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1、116114商品订购卡业务流程（试行）1 1附件二一、产品定义116114商品订购卡是中国联通依托信息导航平台，通过外部资源 的整合面向个人和企业客户推出的一项预订类产品，属于商品预 订类产品汇集的一种展现形式。产品用途：个人订购消费、企业统一购买用于馈赠 接入渠道：通过116114/114语音接入，或线下渠道受理； 产品内容：建议商品集包括包含衣、食、住、行、用等各类当地 较受大众欢迎和喜爱的商品，且便于配送；持卡人可按自己的喜 好选择订购卡中的任意一份或多份商品，通过116114/114电话实 现兑换 (可逐步扩展至WEB/WAP)，并根据客户指定地点免费送货 上门。u产品定义u产品要素二
2、、业务流程购卡支付送卡激活配送回访一、购卡：个人客户购卡直接拨打116114/114，企业客户购卡由各地信息导航中心直接配送或通 过客户经理渠道配送；卡面值由各省公司根据当地市场情况确定；卡面可分为普通卡或定制卡两种 。二、支付：信用卡无卡支付、银行转账、送卡上门卡到付款等。三、送卡：快递派送或团体直接配送。四、激活：客户完成支付后24小时内，礼品卡即自动激活为有效卡；五、配送：客户拨打116114/114提供联系人、配送地址等相关信息发出配送要求，话务员负责核 对相关信息，确认后下单操作；配送覆盖范围要求覆盖省内全部地市。六、回访：商品或订购卡送达后，以短信或电话方式对接受人进行回访，并敬颂
3、祝福。同时送卡 人也可拨打116114/114进行电话查询。u流程图u流程说明4 4二、合作伙伴及商品要求一、运营方式：关于商品整合、平台支撑、话务服务等本产品相关工作，各省可以通过合作方式开展，合作伙伴选择需遵循公开、公平、公正原则进行甄选。二、合作方资质：业内具备一定影响力，具有较好口碑和信誉。由各省分公司组织选择，同时须向集团信息导航中心报备。三、商品质量：合作伙伴应对商品质量承担相应责任。四、客户服务：商品相关的售后服务由合作伙伴负责。 五、电话呼转：购卡及配送电话可通过116114/114转接至合作方平台实现。六、卡片样式：分公司自行组织设计印刷，成本由合作伙伴承担，参考卡样附后卡样：封面/封底 两折页卡样：内页
