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1、寒暄与赞美技巧寒暄与赞美技巧寒暄与赞美技巧培训寒暄古病名。指肺有痰热，每感寒即发咳嗽（即所谓“寒 包火”、“寒包热”）的病证。医学入门咳嗽：“又有 一种遇寒则咳者，谓之寒暄。乃寒包热也。解表则除，枳 梗汤加麻黄、防风、杏仁、陈皮、紫苏、木通、黄芩。” 参见寒包热咳嗽，风寒感冒等条。寒暄与赞美技巧培训寒暄 目的是消除客户戒心，建立与客户的信任关 系。 内容就是三个字： “说、问、听” 寒暄与赞美技巧培训 （1）说：介绍并推销自己，赞美对方。 例：如：客户的外表、气质、衣、食、住、行、家人 等。 （2）问：问客户感兴趣的问题，关心他的近况。 例：问要投其所好，因人而异选择问话。 （3）听：头脑放空
2、专心倾听心情放松不说话、不 抢话 寒暄与赞美技巧培训客户不开门不轻易提产品开门就是打开客户心中之门，寻找客户需 要、捕捉购买点。开门是销售面谈中非常重要 的一环，因为只有客户心中有需要，购买商品 才显得有意义。家庭 事业 休闲 财务寒暄与赞美技巧培训“寒暄”的拒绝问题有哪些？（1）我很忙，没时间谈 （2）我没兴趣 （3）先把资料放下以后有机会再联系z伙伴演练寒暄与赞美技巧培训寒暄练习检查表 1对话中，哪些是寒暄，赞美的话术？ 2对话中谈了客户的哪些爱好？ 3对话中哪些是转入开门的话术？ 4扮演销售代表的学员交谈时是否做到：注视对方露出微笑展露出标准握手动作 寒暄与赞美技巧培训见面寒喧的技巧 寒
3、暄与赞美技巧培训礼貌待人寒暄寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕和 有效铺垫。寒暄得体与否，往往是能否给对方一 个良好心理暗示的重要因素。所以，商务人士对 于寒暄，必须作一些了解和学习。寒暄与赞美技巧培训寒暄方式：z 一是问候型。问候型寒暄的用语比较 复杂，归纳起来主要有以下 几种：1、表现礼貌的问候语 如“您好”、“早上好”、“新年 好”之类。交谈者可根据不 同的场合，环境、对象进行 不同的问候。比如，从年龄 上考虑，对少年儿童要问“ 几岁了” “几年级了”对成年 人问：“工作忙吗”从职业考 虑，对老师可以问：“今天 有课吗”对作家问：“又有大 作问世了吧”对朋友、邻居 、同事的问候更为丰富了
4、， 如果用得好能密切关系，增 进友谊。z2、表现思念之情的 问候语如“好久不见 ，你近来怎么样”、“ 多日不见，可把我想 坏了”等等。3、表现对对方 关心的问候语如“最 近身体好吗”、“生意 好吗”、“最近工作进 展如何，还顺利吗” 。寒暄与赞美技巧培训二是言他式。 z “今天天气真好”。这类话也是 日常生活中的常用的一种寒暄方式。 特别是陌生人之间见面，一时难以找 到话题，就会说类似：“东北天气很 冷吧”之类的话，可以打破尴尬的场 面。言他式是初次见面较好的寒暄形 式。寒暄与赞美技巧培训三是触景生情式。z触景生情式是针对具体的交谈场景临时 产生的问候语，比如对方刚做完什么事，正 在做什么事以
5、及将做什么，都可以作为寒暄 的话题。如早晨在家门口或路上问：“早晨 好，上班吗”在食堂里问：“吃过了吗”在 图书馆或教室问：“这么用功，还在读书啊 ”这种寒暄，随口而来，自然得体。寒暄与赞美技巧培训四是夸赞式。 z 心理学家根据人的天性曾做过如下论断 ：能够使人们在平和的精神状态中度过幸福 人生的最简单的法则，就是给人以赞美。作 为一个社会成员，都需要别人的肯定和承认 ，需要别人的诚意和赞美。比如，你的同事 新穿一件连衣裙，你可以用赞美的语言说： “小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了”， 小张就会很高兴。寒暄与赞美技巧培训五是攀认型。z 俗语说：“山不转路转。在人际交往中，只要彼此留意， 就不难
6、发现双方有着这样那样的“亲”、“友”关系，如“同 乡”、“同事、”、“同学”甚至远亲等沾亲带故的关系。在 初次见面时，寒暄攀认某种关系，一见如故，立即转化为建立 、发展友谊的契机。三国时，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“ 我，子瑜友也”。这短短一句话，就奠定了鲁肃和诸葛亮之间 的情谊。在现实生活中这种攀认型的事例比比皆是，如“我出 生在武汉，咱可算得上同乡啦”、 “噢，您是中科大毕业的， 说起来咱们还是校友呢”。这些事例，说明在交际过程中，要 善于寻找契面，发掘双方的共同点，从感情上靠拢对方。寒暄与赞美技巧培训六是敬慕型。z这是对初次见面者尊重、仰慕、热 情有礼的表现，如“久仰大名”、“早 就听说
7、过您”。寒暄与赞美技巧培训寒暄语或客套话的使寒暄语或客套话的使 用应根据环境、条件用应根据环境、条件 、对象以及双方见面、对象以及双方见面 时的感受来选择和调时的感受来选择和调 整，没有固定的模式整，没有固定的模式 ，只要见面时让人感，只要见面时让人感 到自然、亲切，没有到自然、亲切，没有 陌生感就行。那么，陌生感就行。那么， 寒暄应注意些什么呢寒暄应注意些什么呢 ？寒暄与赞美技巧培训z 1、态度要真诚，语言要得体，客套话要 运用得妥贴、自然、真诚，言必由衷，为彼 此的交谈奠定融洽气氛。要避免粗言俗语和 过头的恭维话，如“久闻大名，如雷贯耳” 、“今日得见，三生有幸”就显得不自然。寒暄与赞美技
8、巧培训z2、要看对象，对不同的人应使用不同的寒暄 语。在交际场合，男女有别，长幼有序，彼 此熟悉的程度也不同，寒暄时的口吻、用语 、话题也应用的不同。一般来说，上级和下 级、长者和晚辈之间交往，如前者为主人， 则最好能使对方感到主人平易近人；如后者 为主人，则最好能使对方感到主人对自己的 尊敬和仰慕。寒暄与赞美技巧培训z3、寒暄用语要恰如其分。如中国人过去见面 ，喜欢用“你又发福了”作为恭维话，现在 人们都想方设法减肥，再用它作为恭维话恐 怕就不合适了。西方小姐在听到人家赞美她 “你很性感”会很高兴，并会很礼貌地以“ 谢谢”作答。如果在中国小姐面前讲这样的 话，对方就会觉得特别难以接受，并会认
9、为 你存有歹意。寒暄与赞美技巧培训z4、要看场合。在不同的地方使用不同的寒暄 语。拜访人家时要表现出谦和，不妨说一句 “打扰您了”，接待来访时应表现出热情， 可以说一句“欢迎”，庄重场合要注意分寸 ，一般场合则可以随便些。有的人不分场合 、时间甚至在厕所见面也问人家“吃饭了没 有”，使人啼笑皆非。寒暄与赞美技巧培训利用肢体语言：模仿客户的声音 穿一样的衣服 眼睛睁大有光 身体前倾 模仿客户的动作 讲得激动时可以有手势 重点的地方做笔记寒暄与赞美技巧培训让我们继续下一节寒暄与赞美技巧培训z赞美的技巧寒暄与赞美技巧培训直接赞美个人或公司： 你的皮肤这么好，是用什么牌的化妆产品 小姐你的身材好棒啊
10、听您的口音是地方的 认他做兄弟姐妹 你脸上的豆我有办法帮助 您看上去女人味十足，是我奋斗的目标 您的名字很有特色 在来之前您的朋友介绍过您，果然是一样 电话中的您与现实中的您，果然是一样的（比电 话中更）寒暄与赞美技巧培训直接赞美个人或公司： 公司好有气派，办公室环 境很好啊 帮他看办公室风水 我看到非常多您公司的广 告 你们的海报做得很吸引人 你们的网站做得很特别 你们公司的员工都很有素 养 您的前台好热情 你衣服的颜色很不错 您很有领袖的风采 你的发型很酷 你的声音很有磁性寒暄与赞美技巧培训赞美其家人： 问家庭 我有一个礼物送给你 的孩子 你的儿子好可爱 这是您的女儿，您不仅 是一个成功的
11、企业家 ，更是一个非常称职的父 亲，真是了不起利用客户感兴趣的话 题引入： 感觉非常优秀 通过交换客户名片做 交流 风趣的介绍自己 你看欧锦赛吗？ 谈挣钱 听说9月份有演唱会我 送一张票寒暄与赞美技巧培训利用肢体语言：模仿客户的声音 穿一样的衣服 眼睛睁大有光 身体前倾 模仿客户的动作 讲得激动时可以有手势 重点的地方做笔记寒暄与赞美技巧培训办公室里的小场景z 场景一：小李剪了一个新发型，她把一头蓄 了几年的披肩长发剪成了齐耳短发，同事们都齐声 称赞她的短发清爽简洁，小李在这鼓励声之中，对 理发师的怨气一古脑儿全消了。“当时我剪完头发， 觉得一点都不像我理想中的模样，气得我当时就想 跟他吵一场
12、，找他理论，怎么给我做成了这样的发 型？这不愉快的心情带到了今天上班，甚至有一个 客户来找我，我当时还有些气在心里，平时对客户 很有礼貌的，今天不知怎么就看那个客户不顺眼！ 差点跟他发火，今天听了这些好听话，怎么不知不 觉气就消了，心里也觉得顺畅了，看客户也觉得顺 眼了，真希望你们天天说让我开心的话！”寒暄与赞美技巧培训z场景二：青青自己经营一家公司，每天接待 客户，还要管税务和财务，忙得不可开交。 一照镜子容颜憔悴，几个重要的客户还没有 搞定，生活真是让她忙得没有照顾自己的时 间，一丝伤感悄然袭上心头，合作伙伴峰峰 看到她的眼神和举动，从中读出了她的感伤 ，走上前去，递给她一杯香浓的咖啡，“
13、休息 一会儿，青青，你永远是最美丽和能干的！”青青喝下了咖啡，同时也在品尝着同事 的一分关怀之情。一句简单的赞美之词吹散了青青心头的 阴影！ 寒暄与赞美技巧培训z点评：从社会心理学角度来说，赞美也是一种 有效的交往技巧，能有效地缩短人与人之间 的人际心理距离。美国心理学家威廉詹姆士 指出：“渴望被人赏识是人最基本的天性。” 回忆我们自己的成长经历，谁没有热切地渴 望过他人的赞美？既然渴望赞美是人的一种 天性，那我们在生活中就应学习和掌握好这 一生活智慧。在现实生活中，有相当多的人 不习惯赞美别人，由于不善于赞美别人或得 不到他人的赞美，从而使我们的生活缺乏许 多美的愉快情绪体验。寒暄与赞美技巧
14、培训适当的来点赞美z工作中，如果能对 您的上级、下属或 者是同事进行真诚 的赞美，那对于在 企业中创造一种融 洽的人际关系，提 升员工的工作主动 性都将起到积极的 作用。寒暄与赞美技巧培训赞美具体化 z人都有自动把局部 夸大为整体的特点 ，因此赞美的时候 只要从某个局部、 某件具体的事情入 手就可以了，其他 的工作对方会自动 完成，而且局部、 具体的赞美会显得 更真诚、更可信。 比如某人工作出色 ，那么表扬的时候 也要指向具体的事 情，“小张在事 上表现出色”，而 不是泛泛而谈。寒暄与赞美技巧培训从否定到肯定的评价z很多人在赞美别人 的时候只是平铺直 叙，效果有限。如 果尝试采取从否定 到肯定
15、的赞美方法 ，也许效果会好得 多。如一般的评价 是“我像佩服别人 一样佩服你”，从 否定到肯定的评价 则是“我很少佩服 别人，你是例外” 。寒暄与赞美技巧培训赞美别人得意的事情z每个人跟你谈到他认为得意的事情时， 往往希望得到热烈的回应。因此，当别 人谈到自己得意的事情的时候，我们不 妨给予适当的赞美。例如，当上级谈到 最近做成了一笔大生意的时候，你可以 通过像“不得了，我还从来没看到过这 么大的订单呢”这样的话来表达自己的 敬佩之情。寒暄与赞美技巧培训真实的情感体验z这种情感体验包括对对方的情感感受和 自己的真实情感体验，要有发自内心的 真情实感，这样的赞美才不会给人虚假 和牵强的感觉。 寒
16、暄与赞美技巧培训符合当时的场景z 例如以上对青青的赞美，只需要一 句就够，此情此景之时，和对方的想法 合拍。 寒暄与赞美技巧培训用词要得当z 注意观察对方的状态是很重要的一 个过程，如果对方恰逢情绪特别低落， 或者有其他不顺心的事情，过分的赞美 往往让对方觉得不真实，所以一定要注 重对方的感受。寒暄与赞美技巧培训凭你自己的感觉z 每个人都有灵敏的感觉，也能同时 感受到对方的感觉。要相信自己的感觉 ，恰当地把它运用在赞美中。如果我们 既了解自己的内心世界，又经常去赞美 别人，相信我们的人际关系会越来越好 。寒暄与赞美技巧培训赞美人的五大箴言z逢人减岁z遇物加价z皇袍加身z子女有成z所向无敌寒暄与赞美技巧培训获取客户好感的六大法则z给客户良好的外观印象 z要记住并常
