在电子商务时代，产品的“同质化”情况非常普遍，比如电冰箱，你有“变容型”，其他厂商就有“保鲜型”、“节能型”、“迷你型”、“智能型”等等。因此除了上面所说的“价格”因素之外，还有一个因素就是“时间”。传统企业在对市场的反馈速度上明显过慢，在市场需求骤增时，会出现原材料、设计、生产能力、质量、运输后勤及市场问题等等。究其主要原因是企业没有将供应商和
16、客户纳入到企业自身的供应链中，没能及时知道下游客户( 主要是经销商和批发商) 的库存情况、市场情况，没有让上游的供应商及时了解企业原材料的库存情况、成套情况。在供应商、商家、客户三者之间没有形成个有效的环路，由此造成了商家对市场的反应迟缓，导致商机的错失。有了网络的协助，企业从原材料的采购、产品设计，到定单处理和产品的发送，均可以小时为单位来追踪。同时利用互联网技术不仅可以全面监控下游客户每闩的进、销、存情况，及时进行补货，而且可以让上游的供应商及时知道企业原料的库存情况，及时补充，将存货量保持在最低水平。3 提高客户服务水平据A b e r d e e nG r o u p 调查表明，西方9 3 的公司首席执行官认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素，因此有人把“客户资源”作为2 1 世纪最宝爨的资源，但传统的客户管理从市场宣传、销售管理、售后服务整条线仅仅停留在商业广告、面对面宣传和现场服务等，没有将市场销售售后的网络应用、电话呼叫中心、自我服务、网上交易( 含网上商店、个性化促销网上支付) 、商业
