《F_授权与激励技巧》由会员分享，可在线阅读，更多相关《F_授权与激励技巧（41页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、领导力基础课程领导力基础课程 领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程领导力基础课程 目标管理绩效考核激励与沟通领导力基础课程领导力基础课程 两张票，三双眼睛，谁去呢？爸拿回来2张票，他只能带一个孩 子去，兄妹三个都有点着急。爸爸说：“我们必须找一个公平的方 法，决定谁才是最应该得到这张票的人。” 第二天早上，兄妹三人在早餐桌上没看见爸爸妈妈，他们去图书 馆了。“今天是周六，该是我们干家务的时候了。”妹妹提醒大家 。“还有11个小时，球赛就开始了，谁会有心情干家务呀。”弟弟 说着和哥哥一起到院子里去了，“我们去看看有没有信。” 妹妹开始刷碗，收拾厨房垃圾了。她冲着院子里的兄弟喊道：“谁 来帮
2、我？”“再过五分钟！”再过50分钟也不可能，妹妹心里想着。 她扎紧垃圾袋走出了厨房。 垃圾桶盖子上贴着一个信封，上面写着“恭喜赢得球票！” 兄弟俩还在院子里议论着：“爸妈快回来了，我们干活去吧，不 然也许就没有看球的机会了。”是不是已经晚了？ 一个小故事领导力基础课程领导力基础课程 获得球票的机制公平吗？ 以后会有什么影响吗？ 你的员工会赢得球票吗？我们的想法领导力基础课程领导力基础课程 春秋时，齐国攻打鲁国。鲁国的单父是齐军的必经之路，单 父的老百姓向宓子请求：“麦子已经成熟了，请允许大家任 意收割吧！这样既可以增加粮食，又不会让敌人得到便宜。 ”多次请求，宓子都不同意。没多久，齐国军队打来
3、，把麦 子都收走了。鲁国执政官季孙很气愤，派人责备宓子，宓子 皱眉道：“今年没有收到麦子，明年可以再种。但如果因为 敌人来侵犯而让不种地的人也得到收获，那会使百姓很乐意 有敌人来侵犯了。单父一地一年麦子的得失，不会影响鲁国 的强弱，如果老百姓产生侥幸之心、非分之想，那么造成的 伤害几代人都无法根除的。” 关于行为的故事领导力基础课程领导力基础课程 激励：通过有组织的活动的形式让他人 做你想要他们做的事的过程激励模型领导力基础课程领导力基础课程 马斯洛（Maslow）需求理论 动机（Motivation）生理需要生理需要安全需要安全需要社会需要社会需要尊重需要尊重需要自我实自我实 现需要现需要很
4、物质化的东西，比如工作很物质化的东西，比如工作 餐、交通补贴等，通过金钱满足餐、交通补贴等，通过金钱满足定期员工活动、比赛、俱乐部等定期员工活动、比赛、俱乐部等荣誉性的奖励、形象、地荣誉性的奖励、形象、地 位的提升、颁发奖章、培训别人等位的提升、颁发奖章、培训别人等给他更多的空间让他负责、让他成给他更多的空间让他负责、让他成 为智囊团、参与公司的管理会议等为智囊团、参与公司的管理会议等养老保险、医疗养老保险、医疗 保障、长期劳动合同等保障、长期劳动合同等领导力基础课程领导力基础课程 Douglas McGregor道格拉斯 麦格雷尔的X理论与Y理论 提出了有关人性的两种载然不同的观点：一种是基
5、本上消极 的X理论，另一种是基本上积极的Y理论。通过观察管理处理员工关系的方式，麦格雷戈发现，领导者关于人性的观点是 建立在一些假设基础之上的，而领导者又根据这些假设来塑 造他们自己对下属的行为方式- - X X理论以下面四种假设为基理论以下面四种假设为基 础：础：员工天生不喜欢工作，只要可员工天生不喜欢工作，只要可 能，他们就会逃避工作能，他们就会逃避工作由于员工不喜欢工作，因此必由于员工不喜欢工作，因此必 须采取强制措施或惩罚办法，须采取强制措施或惩罚办法， 迫使他们实现组织目标迫使他们实现组织目标员工只要有可能就会逃避责任员工只要有可能就会逃避责任 ，安于现状，安于现状大多数员工喜欢安逸
6、，没有雄大多数员工喜欢安逸，没有雄 心壮志心壮志- - Y Y理论以下面四种假设为基础理论以下面四种假设为基础 ： 员工视工作如休息、娱乐一般自员工视工作如休息、娱乐一般自 然然如果员工对某些工作作出承诺，如果员工对某些工作作出承诺， 他们会进行自我指导和自我控制他们会进行自我指导和自我控制 ，以完成任务，以完成任务一般而言，每个人不仅能够承担一般而言，每个人不仅能够承担 责任，而且会主动寻求承担责任责任，而且会主动寻求承担责任绝大多数人都具备作出正确决策绝大多数人都具备作出正确决策 的能力，而不仅仅领导者才具备的能力，而不仅仅领导者才具备 这一能力这一能力X XY Y领导力基础课程领导力基础
7、课程 人们投入的努力是由他们期望获得的回 报来决定的激励基本理论努力期望结果能力表现环境评估领导力基础课程领导力基础课程 培训与鼓励 分析个体能力和环境对工作表现的影响 在奖励与绩效之间给出明显的关系 设立足够的，有吸引力的奖励 分析影响奖励收效的因素 恰当地使用职位权力与期望相关的领导技能与行为领导力基础课程领导力基础课程 确立并明确行为目标 选择恰当的奖罚手段 提供充分的反馈 不要给每个人同等水平的奖赏 找到一些建设性行为加以强化 确保激励的及时性 让激励变得更有趣味和吸引力 奖励与惩罚都是公平可见的矫正人们的行为领导力基础课程领导力基础课程 对报酬的期望 对职位保障的期望 对个人职业生涯
8、的期望 对工作环境的期望 对公司规章制度的期望 对个人工作成就的期望 个人问题的影响 渴望领导者的关注 员工的期望领导力基础课程领导力基础课程 延迟提交相关报表或者内容不完整 业绩维持平衡或下降 接待客户时缺乏足够的热情 工作缺乏计划，错误率提高 忽视个人形象 对新产品缺乏了解的兴趣，缺乏创新性 需要激励的表现领导力基础课程领导力基础课程 v 看得见与够得着v 帮助搭建个人愉快的阶梯v 多元化的努力与技巧 恰当的刺激领导力基础课程领导力基础课程 v 赞扬和认可v 有价值感v 挑战和权威v 权力和自由v 通过成长达到的自我认可与实现v 尊重和地位v 归属感v 与管理层和同事愉快的人际关系 v 前
9、后一致的，能干的领导v 公平的公司政策和管理 和钱无关的部分 和钱有关的部分v 工作保障v 良好的福利v 薪酬和晋升领导力基础课程领导力基础课程 火花塞的故事v 人们的需要是多层次的，总有办法让人们工作得更加满意v 要激励他人首先要激励自己，热情是可以在组织内传递的 启示一位经理人回忆起她曾经的上司 奖励给她的一件奖品，虽不贵重但效 果显著。当时，她的上司说：“这是给 你的，因为你为我们增添了火花。” 奖品就是一个挂在缎带上的火花塞。 而她一直将这件小东西收藏在首饰盒 里，纪念自己第一次在工作上获得认 同。 领导力基础课程领导力基础课程 v 让所有人都了解被认可的标准v 用某种仪式让认可被大家
10、记住v 让认可成为组织的习惯 赞扬与认可v 与高层领导的亲切会面总让人觉得自觉很重要v 基层人员需要及时的信息沟通，而不仅是简单地通知v 培训，尤其是针对工作流程的培训让人感到受重视v 鼓励大家参与，并明确给予反馈 让人们自觉有价值领导力基础课程领导力基础课程 v 进入中国移动的展厅v Nordstrom的店员们 挑战与成就v 让人们以自己的工作自豪v 确保大家能及时受到总部信息v 多争取些带有公司标志的小东西 尊重、地位与归属感领导力基础课程领导力基础课程 v 尽量了解团队成员的性格特点v 不要以偏概全v 做令人钦佩的头儿 积极的人际关系v 关于“朝三暮四”v 尝试为他们做些“多余”的事v
11、争取公司的支持 个人成长的方向领导力基础课程领导力基础课程 将员工看做工作伙伴而不是下属 及时地赞赏能够有效强化大家好的行为习惯 从小处着手，也能让人热情洋溢 让每个人有更多的发言和参与机会 尽自己所能提供更多的帮助 用行动体现尊重与关注领导力基础课程领导力基础课程 v 出色完成任务后，领导亲自致谢v 具有仪式感的表彰v 工作的更有趣v 能够拥有更多的参与感 员工常见的非物质激励需求领导力基础课程领导力基础课程 伟大的领导伟大的领导 者通常会向下者通常会向下 属说明透明度属说明透明度 工作对实现组工作对实现组 织目标的意义织目标的意义 ，以此来激励，以此来激励 他们取得更大他们取得更大 的成绩
12、的成绩领导力基础课程领导力基础课程 哪些权力可以与下属分享？哪些权力可以与下属分享？ 分享权力能够带来怎样的效果？分享权力能够带来怎样的效果？领导力基础课程领导力基础课程 王小丫是在奥华公司做奥迪汽车销售已经有两年多的 时间了。她是一个聪明、能干而且很招人喜欢的姑娘 。在做销售的这段时间里，她的业绩和客户满意度评 价都一直在同事中名列前茅。2006年3月，在进入公司 两年之后，王小丫被提升为展厅销售经理。这让她心 里有说不出的高兴，要知道在展厅工作的8位销售顾问 中，比她销售资历长得就有3位，还有2位是和她同时 进入公司的。能够得到老板的认可并不是一件容易得 事情呀。现在她虽然不再有销售提成，
13、可是固定的工 资收入要提高不少呢。案例分析领导力基础课程领导力基础课程 时间过去了4个月，王小丫的心情开始变得不那么晴朗了。当 初做销售顾问的时候，王小丫每天早上出门得时候都会精心 化妆，然后站在门边的镜子前面为自己鼓劲。她甚至能够想 像出今天将要成交的客户可能的表现。可是现在，当她望着 镜子里的自己的时候，确不能想像出今天会有什么激动人心 的情况发生了。当领导听起来是件值得高兴的事，可现在她 更多地是感到无奈。销售顾问们并没有把她当“头”看待，当 有问题需要解决的时候，他们都会直接去找销售总监；另一 方面，王小丫也承认即使他们找到她，自己也往往无能为力 。她能给予更多的价格让步吗？她能提供额
14、外的以平息客户 的抱怨吗？她能帮助销售顾问获得更多的销售资源吗？她好 像都不能。当销售顾问找到她时，往往是需要她帮忙接待一 下客户。王小丫觉得自己就像是排球场上的第6人，除了必要 的时候填补空缺，更多的时候她不得不坐在办公桌前盯着电 脑发呆。领导力基础课程领导力基础课程 有时候，望着展厅里热闹的销售场面，王小丫心里会 产生一丝嫉妒。那些曾经嫉妒她提升的同事的忙碌场 面让她不安。这时候她就会安慰自己：“我是一名女生 ，应该有更安稳的收入和工作环境。” 王小丫不知道她的上司，销售总监对她的这种情况并 不满意。在他看来，这个姑娘变得不像当时那么积极 了。她的提升并没有起到帮助自己分担工作的作用。 他
15、开始思考，是否需要从展厅的销售顾问里另外寻找 一个合适的助手人选。不过这还需要一个过程。 领导力基础课程领导力基础课程 你认为王小丫希望在新工作中得到些什 么？ 你认为王小丫的领导需要做些什么？ 如果要重新选择一位销售经理，你的选 择原则是什么？领导力基础课程领导力基础课程 工作意义影响自主管理能否胜任领导力基础课程领导力基础课程 提升员工的参与热情与责任心 增加人们的成就感、信心、自尊和归属 感，减少人员流动 加快员工对客户服务的反应速度和决策 过程，保证工作的灵活性 减少不必要的管理层次授权的利益领导力基础课程领导力基础课程 更难控制的员工 工作效率与收益可能降低 承担责任带来的压力授权可能的风险领导力基础课程领导力基础课程 为整个团队制订阶段工作目标 确认关键员工的工作状态 从分享重要经营信息入手 承担可能出现的风险 帮助大家确认授权机制下的工作环境实施授权的步骤领导力基础课程领导力基础课程 建议权 保持平静心获得更多的员工意见，但不会影 响现有的工作流程 操作权 员工职责开始变得更开放，如果信息不流畅 ，就可能失控 高层决策权 更多的信息与更多的自我管理授权的层次领导力基础课程领导力基础课程 言行一致，以身作则 建立明确的执行标准 在工作流程和组织层次中承认授权 改变领导控制习惯 从细节做起 建立团队所有成员间的信任实施并改进授权的方式领导力基础课程领
