推进三合一下好一盘棋

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1、7 本版编辑： 黄世永电话：（ 010 ） 831619552017 年7 月19日星期三网路天地北安区域邮件集散中心 挂牌成立并投入运营太原中心局 迎战校园包裹高峰网运短波网运能力是寄递类企业的核心竞争力， 包括从收寄到转 运再到投递的全环节的运行能力。而县级邮政的网运作业处 理能力， 关系到邮件的落地和投递， 对全网能力的影响很大。浙 江省杭州市富阳区邮政分公司按照 “思想大解放、 资源大整合、 能力大提升、 发展大突破” 的总体工作思路， 精心谋划， 认真实 施， 实现了转运、 分拣和投递作业的流程优化， 打造出 “三合一” 作业模式和作业流程， 成效明显， 其经验值得借鉴。苏州中心局

2、有效提升邮件装载率遂宁市分公司 开通至南充汽车邮路济宁中心局 落实班组例会制推进 “三合一” 下好 “一盘棋”浙江杭州市富阳区分公司转运分拣投递作业改革纪实邵大丁“ 三合一 改革后， 我们集散中 心各个环节的作业效率和服务质量 明显提升， 差错率明显降低， 在人员 减少 8 人、 业务量持续上升的情况 下， 邮件的传递时限反而比原先缩短 了两个多小时， 快包投递的达标率和 约投挂号妥投率都有了明显提升。 保守估计， 以目前我们中心 60 余人 作业团队的能力， 完全可以满足每 天 5000 件进口小包的处理和投递需 求。 ” 浙江省杭州市富阳区邮政分公 司集散中心主任张雄飞在介绍转运、 分拣、

3、 投递 “三合一”改革时底气十 足、 信心满满。 2016 年， 浙江省邮政分公司要 求全面推进县域邮政 “三合一” 流程 优化工作， 实现邮件 “以快带慢”的 全新作业模式， 富阳区分公司被确定 为试点单位之一。富阳区分公司及 时提出了 “思想大解放、 资源大整合、 能力大提升、 发展大突破” 的总体工 作思路， 精心谋划， 认真实施， 在人员 和硬件设备 “三合一”的基础上， 重 点从软件上实现了转运、 分拣和投递 作业的流程优化， 从而打造出了全新 的 “三合一”作业模式和作业流程， 实现了减员增效， 缩短了邮件的处理 时限， 极大地提升了内部生产作业效 率。富阳区分公司 16 月小包总

4、进 口量 （网运数据）为 520525 件， 平均 日进口量约 2900 件； 今年 “6 18” 旺季生产期间， 该分公司集散中心最高 日进口量达到了 6200 件， 通过 “三合 一” 生产作业的合理组织， 中心在没 有增员的情况下顺利完成了高峰生 产任务。改革势在必行多年来， 县级邮政分公司的邮件 内部处理工作， 从转运到分拣封发到 最后投递， 一直延续着传统的作业模 式， 并以邮政 “三项基本制度” 为原则， 环环相扣， 但又各自为政。一般都设 有转运组、 分拣封发组、 报刊分发组、 投递组等， 组与组相对独立， 不仅工作 单一， 人员和管理也界限分明， 并且下 一道工序必须倚仗上一道

5、工序的完 成才能开展作业， 从而导致各生产环 节相互推诿和扯皮， 形成了作业效率 低下、 能力无法提升等顽疾。一般来 说， 县级邮政生产每天都只有一到两 个频次的作业。所以， 各班组、 各工序 每天实际操作时间均较短。 富阳区分公司实行 “三合一” 之 前， 邮件集散中心设有转运组、 邮件 组、 报刊分发组、 普邮投递组和商务 投递组等班组， 并且这些班组由于老 员工较多， 人员素质参差不齐， 成为 了管理上的 “老大难” 问题。个别岗 位每天的工作时间还不到 3 小时， 如 要对各岗位、 各工序进行整合， 并增 加工作时间和工作量， 仅靠传统的找 员工谈话做思想动员， 并不能从根本 上解决问

6、题。自 2016 年开始， 杭州市分公司 积极部署加快推进投递能力提升工 作， 要求全市邮政各单位创新思路， 合理组织作业流程， 打破传统作业模 式， 全面提升各岗位的作业能力， 用 制度创新和管理创新倡导员工从 “要 我做” 向 “我要做” 转变。在浙江省 分公司要求全面推进县域邮政 “三合 一” 流程优化工作的部署下， 富阳区 分公司针对邮件集散中心的现状和 存在的问题， 通过充分调研和精心谋 划， 制定出转运、 分拣和投递实行 “三 合一” 作业模式的具体实施方案， 并 立即实施。 改革有序推进富阳区分公司利用在新址建设 集散中心的契机， 大力推进转运、 分 拣、 投递 “三合一” 改革

7、， 着力打破作 业流程上各自为政的局面， 实现 “一 盘棋” 整合式作业模式。 首先， 取消所有的班组建制， 建 立由集散中心主任、 副主任和生产管 理员、 质检员组成的管理团队， 直接 组织生产和日常管理， 并且除主任 外， 其他管理人员还兼职其他实质性 工作， 如生产管理员兼做各台账建立 和相关报表， 质检员兼做给据邮件销 差等。 然后， 推进作业流程改造。他们 对事不对人， 将集散中心的所有工种 和工序全部按照 “三合一” 模式进行 优化改造， 打破传统思维， 实行跨工 种、 跨台席、 多工种交叉的新作业模 式， 重新设定各岗位的职责和作业要 求。例如， 设立转运分拣岗， 把原转 运和分

8、拣合成一岗， 并定员、 定班、 定 流程、 定时限； 设立小包处理投递岗， 工作职责包括进口邮车装卸、 小包分 拣处理和终端投递， 也就是把原先单 纯的投递岗位变成了转运、 分拣、 投 递 “三岗合一” 。 此后， 公开招聘流程优化后的新 岗位人员。对新设定的岗位， 实行先报名后竞聘上岗， 充分体现 “我要做” 而不是 “要你做” 的原则。在公开招 聘前， 对个别员工进行了前期沟通和 正向引导。为确保生产的延续性， 他 们还制定了过渡期的应急预案。 同时， 富阳区分公司领导班子全 体成员带领相关职能部室负责人， 在 集散中心生产现场进行集中宣贯， 营 造氛围。方案宣贯后， 出现了意想不 到的效

9、果， 有些在 “舒服”岗位上工 作多年的老员工产生了危机感， 部分 岗位还出现了互相争抢的局面。竞 聘活动出人意料地顺利。竞聘结束 后， 该中心出现了 “我要学习”的新 气象， 如原专职的转运人员， 自觉主 动去学习小包分拣和报刊分拣； 原专 职邮件分拣员， 也自觉主动去学习报 刊分拣、 小包分拣和信息处理。 经过不到一个月的磨合， 不仅人 员整合到位， 而且全新的作业模式和 作业流程使集散中心的处理和投递 能力大幅提升， 迸发出了巨大的生产 效能。 优化网运系统原先， 根据网运系统操作要求， 邮件从进口到投递处理， 首先要解车 总包扫描点数， 再分拣开拆、 细分后 扫描下段或发支局所， 然后

10、到达投递 员处再扫描下段， 也就是说每件进口 小包要进行三次扫描操作， 才能完成 内部处理作业， 不仅要投入大量的人 力物力， 而且又费时费力， 严重影响 了邮件处理时限和投递能力。 针对这一状况， 富阳区分公司根 据 “减少作业环节， 简化作业操作” 的原则， 提出了 “优化网运系统、 改革 作业流程” 的创新思路。富阳区分公 司集散中心副主任唐文浩带领相关 操作人员通过对网运系统的深入分 析研究， 经过无数次的操作实践， 终 于找到了可以通过一次扫描实现多 个环节作业需求的办法， 打破了原来 班组间的交接界限， 实行了跨工种、跨台席、 多工种交叉作业的新模式。 这样， 把以前转运、 分拣、

11、 投递先后三 次扫描操作合并成转运卸货时的一 次性扫描操作， 进口邮件从装卸和数 据下载， 再到开拆分拣和逐件扫描， 就可以实现数据的平衡合拢， 作业连 贯， 一气呵成， 不仅节约了人力物力， 还大大节省了操作时间， 为投递人员 赢得了更多的投递时间。同时， 还能 在第一时间内发现多件或少件， 便于 及时缮发验单。网运 “双效” 提升今年以来， 富阳区分公司日均进 口小包量已达 3000 件以上， 是 2016 年的 6 倍。他们不仅没有增加人员， 还减少了 8 个人。改革后整合出的 8名员工， 一部分充实到了营销岗位， 一部分充实到了电商分销部门。 各工序通过 “三合一”优化， 员 工的作业

12、能力也得到了提升， 加快了 内部处理的速度。如以前分拣人员 要等转运人员完成装卸后， 才能开始 分拣作业； 投递人员又要等分拣人员 完成分拣后， 才能做排段投递操作。 班组之间界限分明， 衔接不紧密。而 现在转运人员完成装卸后， 下一道工 作还是要自己去完成； 投递员一起参 与装卸、 分拣， 更是为了自己能够尽 早出班。又如报刊分发， 原由 4 名专 职报刊分发员分发， 投递人员要眼巴 巴地瞅着报刊分发员把报刊分好； 而 现在 4 个报刊分发员岗位全部取消， 集散中心以加班补贴形式安排 5 名 投递员提前半小时上班兼任报刊分 发员， 投递员在自己掌控作业时限的 同时， 还提高了个人收入， 可谓

13、一举 两得。 “三合一” 改革还促进了邮件处 理和投递质量的提升。据统计， 改革 后， 省内件 T+1 妥投率达到 98%， 较 “三合一”改革前提升 15 个百分点； 约投挂号妥投率从 75% 提升到 80% 以上。近期， 江苏省苏州邮区中心局开展干线汽车 邮件装载率专项提升活动。通过近一个月的试运 行， 苏州中心局所有一干邮路邮件装载重量均达 到预定目标值， 苏州到西安、 北京等干线邮件装载 量提升 10%， 发往重庆、 广州等干线邮件装载量环 比增长 30%。一干邮路发班次数共 692 趟次， 较 上月减少了 66 趟次， 环比下降 8.7%。 该局严格装车标准， 按照装车规范要求， 按

14、层 堆叠、 码放邮件， 确保充分利用车厢容积。邮件装 车结束后， 对车厢装车情况进行现场拍照， 通过前 后效果对比和每日分析讲评， 提升装车技巧。他 们还制作双色标尺杆测量每车剩余装载容积， 将 邮车的单位容积装载量与劳务承揽公司月度结算 相关联， 加强作业管理， 提升效率。 张浩 张菁 赵全彬： 迎战 “职业高考”“请 选 手 各 就 各 位， 比 赛 开 始！ ” 6 月 26 日， 一声令下， 河北省 第五届邮政职业技能竞赛 “邮件装 卸车” 项目比赛拉开帷幕。赵全彬 和他的队友快速沉稳地处理邮件， 卸车、 验视、 扫描、 装车1 分钟 倒计时响起， 两人的汗珠顺着脸颊 滴到了地上， 但

15、谁也顾不得擦擦脸， 还有 20 多件邮件没有处理， 他们加 快了速度， 进行最后的冲刺， 终于在 规定时间内处理完了所有邮件。最 终， 赵全彬和队友拿下了该项目的 第一名。 其实， 赵全彬参加技能竞赛的 路并不那么顺利。作为石家庄邮区 中心局一名接发火车邮路的劳务工， 他未接触过散件化、 流水化作业模 式， 不得不付出更多的努力来熟悉掌 握比赛内容。在中心局的初赛上， 赵 全彬的成绩并不理想， 只是勉强进入 了河北邮政省内集训队。对于这次 机会， 赵全彬倍加珍惜， 把技能比赛 看成了自己职业生涯的 “高考” 。 这次能在省内选拔赛上打一个 漂亮的 “翻身仗” ， 他背后付出的辛 苦和努力可想而

16、知。除了每天完成 教练制定的训练计划外， 晚上他还 要 “加训” 。 针对散件处理这一弱项， 他把 PDA 扫描枪带回宿舍练习发 验、 扫描等相关操作。功夫不负有 心人， 他码车、 验视和扫描各环节的 技能都飞速进步。提起赵全彬， 教 练们都纷纷夸赞：“赵全彬肯吃苦又 用心， 进步很快， 是个好苗子。 ” “勤”字当头是训练的基础， 而用心钻研则是提高成绩的制胜 法宝。他每天训练结束后， 会和教 练交流讨论， 一个环节一个环节地 抠细节。开始集训时， 按照 “先扫 描， 后验视” 的流程操作， 大家利用 PDA 读取数据的间隙来验视邮件；后来根据集团公司规定必须 “先验 视， 后扫描” ， 大家一时适应不了， 训 练成绩直线下滑。提高验视速度是 关键， 赵全彬在别人休息时还拿着 邮件琢磨如何快速完成六面验视， 当 他翻转邮件时突然想到了十岁的女 儿在家玩魔方的情景， 于是他发明了 “三面验视法” ， 这样只需翻转半圈就 可以完成六面的验视。此方法推广 后， 大家的验视速度都大幅提高