汽车经营管理学复习题

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1、汽车经营管理学复习题汽车经营管理学复习题1，现代服务企业对管理者有什么素质要求？，现代服务企业对管理者有什么素质要求？具体体现在品德、知识、能力、生理与心理素质等几个方面 1） 对事业应具有强烈的责任心和敬业精神 2） 专业基础知识；专业知识。 3） 1)决策能力 2)组织能力 3)控制能力 4） 1)身体素质 2)心理素质 2，如何在企业筹建时，进行市场调研，简述其基本步骤，并绘制一个关于汽车服务如何在企业筹建时，进行市场调研，简述其基本步骤，并绘制一个关于汽车服务需求的客户调查表。需求的客户调查表。 市场调研步骤 (1)准备阶段确定市场调研目标 确定所需信息资料 进行室内调研 (2)实施阶

2、段决定搜集资料方式 设计调查方案 组织实地调查 进行观察试验 (3)总结阶段整理分析资料 准备研究报告 (4)分析结果准确性 及时性 针对性 系统性 3，培训的内容是什么？常用的培训方法有哪些？，培训的内容是什么？常用的培训方法有哪些？ 1)技术技能培训技术技能培训包括提高员工在阅读、 写作、 进行数学运算方面的能力，学会操作新的仪器设备，运用新的计算机程序，掌握新的工作流程与方法等。 毕竟现今社会，科技与工作 生活结合得越来越紧密，工作内容与方法日新月异，知识更新期缩短，对人的技能要求越 来越高。 要想保持员工高的工作绩效，就必须不断给其充电，让员工能够跟得上时代发展的 步伐。 2)人际关系

3、技能培训在相当程度上，一名员工的工作绩效的高低与其本人在企业中的人际关系的好坏有很大的关系。 如果员工善于与上级同事、 下级相处，能够很好地进行沟通、 互动，那么该员工 在工作中会得到更多的支持与认可，个人心情更加愉快，对批评意见更为容易接受，工作 更加容易获得成功。 而那些未能掌握正确的人际交往技巧的员工常常与其他人发生不必要的 冲突与摩擦，得到的支持更少，工作开展举步维艰。 帮助这些员工改进人际交往，能够创造 更多的组织内聚力，提高工作效率，减少人际问题与冲突。常见的培训形式有:沟通技巧训 练、人际关系敏感度训练、社交礼仪、工作角色扮演、角色互换等。 3)创新技能培训对于身处那些要求经常处

4、理非常规的、富于变化的问题的岗位上的人，其解决问题、创新应对的能力就非常重要。 2.培训方法大多数的培训是以在职的方式进行的，因为这种培训方式简单易行，而且成本通常较低。在职培训的方式主要有工作轮换和预备实习。 一般员工培训主要是完成技术技能培训与人际关系技能培训，培训除了具体鲜明地提升了 员工的专业理论知识、 实践动手能力、 合作与奉献精神外，还要帮助员工形成职业生涯规划， 让每一个员工对自己的职业发展有科学、 具体的规划，这样可以很大程度上提高员工对企业 的忠诚度，减少员工的盲目离职，并且帮助企业预先掌握可能离职以谋高就的员工人数、 岗 位分布、 人才结构，避免了企业面对骨干员工突然离职的

5、慌乱与措手不及，可以提前准备好 备用人选。 高级管理人员培训（略） 4，绩效评估的方法有哪些？常见的失误是什么？，绩效评估的方法有哪些？常见的失误是什么？绩效评估的方法 (1)书面描述法 (2)关键事件法 (3)评分表法 (4)目标管理法 (5)强制分布法 (6)配对比较法绩效评估中可能存在的问题 1)工作绩效评价指标的问题(1)缺乏明确的工作绩效评价指标标准(2)工作绩效评价标准与工作不匹配或是主观性太强。(3)工作绩效评价标准不现实。(4)工作绩效评价标准的可衡量性太差。(5)多重标准的使用(6)量化指标权重确定的失误 2)评价者的失误(1)评价者的个人偏见(2)晕轮效应(3)居中趋势(4

6、)整体的偏松偏紧倾向。 3)反馈环节的问题(1)反馈不良(2)消极地进行沟通 4)工作绩效评价结果数据使用不当 5)工作绩效评价的频率不当 5，全面质量管理的定义是什么？，全面质量管理的定义是什么？国际标准化组织(ISO)颁布的 质量管理和质量保证术语 把质量定义为:“反映实体满足明 确和隐含需要的能力的特性总和”质量是一组固有特性满足要求的程度。最初用于产品，以 后逐步扩展至服务、 过程、 体系和组织，以及上述几项的组合。 从这一概念可以理解:质量的 内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所需求的能力 加以标记。全面质量管理( total quality mana

7、gement，简称 TQM)是指一个组织以质量为中心，以全员参 与为基础，用全面的工作质量去保证生产全过程质量的管理活动，目标在于通过让顾客满 意和本组织所有成员和社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理适用于组织的所 有管理活动和所有的相关方。 全面质量管理思想被称为质量管理的最高境界，它强调了组织 应以质量为中心，所有部门和所有层次的人员都要参与，并接受教育培训，谋求长期的经 济效益和社会效益。 6，质量分析方法的种类有哪些？，质量分析方法的种类有哪些？1)排列图 2)鱼骨刺图 3)直方图 4)控制图法 5)相关图 6)矩阵图法 7，简述维修质量评价的方法。，简述维修质量评价的方法

8、。 1 缺陷系数法 2 打分法 3 矩阵法 4 扣分法 8，汽车服务企业主要的投资方式有哪些？，汽车服务企业主要的投资方式有哪些？企业资金筹集的方式目前，企业在国内筹资方式主要有接受直接投资、 发行股票、 长期借款、 发行债券、 租赁筹资、商业信用、短期借款等。(1)吸收直接投资。吸收直接投资是指企业在生产经营过程中，投资者或发起人直接投入企业的资金。(2)发行股票筹资。 发行股票是股份制企业筹集权益资本的最重要的方式。 股票是股份制企业为筹集自有资本而发行的有价证券，是股东按其所持股份享有权利和承担义务的书面凭 证，它代表持股人对股份公司的所有权。 根据股东承担风险和享有权利的不同，股票可分

9、为 优先股和普通股两大类。 (3)银行贷款筹资。银行贷款是指银行按一定的利率，在一定的期限内，把货币资金提供给需要者的一种经营活动银行贷款筹资，是指企业通过向银行借款以筹集所需资金。(4)租赁筹资。租赁是一种以一定费用借贷实物的经济行为，即企业依照契约规定通过向资产所有者定期支付一定量的费用，从而长期获得某项资产使用权的行为。(5)商业信用。商业信用是指企业之间的赊销赊购行为。 9，汽车服务企业资产管理主要包括哪些内容？，汽车服务企业资产管理主要包括哪些内容？1.流动资产管理流动资产是指可以在1 年内或者超过 1年的一个营业周期内变现或者运用的资产。 流动资产在企业再生产过程中是一个不断投人和

10、回收的循环过程，很难评价其投资报酬率。 从这一 点上看，对流动资产进行管理的基本任务是:努力以最低的成本满足生产经营周转的需要， 提高流动资产的利用效率。1)现金管理现金是企业占用在各种货币形态上的资产，是企业可以立即投入流通的交换媒介，它是企业流动性最强的资产。 属于现金的项目，包括库存现金、 银行存款、 各种票据、 有价证券， 各种形式的银行存款和银行汇票、银行本票等。现金管理的目的是在保证企业生产经营所需现金的同时，节约使用资金，并从暂时闲置的现金中获得最多的利息收入。2)应收账款管理应收及预付款是一个企业对其他单位或个人有关支付货币、 销售产品或提供劳务而引起的索款权。 它主要包括应收

11、账款、 应收票据、 其他应收款、 预付货款等。 汽车服务企业所涉及有关 应收及预付款的业务主要是:企业提供汽车维修的劳务性作业而发生的非商品交易的应收款 项、 企业在外地购买设备或材料配件等而发生的预付款项、 其他业务往来及费用的发生涉及 的其他应收款项。3)存货管理库存是指企业在生产经营过程中，为销售或耗用而储存的各种物资。 对于汽车服务企业来说，库存主要是为耗用而储备的物资，一般是指汽车维修的材料、 配件等。 由于它们经常处 于不断耗用与不断补充之中，具有鲜明的流动性，且通常是企业数额最大的流动资产项目。 库存管理的主要目的是控制库存水平，在充分发挥库存功能的基础上。 尽可能地减少存货，

12、降低库存成本。 2.固定资产管理固定资产是指使用期限较长、单位价值较高的主要劳动资料和服务资料，并且在使用过程中保持原有实物形态的资产，主要包括房屋及建筑物、 机器设备、 运输设备和其他与生产 经营有关的设备、 工具器具等。 固定资产是汽车服务企业中资产的主要种类，是资产管理的 重点。 1)固定资产的分类及计价(1)固定资产的种类及特征。 按经济用途将固定资产分为生产用固定资产、 销售用固定资产科研开发用固定资产和生活福利用固定资产 4 种。 汽车服务企业的固定资产主要是生产性固 定资产，且多为专用设备。按使用情况不同，将固定资产分为:使用中的固定资产、未使用的固定资产和不需用的固定资产。按所

13、属关系不同，将固定资产分为:自有固定资产和融资租入的固定资产。固定资产的特征: 投资时间长，技术含量高; 收益能力高，风险较大; 价值的双重存在;投资的集中性和回收的分散性。(2)固定资产的计价。固定资产的价值按货币单位进行计算，称为固定资产的计价。 10，什么是企业的成本管理、成本预测、成本控制？，什么是企业的成本管理、成本预测、成本控制？成本费用管理就是对企业生产经营活动过程中发生的成本和费用，有组织、 有计划和系 统地进行预测、计划、控制、核算、考核和分析等一系列科学管理工作的总称。 汽车服务企业成本预测就是根据企业成本特性及有关数据资料，结合汽车服务企业发 展的前景和趋势，采用科学的分

14、析方法，对一定时期某些业务成本水平、 成本目标进行预计 和测算。 成本控制广义的成本控制是指管理者对任何必要作业所采取的手段，目的是以最低的 成本达到预先规定的质量和数量。它是成本管理的同义词，包括了一切降低成本的努力。狭义的成本控制是指运用以成本会计为主的各种方法，预定成本限额，按限额开支成本和费用，以实际成本与成本限额比较，衡量企业经营活动的成绩和效果，并以例外管 理原则纠正不利差异，以提高工作效率，实现以至于超过预期成本限额的要求。 11，企业应如何做好设备的使用、维护和修理？，企业应如何做好设备的使用、维护和修理？1.设备的合理使用设备的正确使用，是设备管理中的一个重要环节。具体地应抓

15、好以下几项工作:(1)做好设备的安装、调试工作。(2)合理安排生产任务。(3)切实做好机械操作人员的技术培训工作。(4)建立健全一套科学的管理制度。(5)创造使用设备的良好工作条件和环境。 2.设备的维护保养设备的保养维护应遵循设备自身运动的客观要求。 其主要内容包括:清洁、 润滑、 紧固、 调整防腐等。 目前，实行的比较普遍的维护是“三级保养制”，即日常保养(简称“日保”)、 一级保养 (简称“一保”)和二级保养(简称“二保”)。(1)日常保养。 日常保养重点进行清洗、润滑、 紧固易松动的部位，检查零件的状况，大部分工作在设备的表面进行。这是一种由操作人员负责执行的经常性的工作。(2)一级保

16、养。 一级保养除普遍地对设备进行紧固、清洗、 润滑和检查外，还要部分地进行调整。它是在专职维修工人的指导下，由操作工人承担定期进行保养的职责。 (3)二级保养。 二级保养主要是对设备内部进行清洁、 润滑、 局部解体检查和调整，以及修复和更换易损零件。 这项工作应由专职检修人员承担，操作人员协作配合。 二级保养也是定 期进行的。 3.检查与修理设备的维修工作是减少和补偿物质磨损，使设备处于完好状态，保证生产正常进行的一项重要工作。(1)日常检查。 日常检查是由操作工人利用人的感官、 简单的工具或安装在设备上的仪表或信号标志，每大对设备进行的全面检查。 日常检查的作用在于及时发现设备运行的不正常情 况并予以排除。日常检查是预防维修的基础工作之一，贵在坚持。(2)定期检查。定期检查是以专业维修人员为主，操作人员参加的定期对设备进行的全面检查。 定期检查的目的在于发现和记录设备异常、 损坏及设备磨损情况，以便确定修理的部 位、更换的零件、修理的种类和时间，以便制定维修计划。(3)精度检查。精度检查是对设备的实际加工精度有计划地