《温泉部露天sop园区迎宾岗位服务标准操作流程》由会员分享,可在线阅读,更多相关《温泉部露天sop园区迎宾岗位服务标准操作流程(3页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、TASK: 1STANDARD OF PROCEDURE 标准作业流程标准作业流程TITLE 标题:园区迎宾岗位服务标准操作流程 TASK NUMBER 编号:SPA-SOP-2010-010 DEPARTMENT部门:温泉部APPLICABLE TO 适用对象露天服务员DATE ISSUED 编制日期APPROVED BY 审批人DATE APPROVED 审批日期做什么做什么 What to do如何做如何做 How to do为什么做为什么做 Why to do标准标准 Standard1 开市前的准备2营业中TASK: 2STANDARD OF PROCEDURE 标准作业流程标准作业
2、流程TITLE 标题:园区迎宾岗位服务标准操作流程 TASK NUMBER 编号:SPA-SOP-2010-010 DEPARTMENT部门:温泉部APPLICABLE TO 适用对象露天服务员DATE ISSUED 编制日期APPROVED BY 审批人DATE APPROVED 审批日期3.营业结束后况, 并 进 行 打 扫 干 净。将太阳伞打开,并按标准系好 太阳伞带,补充小雨伞的到位。2 进 入工 作2为了提高员工对岗位流程熟练与 操作,并能更好地为客人服务。TASK: 3STANDARD OF PROCEDURE 标准作业流程标准作业流程TITLE 标题:园区迎宾岗位服务标准操作流程
3、 TASK NUMBER 编号:SPA-SOP-2010-010 DEPARTMENT部门:温泉部APPLICABLE TO 适用对象露天服务员DATE ISSUED 编制日期APPROVED BY 审批人DATE APPROVED 审批日期3.做好交接班的工作TASK: 4STANDARD OF PROCEDURE 标准作业流程标准作业流程TITLE 标题:园区迎宾岗位服务标准操作流程 TASK NUMBER 编号:SPA-SOP-2010-010 DEPARTMENT部门:温泉部APPLICABLE TO 适用对象露天服务员DATE ISSUED 编制日期APPROVED BY 审批人DA
4、TE APPROVED 审批日期TASK: 5STANDARD OF PROCEDURE 标准作业流程标准作业流程TITLE 标题:园区迎宾岗位服务标准操作流程 TASK NUMBER 编号:SPA-SOP-2010-010 DEPARTMENT部门:温泉部APPLICABLE TO 适用对象露天服务员DATE ISSUED 编制日期APPROVED BY 审批人DATE APPROVED 审批日期 醒 客 人 注 意 安 全。对男女宾出口的导览图做好对 客的解讲与宣传。客人从男女宾出来时,在天气 凉的情况下服务员如看到客人 没穿裕袍,就要主动向客人推 销我们男女宾出租的裕袍。如遇到下雨天气或
5、太阳高照时,TASK: 6STANDARD OF PROCEDURE 标准作业流程标准作业流程TITLE 标题:园区迎宾岗位服务标准操作流程 TASK NUMBER 编号:SPA-SOP-2010-010 DEPARTMENT部门:温泉部APPLICABLE TO 适用对象露天服务员DATE ISSUED 编制日期APPROVED BY 审批人DATE APPROVED 审批日期 要主动帮客人撑好雨伞。如遇到客人询问时,要对客 热情礼貌,说话亲切动听, 面带笑容,主动而耐心回答 客人提出的问题。3 .当 客 人 离 开 园 区 时,TASK: 7STANDARD OF PROCEDURE 标准
6、作业流程标准作业流程TITLE 标题:园区迎宾岗位服务标准操作流程 TASK NUMBER 编号:SPA-SOP-2010-010 DEPARTMENT部门:温泉部APPLICABLE TO 适用对象露天服务员DATE ISSUED 编制日期APPROVED BY 审批人DATE APPROVED 审批日期TASK: 8STANDARD OF PROCEDURE 标准作业流程标准作业流程TITLE 标题:园区迎宾岗位服务标准操作流程 TASK NUMBER 编号:SPA-SOP-2010-010 DEPARTMENT部门:温泉部APPLICABLE TO 适用对象露天服务员DATE ISSUED 编制日期APPROVED BY 审批人DATE APPROVED 审批日期TASK: 9STANDARD OF PROCEDURE 标准作业流程标准作业流程TITLE 标题:园区迎宾岗位服务标准操作流程 TASK NUMBER 编号:SPA-SOP-2010-010 DEPARTMENT部门:温泉部APPLICABLE TO 适用对象露天服务员DATE ISSUED 编制日期APPROVED BY 审批人DATE APPROVED 审批日期”下班时,应等待接班人员到位, 并交接好班后工作方可下班。