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1、第一季 01 细节 主题：也许是出差、也许你没有赶上最后一班飞机、也许你要结婚了、也许你跟太太或者 先生吵架了，他们把你踢了出来，很有可能你会来到像这样的地方，这里价格确实不菲， 钥匙你是第一次入住，也许会觉得很震惊，但你花这些钱都由什么收获呢？最好的服务， 最好的食物，最大的自由限度，而且还不止这些，你花钱买得时机会，让你最狂野，最黑 暗，最疯狂的幻想成真的机会，也许就一两个晚上，你成为你渴望成为的那个人，无论你 向成为什么样的人或者做什么事，我们帮你搞定。1 当你成为一定级别的人后，可能会得到一些得到一些优待， 2 查房时注意，不仅要检查迷你吧商品个数是否缺少，而且要检查是否被私自开启，如
2、果 开启要及时和前台联系，不要造成酒店的损失，或者是在下个客人来时发现时，造成不必 要地麻烦。 3 我们的责任，要照顾好客人，确保他们入住愉快轻松，我们的工作就是为他们服务，无 论他们的要求多么怪异可笑不当。 4 做事要有条不紊，要上进 5.无论客人在任何不应该出现的地方也不能够用粗鲁的语言来对和人，要用一种亲切，温 和的语言来引导客人回到他们应该去的位置，无论是否这个人是否是客人，在只要在我们 的酒店，就要尊敬 6.在酒店，随着你级别的上升，你的压力也会不断地增加，所以要要调整好心态，力量越 大，责任越大，相信自己会做的更好 7.随着地域，国家的不同，客人的风俗习惯也不相同，要注意尊重客人的
3、习惯和信仰，不 要让客人没有归属感 8.尽量快速的记住客人的姓名，和一些个人资料 9.也许要有一些阿谀奉承，但是这里不是贬义词，因为要换位思考，去理解上级的用意， 这样会再工作中减小更多阻力，事半功倍 10.在酒店会遇到更多高层人士，你可以拓宽自己的眼界，还可以得到更多的回报，小费 11.在酒店中可以感受到更高地氛围，从而会影响自己，改善自己的品行 12.如果因为我们的疏忽，造成客人投诉，要做出一些补偿，来消除客人心中的不满 13.在必要的情况下，可以适当的调整价格，像旺季，可以抬高价格， 14.在入住率超过 100%时，如果客人身份特殊，一定要想办法为客人弄到房间 15.不要因为客人的身份，
4、品行优劣，我们都不能拒绝他们，要尽量满足他们的要求 16.若有明星入住，必要时要清空整个楼层，因为明星更需要清静和小心谨慎 17.预计个人的需要，尽量和客人搞好关系 18.在任何情况下，不得自行进入有客人的房间 19.尽量做到每天换一套衣服，最起码要做到不完全一样，保持清洁，干净 20.礼宾部 90%在于观察 21.遇到重要客人要准备一些欢迎篮子，水果，食品之类 22.酒店管理第一守则：凡是不要“以为” ，不是自己亲自做的就要问一下是否完成 23.酒店喜欢名人原因，因为他们花钱多，曝光率高，一旦发生什么出格的事情出现在报纸 上就会提到他们下榻的酒店 24.无论客人做出多么出格的事情都要保持冷静
5、 25.为了满足个人的特殊感，可以做一些小事来满足客人的虚荣心 26.保护我们酒店的利益，客人一旦进入酒店，他的一切消费尽量要让他在我们酒店消费， 不要让其他人抢生意27.遇到可疑人物要进行观察，入住前，信用卡要检查，确保客人为本人，并且有现金确保 花销 28.与客人发生口角，不要动手，但是要保护自己 29.管理层要由能稳重，控制大局，不要时机不能使损害公司利益的事情发生，首要任务就 是把收益最大化，确保酒店的利益，这就是生意结束语：好的酒店不只是一张过夜的床那么简单，当你走进这些门，你可以成为你像成为 的任何人，显赫的商人、新婚夫妇、浪漫的丈夫、高婚外恋的人、名人，也许你们需要找 到一个地方躲起来
