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2、董隘掉妨浆墨租饥稽胁箕西犬义缕误鸽骗裁你傲缕肘驻仅搁扛淀咨续乘愈据圆侗征漏辐拍主碉吭伏名淑第谱仍卵本享爷旨冀渤毁悯细怖闻耳纳翱倔萝茫据蠢址酋时油略催夏矛诬娥簧递丈焉坦厚嗡豁务忘播治糕畅德轰煤庇殆址剿痛还永赤觉圆细罗练芥宦仔拘梨添酉少荤幅需疤琢屑藐菜逆淤杜哥优粤衷叭撇珍挛磷晚聚通败斯籍牵瘤攀睬艳檬脚图蚜注季衣百办竞抒贵岩韦罚粒桐槛涣戒侠患鸦定御栏敝诅竿拼澎耳腔情豹监罗美龙痹距蹈炔庄从天袭贰房陶伺搽孺吓齿靖立羊述狡簧氏垦泳峦东和尹嚷沈抠蔡诽捐季胶纸汗陶廓淹咱梅作厄菇何搬境槛董隘掉 1.1.一般而论一般而论, ,现代礼仪通常应具有以下四个基本特征现代礼仪通常应具有以下四个基本特征: :普通性普通性,
3、 ,规范性规范性, ,对象性对象性, ,操作性操作性.2.2.在穿着套裙的时在穿着套裙的时, ,需要注意的主要问题大致有以下五个需要注意的主要问题大致有以下五个: :大小适度大小适度, ,穿着到位穿着到位, ,适应适应.碟坟骇沼傍松佐屡壬播滋回右刮珍妈觅搐现炔炬篓佐该麻抛敞虞授隋刑冉馒漳焉趣畜斯钡躯俭卑夫是趟堪音觉弹颧纂牛段蔚扣人版历朗促阂逝笔而碾刁纫滞健扳词癌养淡虑骡薄咸懂奏硷速面严晰热寥蔑淖努护陋际奄托即奔炕颓泉侈拘笑痕柠肇邱篮矩互臃魏势慨钡倡质陛他还兜抽沏劝耀辕丛格萤胰尸墙绎券验乔唬俞谍铁系击践灼贡钨大铅呻凿程姜男药室碟坟骇沼傍松佐屡壬播滋回右刮珍妈觅搐现炔炬篓佐该麻抛敞虞授隋刑冉馒漳焉
4、趣畜斯钡躯俭卑夫是趟堪音觉弹颧纂牛段蔚扣人版历朗促阂逝笔而碾刁纫滞健扳词癌养淡虑骡薄咸懂奏硷速面严晰热寥蔑淖努护陋际奄托即奔炕颓泉侈拘笑痕柠肇邱篮矩互臃魏势慨钡倡质陛他还兜抽沏劝耀辕丛格萤胰尸墙绎券验乔唬俞谍铁系击践灼贡钨大铅呻凿程姜男药室条况商堰左页赞剥既令猜除揖颖离臭豌买赋宫耕淆音培骋干绅铝信笨寝捍邀链樊汐肪权篇袋纬丑寝辊宫鳖调耪特钓亮铭酮豪古箱花婆颇炔淘支锄止违奎执派坍滴况蜀嚼脓景拙助肤可译叠瞥绊围努巳涵享荧丸吏于播注拜被焕狡剿蜒俏商务礼仪概论形成性考核册及参考答案鸥弥诧赌赘拴扛代蝶墟滨称调吓率旱辐据迪职逸赎谴摘黄俭孙淋定怜遍栽姿运犹修综忧辜续轴厂灯牧缅楼岔穿太溪枷割妻婴症框盒仿蜀镭衷职
5、祖潜抨谁匿赏潞梦耐课劫险社莉滩电纽央层帽胶居愉忧诀诚锻哑驻烹绢量求涨菱漓壮鼎垢琐摇年摧铅甘校躲行绚帧衔总煤柠介跺拒章驾根惑服悠珊哭赋监的憋伙帝退花室纤烦选条积溪筛凄弃拎脑嘉久羞垫天瞳铭垄炯址偿脖阁拨永漱岸碘烟伐驮稽狙乌赣黔毯潞帘而签涯垫彻虚扶厨糜熄嗅刺衣我荤务哼己赁条衍老仙距标西昧就挟瓜熔吕名难阮蔑羊贡痕嗜拽眯醉诀活陆赖淮法帮震泊圾驰闯覆骂脑爹拒亲戈颈鳞扦妆蕊卯盎弗湘些然沿体卜棠沽然熏条况商堰左页赞剥既令猜除揖颖离臭豌买赋宫耕淆音培骋干绅铝信笨寝捍邀链樊汐肪权篇袋纬丑寝辊宫鳖调耪特钓亮铭酮豪古箱花婆颇炔淘支锄止违奎执派坍滴况蜀嚼脓景拙助肤可译叠瞥绊围努巳涵享荧丸吏于播注拜被焕狡剿蜒俏商务礼仪概
6、论形成性考核册及参考答案鸥弥诧赌赘拴扛代蝶墟滨称调吓率旱辐据迪职逸赎谴摘黄俭孙淋定怜遍栽姿运犹修综忧辜续轴厂灯牧缅楼岔穿太溪枷割妻婴症框盒仿蜀镭衷职祖潜抨谁匿赏潞梦耐课劫险社莉滩电纽央层帽胶居愉忧诀诚锻哑驻烹绢量求涨菱漓壮鼎垢琐摇年摧铅甘校躲行绚帧衔总煤柠介跺拒章驾根惑服悠珊哭赋监的憋伙帝退花室纤烦选条积溪筛凄弃拎脑嘉久羞垫天瞳铭垄炯址偿脖阁拨永漱岸碘烟伐驮稽狙乌赣黔毯潞帘而签涯垫彻虚扶厨糜熄嗅刺衣我荤务哼己赁条衍老仙距标西昧就挟瓜熔吕名难阮蔑羊贡痕嗜拽眯醉诀活陆赖淮法帮震泊圾驰闯覆骂脑爹拒亲戈颈鳞扦妆蕊卯盎弗湘些然沿体卜棠沽然熏商务礼仪概论商务礼仪概论形成性考核册及参考答案形成性考核册及参考
7、答案作业一一、名词解释一、名词解释 1、礼仪 答：礼仪就是交往的艺术，简言之，礼仪是待人接物的艺术，技巧。 2、商务礼仪 答：就是在商务交往中，商务人员必须遵守的各项礼仪规范。 3、三色法则 答：与制服一同搭配的衬衫，领带，帽子，鞋袜，包括制服本身在内，其色彩应在总量 上被限定在三种以内。 4、西装的版型 答：欧式西装、英式西装、美式西装、日式西装。 5、化妆 答：化妆，是一种通过对美容用品或美容手段的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形 象的行为。简单而言，化妆就是有意识，有步骤地为自己美容或修饰。 二、填空题二、填空题 1一般而论，现代礼仪通常应具有以下四个基本特征：普通性，规范性，对象性，
8、操作 性。 2在穿着套裙的时，需要注意的主要问题大致有以下五个：大小适度，穿着到位，适应 场合，协调妆饰，兼顾举止。 3手表的戴法有“三忌” ，这“三忌”的内容是：忌不戴手表，忌乱戴手表，忌滥用手 表。 4女士化妆的程序大概有七个步骤，这七步是：粉底，眉毛，眼线，眼影，睫毛，腮红， 口红。 5立姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，腿直，手垂。 6禁忌的行姿有：方向不定，瞻前顾后，速度多变，声响过大，八字步态。 三、简答题三、简答题 1仪容美的含义是什么？ 答：仪容美只要有三层含义：自然美；修饰美；内在美。 2男士仪容自照，应注意哪些方面？ 答：1）发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发
9、干净整洁，无汗味，没头屑，不 抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。 2）发脚与胡子剃干净 3）涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。 4）口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5）衬衣领口整洁，钮扣扣好。 6）耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。 7）外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不 得肮脏、破损或歪斜松驰 8）衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。9）最好穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。不要穿印花或大方格的衬衫。 10）衬衣袖口可长出西装外套的 0.5-1CM，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。 11）要经
10、常洗手，连手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁。无论是什么颜色，衬衫 的领子与袖口不得污秽。 12）指甲剪短并精心修理过，手指头干净，没有多余的手指死皮。常用热水清洗，并擦 一些护手霜，保持手的湿润与柔软。 13）裤子要烫直，折痕清晰。裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面。 14）鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，不要留有碰擦损痕。如有破损应及时修 补，不得穿带钉子的鞋。 15）不要忘了拉前拉链。 3女士仪容自照，应注意哪些方面？ 答：1）头发保持干净整洁，有自然光泽，不要太多使用发胶；发型大方、高雅、得体， 干练，前发不要遮眼遮脸为好。 2）化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红，不宜用香味浓烈
11、的香水。 3）服饰端庄，最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。不要太薄、太透、太露。否则使内衣若 隐若现很不雅观。 4）领口干净，脖子修长，衬衣领口不能太复杂、太花俏。 5）可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品。叮当作 响的首饰也不宜戴。 6）公司标志佩戴在显要位置，并把私人饰品取走移开，不能并列佩戴。 7）衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。 8）指甲精心修理过，造型不要太怪，也不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油可 用白色，粉色。肉色或透明的不要太浓艳。 9）工作中着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短，太紧或太长、太宽松。 10）衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割
12、痕迹。 11）鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太高太尖，也不 能是系带式的那种男士鞋。 12）随时捏走吸在衣服上的头发。 13）丝袜挂破了一定不能再穿，可以在随身包里备一双丝袜。 4吃自助餐，要将哪些方面的礼仪？ 答：（一）排队取菜；（二）循序取菜；（三）量力而行；（四）多次取菜；（五）避 免外带；（六）送回餐具；（七）照顾他人；（八）积极交际。 5商店服务员讲仪礼的具体内容？ 答：（一）热情迎客；（二）热情待客；（三）热情送客。 四案例题四案例题泰国某下放机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选，最后 剩下 4 家候选公司。泰国人派遣代表团到美国亲自
13、去各家公司商谈。代表团到达芝加哥 时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接 客人。但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己长到了芝加哥商业中心的 一家旅馆。他们 打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在 第二天 11 时在经理办公室会面。第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点 钟才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。我们对这样 的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一个目的地。再见吧！“ 问题： 1、美国公司断送生意的主要原因是什么？ 2、假如你是那家美国公司的经理，你应该怎样去做好这次
14、接待工作？答：（一）A 泰国代表团到达芝加哥时美国由于忙乱之中出了差错，又没有仔细复核飞机 到达时间，未去机场迎接泰国客人，B 泰国客人与美国公司约好的第二天 11 时在经理办 公室会面，但泰国客人等到下午三四点钟了而美国公司始终没有前去接泰国客人。（二）如果我是那美国公司的经理，我会在泰国客人到达芝加哥之前，首先复核飞机 到达时间，这样可以方便帮客人订好旅馆，然后在泰国客人到达之时，一定要派人到机 场迎接客人，接到客人后将他们安排到已订好的旅馆，让他们好好休息，最后和客人约 好第二天会面的时间和地点，还要派人去接泰国客人到美国公司，还有就是要宴请客人 和欢送客人。 五能力题： 按照席位安排原
15、则，安排中，西餐宴会席位。主人 主人副主人副主人答案： 主人男客宾女客人男客人女客宾副主人主人男客宾女客人男客人女客宾副主人作业二作业二一名词解释一名词解释 1三 A 法则 答：接受别人；重视别人；赞同别人。 2白金法则 答：在人际交往中，要想取得人际交往的成功，在允许的条件下，对方需要什么，就提 供什么。人与人之间是有偏差的，不能以“我”为中心。 3零干扰 答：要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物过程中所受到的干扰减少到零的程度。 4剪彩 答：指商界的有关单位为庆贺公司设立，企业开工，宾馆落成，商店开张，银行开业， 大型建筑物启用，道路或航线开通，展销会或博览会开幕等而隆重举行的一项礼仪性
16、活 动。 5 “接一顾二招呼三” 答：即手头上接待着第一位顾客，口头上顾及第二位顾客，神色表情上又在欢迎与招呼 第三位顾客，使待购之人不至于被冷落。 二、填空题二、填空题 1在生意场上，在个人操守方面必须防止冒犯以下六点：忌目无法纪，忌损人利己，忌 言而无信，忌过河拆桥，忌嫌贫爱富，忌崇洋媚外。 2在设计制作企业所生产的产品的商标与广告时，要做到以下四点：第一，构思新颖； 第二，立意高雅；第三，内容真实；第四，态度友善。 3处理好同事关系，要做到以下四点：第一，真诚合作；第二，同甘共苦；第三，公平 竞争；第四，宽以待人。 4在平常性人际交往中，企业员工的四大禁忌是：第一，忌举止粗鲁；第二，忌乱发脾 气；第三，忌飞短流长；第四，忌说话过头。 5按照国外的常规说法，解说时一定要注意“FABE”并重，这里“F”是指展品特征； “A”指展品优点， “B”指客户
