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1、加强护患沟通加强护患沟通 减少护理纠纷减少护理纠纷随着人类医学模式的转变，整体护理的实施，患者及其家属的自我保护意识，法律意识日益增强。这就要求护理人员不仅要有高尚的医德，精湛的业务能力，还应掌握心理学等相关学科方面的知识和具有较高的文化素质。对于护士来说，沟通是护理实践中的主要内容，因为患者在得到相应医疗护理的同时，还期望得到精神上的慰藉，而护患沟通是做好心理护理的一个基本步骤。有效的护患沟通满足患者身心需要，减轻其心理压力，增加患者的安全感和对护士的信任感。为适应现代护理工作，建立良好的护患关系，我们加强医护人员护患沟通技巧的培养及新护士条例学习，以及护理人员对法律、法规知识的系统学习以促
2、进护患之间的理解与支持，规范护士的工作行为，减少护理纠纷和提高服务质量。1 强化法律意识，加强法律知识学习随着社会的进步，医学保健知识的广泛普及，患者及其家属的自我保护意识，法律意识，依法维权观念日益深入，这就对护理人员的职业素质，护理工作质量，技术工作水平和履行护理告知义务等提出了更高更细致的要求。因此，护士熟知相关的法律条例，不断增强法律和自我保护意识，用法律规范护理行为1自觉维护患者的权利，履行护理告知义务，以防范护患纠纷，减少护理投诉，确保护理工作的安全性，护士是每天工作在患者身边的直接治疗服务者，既要与医生密切合作，又要细致认真地观察病情变化，科学、严谨、周到、细致的护理服务，不仅是
3、护理专业的内在要求，更是强化法律意识的实际体现。护士如具有较强的法律意识和较丰富的相关法律知识，就能主动有效地预防护理纠纷的发生。2 门诊护士与患者沟通方法2.1 掌握语言沟技巧语言是人们交流思想，传递信息的主要工具，更是一种护理手段。护士良好的语言可以给患者带来希望与信任，护士说话的声音要温和热情，用通俗易懂的语言与患者交谈，患者的文化层次不同，对医学知识的了解程度也不一样，因而语言必须兼顾科学性和通俗性，既要符合医学科学，又能让患者听懂，因人而异，不能一味地应用医学专业术语。2.2 与患者家属的沟通护患沟通是指在对患者进行医疗救治过程中，护士与患者及患者家属之间交流病情、信息、护理信息、思
4、想感情的过程2。在护理过程中，患者家属的情绪和言行对患者有很大的影响，及时与家属沟通、取得信任可以帮助医务人员劝慰患者，稳定患者的情绪，保证医疗护理服务的顺利进行。2.3 履行告知义务在护理服务活动中，护理人员处于主导地位，护理工作是一种高风险的职业，要化解这种风险，不能只靠护理人员自身的努力，同时更需要患者及家属的配合、理解、信任。护士在工作中应加强先告知义务，让患者明白在接受医疗护理服务的同时，还要面临随时可能受到损害的风险。故护理人员在工作中要加强沟通，将每项操作的目的、风险因素、注意事项告知患者和家属，并在进行特殊治疗、护理、检查时征得患者的同意，必要时履行相关的签字手续，从而将护理操
5、作中的高风险因素在护理人员与患者和家属之间透明化。可将护理工作的风险化解至最低限度。2.3.1 注射室常用护理操作前后的告知程序 皮内注射：护士在为患者进行皮试操作前，首先应核对患者姓名、药物并检查药品质量，详细询问患者有无相关药物过敏史；将操作过程、配制方法、注意事项向其告知详细，以使患者及其家属有足够的心理准备去接受护理活动，减轻心理压力和紧张，满足他们的心理需要，可更好地拉近护患之间的距离，增加彼此的信任度。静脉输液：首先由护士告知患者及家属，在输液过程中如穿刺部位疼痛、肿胀均属异常现象，应及时向护士反映，以便及时处理。护士根据具体情况采取有效的护理措施或更换穿刺部位，穿刺结束时对患者的
6、配合要表示感谢。注射后护士向患者及家属说明输液量、输液速度，在输液过程中护士会按时巡视，患者输液肢体不要剧烈运动，防止输液管被牵拉脱出，患者如需入厕，可以请护士协助，感谢患者家属配合。3 严格遵守技术操作规程及执行查对制度，加强“三基”、“三严”培训3.1 遵守操作技术规程护理技术操作规程是规范护理人员各项操作的基准，规范了护理质量标准，工作流程，操作流程，强化护理人员的自我约束力，强制护士的操作行为。护士在做操作时，必须严格执行“三查七对”制度，认真准确执行医嘱，保持注意力集中，杜绝差错发生，确保护理安全及质量。3.2 加强业务学习和继续教育培训不断提高护士专业技能，使其对疾病具有较强的识别
7、能力和判断能力，并能熟练掌握注射室各项技术操作，掌握急救仪器的熟练使用，拓宽专业知识面，提升专业知识层次，加强技术操作培训，进一步提高整体护理水平3，在减轻患者痛苦之时，取得患者的充分信任和认同。.3 尊重患者的人格，维护患者的权利在日常护理中，应该将患者看成一个具有完整生理、精神、社会需要的综合体。要有同情心、责任感，善于体谅患者，沟通时要注意主题，注意会谈内容的保密，设身处地地为患者着想，理解患者的感受，对患者说话时要语气温和、诚恳，并尽量鼓励患者说出自己的想法，对患者提出的问题切忌使用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者或粗暴地训斥患者，对患者的需要及时作出反映，满足患者的需要，使患者感受到关心、温暖及重视，加深了护患关系。总之，护患沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重要环节4，良好的护患沟通技巧，不仅可以提高护理工作质和患者的满意度，减少护患纠纷的发生，而且能够真正体现“以人为本”、“以患者为中心”的整体护理的现代护理模式，使护理工作在友好的气氛中进行，确保护理质量的提高，杜绝差错纠纷的发生。
