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1、读“有效沟通”有感这本书是美国洛克赫文大学教授 Saundra Hybels 博士和葆灵.格林州立大学教授 Richard Weaver 博士合著而成。该书在国外印了 5 版，想来一是这本书写得不错，二是很多人在与他人沟通上还是有些障碍的。下面我简单说说这本书的内容，如果大家有兴趣，可以上网查查，应该可以买的到。沟通是人们分享思想和情感的连续过程，沟通的要素包括： 发送-接收者、信息、渠道、反馈、噪音和环境。所有沟通是一种相互作用。沟通分五种类型：1、自身内沟通与自己进行的沟通；2、人际沟通与一个或一个以上的人进行非正式的沟通；3、小组内沟通在一个小组的成员聚到一起解决某个问题时发生的；4、公
2、共场合沟通向一群听众发表演说；5、跨文化沟通与某个来自不同文化的人交谈。书中内容是从以上五种类型来阐述的，内容比较多，我在这里就只讲讲第二种人际沟通。讲人际沟通之前，先讲如何倾听。倾听是一种技巧，必须通过学习和实践才能获得。有效倾听的障碍包括认知失调（对一个人看法如果有两种或更多相互对立的态度时，他或她会感觉到矛盾） 、焦虑（心理紧张、烦躁时无法有效倾听） 、想要对沟通进行控制（不愿意倾听他人，总想表述自己的观点）和被动状态（放松并不用心去倾听的方式） 。为了成为一个好的听者，我们必须细心地主动投入到倾听过程中，在倾听时我们要估价和批判所听到的内容。倾听有获取信息式倾听（为了获取事实的倾听。这
3、种方式要识别中心思想和加强中心思想的主要观点，最后是支持主要观点的材料。 ） 、批判式倾听（在采取获取信息式倾听的同时，对所听到的内容进行估量和质疑，并可以直接向说话者表达。 ） 、情感移入式倾听（为了情感而听。它经常以帮助妥善处理说话者的情感和面对的问题为目的。 ）和享乐式倾听（为自己带来乐趣而进行的倾听。 ）四种类型。与他人的相互作用被称为人际沟通人际沟通。情商是人际沟通的一个重要部分。它是由自我意识（在你处理他人情感之前，通过自我感觉来认识到自己的情感。要求在一定程度上从情绪中脱离出来的能力。比如和他人吵架，自己意识到自己在生气，自己想先停下来的意识。）控制情绪、自我激励、认知他人情绪（
4、即了解和分享他人情感的能力。 ） 、处理相互关系（相互关系都是从吸引开始的，但最吸引我们的是那些与我们有相似性和共同兴趣话题或者是他们对我们认为有趣的主题有独到见解时） 。与他人的关系是由我们被期望扮演的角色来支配的。我们在相互关系中所进行的很多沟通取决于所扮演的角色。我们与他人的第一次接触从闲聊开始。而闲聊的一个重要部分是提问题，因为这样做有助于发现与他人的共同基础。我们要使一种关系超过表面层次，必须要进行自我袒露。自我袒露是把自我展现给另外一个人、告诉他自己是谁和自己感觉如何的过程。相互关系经历 5 个阶段：始创(初次交往双方留下的印象)、试验（有意识地努力找到共同的兴趣和经历，通过表达自
5、己的观点、态度和价值观，以及看对方的反应来试验，以确定对方是否接受。 ） 、加强（互相对对方有了明确的好感，开放双方心态、自我袒露更多） 、融合（经常在一起，个性开始融合）和盟约（任何一方想脱离这种关系更加困难） 。我们愿意让绝大多数相互关系保持在第二或三阶段，第四和五阶段要求我们投入更多的精力和承诺。破裂的相互关系也经历 5 个阶段:差别、界限、停滞、回避和终止。良好的相互关系需要承担义务和对话。承担义务是继续这种相互关系的愿望和对发生在其中的问题承担责任。当相互关系中双方对于相互关系本身进行不断的交谈时，对话就产生了，对话的重要部分是冲突出现时讨论它。当人们评价自己的相互关系时，应该考虑扮
6、演的角色以及对对方的期望。当情况变化时，重新协商角色是重要的。当一种相互关系遇到麻烦时，一个好主意是看它的代价和报偿。代价是相互关系中的问题，而报偿是值得高兴的事。相互关系中的沟通问题包括批评（好的批评：1、批评很明确和详细指出如何改进；2、做出批评的人也帮助做出改进；3、批评的接受者能够看到改正不足才符合自己的最大利益；4、把消极的评论放在一个概括性最积极的语境中。 ） 、抱怨、回避、攻击和防御行为（当一方针对另一方的言论或行为时，容易形成防御性沟通。防御性沟通的问题是我们忙于保护自己，以致于不能倾听另一个人在说什么，无法判断自己的对错，更使自己没有思考对这个问题的如何解决） 。相互关系中沟
7、通问题的解决办法，包括情感移入式倾听情感移入式倾听（抛开自己的情感，倾听他人表达观点的情感，设法听取他人所说的真正含义。比如你的朋友说：“今天每个人都在挑剔我” 。如果你的反应式“今天你确实有点疑神疑鬼， ” ，那么沟通就可能结束了。一种更合适的反应是“听起来你有些心烦意乱，发生了什么事情？”这种反应为对方谈这个问题提供了机会。 ） 。存在不同意见的人们使用用“我我” 、 “我们我们”而不是而不是“你你”的信息是有用的。有时沟通由于不清楚的表达，造成会误入歧途，直言直言是承担以直接、清楚的方式表达需要、思想和情感的责任。解决冲突，包括几个步骤，内心评价这种冲突、确定与对方冲突的本质、讨论与对方
8、的共同目标、确定问题的可能解决办法、根据解决办法来评价目标、确定一种将达到这个目标的解决办法和在一段时间后评价这个解决办法。这本书比较厚，大概有将近 400 页，而且还是小字体，内容比较多，我觉得这本书在沟通方面讲得比较详细和全面。沟通，给大家感觉不是很复杂的一件事情，但真要做到很好的沟通，我觉得我们都有很多不足和很多值得学习的技巧。有很多位学者的观点认为，人的工作能力，排在第一位的是社交能力、第二位的是与人的沟通能力，第三位的才是自己对本职工作的业务能力。而社交能力和沟通能力都是人际关系的能力，这都跟沟通有关，所以多学一些沟通技巧，对我们工作和生活都会有一定的帮助，建议大家有时间可以读读这本书。
