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2、必定能够达到事半功倍的效果。 培训大纲： 谭小芳老师的客服中心全员营销意识培训部分程主要内容概括：第一讲 试问“洞察消费者潜意识”究竟为何物？ 一 什么是“洞察消费者潜意识”？ 二 为何洞察消费者潜意识如此重要？ 三 洞察消费者潜意识是“天才创意”之源 四 洞察消费者潜意识实例 五“洞察消费者潜意识”的思考方法 六 原则、真实想法和洞察消费者潜意识 七 洞察消费者潜意识受到瞩目的背景 八 以洞察消费者潜意识为基点的营销 九 洞察消费者潜意识是任何人都能使用的强大武器第二讲 了解脑科学与洞察消费者潜意识之间的关系 一 意识与潜意识 二 潜意识和洞察消费者潜意识 三 谬误之“理性消费者” 四 从新
3、式消费者形象分析消费行为 五 世界范围的潜意识研究 六 从洞察消费者潜意识的角度重新认识营销行为 七 企业运用洞察消费者潜意识的事例 八 洞察消费者潜意识的三个阶段 九 什么是洞察生活价值观方面的消费者潜意识？ 十 什么是洞察范畴种类方面的消费者潜意识？十一什么是洞察品牌方面的消费者潜意识？第三讲 让我们开始进行深层营销吧！ 一 什么是洞察消费者潜意识的营销方法？ 二 洞察消费者潜意识营销与以往营销模式的区别 三 洞察消费者潜意识营销的实施过程 四 发现关键性消费者心理 五 关键性消费者心理与提案 六 把洞察消费者潜意识应用到广告战略中 七 把洞察消费者潜意识应用到品牌战略中 八 把洞察消费者
4、潜意识应用到商品开发中：商品理念 九 把洞察消费者潜意识应用到商品开发中：名称、口号 十 把洞察消费者潜意识应用到商品开发中：包装 十一 把洞察消费者潜意识应用到直销领域中 十二 把洞察消费者潜意识运用到网络广告中 十三 按照消费者心理构建网页 十四 把洞察消费者潜意识应用到宣传活动中 十五 把洞察消费者潜意识应用到店铺开发和运营中 十六 把洞察消费者潜意识应用到店面装饰中 十七 把洞察消费者潜意识应用到各种活动中 十八 把洞察消费者潜意识应用到汇总“顾客反馈的声音”上 十九 把洞察消费者潜意识应用到触点战略中 二十 把洞察消费者潜意识应用到目录制作中 二十一 把洞察消费者潜意识应用到 PR
5、活动中 二十二 把洞察消费者潜意识应用到 CI(企业识别)中 二十三 把洞察消费者潜意识应用到地域战略和海外战略中 二十四 把洞察消费者潜意识应用到 PDCA 循环中第四讲 发现消费者心理的技术 一 为了发现消费者心理而应该考虑的问题 二 调查消费者心理的一般方法 三 深度访谈益于调查消费者心理的理由 四 群体访谈不能深入深层心理的理由 五 有效推进营销访谈 六 询问真实意向的方法 七 深度访谈的技巧 八 何谓视觉刺激法 九 何谓发散法 十 发掘消费者潜意识的要点：“不让调查对象思考” 十一 发掘消费者潜意识的要点：向谁询问？ 十二 设法实施深度访谈 十三 关键性消费者心理的发现过程 十四 发
6、现消费者心理的思想 十五 实施真实需求(意向)调查十六 实施真实需求调查的重点第五讲 发现消费者心理的过程 一 探寻消费者心理的基本流程 二 首先从共享信息开始 三 制定调查真实想法的计划 四 对真实想法调查的提问方法 五 整理真实想法调查的信息 六 制定深度采访的计划 七 深度采访中的“提问要点” 八 实施“视觉刺激法”的步骤 九 实施“视觉刺激法”的要点 十 实施“混列法”的步骤 十一 实施“混列法”的要点 十二 分析每个对象的发言 十三 发现关键性消费者心理的过程 十四 关键性消费者心理的报告 十五 灵活运用消费者心理中的消极因素第六讲 在广告制作中运用消费者心理的方法 一 广告开发和消
7、费者心理的定位 二 引导品牌塑造的想法 三 品牌塑造的想法和关键性消费者心理之间的关系 四 传播目标的确定 五 确认关键性消费者心理 六 发现品牌价值 七 品牌塑造的想法和媒体的选择 八 是否反映消费者心理是选择媒体的新标准 九 从品牌塑造到品牌创意 十 写创意简报 十一 消费者心理为客户和广告公司之间建立新关系第七讲 展望洞察消费者潜意识的未来 一 深层营销之展望 二 深层营销发展的关键：改善业务过程 三 深层营销发展的关键：对消费者认知方法的改革 四 深层营销发展的关键：对广告创意者的贡献 五 深层营销发展的关键：清除对相应范畴领域先人为主的观念 六 深层营销发展的关键：验证有效性 七 洞察消费者潜意识的可行性：企业经营 八 洞察消费者潜意识的可行性：夫妇、亲子关系 九 洞察消费者潜意识的可行性：学校教育 十 洞察消费者潜意识的可行性：打开外交、民族纷争的局面 十一 洞察消费者潜意识的未来客服中心全员营销意识培训总结
