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1、武汉理工大学硕士学位论文企业界面管理中的文化因素分析姓名：杨捷申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：赵玉林2003.5.1苎堡堡三查堂塑：! 兰篁竺苎一内容提要技术创新的成功取决于众多因素，其中R & D 部门与市场营销部门的接口有效性是造成企业技术创新成败的关键因素之一。在管理行为中，接口问题的表现多种多样，不仅有部门之间的，也有流程之间的，因而其产生的原由也颇为复杂。总的来看，主要有专业化分。T = 、信息粘滞、目标差异、文化冲突等方面的原因。本文主要分析文化因素导致企业界面障碍的成因，因为在接口管理中，许多管理行为是沟通、协调和约定的行为，而不是直接指挥的控制行为，接口管理更强调柔性
2、管理，无疑文化因素在接口管理中起着重要的作用。文化差异是导致界面障碍的重要成因之一。不同的文化背景产生不同的行为准则、价值标准，影响到看待同一问题采用不同角度、完成同一任务运用不同方式方法。企业对技术开发部门和生产制造部门的重视程度不同导致各职能部门人员在企业内部具有不同的价值归属感；企业对不同生产领域员工采取不同的激励措旌，而产生的厚此薄彼的现象，使员工所获报酬不公平，提升机会不均等，最终也会导致不同部门之间的潜在冲突、企业与外部的冲突。当前，企业之间的联盟日益增多企业文化之间的碰撞和摩擦也日益严重，因文化冲突导致的界面问题相应增加。文化冲突已成为各部门集成时产生界面协调问题的一个重要来源，
3、处理文化摩擦也成为界面管理中的一项日益重要的任务。作为案例，本文系统分析了海尔集团在界面管理中企业文化创新的经验和成效，力求探索有效的企业文化建设途径，对我国企业界面管理水平和技术创新效益的提高提供有益的参考和借鉴。关键词：界面管理技术创新社会文化企业文化因素分析亟塑矍三查兰堡点兰垡坚A b s t r a c tT h es u c c e s so ft e c h n o l o g yi n n o v a t i o nd e p e n d so nag r e a tn u m b e ro fe l e m e n t s T h ee f f e c to fi n t e
4、r f a c eb e t w e e nR & Dd e p a r t m e n ta n dm a r k e t i n gd e p a r t m e n ti sak e ye l e m e n t T h e r ea r ev a r i o u sk i l l d so fi n t e r f a c em a n a g e m e n tq u e s t i o n si nm a n a g e m e n tb e h a v i o r s ，e x i s t i n gn o to n l ya m o n gd i f f e r e n td
5、e p a r t m e n t sb u ta l s oa m o n gd i f f e r e n tt r a n s f o r m a t i o n s tT h e s eq u e s t i o n sa r ec a u s e db ys o m ec o m p l i c a t e dt h i n g st h a tm a i n l ya r cs p e c i a l i z a t i o n ，i n f o r m a t i o na d h e r e n tl a g , d i f f e r e n to b j a c t s c
6、 u l t u r ec o n f l i c t 1 1 1 i sp a p e rm a i n l ya n a l y z e sc u l t u r ec a u s e , b e c a u s ei ni n t e r f a c em a n a g e m e 蛙al o to fm a n a g e m e n t 酶h a v i o r s 艚c o m m u n i c a t i o n s h a r m o n ya n ds t i p u l a t i o nn o td i r e c tc o m m a n da n dc o n l
7、 l o Ib e h a v i o r s I n t e r f a c em a n a g e m e n te m p h a s i z e sf l e 妯b l em a n a g e m e n t ，S Oc u l t u r ep l a y sav e r yi m p o r t a n tr o l ei nI n t e r f a c em a n a g e m e n t C u l t u r ed i f f e r e n c eC a nc a u s ei n t e r f a c et r o u b l e D i f f b r e
8、n tc u l t u r eb a c k g r o u n di n c u r sd i f f e r e n tb e h a v i o r s , t h o u g h t st h a ti n f l u e n c et h ea s p e c tf r o mw h i c hw er e s e a r c hq u e s t i o n sa n dw a y sf r o mw h i c hw ea c c o m p l i s ht h es a m em e n t i o n F o re x a m p l e , t h ed i f f e
9、 r e n tl e v e lt h 砒e n t e r p r i s ee m p h a s i z e sR Dd e p a r t m e n ta n dm a n u f a c t u r ed e p a r t m e n tw i l lc a u s ed i f f e r e n tv a l u ea d s c r i p t i o nf e e l i n go fe m p l o y e e s A n o t h e re x a m p l e ，t h ei n e q a i l ya m o n ge m p l o y e e sw
10、h i c ha r cc a u s e dd i f f e r e n ti n s p i r i tm e c h a n i s mc a u s ed i f f e - r e n tr e w a r d ，c e n s e q u e n t l y ，c a u s ec o n f l i c ta m o n gd i f f e r e n td e p a r t m e n ta n db e t w e e ne n t e r p r i s ei n s i d ea n do u t s i d e T h i sk i n do fc o n f l
11、 i c ti Sc a u s e db yf r i 娟o nb e t w e e ni n s i d ec u l t u r ea n do u t s i d ee n v i r o n m e n t T h ed i s h a r m o n yb e t w e e ni n s i d ea n do u t s i d ec u l t u r ei n f l u e n c e se n t e r p r i s er u n n i n ga n de v e nl e te n t e r p r i s ei n 拓o u b l e 。F o re x
12、 a m p l e , m u l t i c u l t u r a lc o n f o r m i t yi ni n t e r n a t i o n a lr u n n i n gi s b e c o m em o r ea n dm o r ei m p o r t a n t A tp r e s e u t , w i t ht h ee n t e r p r i s e su n i o n sb e i n gm o r ea n dm o r e ，t h ec o n f l i c ta m o n gc u l t u r ea r eb e c o m
13、i n gs e r i o u s T h n sc u l t u r ei n t e r f a c em a n a g e m e n tq u e s t i o n sa r eo nt h er i s e 。e u l t u r ec o n f l i c th a sb e e nam a i ns o u r c eo fI n t e r f a c em a n a g e m e n tq u e s t i o n sa n dh o wt od e a lw i t ht h i sk i n do fi n t e r f a c ec o n f l
14、i c tn o wb e c o m eav e r yi m p o r t a n tm e n t i o n C u l t u r ec o n f l i c ti Sc a u s e d 磅d i f f e r e n c e , a n dt h ed i f f e r e n c ep r o c e s si Sd e v e l o p m e n tp r o c e s s T h eO b j e c to f t h ep r o c e s si sa b s o r b a b i l i t ya n da b a n d o n 1 1 l ee
15、n do f t h i sp r o c e s si s a m a l g a m a t i o n W es h o u l dt r e a tw i t ht h i sc o n f l i c tb yt h ew a yo fc u l t u r em a n a g e m e n t T h i sp a p e ra n a l y z e sH a i e r se x p e r i e n c e ，i no r d e r 把a c h i e v et h ee f f e c t i v ew a yo f e n t e r p r i s ec u
16、l t u r ec o n s t r u c t i o n w h i c hm a y b eb er e 传r e n c et oo u re n t e r p r i s ei n t e r f a c ec u l t u r em a n a g e m e n t K e yw a r d s ：I n t e r f a c em a n a g e m e n tT e c h n o l o g yi n n o v a t i o nS o c i a lc u l t u r eE n t e r p r i s ec u l t u r eE l e m e n ta n a l y s i s苎竖里三查堂堡主兰竺丝苎一前言近年来，文化一词频频出现于企业管理的论着中，管理中涉及的文化因素越来越多，文化的作用越来越重要，不少企业问题都与文化因素有关，有的甚至认为是企业管理理论发展历程的又一里程碑。界面管理涉及到组织界面以及跨组织管理问题，它
