电力营销管理系统

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1、 电力营销管理系统电力营销管理系统 地址：福州市北环西路地址：福州市北环西路 392 号左海科技大厦号左海科技大厦 A 座座 6F 电话：电话：0591- 87806184 87807184 87824190 传真：传真：87815250 http:/ 1 电力营销管理系统电力营销管理系统 电力营销管理信息系统现状电力营销管理信息系统现状 随着电力企业改革的深化，电力营销的规范化管理显得越来越重要。在供电公司（局）下属各营业所的电力营销管理信息系统中，需要管理大量的客户档案，同时每月还要处理抄表、核算、收费，生成一系列的统计分析报表。如何利用高效的计算机管理系统来处理这些复杂的工作，提高业务水

2、平，减少差错，共享信息，这是供电公司和软件开发商需要共同解决的问题。 现在的供电企业在都有自己的营业系统，无论是 DOS 版本的，还是 Windows 版本的。都可以处理计算电费、打印电费票等工作。由于当前计算机软、硬件技术的飞速发展，加上供电公司管理的需要，大多数系统都需要改造。 供电公司与下属各个营业所（站）之间地理位置分散，使得组网的代价太大，一般都没有联网。从而造成了供电公司与下属营业所数据传输的“瓶颈”。 另一方面，即使我们解决了网络的“瓶颈”问题，从系统设计来讲，由于大多数营业系统在开始设计时就不是从供电公司营销工作整体的角度出发，按照一体化的网络数据库系统来设计的，而是根据当时具

3、体的工作要求，按抄表、收费、打票等这些基本的功能模块设计的，所以系统在设计层面上就没有体现管理者的思想，这使得改造、升级旧系统的工作困难。 大多数已有系统都是单机版软件，数据无法自动汇总，生成真实的报表。由于采集数据人工参与太多，从而造成了数据的错误和失准，而且供电公司（局）也无法进一步对基础数据进行分析。 再者，大多数系统在设计上不是很严格，例如电费发行、打票以后，还可以修改基础数据，基本没有对敏感数据进行控制。 其次，一些 DOS 系统上开发的 FoxBASE 和 Windows 系统上开发的 FoxBASE、FoxPro 系统，因为其本身数据库系统的局限性，如存在数据容量、没有事务处理等

4、缺陷，加上没有在先进的平台上开发，使得业务人员操作比较困难，系统不好掌握，容易死机。 无论从管理的角度还是从使用的角度来看，必须开发高质量的、先进的营业管理系统来满足现代营业管理的需要。 我们对已有系统问题总结如下： l 网络“瓶颈”的问题，数据无法集中存储管理；网络“瓶颈”的问题，数据无法集中存储管理； l 系统设计的问题，公司无法进行有效的控制；系统设计的问题，公司无法进行有效的控制； l 数据控制不严格，数据统计不正确；数据控制不严格，数据统计不正确； l 系统不稳定，容易死机；系统不稳定，容易死机； l 操作困难。操作困难。 当前，随着网络技术的快速发展和更新，网络“瓶颈”的问题已经可

5、以很好的解决，即我们没有直接与营业所连接的网络，我们也可以通过价格低廉的宽带网络，通过 Internet，借助 VPN 技术实现数据的实时、安全的传递。所以，供电公司对电力营销系统的选型，除了考虑系统必须是一体化的网络版软件以外，更重要的是要考虑系统对营销管理思想的体现，以及系统的可维护性。 为了规范电力营销管理信息系统的开发，国电制定了电力营销管理信息系统设计规范。根据规范，按照营销功能，电力营销管理信息系统分为客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层和营销管理决策支持层四个层面，系统实施必须总体规划，分步实施。 对于营销系统的规划与设计思想，来源于我们对系统的认识，开发规范中这几个层次所

6、包含的内容，并不是系统开发的全部。构架电力营销管理信息系统的关键在于，怎样使得系统的几个层次有机结合，配合工作？“总体规划，分步实施”，系统的实施到底以什么在先，什么在后？ 电力营销管理系统电力营销管理系统 地址：福州市北环西路地址：福州市北环西路 392 号左海科技大厦号左海科技大厦 A 座座 6F 电话：电话：0591- 87806184 87807184 87824190 传真：传真：87815250 http:/ 2 电力营销管理信息系统的四个层次电力营销管理信息系统的四个层次 罗马不是一天建成的，对于各级供电公司的电力营销管理信息系统的实施来说，也是一样。 根据国电电力营销管理信息系

7、统设计规范，按照营销功能，电力营销管理信息系统分为客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层和营销管理决策支持层四个层面，系统实施必须总体规划，分步实施。 客户服务层客户服务层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的软硬件系统的总称。工作内容包括通过营业厅、呼叫中心、因特网（Internet）和客户现场等多种服务手段，为客户提供电力法规、用电政策、用电常识、用电技术以及用电情况等信息查询服务，实时受理客户通过各种方式提交的新装、增容与用电情况等信息查询和咨询服务以及投诉举报等业务。 营销业务层营销业务层是电力营销管理信息系统的基础信息加工和处理中心，是客户服务层的支持层。工

8、作内容包括处理新装、增容与用电变更，合同管理，电量电费，收费与帐务管理，电能计量管理以及负荷管理等业务和流程。 营销工作质量管理层营销工作质量管理层是对客户服务层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心。工作内容主要包括工作流程优化与监督；营销业务稽查、合同执行情况管理以及投诉举报管理等。 营销管理决策支持层营销管理决策支持层是为营销决策提供依据的综合信息分析处理中心。工作内容包括通过对营销业务层、客户服务层、营销工作质量管理层等信息流的应用分析，提供诸如市场运营与开发、客户需求信息、市场预测及动态研究等辅助决策信息。 营销系统各个层面之间的关系营销系统各个层面之间的关系 客户服

9、务层主要工作之一是受理客户各种业务，受理数据通过接口程序转入营销业务层后，营销业务层根据流程处理业务数据，为营业工作抄、核、收工作做好数据准备。同时，营销业务层需要提供业务处理进程以及处理结果供客户服务层通过各种方式查询，每月抄、核、收工作完成后，营销业务层需要提供电费数据以供客户服务层查询。做为管理层面，营销工作质量管理层和营销管理决策支持层的直接数据来源是客户服务层和营销业务层，而管理的结果又直接影响服务层和业务层。 因为系统各个层次的交叉性很大，同时营销系统的实质是一个管理系统，任何环节都离不开管理，但各个供电公司因为历史原因，对营销工作的管理方法各不相同，电费计算也有差别，票据也各有不

10、同。这些问题使得营销系统的实施非常复杂。如何利用计算机来处理这些复杂的工作，解决好各个层面的关系，提高业务水平，加强管理，减少差错，共享信息，这是供电公司和软件开发商需要共同面对、共同解决的问题。要成功实施系统各个层面，使其有机的融合，发挥各个层面的功能，完成各个层面的工作目标，一个非常重要的前提就是总体规划、分布实施。营销系统要实施成功，首先必须规划和建立好营销数据管理中心，统一管理电价、线路、营销人员、系统模块、流程、权限等工作。然后开发其核心业务层电费系统，保证一个稳定的电费系统在线运行，处理好收费与帐务工作，然后以电费系统为核心，开发完善线损管理系统、计量系统、业扩系统等业务层模块。一

11、个稳定、出色的电费系统是业务层的核心，又是开展营销决策和管理工作的基础，同时它又为客户服务层提供必须的数据。 客户服务层受理了业务，业务层处理这些业务数据，受理的数据应该直接在电费系统中体现，而不应该让用户再次录入这些数据，电费系统中换表记录了电表表底数，计量系统在电表校验前也要记录被换电表表底，表底是否一致？怎样进行一致性检查？而目前大多数系统，就这些系统之间的关系，或者说接口程序，大多数都没有，或者说，这些系统都是独立运行的。一个优秀的营销管理系统，不是因为它多么庞大，涵盖了多少规范必须要求的模块，不是因为它大而全而优秀，而是实而精而优秀。如果营销大系统在内部没有很好的建立起这种关系，或者

12、说很难建立这种关系，那么这个系统不但不能方便工作，而且增加了额外的工作负担。对于管理而言，这样的系统只是对维护工作有用，因为数据集中管理，但对供电公司来讲，数据集中管理并没有带来营销工作的统一部署和集中管理。这些营销系统内部模块之间的关系，或者说接口程序的作用，好比是营销工作各个部门之间的关系，大多数工作都需要协作完成，而在系统内部，模块间的关系就是系统能够一体化的黏合剂。 从管理角度来看，业扩、计量系统的实施的工作都是为加强和规范管理，但管理结果却是从电费系统的抄、核、收的工作中体现出来的。另外，营销管理决策分析的大多数数据都来自电量电费系统，所以，营销系统的实施应该以电量电费电力营销管理系

13、统电力营销管理系统 地址：福州市北环西路地址：福州市北环西路 392 号左海科技大厦号左海科技大厦 A 座座 6F 电话：电话：0591- 87806184 87807184 87824190 传真：传真：87815250 http:/ 3 系统为核心，把电量电费系统作为实施的基础来开展工作，否则必然会引起整体工作的混乱，给系统的整合、最终实现一体化埋下隐患。 贝思软件公司，以开发一体化电力营销管理系统为目标，以电费系统为核心， 经过四年的不懈努力，不仅为客户提供优秀的营销系统，更重要的是根据客户的实际情况提出可行的实施方案和建议。 贝思电力营销管理系统特点贝思电力营销管理系统特点 一体化的电

14、力营销管理解决方案一体化的电力营销管理解决方案 通过实施贝思营销管理一体化解决方案，真正实现供电公司营销系统“数据集成、业务协同、管理集中”的管理要求，从根本上消除了产生营销系统各个模块之间“信息孤岛”的起因。 o 为最终用户提供一个统一的应用平台 贝思营销管理一体化解决方案推动供电企业统一营销信息平台的建立，通过对数据源的统一管理，合理划分信息责任区。统一管理数据源保证信息的唯一性和正确性，减少了信息的重复录入，划分信息责任区是责、权、利正确分配的有效体现。用户通过统一的信息平台，能打破营销各个的部门和时间界限，实现营销信息资源共享，对信息资源进行综合利用和实时利用，消除营销信息查询的人为障

15、碍，简化工作环节，提高工作效率。 o 为工作者提供一个统一的工作平台 贝思营销管理一体化解决方案为供电企业的营销工作人员提供了一个统一的工作平台。工作平台就是工作人员直接在计算机上完成日常事务，是实现无纸化办公的反映，即职工通过计算机完成采集信息，处理信息，分析信息等工作。营销工作平台是提高工作效率的基础，人直接在计算机上工作就可以充分利用计算机的各种资源，大大提高工作效率。工作平台是企业有效管理严格控制的基础，管理就是指挥、协调和控制，这些职能最后要通过人落实到各项活动的动作上，通过计算机实现各种动作，为严格管理有效控制提供了基础。工作平台也是信息实时采集的条件，是保证信息真实、准确、规范的基础。 o 为管理者提供一个统一的控制平台 贝思营销管理一体化解决方案为供电企业的营销管理人员提供了一个统一的营销控制平台。营销控制平台就是管理者能通过业务控制平台，把企业的各项制度、标准，通过程序控制落实到企业各项工作活动中去，对工作流进行设置与监控，从而能严格控制企业的活动的各项动作，实现事务的有效管理。为管理者提供一个强大的控制平台是贝思营销管理一体化解决方案的核心，贝思的解决方案推动供电企业规范管理制度和管理流程的建立，并为管制度和流程的贯彻执行提供强大的、可配置的管理工具和