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1、店铺团队建设 Performance Teambuilding学习大纲了解团队本质团队发展过程团队成员角色团队的动力愿景培养团队文化团队沟通员工激励什麽是团队？群体 团队信息共享各自负责一言堂被动指派1+12团队的本质团队发展过程形成期风暴期规范期高效期工作效率阻力冲突困惑规范瓶颈目标达成再创兵来团队发展过程中成员表现员工表现保持单纯的思考，遵守游戏规则，寻找共同话题以尽快 融入团队，回避被排斥的话题避免打击、孤立员工心理因环境、成员情况不了解保持客气、谨慎的态度，既有 期望又小心的心情形成期你的良策？尽量给予正面指导创 造轻松团队氛围，安抚成员 不安员工心理员工心理重视公平性权利地位的轻重尝
2、试建立自己的势力氛围风暴期员工表现员工表现强烈表达不同的观点意见、表现自己的能力、难以接 受别人的观点、对团队的领袖的能力权威等挑战、不服气不服输、 情绪化的表达逐渐频繁、协调意愿降低、抱怨不公平等你的良策？年轻的团队开诚布公直接引导的方式，建立共同 的游戏规则资深团队运用“鸭子划水”的适度危机意识 建立下一阶段的“规范”规范期员工心理自我约束、注重规则等、从竞争角度转换为协同作 战员工表现共同分担、团队默契工作规范形成、接受团队的规 范主动参与团队的活动指导促进团队规范建立，进入健康 模式。你的良策？团队成员角色 团队角色扮演 团队冰山论团队角色扮演高高低工作导向人际导向人际导向 协调员双重
3、导向 领袖领导向 新员工工作导向 执行者一般员工团队冰山理论 高 效 团 队策略有形文化共识无形愿景/目标策 略文 化共识激励学 习团队共同愿景愿景：奋斗的目标、追求的价值、成长的动力，能使人全心全意投入， 不怕失败、勇于尝试共同愿景：必须透过众人的分享和融合，才能产生团队共同愿景示意图个人意愿个人远景沟通分享愿景融合产生强化共同愿景动力达成个人团队成长共同愿景的实现制定共同目标愿景团队行动的精神、动力目标行动的明确方向具体计划步骤实现愿景的途径、方法团队文化培养团队文化的重要性v 成员行为更容易预测v 团队产生高度向心力v 减少成员间的人际冲突团队文化的类型 低空飞过型对工作及人际关系均不太
4、关心团队文化个人色彩浓厚，自我防卫强，对困难承受力低 工作竞争型专注生意、店铺工作，但关心他人不够团队文化容易发生冲突、敌对，注重竞争，发生问题容易批评指责别人 中庸之道型对工作及人际关系保持中庸态度团队文化适度的重视团队中的人际关系，同 时籍由制度和规则以减少冲 突的发生 人际感情型彼此关心，但对工作关注不够团队文化重视奖励，彼此的回馈、恩惠，强调和谐舒适的工作环境、 长久的友谊关系，尽量避免冲突的发生 面面具到型兼顾工作和人际关系团队文化成员以目标为导向，通过积极参与、全心投入、工作合 理分配、充分授权，有效达成工作目标各种团队文化类型和特色人际感情型中庸之道型面面具到型工作竞争型低空飞过型人际导向团队沟通凝聚共识是对团队进行有效管理的要素之一。 让信息流动起来 建立沟通文化 注意你有一张嘴却有两个耳朵 重要的不仅仅是你说了什麽还在于你是怎麽说的 多沟通要比少沟通好 把握团队温度保持士气 有一点团队联系活动员工激励建立“游戏规则”举行例会制定共同的目标创造学习的氛围营造轻松开心能赢的团队气氛创造参与讨论团队建设的方法
