《金牌月嫂服务与薪酬量价背离》由会员分享，可在线阅读，更多相关《金牌月嫂服务与薪酬量价背离（1页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、岂 有 此 理竟 有 此 事?面对面 调一调新民网： w w w . x i n mi n . c n 2 4 小时读者热线： 9 6 2 5 5 5 读者来信： d z l x x mw b . c o m. c n 读者之声责任编辑夏文渊视觉设计窦云阳2 0 1 5 年 5 月 4 日星期一微博报料?新浪?新民晚报社会新闻 上海滩?热线?您的声音我来倾听电子邮件? 来信地址?威海路 ? 号新民晚报群工部 邮政编码?A 1 4晚报编辑? 我住奉贤区南桥镇跃秀东区 某号 ? 室? ? 年入住时发现? 我家水费账单名字是自己的?门牌 号是楼下 ? 室? 为此?我曾向自 来水公司反映?对方称水费账
2、单不 会出错? 前不久? 室换了业主? ? 月份?我收到的水费账单不但室 号是 ? 室?用户名也变成楼下户 主了?我再次要求自来水公司改正 错误?但还是遭到拒绝? 工作人员 说? 用户名及用户室号错误不要 紧? 只要自来水账单号正确就行? 最近楼下居民装修?弄坏了自来水 管?物业上门维修则根据水费账单 上的室号和户名?结果将我家的自来水也一起关闭了? 我费了很大 劲?才把问题讲清? 读者 邬先生?本报调解?接到反映， 本报读者接待室与 奉贤自来水公司取得联系。 自来水 公司对此非常重视， 调查后告诉记 者，由于邬家楼房的底楼是车库， 没有安装水表， 因此自来水公司将 水费账单上二楼室号定为一楼
3、室 号， 而邬家住在六楼， 水费账单则 定为五楼。 至于后来用户名搞错， 是 由于 ? 室新入住的户主在过户水 费账单时， 工作人员一时疏忽。 记者 表示， 既然错了就应该及时纠正， 自 来水公司承诺尽快纠正户名。 日前， 邬先生告诉记者，水费账单上的用 户名现已划入自己名下。 本报记者 王勤俭 钱绿明?如今，“金”字招牌在各行各业 都成了 “香饽饽” ， 金牌教练、 金牌厨 师等， 只要冠上特殊的称号， 价格自 然比普通人高出不少。 近日， 本报接 到市民王女士反映，她在家政公司 聘请了一名 “金牌月嫂” ， 但对其服 务却不满意。 近年来， 月嫂收入水涨 船高，但消费者花了大价钱就真的 能
4、享受到完美的服务吗？ 花了大钱服务却差春节前，市民王女士在一家仕 母婴月嫂机构浦西店签了 ? 个月的 月嫂服务合同。因预产期提前等原 因，先后共有 ? 名月嫂到王女士家 中服务，其中第二位号称“金牌月 嫂” ， 收费价格超过万元。王女士细数了这名 “金牌月嫂” 的 “三宗罪” ： 月嫂平时喜欢玩手机， 趁宝宝睡觉时 “机不离手” 。“有一次 我看到她把手机放在宝宝枕边， 且 不说辐射，万一铃声响起吵醒宝宝 睡觉怎么办？ ” 此外， 月嫂喜欢网购， 仅一个月不到，就有多个包裹送上 门来。 “最让我无法接受的是， 这名 月嫂并没有公司说得那么专业。 ” 王 女士说， 按理说， 给奶瓶中的母乳加 热
5、不能用滚烫的开水，只能用温水 “坐浴法” ， 否则营养成分会破坏 （后 来才知道） 。 可我们看到好几次阿姨 用开水直接热奶，我们也一直按照 她的方法做的。 中介客户各执一词? 天后， 王女士提前和 “金牌 月嫂” 结束了合同， 获得了部分中介 费的退还。 但她越想越气， 随后向家 政公司投诉此事， 双方各执一词， 最终不欢而散。 接到记者电话后，该公司一名 负责人罗女士作了解释。她承认月 嫂的工作的确有疏忽之处，但都是 有原因的， 并非客户说得那么糟糕， 且她作回访时，客户家属也没投诉 和表达不满。“用开水热奶只有个别 几次， 因为宝宝饿哭了， 月嫂着急。 ” 罗女士说，她也向月嫂了解了详细
6、 情况， 尽管的确有过玩手机、 收快递 的情况，但次数绝没有客户说得那 么多。她认为， 雇佣双方有了矛盾， 客户放大了某些问题，并因此提出 退款要求。目前，公司同意退还 ? 元费用， 但距离王女士的心理 价位较远， 双方仍在协商中。 月嫂等级谁说了算?月嫂行情水涨船高， 价格每年至 少上涨 ?。不少家政公司打出了 “金牌月嫂” 的招牌。然而， 记者走访多个家政公司后发现， 多家公司在价 目表中， 并没有明显标注关于 “金牌 月嫂” 的服务收费。普通月嫂价位每 月费用为 ? 至 ? 元，“金牌” 月 嫂则超过 ? 万元，有的公司还分 “顶级” ， 价格甚至超过 ? 万元。 当记者问其差价由何而来
7、？各 家公司均表示， 不同价位的月嫂， 经 验不同， 档次划分不同， 所以收费也 不同。 “基本上有七八年以上经验、 零投诉的，在公司里都可以被评为 金牌。 所谓 金牌 ， 讲得就是口碑。 ” 一名中介表示，“我们公司的保洁也 分为好几个档次，根据顾客的不同 需求， 配备不同档次的保洁工， 所以 我们会培养更专业的服务人员， 当 然收费也就更高。” 选择月嫂多看证书记者在采访中了解到，家政公 司打出的 “金牌” ， 很多只是噱头， 效果不一定如消费者所想，无非是从 业久点、 态度客气点、 长相好点、 年 纪轻点罢了。而记者咨询上海市家 庭服务业行业协会专家后获悉， 目 前家政人员所谓的 “考级
8、” 只分为初 级、 中级和高级， 并没有 “金牌”“顶 级” 或 “普通” 之分。所谓 “金牌” ， 主 要是家政公司根据月嫂所带过的婴 儿数量、从业时间长短等标准来评 定， 认证随意性较大。 行业协会专家建议，市民选择 月嫂时除了查看家政公司的工商登 记外， 还应留意月嫂的资质， 在人保 局网站上输入月嫂的身份信息后可 查询到其专业技能和证书类别。据 了解，月嫂一般都有基础的母婴护 理证书，一些层次比较高的才有可 能考出育婴师证书。 因此， 市民在选 择月嫂时不要迷信 “金牌” ， 可通过 月嫂的的资质和育儿经验多少来判 断。本报记者 左妍手机放在宝宝枕边?上网购物收快递?热奶用沸水? ?金
9、牌月嫂?服务与薪酬?量价背离?日前，去七宝古镇一书场听评弹。开场 前， 有几个吸烟者在吞云吐雾， 把一位老伯呛 得屡屡咳嗽。老伯咳得吃不消便叫道：“吸烟 的朋友， 请不要吸了。” 接着他指着墙上的禁 烟标语说：“吸烟请到场外去。” 语毕， 一中年 女子立刻反诘：“侬呒没资格命令阿拉！ ” 老伯 驳斥道：“市里早有规定，公共场所不准吸 烟。 ” 那女子起身吼叫道：“侬闻不惯香烟味道 可以滚出去！”朱林根劝阻抽烟被吼 “滚”?日前， 去新天地一家银行办理业务， 发现 柜面工作人员个个戴着类似防化兵佩戴的新 式口罩。我大惑不解问银行保安：“上海的雾 霾不至于这么严重，工作人员为何这样装 束？” 对方
10、回答说：“这个网点刚开张， 装修材 料的异味还未散尽。 ” 原来如此。“银行员工戴 防毒面具工作，客户和保安就应该吸毒 吗？ ” 旁边几位客户调侃道：“把我们当空气净 化器了。”张高炜 文 田红 图柜员上岗戴 “面具”账单?错位?让用户郁闷记者联系后?自来水公司已为业主更名?您说事 我了解?中国新闻名专栏? 龙舌兰等珍稀植物上竟被刻 满了名字和 “到此一游” 的字样， 成 了一些不文明游客的留言板。近 日， 有网友向记者反映， 在位于松 江的辰山植物园沙生馆内， 一些植 物竟遭游客 “毒手” ， 实在不应该。 春季， 辰山植物园迎来众多游 客， 一些不文明的游客在植物上刻字， 引来不少效仿者。
11、其中一棵龙 舌兰的每片叶子上都有歪歪扭扭 的汉字， 内容大多是游客的名字和 “到此一游”（见图?张灏 摄） 。 植物 养护人员说， 龙舌兰是多肉大叶植 物， 被刻字的现象很多。 “植物一旦被刻上字很难修 复。” 沙生馆负责人杨庆华说，“一 般情况下比较难以弥补， 如果要剪 的话， 整棵植物都会被剪掉， 只有 等到长出新枝， 然后才能将被刻字 部分裁剪掉，移植到别的地方， 这 个过程非常漫长。 ” 然而， 因植物馆 游客多、 管理人员较少， 做不到时 时监督， 令管理方很无奈。 对此， 杨 庆华表示， 希望每个游客能爱护植 物园的一草一木， 不要因这些不文 明的举动伤了植物， 丢了素质。 本报记
12、者 左妍 通讯员 李光?乔师傅又救人了！去年 ? 月 ? 日， 本报社会新闻版曾报道浦东 电力公司抄表员乔跃飞勇救一名落 水的 ? 岁女童，未留姓名便默默离 去。 近日， 老乔又不留姓名地救助了 一位因车祸受伤的路人，这已是老 乔 ? 个月内第二次“深藏功与名” ， 直到几天前被救女子的家人上门道 谢， 周围人才知道老乔又 “出手” 了。 近日， 乔跃飞骑着 “小电驴” 行 驶在抄表的路上， 经过六灶附近一 条不知名小路时， 发现路边躺着一 名女子，身旁是一辆翻倒的电动 车， 看上去十分痛苦。周围虽有其他路人经过，却没有人上前询问。 见状， 乔师傅立即踩下刹车， 径直 跑向伤者， 在女子耳边问
13、：“你是哪 里人， 家住哪儿？” 由于伤势较重， 女子只能吃力地指指上衣口袋， 示 意让乔跃飞取出手机。 乔师傅拿出 手机， 很快联系到了她的丈夫。其 丈夫虽然心急如焚， 但不能及时赶 来， 乔师傅问清地址后， 一面拨打 “?” 急救电话说明情况， 一面骑 车赶到三灶五星村 ? 组，找到了 伤者的女儿。? 分钟后，“?” 急 救车赶到现场， 乔师傅与救护人员 一起将伤者抬上车，见救护车驶 走，乔跃飞才又回到抄表的路上。 事后， 他没有对任何人说起此事。 ? 月 ? 日，被救的女子陆女 士终于能下床走动了， 她心里一直惦记着要找到当时救自己性命的 恩人， 但只记得他穿着国家电网的 制服。几经周折
14、， ? 月 ? 日上午， 伤者的丈夫终于在周浦营业站找 到了乔师傅。原来事发当天， 下了 夜班的陆女士在回家路上被一辆 轿车撞倒， 受伤躺在路边， 所幸遇 到出手相助的乔师傅。 被送到医院 后， 陆女士先后经过三次大手术才 脱离危险， 医生告诉她， 有一根肋 骨已伤及内脏， 万幸没有引发大出 血， 如果晚来一步将会危及生命。 两次救人， 让乔跃飞成了旁人 眼中的 “无名英雄” 。 面对感谢和赞 誉， 乔师傅腼腆地说：“别人需要帮 忙， 我也没想那么多， 好事嘛还是 要继续做下去。” 本报记者 曹文清?到此一游?你刻我也刻?辰山植物园内? 宽叶植物竟成?留言板?女子被撞重伤 抄表员相助不留名家属事后得知?无名英雄?是浦东电力公司员工乔跃飞
