会员运营基础认证

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1、1. 营销大师文德曼说过：维持一个老客户所需的成本是寻求一个新顾客成本的 0.5 倍，要 使一个失去的老客户重新成为新顾客所花费的成本则是寻找一个新客户成本的 10 倍。这句 话反应了以下哪个会员运营的特性？ 备注: 参考章节：1-1 会员运营基础介绍 本题考点：对会员运营基础知识的理解 答案解 析：题干的这句话，主要体现了维护一个老客户比寻求一个新客户的成本要低 0.5 倍，体 现了会员运营降低店铺推广成本的特性，所以选项 2 为正确答案 会员运营可以提升店铺的销售额 会员运营可以降低店铺的推广成本 会员运营可以提升店铺的客单价 会员运营可以提升店铺的转化率 2. 小东店铺准备做一次会员日的

2、大型会员活动，他需要考虑哪些产品适合做会员特价，哪 些适合做会员营销。以下关于会员日产品选择的描述，不正确的是？ 备注: 参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：会员日产品的选择技巧 答案解析：会 员日产品要符合受众广，需要选择受会员欢迎的品牌，根据买家喜好品牌和产品，做会员 活动，需要考虑到买家需求，所以选项 2 是正确答案 选择滞销品 选择买家喜好产品 无需考虑买家需求 选择清仓款 3. 小明作为某店铺为 10 年老店的会员运营专员，店铺的老客回购占比 40%，客单价为 50 元，他想招募更多的会员，在设置会员招募门槛时，以下哪一项设置是错误的？ 备注: 参考章节：2-1 会员招募 本

3、题考点：对会员招募门槛的设定应用 答案解析：小明 想要招募更多的店铺会员，因此在设定会员招募门槛的时候需适当放宽，让更多的粉丝成 为店铺会员，而选项 2 的门槛较高，不能达到他的这一目的，所以选项 2 为正确答案 设置新人免费绑定会员卡，入会送优惠券活动 设置店铺会员门槛为消费 80 元或者购买 3 次以上 累积购买一次店铺宝贝即可成为店铺会员 新人完善个人资料，收藏店铺即可免费成为店铺会员 4. 在客户运营平台中，针对客户创建分组时，目前系统提供了三种不同的分组方式，以下 哪个不是系统提供的分组方式？ 备注: 参考章节：2-2 会员的留存管理 本题考点：对客户运营平台会员分组方式的了解 答案

4、解析：客户运营平台系统提供了三种不同的分组方式：仅创建名称手动打标、根据交 易数据自动打标、根据商品数据自动打标，故选项 4 为正确答案 仅创建名称手动打标 根据交易数据自动打标 根据商品数据自动打标 根据购买习惯自动打标 5. 小宋在对店铺会员进行分组的时候，想根据会员购买产品的特征进行分组，以下哪个产 品特征不能够作为会员分组参考的？ 备注: 参考章节：2-2 会员的留存管理 本题考点：根据购买产品特征进行会员分组的应用 答案解析：根据会员购买产品的特征对会员进行分组，产品特征有品牌相同、功能相同、 款式相同、客单价相同，所以选项 4 为正确答案 相同款式 相同功能相同客单价 相同好评率

5、6. 在进行店铺会员运营中，可以通过店铺会员的关怀和权益维护来提升店铺会员的粘性， 以下哪项不属于提升会员粘性的优势？ 备注: 参考章节：1-2 会员运营的重要性 本题考点：对会员运营重要性的了解 答案解析： 提升店铺会员粘性可以帮助增强店铺会员的复购率、老客占比和会员的忠诚度，会员客单 价主要还是与店铺的产品和营销有关，因此选项 2 为正确答案 增强会员复够率 提升会员客单价 增强老客户占比 增强会员忠诚度 7. 店铺设置了会员等级之后，可以提升店铺会员晋升自身级别的积极性，以下哪个做法没 有达到此效果？ 备注: 参考章节：2-2 会员的留存管理 本题考点：对划分会员等级重要性的理解 答案解

6、 析：设置明确的会员晋升标准、展示各个等级会员的福利、在店铺 PC 和无线端首页设置专 区展现卖家会员级别和各等级会员福利均可以提升店铺会员的晋升积极性，而积分抽奖属 于会员的差异化营销，能促进会员的活动积极性，对其晋升积极性没效果，因此选项 4 为 正确答案 设置会员等级权益时，设置明确的会员晋升权益 设置会员等级时，展示各个等级会员的福利 在店铺 PC 和无线端首页设置专区展现卖家会员级别和各等级会员福利 在店铺会员页面增加积分抽奖模块 8. 晓丽想通过会员赠品来提升会员的粘性，以下哪一项不是她选择会员赠品时需要考虑的 赠品特点？ 备注: 参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：会员产

7、品的选择应用 答案解析：会员 赠品需要选择性价比高、受众广、匹配度高的产品，而价格昂贵与否需要看具体的利润和 规划，所以选项 3 为正确答案 产品性价比高 产品受众广 价格昂贵 产品匹配度高 9. 产品化会员运营可以提供会员的各项数据，包括会员的年龄、地理位置、购物次数、购 物间隔时长等，关于这些数据的说法，以下哪一项是错误的？ 备注: 参考章节：3-1 产品化会员运营重要性 本题考点：对产品化会员运营重要性的理解 答案解析：店铺会员的地理位置数据，由于行业和类目的不同，各店铺的数据会有很大的 差异，所以选项 2 为正确答案 会员年龄可以帮助商家选择适合的产品和赠品 各店铺会员的地理位置数据差

8、异并不大 由于行业特点的不同，会导致各店铺会员的购买次数大不相同 购物间隔时长可以分析出有多少买家在多长时间内没有来购买 10. 会员召回激活可以提升店铺会员的复购率，以下关于复购率的描述，哪一项是错误的？备注: 参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：会员召回激活对店铺会员复购率影响的 理解 答案解析：会员召回激活可以提升会员的复购率、促使会员复购、激活老客户，食品、快消品、服饰类、化妆品这几个类目就更需要利用会员福利来进一步提升会员的复购率， 能给店铺带来更多的销售额，因此选项 3 的描述是错误的 会员活动当天的复购率要远高于平时 会员福利的发放可以提升会员的存在感，促使会员复购 食品

9、、快消品、服饰类、化妆品这几个类目客户本身的复购率就比较高，会员福利对 这类店铺影响很小 定期的会员福利发放可以激活老客户，激发老客户的购买力 11. 在针对店铺做会员日常管理时，经常会用到客户运营平台，以下哪个不是此平台的核 心能力？ 备注: 参考章节：3-2 会员产品化运营工具 本题考点：对客户运营平台工具的了解 答案 解析：客户运营平台可以对客户进行人群标签细分、忠诚度管理、个性化策略建议，但是 没有全渠道打通的能力，所以选项 3 是不包含的 人群标签细分 忠诚度管理 全渠道打通 个性化策略建议 12. 在选择会员产品参加会员活动时，需要选择合适的产品，以下哪个不是选择合适的会 员产品所

10、具有的重要意义？ 备注: 参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：对会员产品重要性的理解 答案解析： 会员产品可以提升会员的粘性，让买家有动力去参加会员活动，增加买家对成为会员的冲 动从而增加会员的数量，同时丰富了店铺营销的手段，而对于店铺的 DSR 评分影响比较小， 因此选项 2 为正确答案 增强营销效果 提升店铺 DSR 评分 增加会员粘性 增加会员数量 13. 在设置会员产品的时候，会员试用装需要使用哪种类型的产品比较好，以下说法不正 确的是？ 备注: 参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：会员试用装的产品选择技巧 答案解析： 会员试用装可以选择店铺复购率高的产品作为小样、同一

11、属性产品让会员体验、同一价位 档次产品，限量款产品由于其库存和样式比较独特稀少，做会员日会员独有权限购买更好， 会员试用装使用限量产品的受众不广，而且复购低，所以选项 4 为正确答案 复够率高的产品作为试用小样 同一属性产品 同一价位产品 限量款产品 14. 在制定会员优惠过程中，可以设置会员赚积分的玩法来提升会员粘性，以下哪个不属 于会员赚积分的玩法？ 备注: 参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：对会员赚积分的了解 答案解析：会员 赚积分的玩法包含：签到送积分、购物返积分、收藏送积分、完善资料送积分、生日送积 分、分享送积分等，会员花积分的玩法包含：积分搭配购、积分换商品、积分换优惠

12、券、 积分换包邮卡、积分抽奖等，因此选项 3 为正确答案 签到送积分 购物返积分积分搭配购 收藏送积分 15. 商家可以把某一种或多种相同标签的客户划分到一个群体里，这种做法就是客户分群， 可以通过客户运营平台来实现，以下关于此工具的入口，哪一项是正确的？ 备注: 参考章节：2-2 会员的留存管理 本题考点：制定会员标签客户分群的应用 答案解 析：客户运营平台中对客户分群的入口是：客户运营平台客户管理客户分群新建人 群，所以选项 3 为正确答案 客户运营平台客户管理客户列表分组管理新建分组 客户运营平台客户管理客户分群自定义人群 客户运营平台客户管理客户分群新建人群 客户运营平台客户管理客户列

13、表新建人群 16. 一套完善的会员体系能够让消费者知晓会员福利和权益，这样可以增加店铺成功招募 会员的砝码，以下哪些内容是一套完整的会员体系所必备的？ 备注: 参考章节：2-1 会员招募 本题考点：对会员招募体系的理解和应用 答案解析：一 套完整的会员体系包括会员订单物流流程体系、会员生命周期关怀、会员福利权益体系、 会员包裹服务体系，所以选项 1、选项 2、选项 3、选项 4 为正确答案 会员订单物流流程体系 会员生命周期关怀 会员福利权益体系 会员包裹服务体系 17. 商家可以根据会员的不同维度进行自定义标签打标管理，这样做的有哪些好处？ 备注: 参考章节：2-2 会员的留存管理 本题考点

14、：对制定会员标签重要性的了解 答案解 析：制定会员标签可以精准定位会员、方便对会员的分类管理、实施会员针对性营销、提 高客户的忠诚度，所以选项 1、选项 2、选项 3、选项 4 为正确答案 可以提升不同标签会员的忠诚度，增强会员的互动 可以针对不同标签的会员进行分类管理，使人群划分更清晰 精准定位店铺的会员，明确会员的特征 针对不同标签的会员做不同的营销 18. 会员福利制定完后，需要跟进关注福利数据反馈，根据会员反馈的数据及时调整方案， 可以根据以下哪些数据进行调整？ 备注: 参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：对会员福利数据的应用 答案解析：会 员福利方案可以根据会员的购买客单价数

15、据、购买时间数据、购买产品数据、退款产品数 据这几个数据进行优化，所以选项 1、选项 2、选项 3、选项 4 为正确答案 会员的购买客单价数据 会员的购买时间数据 会员购买的产品数据 会员的产品评价数据 19. 针对店铺不同等级的会员定制不同的优惠力度可以帮助店铺更好的管理会员，针对店 铺不同等级会员推送定向优惠券时，其制定的标准是什么？ 备注: 参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：不同优惠力度制定的技巧 答案解析： 针对店铺不同等级的会员推送定向优惠券时，应以买家的购买频次、购买客单价、购买性 别、购买地域来制定，周期性定向推送优惠券，对高客单客户发送大额优惠券。不能针对 性别和地域

16、来制定，所以选项 1、选项 2、选项 3、选项 4 为正确答案 根据买家的购买频率来制定根据买家购买的客单价来制定 根据买家的购买性别来制定 根据买家的购买地域来制定 20. 会员等级的划分对于会员的统计管理有着重要的作用，请问具体有哪些好处？ 备注: 参考章节：2-2 会员的留存管理 本题考点：对划分会员等级重要性好处的理解 答 案解析：会员等级划分可以帮助会员的统计与管理，包括：对会员进行归类整理、统计各 个层级会员人数、针对不同会员制定区别优惠、高级别会员享受特殊服务，所以选项 1、 选项 2、选项 3、选项 4 为正确答案 方便把会员进行归类 便于统计各个层级会员人数 可以针对不同等级会员，制定区别优惠 高级别会员可以享受特殊服务 21. 店铺的会员运营需要做好会员的招募、管理和激活的工作，以下关于会员运营的基础 介绍，哪些是正确的？ 备注: 参考章节：1-1 会员运营基础介绍 本题考点：对会员运营基础知识的理解 答案解 析：会员运营需要了解数据源，即客户在哪里，知道营销方式，即用什么和客户沟通，可 以从淘内和淘外、线上和线下来寻找自己的客