管理沟通出题模板

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1、1 解释换位思考及其对沟通和管理的作用？回忆过去或最近的某个情景自己的一次换位思考不到位的沟通失败经历，运用换位思考阐述正确的做法。（1）何为换位思考从哲学的认识论角度说，换位思考是主体在认识过程中，为达到对客体及其与主体关系的客观、全面的真理性认识所运用的一种思维方式。它是主体的思维能动性在认识和把握主客体关系上的一种具体表现，普遍存在于人们社会实践、科学研究以及日常生活等领域的认识活动之中。管理中的“换位思考”是指管理过程中主客体双方发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题。它包括两方面：一方面是考虑对方的需求，满足对方的需要；另一方面是了解对方的不足，帮助对方找到解决问题的方法。（2）换位

2、思考对沟通和管理的作用1）管理沟通需要换位思考管理沟通既指组织信息的正常传递，又包括人员、群体之间的情感互动，前者以制度为基础，后者以换位思考为前提。良好的沟通建立在相互理解的基础上，因此处理事情时，不仅要从自己的角度，而且要站在对方的立场上，以对方的思维方式或思考角度来考虑问题，找出对方的合理点，进而提出双方都能够接受且对企业有利的建议和对策，最终解决问题，实现双赢或多赢，即需要进行换位思考。在沟通中通过换位思考，能改变人的认知和需求，促进相互了解、尊重，建立信任关系，营造良好的人际关系，提高团队凝聚力。因此，换位思考是实现沟通的桥梁，是管理沟通的润滑剂。2）换位思考有助于改善企业管理企业只

3、有在兼顾社会利益的前提下，对内为员工和股东着想，才能制定出正确的发展战略；对外为顾客和用户着想，兼顾社会利益，站在社会角度通过换位思考才能实现企业的可持续发展战略。换位思考可以营造宽松和谐的气氛，实施愉快式管理，对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。（2）回忆过去或最近的某个情景自己的一次换位思考不到位的沟通失败经历，运用换位思考阐述正确的做法。2.谈谈什么是沟通？沟通有哪些类型？管理职能与沟通的关系？点评自己过去或最近的某个情景中自己的一次沟通。（1）沟通的含义沟通就是发送者凭借一定渠道（也称媒介或通道） ，将信息发送给既定对象（接收者） ，并寻求反馈以达到相互理解的过程，是人们了解

4、他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。理解是一种双向的、互动过程传递和理解信息和知识的过程了解他人思想、情感、观点及价值观的途径,双向的沟通不是你在说什么，而是别人怎么理解你说的什么。 （2）沟通的类型划分的依据 沟通的种类沟通的对象 自我沟通人际沟通组织沟通（正式沟通与非正式沟通）沟通的手段语言沟通（口头或书面）非言语沟通沟通互动性单向沟通双向沟通（3）管理职能与沟通的关系计划 组织 领导 控制阐明目标发布命令授权职责绩效评估分担计划分配工作量培训控制进度实施计划安排职位激励撰写报告（4）点评自己过去或最近的某个情景中自己的一次沟通。3 沟通过程模型及要素构成？回忆过去或最近的某

5、个情景自己的一次沟通，分析过程和具体的要素。（1）沟通过程沟通过程：沟通主体想受众传递信息并获得对方反馈的过程，过程可用图 1表示 编码沟通渠道 （媒体）译码客体：接受者作出反应 反馈主体：发送者噪音（2）沟通过程要素构成1)准备沟通的信息发起者：谁在发起沟通？听众：谁在接受你的沟通？目标：你沟通的预期效果是什么？背景：沟通发生在什么环境中？信息：针对听众，什么消息可实现你的沟通目的？编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 沟通渠道: 信息传递的渠道。2)接收到的信息解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者的过程。噪音: 在沟通

6、过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。（3）回忆过去或最近的某个情景自己的一次沟通，分析过程和具体的要素。4.解释语言沟通的漏斗，分析原因及解决办法， 回忆过去或最近的某个情景自己的一次沟通，解释其中的漏斗现象。（1）语言沟通的漏斗沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。 对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的 场合用语言表达心里 100%的东西时，这些东西已经漏掉 20%了，你说出来的只剩下 80%了。 而当这 80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，只存活了 60%。实际上，真正被别人理解

7、了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟 的 40%具体行动时，已经变成 20%了。一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏的 越来越少。团队在解决沟通漏斗的问题上应认识到了 “沟通就是影响力”这个真理，对于有分 歧的问题，及时的进行沟通，大事小事，及时进行讨论，如有必要，还可以通过会议的形 式解决。员工在完成任务的过程中，及时向任务下达人进行回馈，如有偏离，及时纠正。 团队每项工作都应有专人负责，对该工作有充分的认识。如遇问题，及时向有关人员进行 沟通。除此之外，消除沟通 屏障，及时向员工提供他们需要的信息，保质保量的完成每一 项任务。（2）原因及解决办法 在沟通中，你心里所想的

8、100%，他人行动时却只有 20%，我们心里要说的话，为什么会层层漏掉？ 第一个漏掉的 20%（你心里说的 100%，你嘴上说的 80%）原因是：一、没有记住重点；二、不好意思讲。 解决办法：一、写下要点；二、请别人代讲。 第二个漏掉的 20%（你嘴上说的 80%，别人听到的 60%）原因是：一、你自己在讲 话时有干扰；二、他人在听话时有干扰；三、没有笔记。 解决办法：一、避免干扰；二、记笔记。 第三个漏掉的 20%（别人听到的 60%，别人听懂的 40%）原因是：不懂装懂。 解决办法：一、质问；二、问他有没有其他想法。 第四个漏掉的 20%（别人听懂的 40%，别人行动的 20%）原因是：一

9、、没有办法； 二、缺少监督。 解决办法：一、具体办法；二、监督到位。（3）回忆过去或最近的某个情景自己的一次沟通，解释其中的漏斗现象。5 如何进行沟通受众分析？回忆过去或最近的某个情景自己的一次受众分析不到位的沟通经历，运用沟通受众分析方法明确受众的定位。（1）沟通受众分析他们是谁？哪些是你的受众？（最初对象、守门人、主要受众、次要受众、意见领袖、关键决策者）怎样了解你的受众？（个体分析与整体分析）他们知道或需要什么？背景了解、新信息需求、期望与偏好他们感受如何？对你的信息感兴趣程度；你的要求受众能够达到程度等。如何激发受众兴趣 以明确受众利益激发兴趣具体好处；发展过程中的好处 通过可信度激发

10、受众确立共同价值观；良好意愿与互惠技巧；地位影响通过信息结构激发受众直接灌输法；循序渐进法；开门见山法；双向比较法（2）回忆过去或最近的某个情景自己的一次受众分析不到位的沟通经历，运用沟通受众分析方法明确受众的定位。既是对理论的运用。6 自我沟通的概念、特征、作用，谈谈自己在“认识自我、提升自我、超越自我”是如何做的？（1）自我沟通 自我沟通也称内向沟通，即信息发送者和信息接收者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程。（2）自我沟通的特征自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；沟通者和受众同一性。 “主我”承担信息编码功能;

11、宾我承担信息解码功能；沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行；沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。信息组织策略。如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识。（3）自我沟通的作用自我沟通是成功管理沟通的前提： “要说服他人，首先要说服自己” ，从内心认同工作的价值和说服理由； 自我沟通技能开发与提升是成功管理的基本素质； 以内在沟通解决外在问题：目标在外部自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。（4）说说自己怎样：认识自我、提升自我、超越自我。认识自我：对自己主观和客观世界以及自己和周围事物关系的认识

12、。它包含自我观察、自我体验、自我感知、自我评价等。 自我价值的定位：从社会认同和社会道德的高度来修炼自我价值，要把自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上。7 说服别人的技巧? 回忆过去或最近的某个情景自己的一次说服别人的失败经历，并分析如何做才能达到目的。（2）说服别人的技巧1)建立信任 信任是进行说服的基础，没有这个基础，任何说服都不会取得理想的效果。同样一个十分有利于公司发展的方案，如果领导信任你，他就容易接受；相反，如果领导不相信你，那么，他就难以接受。一个正直诚实的人往往容易获得他人的信任。 2)双赢原则 任何的提议提案必须为对象带来好处，而且在提议中不能包含对象所不喜欢的内容

13、。 3)选择合适时机 时机的选择十分重要，要注意避免选择在干扰较多的氛围中进行说服，要避免选择被说服对象情绪反常的时候（如极度兴奋或沮丧），通常，我们会选择在对象心情舒畅、精神状态良好的时机。研究发现在早上 10 点钟的时候，人体处于最佳状态，人的积极性、热情上升，并将一直持续到午饭时分，所以这是一个比较好的推荐时段：早上 10 点。 4)魔术公式 1930 年卡耐基组织专家、教授、学者进行研究，在长时间的讨论下，一个符合心理学法则又能引导人们行动的说话结构终于诞生了，即魔术公式: 第一步，说你的实例的细节，生动的说明你想传达的意念 第二步，以详细清晰的语言，说出你的重点，要听众做什么 第三步

14、，说出听众这么做的好处 5)抓住对象拒绝的主要矛盾 对象如果对你的提议否决，那是因为他有所顾虑，要想说服他，就必须找到他拒绝的真正原因，而不是他所提供给你的理由，通过一一例举否定他的拒绝理由，还不如直接有效的解决他内心的真正顾虑，这样就可以事半功倍了。 6)充分运用数据，事例 在条件合适的情况下，提供有力的数据支持，甚至提供书面资料，会使说服变得非常的轻松。所以在说服中尽可能地运用数据、事例绝对是种行之有效的好方法。 7)语言 言以简洁为贵。语言要简单、清楚、明确，并且在说话风格上尽量接近对象的习惯。 8)有效运用体态语言 有本好书可以推荐给大家，那就是体态语言，通过对这本书的研读和切身体会，

15、得到这样一个精华：体态语言的应用就是身肢对于作用对象的开放形态和封闭形态。所谓开放形态就是做出动作或姿态把对象包纳进来，比如，双臂环张做拥抱状；所谓封闭形态就是做出动作或姿态把对象排除在外，比如，很典型的动作就是双臂怀抱于胸前。我们在说服时，应当采用开放形态的体态语言，尽量促使对象采取开放式的体态，往往会有好的效果。 （2）回忆过去或最近的某个情景自己的一次说服别人的失败经历，并分析如何做才能 达到目的。 8 非暴力沟通的内涵，举出自己生活和工作中哪些问题属于非暴力沟通，结合非暴力沟通 的四个要素举例说明如何在今后的生活和工作中更好的运用非暴力沟通。 （1）内涵：“非暴力沟通”指的是在沟通过程

16、中，不将自我的意愿强加给对方，只是客 观陈述看法，并且尊重对方的观点，达成共识，即使不能达成共识，也要取得相互谅解。也 许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛 苦。 ”在我们的概念中，暴力意味着打打杀杀以及战争等，而这类事情与我们毫无关联。实 际上，在现实生活里，颇具隐蔽性的语言暴力屡见不鲜，被我们随意使用， “比如言语上的指责、讽刺、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给人带来的情感 和精神上的创伤甚至比肉体的伤害更令人痛苦。非暴力沟通模式存在与于夫妻之间，父母对孩子、上级对下级、同事同学朋友之间以及各种团体中，如果我们能很好运用，将有助于告别简单粗暴的沟通方式，珍视彼此的需要，更好地爱惜自己，建立起积极和谐的人际氛围，看到一个友爱的美丽新世界。（2）举出自己生活和工作中哪些问题属于非暴力沟通：（注意要举自己的例子）参考案例 1:孩子教育问