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1、COPYRIGHT 2010 ATTENTION PR ALL RIGHTS RESERVED.COPYRIGHT 2010 ATTENTION PR ALL RIGHTS RESERVED.危机管理分享课件隆文品牌营销机构COPYRIGHT 2010 ATTENTION PR ALL RIGHTS RESERVED.建立危机管理体系的目的l为企业打造一流的危机管理水平和能力，确立泸州老窖集团在同行危机管理中的领先地位l以先进科学、合理规范的危机管理体系为企业经营发展保驾护航，为企业危机管理提供规范化指引COPYRIGHT 2010 ATTENTION PR ALL RIGHTS RESERV
2、ED.内容安排及说明版块内容说明版块一注意力公司及团队介绍版块二典型危机案例分享及危机界定版块三常见危机议题介绍版块四危机管理体制、监测识别及预警控制体系介绍版块五危机预案体系介绍版块六工作团队成员角色定位及企业配合需求说明 具体的工作计划推进说明版块七双方互动沟通COPYRIGHT 2010 ATTENTION PR ALL RIGHTS RESERVED.会议说明l会议进程中,请将随身携带的通讯工具关闭或调成振动，接听电话请离席l现场请不要吸烟l 会议设置沟通交流环节，请大家踊跃参与的同时，注意尊重彼此发言COPYRIGHT 2010 ATTENTION PR ALL RIGHTS RES
3、ERVED.第一部分 注意力公司及团队介绍COPYRIGHT 2010 ATTENTION PR ALL RIGHTS RESERVED.关于注意力l公司定位：战略公关的领先者。l历史规模：注意力公关顾问机构成立于2001年，是中国最大的专业公关顾问公司之一。公司麇集业界精英200余人，总部设在北京，广州和上海各设分公司。全国核心区域的布局让注意力公关在客户服务的响应中优势更加突出。l服务特色：作为业内“战略公关”的倡导者，注意力以国际视野、价值导向和战略驱动为核心，在品牌管理、事件营销及活动执行、媒体运营、新闻传播（含网络2.0）和危机管理等众多公关领域深受客户好评。l历史规模COPYRIG
4、HT 2010 ATTENTION PR ALL RIGHTS RESERVED.l组织架构 董事会总裁广州分公司上海分公司北京总部人力资源及行政部财务部市场研究部公关研究院数字和行动营销中心传播中心客户中心品牌研究中心 舆论传播研究中心数字营销策略部 行动营销策划部 设计部 创意部媒介研究部 媒介传播部快速消费品客户部 汽车客户部 高科技（3C）客户部 时尚奢侈品客户部 新兴产业客户部关于注意力COPYRIGHT 2010 ATTENTION PR ALL RIGHTS RESERVED.l核心优势四大核心优势，让我们在资源、策略、模式和团队上都能为客户带来极具价值的服务关于注意力COPYR
5、IGHT 2010 ATTENTION PR ALL RIGHTS RESERVED.l服务领域及产品l服务领域：集中服务快消、汽车、医药健康及高科技新兴产业，客户包括张裕、王老吉、怡宝、广汽丰田、桂林三金、东阿阿胶、腾讯、TCL等。l专业产品：包括品牌整合营销体系、企业危机公关管理体系（CMS）、事件营销体系、媒体资源管理体系（MRM）、网络营销公关体系（EPR）、企业媒体沟通绩效评估体系（MCI）、企业公益传播管理体系等。关于注意力COPYRIGHT 2010 ATTENTION PR ALL RIGHTS RESERVED.l 典型客户关于注意力COPYRIGHT 2010 ATTENT
6、ION PR ALL RIGHTS RESERVED.l主要荣誉l2005年，TCL 女性PC公关案例获INTERBRAND中国品牌年度品牌建设案例大奖l2005年，张裕“葡萄酒文化之旅”荣获CCTV“年度最佳文化营销奖”l2006年，张裕被商业周刊评为中国品牌20强l2006年，怡宝“疯狂世界杯”案例荣获InterBrand“中国年度品牌案例大奖”l2006年，TCL“海啸救援行动”荣获第七届“中国最佳公共关系案例大奖”l2007年，注意力公关被中国国际公关协会认定为南中国最大的公关顾问公司l2006年，飞亚达“神六”航天表事件营销入选南方都市报年度十大营销案例l2008年，张裕黄金冰酒新品
7、上市案例力挫群雄，13名评委全票通过，当选中国国际公关协会第8届最佳案例大赛新品上市类金奖l2008年，等离子（行业危机）管理案例高票获得中国国际公关协会第8届最佳案例大赛议题管理类银奖l2008年以来注意力连续两界蝉联中国公关行业TOP20强,并成为华南唯一入选的公关公司,在新锐公关公司中排名第一关于注意力COPYRIGHT 2010 ATTENTION PR ALL RIGHTS RESERVED.l专业出品n国内首份媒体沟通绩效（MCI）研究报告n国内首份企业舆论环境分析报告n国内首份针对企业公益传播的专项研究报告关于注意力COPYRIGHT 2010 ATTENTION PR ALL
8、RIGHTS RESERVED.l自2001年合作开始，服务9年来，服务内容涵盖市场调研、品牌定位、整合传播、区域市场营销等。l系统的危机公关管理：新闻发言人制度、内部危机培训和演练、危机和危机突发事件的预案建立，包括危机防范与处理。l在注意力的协助下，张裕品牌发展及市场表现都态势良好，其利润总额占据了整个行业的50%。l张裕危机管理案例APR服务典型案例COPYRIGHT 2010 ATTENTION PR ALL RIGHTS RESERVED.l怡宝危机服务体系n危机管理体系的策划及文本撰写、优化，危机管理体系实施的指导，系统危机监测和处理体系。n各部门危机管理培训；年度危机处理策略支持
9、，媒体维护及媒体危机处理。n服务期间，怡宝对注意力服务的专业性及系统性给予了高度评价，企业全员危机意识也得以较快提升。APR服务典型案例COPYRIGHT 2010 ATTENTION PR ALL RIGHTS RESERVED.l其他服务案例n企业管理危机类：五叶神CEO信誉危机，张裕与卡斯特合作危机n企业资本危机类：张裕MBO改制危机，TCL国际化业绩预亏危机n产品质量危机类：不二家“泡芙门”，东阿阿胶“驴皮造假”危机APR服务典型案例COPYRIGHT 2010 ATTENTION PR ALL RIGHTS RESERVED.n 竞争对手攻击危机类：益力多“菌种之争”，威露士“德国门
10、”n 消费者投诉危机类：松下万元空调遭品质投诉n 产业危机类：等离子产业陷入“淘汰技术”APR服务典型案例l其他服务案例COPYRIGHT 2010 ATTENTION PR ALL RIGHTS RESERVED.l服务专家及团队架构图关于服务团队组长 廖为建执行统筹 刘年喜副组长 苏彬常务副组长 曾治项目执行 李堃弘项目执行 罗文瑶项目执行 郑园锋执行统筹助理 曾凡振执行统筹助理 孙颖项目执行 卢雍执行统筹助理 谢张一COPYRIGHT 2010 ATTENTION PR ALL RIGHTS RESERVED.曾治/Kevin注意力公关集团董事/副总裁/广州公司总经理危机公关实战专家，中
11、国国际公关协会会员，长期致力于整合营销传播及品牌国际化等研究，并在企业危机公关管理体系建设及实际处理方面拥有丰富的资源及经验。廖为建 危机公关专家，注意力公关顾问机构高级顾问国内危机公关领域最富盛誉的权威专家之一，拥有多年的危机公关培训及实战咨询经验，中国国际公共关系协会理事兼学术委员会副主任，中山大学传播与设计学院副院长，中山大学公共传播研究所所长，中山大学应急管理与技术研究中心副主任。关于服务团队COPYRIGHT 2010 ATTENTION PR ALL RIGHTS RESERVED.苏 彬/Subin注意力公关顾问机构（广州）董事/执行副总经理危机公关实战专家，中国国际公关协会会员
12、，对企业运营及媒体环境拥有深刻洞察，市场推广经验丰富，是企业危机公关管理领域的前沿践行者，相关危机服务获得众多客户信赖。刘年喜/Sunny注意力公关顾问机构（广州）客户总监8年以上公关工作经验（企业4年，公关公司4年），熟悉企业运作特色及媒体环境，危机公关理论及实战经验丰富，擅长项目统筹运营，曾服务张裕、广汽丰田等项目。关于服务团队COPYRIGHT 2010 ATTENTION PR ALL RIGHTS RESERVED.孙颖/Lisa注意力公关顾问机构（广州）高级客户经理6年以上公关工作经历，危机工作经验丰富，擅长项目统筹运营、媒体关系应对，曾服务TCL、等离子协会、五叶神、张裕、广汽丰
13、田等项目。关于服务团队谢张一/Stream 注意力公关顾问机构（广州）研究经理 6年公关服务经验，四川大学MBA，5年研究咨询及危机相关管理经验，一直致力于为客户提供标准化的项目管理服务和个性化的企业应用、研究分析服务。服务过的企业：安利（中国），广州本田，上海通用，国际铜业协会等。COPYRIGHT 2010 ATTENTION PR ALL RIGHTS RESERVED.关于服务团队姓名职务项目角色简介曾凡振高级客户 主任执行统筹助理6年公关服务经验，熟悉制造业企业常见危机类型 及处理方式，曾服务广东双喜、广药、珠江啤酒 、立白等客户。李堃弘 研究主任 项目执行 3年公关从业经验，在快消
14、以及医药等行业危机公 关管理、公关传播策划等方面实战经历丰富。郑园锋客户执行项目执行2年服务经验，北师大公关专业毕业，创意及执行 能力强，熟悉快消/时尚行业营销策划和危机处理 流程。罗文瑶客户执行项目执行3年公关从业经验，熟悉零售快消行业，具有较强 的沟通及项目执行能力，在公关危机管理、公关 传播策划等方面实战经历丰富。卢雍客户执行项目执行2年公关从业经验，熟悉快消行业危机公关管理、 危机处理执行工作。COPYRIGHT 2010 ATTENTION PR ALL RIGHTS RESERVED.第二部分 危机管理典型案例分享COPYRIGHT 2010 ATTENTION PR ALL RI
15、GHTS RESERVED.农夫山泉：身陷“三重门”,危机管理缺失屡遭危机l“农夫山泉有点甜”广告语以及“一分钱捐赠” 一度家喻户晓，好评如潮。l“水源门”、“捐款门”和“砒霜门”等让企业危机的舆论漩涡当中。l“三重门”使农夫山泉的企业诚信遭到消费者的广泛质疑。COPYRIGHT 2010 ATTENTION PR ALL RIGHTS RESERVED.l事件概述：2009年初，农夫山泉水源地之一千岛湖的水质受到质疑，不适合于饮用水l处理方式：1.召开新闻发布会进行澄清2.利用第三方证言3.董事会秘书发言4.对其中媒体提起诉讼l影响评估：短短半个月里，农夫山泉遭受的损失不可估量，质疑声直接影
16、响了销量“水源门”危机事件 企业品牌受损COPYRIGHT 2010 ATTENTION PR ALL RIGHTS RESERVED.l 6月份开始销售量一路下滑 ，波及广州、杭州、贵州 、长春等水源地城市！l 经销商纷纷要求退货，深 圳单个经销商退货 10,000桶！l 舆论集中轰炸，超过100家 主流媒体跟进报道， 32,300余条相关信息！处理失当后果严重企业品牌严重受损COPYRIGHT 2010 ATTENTION PR ALL RIGHTS RESERVED.l事件概述：2009年8月11日，公益时报发表文章，质疑农夫山泉“一分钱”捐赠活动存在“假捐”和欺骗消费者的嫌疑。l处理方式：1.农夫山泉随后高调反击，发布关于一分钱捐赠活动的声明进行澄清2.状告公益时报和中国社会工作协会3.要求公益时报登报道歉，并索赔500万元名誉损
