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1、落实优质护理用爱心让生命启航落实优质护理用爱心让生命启航落实优质护理用爱心让生命启航医院急诊科 ICU 病房被确定为医院首批“优质服务护理示范病房”，全科护士对此项活动高度重视，同时更感受到了压力对我们工作的推动与鼓舞。大家热情主动地投入到这项护理改革中，按照护理部工作部署，积极落实卫生部下发的临床护理技术服务规范和基础护理服务规范，牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，向“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。护理人员风貌大改观科室利用晨会、科例会，组织护士学习优质护理服务示范工程相关文件，使每一位护士都能深刻领会精神，并与临床实践紧密结合，扎实开展各项工作；按照重
2、新调整的岗位职责，制定完善各班次工作流程，细化基础护理措施；深化内涵建设，加强护理质量控制，保证病房护理安全。优质护理服务示范工程是一项以优化医院服务、加强内部管理、提高医疗质量为内涵，以加强基础护理为根本的深入人心的重点工程。一直以来，ICU 病房始终开展无陪人护理，这为优质护理服务示范工作开展提供了优越条件。在总结以往的护理工作基础上，进一步强化基础护理的同时，更多的体现人文和关爱。由此，我们工作的一大亮点，便是在提供临床护理服务活动中，更多地增加了精神的、文化的、情感的服务，其中心就是尊重人、关爱人、以人为本，创建一个家居环境，奉献一片爱心。这一举措提高了护理人员的整体素质，提升了护理工
3、作质量和患者的满意度。护患关系更加和谐ICU 内人工气道病人多，因插管无法与人沟通交流。家属探访耗时久、效率低怎么办？危重患者及其家属因情绪悲观影响治疗如何解决这一系列问题，已经被科室以“专科特色服务”的形式逐一解决：标识有简单通俗图片和语言的各种对话卡，成为医护人员与患者交流、及时了解满足其需求的媒介；每个病人在入院时，家属即会收到一份探访须知，注明了详细探视制度和注意事项，病房门外也悬挂有贴心的探访流程，鼻饲病人家属还会及时收到一份营养餐制作配方事实上，护士们做的不止这些。为改造提升病房环境，向家属提供更多的疾病资讯，病房统一制作了几幅健康教育图片悬挂在病室的明显位置；患者的民族习惯和宗教
4、信仰、各种特别需求，也在不影响治疗的情况下，得到了最大程度的尊重。业务水平得到显著提高开展优质护理服务示范活动，不仅是一项对患者有利、对医院建设有利的实践活动，也是改进护士工作模式，改善服务品质，提高业务水平进而提升护理质量的有力举措。在实施“示范工程”中，我们将活动作为加强基础护理的有力抓手，切实转变过去在一些护理人员中存在的“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，在全室提出了“把基础护理工作做细、做扎实，把专科护理工作做精、上水平”的要求，努力谋求“在优质服务中提高业务素质，在提高业务素质中搞好优质服务”达到二者相辅相成，实现“双赢”。呼吸机、监护仪、微量泵等各种监护仪器的操作，ICU
5、的护士都要逐一掌握，并熟练运用；对各科危重症的相关医学、护理学知识，更要熟记于心。所以，在活动中，ICU 对护士的业务培训，抓得非常紧，每周均有项目安排；每个人也都牺牲了许多业余时间进行自学，至今我们已完成了近二十项基础护理操作的练习和考核。没有最好，只有更好优质护理服务示范活动已持续开展几个多月了，ICU 病房积极探索改革途径，创新机制，提高了护理人员的积极性和主动性，形成了讲学习、比奉献的团队文化，使病人更加受益。通过加强临床护理工作，夯实了基础护理服务，提高了医疗服务质量，惠及了广大患者的同时也提升了护理团队文化，护士素质得到显著提高，树立了医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬了救死扶伤的人道主义精神，也为医院的生存和发展树立起良好的护理品牌形象，促进医患关系更加和谐，不仅取得了良好的社会效益，也取得了良好的经济效益。我们有信心，在社会及院部的公开监督下，将这项工作一直做下去，并且做得更好！
