东风商用车公司市场销售总部培训中心

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1、备件营销基础知识东风商用车公司Date1东风商用车公司市场销售总部培训中心提 纲一、备件的概念二、东风汽车产品知识 三、东风汽车应用知识四、东风专用车生产企业情况五、东风汽车整车生产与备件网络六、备件的分类七、备件计划的制定八、国际汽车公司备件销售情况九、有关备件经营中几个问题的说明Date2东风商用车公司市场销售总部培训中心概念：概念：汽车由一个一个的总成、分总成和单个的零件组合装配起来，组成汽车的这些总成、分总成和单个的零件，以及在汽车使用中必然消耗和需要补充的或为维持汽车良好的技术状态必需更换的总成、分总成和单个的零件，把它统称为备件（配件）。 备件的概念备件的概念分类：分类：汽车备件从

2、使用用途上，分为装车用备件（在汽车制造厂称为总成、分总成、零件）和使用维修用备件。Date3东风商用车公司市场销售总部培训中心企业的售后服务工作，是指必需及时地满足用户随时可能发生的服务要求，并立即给以处理和解决。用户可以谅解汽车产品可能出现故障，但用户不能接受因为任何原因导致的售后服务的拖延，特别是供应不足的备件的延误。而用户的绝大多数售后服务要求都是需要以备件的充足，及时供应来解决的，比如，质量保修、维修、保养、紧急求助救急、乃至培训中的拆装示范等，因此，备件的供应保证成为售后服务工作能否成功的物质基础，也可以说，有了充足的备件保障，才能有完善的售后服务工作，所以备件是售后服务的脊梁骨。

3、备件的概念备件的概念Date4东风商用车公司市场销售总部培训中心提 纲一、备件的概念二、东风汽车产品知识三、东风汽车应用知识四、东风专用车生产企业情况五、东风汽车整车生产与备件网络六、备件的分类七、备件计划的制定八、国际汽车公司备件销售情况九、有关备件经营中几个问题的说明Date5东风商用车公司市场销售总部培训中心、“产品配置”的概念在这里，“产品”指的是整车东风汽车，只有整车的销出才可能有备件的需求。一个型号的汽车是由几百种（数千个）零件组合装配成的，即使一个基本车型也可能因轴距不同、发动机（型号）配置不同、变速箱（厂家）不同、用途不同（工程、牵引、厢式）而派生出整个系列的汽车。东风汽车产品

4、知识东风汽车产品知识Date6东风商用车公司市场销售总部培训中心例如：基本车型 不同轴距汽车：序号车车 型轴轴 距备备 注1EQ1208G4350+13002EQ1208G15350+13003EQ1208G25850+13004EQ1208G33900+13005EQ1208G45350+1300传动轴传动轴 不同、车车架不同、线线束 不同、车车箱长长度不同东风汽车产品知识东风汽车产品知识Date7东风商用车公司市场销售总部培训中心例如：基本车型 不同用途汽车：用 途车车 型轴轴 距备备 注工程车车EQ3208GJ3500+1300J：底盘盘 整车车上装为为自卸部分 变变速箱带带取力EQ32

5、08GHJ3500+1300牵牵引车车EQ4208G1上装为为鞍座厢厢式车车EQ5208G4上装为为不同车厢车厢EQ5208GZ4(仓栅仓栅 )东风汽车产品知识东风汽车产品知识Date8东风商用车公司市场销售总部培训中心例如：基本车型 不同配置汽车：车车 型发动发动 机变变速器EQ3208G-201 EQB210-10陕齿陕齿 8JS100EQ3208G19DYC6108ZQ B大同85Kgm 6档东风汽车产品知识东风汽车产品知识Date9东风商用车公司市场销售总部培训中心、汽车编号知识包含了以下一些内容q 整车编号及工厂的选装码q 总成、分总成、零部件编号q 关于码的知识q 关于生产日期q

6、关于专用件与通用件的概念东风汽车产品知识东风汽车产品知识Date10东风商用车公司市场销售总部培训中心1、东风汽车整车的编号规则（见东风公司工程研究院标准法规科：东风系列车型汇编2002年5月版）沿用老的国家标准至今，东风汽车产品型号由系列代号和车辆特征代号两部分组成。 企 业 名 称车 辆 类 别主 参 数产 品 序 号主 特 征 代 号发 动 机 代 号车箱 特征 (H)二 类底 盘代 号(J)顺 序 号高 原 用 车 代 号方 向 盘 右 置 代 号系 列 代 号特 征 代 号东风汽车产品知识东风汽车产品知识Date11东风商用车公司市场销售总部培训中心系系 列列 代代 号号企业名称代号

7、：是经国家主管部门批准并注册的代号，不得随意改动。东风有限公司商用车公司使用的企业名称为“”。 商用车下属子公司： 杭汽为：DHZ(客) 东风深联：EQ、SE 柳汽为：LZ、EQ 东风日产柴：DND 新汽为：EQ车辆类别代号：- 载货汽车客车 - 越野汽车 - 自卸汽车 - 牵引汽车- 专用汽车 - 客车 - 轿车 - 挂车主参数代号其中、类车的主参数代号为车辆的最大总质量（整车整备质量和最大装载质量之和按（T）吨计。类车的主参数应包含牵引座上的最大质量。变型车的主参数不超过基本车型总质量时，主参数代号不变。主参数不足规定位数时，在参数前以“”占位。序号：为该车型的变型产品序号。Date12东

8、风商用车公司市场销售总部培训中心车辆特征代号车辆特征代号驾驶室及底盘特征代号1、驾驶室：长头、平头 2、挡风玻璃：平面、曲面 3、座排数：单排、1.5排、双排其中：长头代号 ：（单排、平玻璃）：（单排、曲面玻璃）A： (单排、曲面玻璃、带卧铺) 4 1 3 5 A平头代号 ：（单排、窄卧）：（单排）：（换脸）：（单排、宽卧、换脸）：（单排、双卧、换脸）：（驾室）：（驾驶室、双卧）未用字母标明为双排座室：（单排、窄卧、窄驾驶室），N： (双排座)1030NDate13东风商用车公司市场销售总部培训中心客车、半挂车及专用汽车等类别代号类类 别别代号类类 别别代号类类 别别代号普通客车车P起重汽车车

9、J特种结结构汽车车T旅游客车车L厢厢式汽车车X普通二类类底盘盘J卧铺铺客车车W罐式汽车车G普通三类类底盘盘S全挂车车Q半挂车车B专专用高原车车O仓栅仓栅 汽车车C专专用自卸车车Z右置方向盘车盘车Y车辆特征代号车辆特征代号Date14东风商用车公司市场销售总部培训中心发动机及其代号东风：EQ6100（汽油机不标注代号）EQD6102T柴油机（88）(） EQ6102DT-10柴油机（103KW）（2AD）EQ6B5.9（97KW）（4D） EQ4BTAA3.9(92KW)（5D）EQB140-10(103KW)（5AD） EQB160-10(-20)(118KW)（6D）EQB180-10/20

10、 (7D) EQ6BTA5.9(132KW)（7D）EQB210-10(-20)(155KW)（7AD） EQD180-20(132KW)（53D）EQD210-20(155KW)朝柴：CY4102BQ(BZQ)（15D）（40D）玉柴：YC6108ZQ(132KW)（19D） YC6108ZQB(105KW)（19D）YC6105QC(155KW)（19D） YC4110ZQ(100KW)（46D）YC6112ZLQ(199KW)（32D）本讲义所指代号，系指东风汽车产品型号后面所加的尾缀代号，以表明该车型配装的是什么发动机。车辆特征代号车辆特征代号Date15东风商用车公司市场销售总部培训

11、中心选装码选装码为适应用户的需求，满足不同地区、不同用途、不同用户的需要，而配置的供用户订货时自由选装的一些功能装置，其编码的编制原则如下：100 199 以发动机总成及系统为主要内容的复合选装；200 299 以底盘各主要总成及系统为主要内容的复合选装；300 300 以驾驶室总成及系统为主要内容的复合选装；400 899 以发动机、底盘、驾驶室各总成及系统交叉的复合选装；900 999 对出口车等特殊要求的复合选装。0 99 为单项选装，举例如下：选装码选装内容选装码选装内容选装码选装内容选装码选装内容选装码选装内容001空调006车箱高栏板012增压器040排气制动048导流罩002风扇

12、、离合器008无锡A型泵01325冷起动装置041前少片簧065空气悬挂系统003003双油箱009衡阳A型泵01440冷起动装置042前多片簧004取力器010双缸空压机038001038ABS系统045牵引鞍座005绞盘总成011VE泵039楔块制动器047点烟器Date16东风商用车公司市场销售总部培训中心车型相对应的图纸代号车型相对应的图纸代号专用件及通用件的概念“平台”的概念汽车总成、零备件的编号组成总成的零件 组成分总成的零件修改代号零件编写号分总成(系统)代号车型代号总成代号修改代号零件编写号车型代号分总成(系统)代号总成代号Date17东风商用车公司市场销售总部培训中心按工厂标

13、准的规定（原则上），汽车各总成的代号按以下代号标注：总总成名称代号总总成名称代号总总成名称代号总总成名称代号发动发动 机10分动动箱18钢钢板弹弹簧29制动动系统统35燃油供油系11传动轴传动轴22平衡悬悬架29电电器系统统37排气消声系12前桥桥（驱动驱动 ）23前轴轴30驾驶驾驶 室50冷却系13中桥桥25转转向系统统33车车身覆盖件84离合器16后桥桥24转转向器34车车箱87变变速箱17车车架28车轮车轮31车型相对应的图纸代号车型相对应的图纸代号Date18东风商用车公司市场销售总部培训中心东风公司自行设计研发的发动机总成类的分总成代号按以下规定标注： 分总总成（系统统）名称代号分总

14、总成（系统统）名称代号发动发动 机前后悬悬置系统统01油底壳09缸 体02润润滑系统统10缸 盖03机油泵泵系11活塞、连连杆系统统04润润滑油过滤过滤 系17曲轴轴、飞轮飞轮 系统统05曲轴轴箱通风风系14凸轮轴轮轴 正时齿轮时齿轮 系06高压压油泵泵及供油系12气阀阀、推、挺杆系07进进、排气歧管系08注：凡进口技术引进的发动机（如康明斯发动机），东风公司沿用了引进厂的零件编号规则，如康明斯发动机的零件为7位数字的计算机号码，完全由计算机查询，而不按中国式（带有含义的数码）的规则，这是需要特别注意的。车型相对应的图纸代号车型相对应的图纸代号Date19东风商用车公司市场销售总部培训中心根据东风公司产品设计编号规定的车型代号按下表标注：车车型型号车车型（图纸图纸 ）代 号车车型型号车车型（图纸图纸 ）代 号车车型型号车车型（图纸图纸 ）代 号EQ2080ECEQ4126G7DB70EQ4151GN46EQ2082E6DCA1EQ111