网商成功之道周刊（第2期）

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1、网商成功之道 （周刊） 2009年 8 月 14 号 第 2 期网商成功之道工作室 51t 商成功之道编辑部计划在国内推出电子商务方面的一系列的书籍。但 书籍从撰写到 出版上架最少也要 8 个月时间， 时 效性太差， 为 了与国际电商在知识和技术上同步， 我 们推 出网商成功之道周刊， 并 以电子杂志的形式免费订阅， 希 望朋友们能够推荐给自己认识的电 子商务的朋友们。另外也欢迎投稿，凡投稿被编录，即送新书 销 - 网商成功之道和网络营销 - 网商成功之道（ 第二版）各一本。本周刊 力求实战、务实，干货分享，致力于公益，希望大家多多支持 。主编：李鹏（ Da e e ）2 0 0 9 年美 国

2、最 热门 的 1 0 0 个 B 2 C 网站 ，他们是怎么 成功的 ？文章编码： 2 - 01此文记载的是2009年美国最热门的100个结他们在互联网零售方面是如何激励 顾 客 、 维系 顾 客 、 服务 顾 客 ， 以及 如何 在网站之外与顾客保持联系的许多成功 经 验 。“ 如果 从此文能得出一个结论，那就是： 电子商务的成功不 只 是 拥有 一个 强大 的网站 ，而是 最大限度地利用因特网 将 消费者 随时随地地连接起来。 ”本文中 100个 领军的 联网 零售商 的故事一次又一次的给出了很多创新的例子： 他们打破了传统网站的限制， 零售商开始通过移动电话和电视 进行 销售 ； 他们提

3、供被称为精灵 的实用 迷 你 客 户 端 ， （ 通过桌面的客户端程序，进行交互。 ） ； 他们建立了社交网络， 并 通过社交网站 连接 消费者 （ 成为顾客日常生活 的 一 部 分 ） 。在全美第十届电子商务领 军 人 年度认证中， 涌 现出了 一 批杰出 零售商 ， 他 们阐释了怎 样使网站成为与消费者 建立 人际 关系的 另一个渠道。（ 通常，与消费者的沟通是 通过电话 、 电子邮件 、 甚至 是 在商店 中以面对面的形式进行的。） 当然 ， 网站本身上 也有很多创新 之 处 ，使网站 看起来更漂亮，使用更容易，信息量更大。看看 Ma r t i n a . c 套装 部分 。这家网店视

4、频中的靓女模特充满生气 ， 以休闲随意地造型，引领美国 鹰公司 的品牌 时尚， 当你想要仔细观看时，他们却翩然离开。网商成功之道 （周刊） 2009年 8 月 14 号 第 2 期网商成功之道工作室 51t a c 看 。 在 那里 购物者可以 用鼠标点击代表各个方向的按钮来查 看照片的全图，也可以点击滑块缩放照片。去 访问 Oa y.c 在那里你可以看到透过不同类型的太阳镜镜片看到的世界的样子；或 是访问 S a m As h.c 虚拟 乐 室 ， 消费者可以 将 他们感兴趣 的乐器放在一个逻辑单 元中 ， 然后按顺序 点击每张图片比较 它 们的声音。电子商务网站 的每项 功能 都 在加强。

5、 站的站内搜索的结果也不再只是提供一 张产品清单。 Ba c 其搜索 结果页面 添加了 产品 的 缩略图 ， c 包括客户 评语。许多 售 网站允许访客 通过价格、颜色或品牌过滤产品 。但有些网站做的更好：在 La c 物者可以选择孩子 的 性格类型（ 如 冒险家，不那么疯狂的科学家 ，等 等 ），看 到给出的适合 玩具 的 建议 ；家长可以在 Di a s . c 婴儿的年龄或临产日期筛选产品；在 La c 消费者可以 选择特定袖子长度的衬衫；在 Ac t i c 以选择特定颜色或风格的信封 。视频是零售网站 日益增加的 常见功能 ， 它 被 证 实 是一种有效的销售工具。S i c 加 了

6、 100个视频 ， 展示一种鞋子模特穿 出来的效 果，这 提高 了商品 40 的 转换率 ;P e t s e d 通过在其三个网站上 增加 视频，其 1200种 产品 提高了 50的转换 率 。To o l K i n g 建立了一个单独的网 站 ng.t v ，提供 了许多 指导工具正确使用的视频 。自己来创造越来越多的 零售商提供个性化 服务 ，如卡 片 贸易网站 Be c t . c 购物者 在那里可以利用 网站的资 源 创建自己 的 主页 ，就 像 在 i e 上 创建 个性化 主页 一样 。Za zz l e . c 专门 从事 定制产品 服务 ， 与婚礼用品零售商 T c 立了创

7、新性的合 作关系 ，让 访客 定制 贴在 自己 的 婚礼 请帖上的 邮票。各类信息比比皆是。 例如， Dr s F e r S m i t h.c 供 了 3000篇文章 和 150个 宠物 题材的视频 。 新成立的 s . c 出 了 采 访图书作者的 独家视频。西班牙 人可以用 自己的语言 购买 Be s t c 的 所有的产品 ； 该公司已经注意到消 费者 向商店的雇员展示从该网站西班牙文部分打印出的材料。 Wa l e c 西班牙文 部分向顾客 提供健康信息， 新 处方，每周特价，并可以 让顾客看到其店铺的地图定位点 。网商成功之道 （周刊） 2009年 8 月 14 号 第 2 期网

8、商成功之道工作室 51t 的 商店地图 定位 ， c 顾客 选择 他们原计划要走 的路线，然后 在其路线上标示出 药店 所在地 。消费者 也有发言权以上 都是零售商 用充满创意的方式推广信息。 但 它将 不再是单向的。 渐渐地， 消费者 在电子商务网站有 了 发言权 ； 网站 也通过分享见解 和信息 、创 造新类型的社区而 吸引更多的 人 。这些都是因为互联网的出现才成为可能。在书店 r . I c a，访客可以评论 书籍，其他 访客 可以 过滤评论者对所读书籍的评论， 找到有同样喜好的访客 。 c 出了 500个有价值的 客户评 注。 Ri t z 互动公司 ，它 经营 Ri t zC a

9、m e r a . c 其他电子商务网站， 统计了 不同类型用户 的 评语 的比例 ，如专业摄影师 与 初学者 的比例 。宠物用品零售 店 r s . c 自己的 社交 网络， 在那里 消费者可以 分享他们宠物的 照片 和 视 频 ； 消费 者 在 Ga r s . c 以 张 贴 他 们 花 园 的 照片 。 体 育 用 品 零 售 店Ga t n.c “ 吹牛版块 ” 让消费者 在其狩猎或捕鱼的照片上描述活动经历。P c 荐 新的音乐 ，并且 奖励 那些后来成为当红歌曲的歌曲早期购买者。 该网站 是由 三个加州大学伯克利分校的研究生 为网络上追逐新音乐狂热的年轻人 开发的 。 因 为 他们

10、 很久以前就能 发现 了一首现在大家才知道的流行新歌。消费者 在购买前 希望得到朋友 的 意见 ，越来越多的 电子商务网站提供 了 这一 功能 。在We t Se a l . c 消费者可以 选择一套衣服并 与朋友分享。 r e c t 使 其 更个性化：消费者可以上传 其 照片， 在 一个被称为 “ 镜框围墙 ” 的 虚拟 社区 尝试各种眼镜框， 并获得其他 社区成员 的 反馈 意见， Gl a s s e s s c 提供了同样的更好的功能。“ 乐趣 ” 是吸引消费者 进入电子商务网站的一个 好方 法。 Am e r i c a e l . 行了 第二 届 万圣节服装大赛 ； Bl l y

11、.c 举 2008年 时尚预选 投票 ， 讨 论 是 S a r a h P a l i n 还是 J o de n 的 太阳镜 更时尚这样的问题 。与此同时， 大 量的 创新正在零售商 自己的 网站 外 发生 着 ， 因为 电子商务零售商 总是追 寻着消费者的足迹。由于 数 千万 的购物者 组成了 在线社交网络 ， 服装零售商 r . c 年在 F a c e e 上 投资建立自己的网页， 在 F l i c k r 网站 上建立了 图片共享画廊 ，在 立了一个链接 。 折扣 商店 c 妇女冲浪服装零售 店 c 他 们放在 的 反响。网站 之外网站 之外的运作 意味着通过其他设备 与 消费者

12、连接，特别是移动电话。 Am a c c 领导 者 使客户能够 通过 移动电话 的 短信 进行 购买。 意识到 短信已成为 年轻人之间的 一种主要的通信手段， Am e r i c a n Ea g l e Ou t f i t t e r s 让网站访客 发短信给 朋友鼓励他们 了 解服装网站 的 产品。零售商 在网站外使用的 另一种 方法， 是 消费者装在自己电脑上的 桌面小工具， 一种 小 型网商成功之道 （周刊） 2009年 8 月 14 号 第 2 期网商成功之道工作室 51t 一用途的应用 程 序 。 Me i j e r ， 一家 中西部食品 杂货店 / 一般商品链，创 造了 M

13、e i j e r Me a l 让消费者 建立 购物清单 ， 然后自动接收清单 上的商品订购单 。今年，一种通过电视远程控制的新型购物装置的研发开始起步。赁 专 家 Ne t f l i x 与几 个 能够 制 造 此 设 备 的 制造 商 签 署 了 协议 ，让 消 费 者 从Ne t f l i x.c 赁 电影 ，并用制造商的电视机观看。 Ne t f l i x 的一个 供应商是数字视频录像机制造商 T i 司， 他 是 亚马逊的 一个雄心勃勃的 对手。 在测试中，消费者可以通过亚马逊购买出现在电视节目或电影 中的 产品。 虽 然最初观众要等到 节目的最后才能 购买 产品 ， 但 其

14、目标 是 使 消费者最终能够暂停 节目 ， 在 亚马逊 上购物 ，然后 继续观看节目 。虽然许多进展涉及高科技， 但今年 00上的 一些网上零售商正在 充分 利用人力资 本 ，与客户建立更紧密的 联系 。个人联系例如， 电 子产品零售商 Cr e l d.c 造了个人顾问服务， 让 用户注册 以 获得 个人 客服代理 的服务 。乐器零售商 S a m As h.c 励专业音乐家 让 呼叫中心 的人员为网站撰写 文章，其中包括 音乐家的 电子邮件地址， 这样 客户 便 可以直接与 音乐家联络 。S c 雇员 尝试新滑雪板 的 1000个视频 ， 并给出评论，使顾客在实体商店中可以看 到 。 s 鼓励店员 评论 他们喜欢的书籍， 并 在 s . c 大家公认的行业专家 突 出显示。到最后 ， 每一 种商品都会有其顾客； 每一个消费者都有他喜欢购物的零售店。 今年 Ho 上零售商就如何激励和告知消费者提