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1、GK 顾问培训专用教程 全面质量管理1目 录序 3 1 质量 5 1.1 什么是质量 5 1.2 规范质量一符和性质量 5 1.3 质量参数 5 1.4 质量与顾客相关 5 1.5 顾客的质量观 6 1.6 全面质量 6 2 全面质量的演进 6 2.1 历史背景 6 2.2 当前热点 7 2.3 发展的五个阶段 8 3 利润和质量 8 4 成功者示例 9 5 质量协调 9 5.1 有关职能部门 9 5.2 质量环 10 5.3 协调的需要 10 5.4 质量策划 10 5.5 QFD 一种质量策划的工具 11 5.6 朱兰三部曲 12 6 产品和服务的开发 13 6.1 结构性的方法 14 6
2、.2 质量验证 16 7 规范 18 7.1 产品要求 18 7.2 要求的重要性分级 18 7.3 产品规范 19 8 过程 20 8.1 过程的三个作用 20 8.2 过程的描述和分析 21 8.3 过程波动 22 8.4 过程能力 25 8.5 过程控制 27 8.6 过程负责人的职责 30 9 采购和质量 31 9.1 与采购活动有关的质量 31 9.2 选择供应方 32 9.3 质量验证 34 9.4 IS09000 的质量管理体系要求 35 10 市场营销与质量 35 10.1 市场导向 35 10.2 与顾客的关系 36 10.3 结构化质量分析 36GK 顾问培训专用教程 全面质量管理210.4 顾客信息 38 10.5 投诉 38 11 检验 39 11.1 含义 39 11.2 检验的类型 39 11.3 接受检验 41 11.4 检验策划 43 11.5 检验数据反馈 46 12 质量信息 46 12.1 数据反馈 46 12.2 故障和缺陷
